Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Критерии эффективности работы организаций по проведению независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги:

1. 
   Открытость и доступность информации об организации:
   
   1. 
      Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)
      
   2. 
      Полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы)
      
   3. 
      Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл)
      
   4. 
      Доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, (%)
      

2. 
   Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:
   
   1. 
      Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы)
      
   2. 
      Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно — гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%)
      
   3. 
      Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%)
      

3. 
   Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:
   
   1. 
      Среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)
      
   2. 
      Доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%)
      

4. 
   Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:
   
   1. 
      Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)
      
   2. 
      Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)
      
5. 
   Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:
   
   1. 
      Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%)
      
   2. 
      Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах стационарных организаций социального обслуживания (%)
      
   3. 
      Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%)
      
   4. 
      Доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации (%)
      
   5. 
      Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг)
      
   6. 
      Удовлетворенность качеством питания (%)
      
   7. 
      Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (%)
      

• 
  зачастую отсутствие у родителей (законных представителей) детей, проживающих в стационарном отделении, желания участвовать в опросе, либо фактическое отсутствие родителей по месту их регистрации;
  
• 
  риск получения необъективной оценки качества услуг от несовершеннолетних в силу их возраста или девиации поведения.
  

• 
  обеспечить условия доступности для всех категорий граждан в соответствии с требованиями действующих СНиП;
  
• 
  предусмотреть на сайте возможность подписки на новости получения адресной рассылки;
  
• 
  усилить работу по информированию населения о работе организации и порядке предоставления социальных услуг;
  
• 
  организовать работу по оснащенности учреждения дополнительными помещениями, оборудованием для качественного оказания социальных услуг;
  
• 
  организовать работу для установки системы громкой связи (радио) между корпусами для эффективной работы сотрудников учреждения;
  
• 
  обратиться для участия в государственной программе «Доступная среда»;
  
• 
  организовать работу по реконструкции входных групп, обустройства прилегающих территорий, оборудовать тактильные таблички аудио и видео информаторы.
  

• 
  обеспечение функционирования системы менеджмента качества (СМК);
  
• 
  реализация Автоматизированной информационной системы учреждений социального обслуживания населения автономного округа (АИС УСОН);
  
• 
  развитие кадрового потенциала, в том числе повышение квалификации и аттестация работников;
  
• 
  внедрение в практику новых технологий работы с несовершеннолетними и их семьями;
  
• 
  реализация системы социального патроната по участковому принципу;
  
• 
  обеспечение предоставления качественных услуг в сфере отдыха и оздоровления детей, состоящих на обслуживании в учреждении;
  
• 
  раннее выявление семейного неблагополучия;
  
• 
  адаптация семьи по выходу на самообеспечение;
  
• 
  адресность предоставления социальных услуг;
  
• 
  реализация механизма межведомственного взаимодействия с органами системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
  
• 
  развитие партнерства с негосударственным сектором для оказания социальных услуг семьям с детьми.