Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
|
Скачать 0.55 Mb.
|
Под автоматизированной информационной технологией (АИТ) понимаются комплексные процессы создания, сохранения, защиты, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с применением программных и технических средств их обеспечения с принятием управляющих воздействий человеком. Например: клиент обращается в турфирму, его принимает менеджер, далее следуют автоматические процедуры поиска, подбора вариантов маршрута, бронирование гостиниц, заказ билетов, а конечная операция прием оплаты и выдача путевки выполняется менеджером. В организацию поступает информация, перерабатывается, и полученные результаты также представляются в виде информации. Конкретные АИТ используются на автоматизированных рабочих местах (АРМ) конкретных специалистов. АРМ может в себя включать одну АИТ или несколько, а также часть АИТ и выступать в качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком. Автоматизированное рабочее место — индивидуальный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста. Обычно в АРМ входят технические и программные средства: персональный компьютер, периферийные устройства, средства связи и т. д. АРМ может работать в составе локальной или территориальной сети или в автономном режиме. Перспективы развития АРМ связаны: • с использованием новых технических средств, • разработкой нового базового и прикладного программного обеспечения, • развитием технологии автоматизированного проектирования, • объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры. Вся совокупность АИТ, АРМ и информационных потоков конкретного предприятия, учреждения или организации составляет автоматизированную информационную систему (АИС) этой организационно-хозяйственной структуры: АИТ + АРМ = АИС. 1.4. Что такое информационная система Система - набор взаимосвязанных компонентов, которые должны работать вместе, чтобы достигнуть некоторой общей цели. Изменения в одном компоненте могут влиять на другие компоненты. Например, предположим, что турфирма продает меньше путевок, чем ожидалось (один компонент системы). Тогда придется менеджерам активно заняться продвижением продукта: выделять целевую группу потребителей, разрабатывать рекламу с помощью каких-то компьютерных программ, помещать ее в разные источники информации и т. д. То есть персонал (другой компонент) должен затратить |свои силы и время, чтобы организация дальше смогла нормально работать. Возможно, управленцы организации решат делать что-то другое в этом случае, например, снизить цены на путевки. Но, в любом случае, для приведения системы в нормальное состояние необходимы координационные действия всех компонентов. С точки зрения выполнения организационной функции, информационной системе можно дать следующее определение: это взаимосвязанные компоненты, работающие вместе, чтобы собирать, обрабатывать, хранить и распространять информацию, поддерживать принятие решений, координацию, управление, анализ и визуализацию в организации. Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для анализа проблем и создания новых продуктов: • ввод данных, • обработка данных, • вывод информации. С технической точки зрения определение информационной системы будет выглядеть следующим образом: информационная система - сочетание технических устройств, программного обеспечения, процедур, документации, форм и персонала, ответственного за ввод, движение, управление и представления данных и информации. Фактически это набор взаимосвязанных средств для решения каких-то задач. Как в любой системе, важно, чтобы компоненты ИС работали вместе. Компоненты должны быть совместимы, минимально избыточны, полны и хорошо согласованы друг с другом. 1.5. История развития информационных систем Информационные системы начала 50-х годов развивались как системы с эксплуатационным уровнем, разработанные для выполнения элементарных, но жизненно важных операций типа контроля платежей. В 60-х годах ИС использовались для контроля и управления, а в 70-х годах - для планирования и моделирования. Управленческие информационные системы (УИС) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами и отчетами. Они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде, результаты. УИС суммируют результаты, формируют отчеты, но имеют мало дополнительных аналитических возможностей. К 80-м годам информационные системы развились в изготавливаемые по заказу системы поддержки принятия решений и ранние стратегические системы планирования. Системы поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерные системы, разработанные для помощи менеджеру (или руководителю) в принятии решений. Они включают и данные, и модели, чтобы помочь решить проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Пользователь взаимодействует с СППР через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем СППР представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании. Например, менеджер может проводить ряд исследований типа «что, если», изменяя входные данные, чтобы определить их влияние на выходное состояние исследуемого вопроса. Системы имеют сложные аналитические модели. Многие системы могут базироваться на знаниях экспертов, тогда они называются экспертными. В 80-х годах в качестве информационных систем получили развитие ранние стратегические системы планирования. Стратегические информационные системы (СИС) изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют расчеты, составление отчетов и процессы принятия решений, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами. Здесь информационная система - это социотехническая сущность, т. е. сочетание технических и социальных элементов. Создание новой стратегической информационной системы приводит к намного большему, чем смена оборудования и программного обеспечения, - оно также включает изменения в работе, квалификации, управлении и организации, то есть происходит перепроектировка самой организации. Используется стратегический анализ — подход, основанный на анализе значимых факторов, влияющих на успех деятельности. Цели таких систем - обеспечение состояний объектов для успешной работы организации. Такие информационные системы могут использовать новейшие методы и средства обеспечения информационных технологий. В 90-е годы развитие информационных систем идет в направлении реализации для компаний доступа к распределенным данным и системам коммуникаций, связывающих разветвленное предприятие по всему миру. Таким образом крупные корпорации формируют свои корпоративные информационные системы с учетом своей специфики и с интеграцией их в информационные системы сопутствующих сфер деятельности. Примером такой интеграции является коммерческий комплекс авиакомпании «Сибирь» S7 Airlines и туристского агентства С7 ТУР. Таким образом, идет глобализация информационных процессов. С начала 2000 года получают развитие технологии дистанционного финансового обслуживания (все виды дистанционного банкинга: банк-клиент, интернет-банкинг, интернет-трейдинг, телефонный банкинг, мобильный банкинг), системы и технологии для организации электронных платежей и расчетов, включая мобильные платежи и платежные инструменты для электронной коммерции (B2C, B2B, C2C). Все это обеспечило формирование нового информационного направления - электронных финансовых услуг, составляющим компонентов которых стали Электронные платежные системы. Последние все более активно используются в социально-культурном сервисе и туризме. История развития ИС показано на рис. 1.5.1. Организации теперь жизненно зависят от систем и не могут пережить даже случайную их аварию.  Рис. 1.5.1. История развития информационных систем Положение и роль специалистов информационных систем с течением времени также менялись. Раньше группа информационных систем состояла обычно из программистов, которые писали программное обеспечение для компьютера. Сегодня большая доля сотрудников - аналитики систем, которые осуществляют связь между группой информационной системы и остальной частью организации. Менеджеры информационных систем - лидеры групп программистов и аналитиков, руководителей проекта, менеджеров физических средств, менеджеров передачи данных и глав групп автоматизации делопроизводства. Они также менеджеры обеспечения работой компьютеров и штата ввода данных. Конечные пользователи — представители отделов, для которых приложения созданы, за исключением группы информационных систем. Эти пользователи играют все большую и большую роль в создании и развитии информационных систем. 1.6. Область действия информационных систем Рис. 1.6.1 поясняет новую связь между организациями и информационными системами. Имеется возрастающая взаимозависимость между деловой стратегией, правилами и процедурами, с одной стороны, и информационным программным обеспечением (ПО) систем, оборудованием (ТО), базами данных и передачей данных - с другой.  Рис. 1.6.1. Изменение в любом из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах. То, что бизнес хотел бы делать через пять лет, часто зависит от того, что системы будут способны делать. Увеличение доли на рынке, движение в сторону повышения качества или удешевления производства при выпуске новых изделий и при увеличении производительности труда служащих все более зависят от видов и качества информационных систем в организации. Еще одно изменение в связи информационных систем и организаций следует из возрастающей степени интеграции и области действия системы и приложений. Построение систем сегодня затрагивает большую часть организации, чем это было в прошлом. В то время как ранние системы производили в значительной степени технические изменения, которые влияли на часть персонала, современные системы вызывают управленческие изменения (кто владеет какой информацией, относительно кого, когда и как часто) и установленные изменения "сущности" (какие изделия и услуги произведены, при каких условиях и для кого). Чтобы осмыслить, как информационные системы вписываются в организационные системы, рассмотрим рис. 1.6.2, где графически представлены четыре основных компонента в организации: персонал, технологии, задачи и методики, организационная структура, которые должны работать вместе, чтобы давать экономический эффект. Если изменилась технология в организации (например, программное обеспечение), это изменение влияет на три других компонента. Могут быть кадровые перестановки, изменение методов работы (задачи/методики), преобразование структуры организации. .  Рис.1.6.2 Информационные технологии могут стать мощным инструментом для создания более конкурентоспособных и эффективных организаций. Информационные технологии могут использоваться, чтобы перепроектировать организации, трансформируя их структуру, область действия, средства сообщения и управления работой, трудовыми процессами, изделиями и услугами. Опишем некоторые из главных возможностей преобразования организаций, которые сделали доступными информационные технологии: 1. Возможность совместной работы сотрудников, находящихся на больших расстояниях друг от друга. Информационные технологии, такие как электронная почта, Интернет и видеоконференции, создают хорошую координацию географически рассеянных сотрудников. Совместная работа над одной задачей через тысячи километров стала реальностью. Компании не ограничены физическим расположением для обеспечения производства и услуг. Иногда такие корпорации называют организациями с сетевой структурой. Они используют сети, чтобы связать людей, идеи, чтобы создавать и предлагать услуги без ограничения физическим расположением. 2. Увеличение гибкости организаций. Современная технология передачи данных предоставила многим организациям возможность организовать работу более гибкими способами, чтобы преодолеть некоторые ограничения, вытекающие из их размеров. Маленькие организации могут использовать информационные технологии, чтобы приобрести часть сил и возможностей больших организаций. Они могут координировать действия типа выполнения заказов или слежением за производством, имея небольшой кадровый состав. Большие организации могут использовать информационные технологии, чтобы достигнуть части маневренности и чувствительности маленьких организаций. 3. Возможность нового вида продвижения товаров и услуг — электронная торговля. Информационные системы, основанные на передаче данных, позволяют выполнять работу типа платежей и заказов на товары с помощью электроники среди различных компаний. Организации могут также отправлять каталоги и другие сведения о товаре через такие системы. Системы, связывающие компанию с клиентами через распределительные элементы, названы межорганизационными системами, потому что они автоматизируют поток информации через организационные границы. Межорганизационные системы, которые обеспечивают доступ ко многим организациям, связывая вместе покупателей и продавцов, создают электронный рынок. Через компьютеры и передачу данных эти системы функционируют подобно электронным посредникам. Покупатели и продавцы могут закончить покупку и продажу в цифровой форме независимо от их места расположения. Интернет создает глобальный электронный рынок, где крупный массив товаров и услуг объявляется, покупается и обменивается во всем мире. Использование Интернета является возможным благодаря службе World Wide Web (всемирная паутина сетей), которая допускает, чтобы компании объединили графику, текст, звук и привлекательные страницы, рекламные объявления. 4. Реорганизация трудовых процессов. Начиная с первых использований информационных технологий в бизнесе с начала 50-х годов, информационные системы прогрессивно заменили процедуры ручного труда на автоматизированные действия в трудовых и технологических процессах. Они уменьшили стоимость эксплуатации во многих компаниях, заменяя продолжительные ручные процессы. 5. Изменения в процессах управления. Информационные технологии реорганизуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании, управлении. 1.7. Влияние информационных систем на организации Как именно информационные системы влияют на организации? Чтобы ответить на этот вопрос, мы можем рассмотреть некоторые исследования и теории. Некоторые исследователи базируют свою работу на экономике, другие - используют поведенческий подход. Экономические теории. С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться как средства производства, которые могут свободно заменять капитал и рабочую силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую силу, которая исторически имеет возрастающую стоимость. Следовательно, в микроэкономической теории информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии заменяют их. Информационные технологии также изменяют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты. Другое финансовое воздействие информационных технологий заключается во внутренних затратах управления. Согласно теории организации фирмы зависят от затрат организаций, стоимости контролирующих и руководящих служащих. Если размеры фирмы растут, затраты организации повышаются, то владельцы должны усилить контроль за служащими. Информационные технологии, уменьшая затраты на приобретение и анализ информации, дают возможность организациям снижать затраты фирмы, потому что с их помощью менеджерам проще наблюдать за большим числом служащих. Поведенческие теории. Исследование поведенческой теории нашло несколько доказательств, что информационные системы автоматически преобразовывают организации. Исследователи изучали сложные связи, с помощью которых организации и информационные технологии взаимно влияют друг на друга. Исследователи оценили то, что информационные технологии могут изменять иерархию принятия решений в организациях, снижая затраты на приобретение информации и расширяя ее использование. ИТ могли принимать информацию непосредственно от операционных служащих и старших менеджеров, игнорируя средних менеджеров и конторских служащих. ИТ позволяли старшим менеджерам входить в контакт с операционными служащими низшего уровня с помощью передачи данных в сети и компьютеров, устраняя средних посредников управления. В качестве альтернативы ИТ могли направлять информацию работникам низшего уровня, которые могли затем принимать собственные решения, основанные на их собственном знании и информации без вмешательства управления. Некоторые исследователи полагают, что компьютеризация увеличила количество информации, даваемой менеджерам, уполномочив их принимать более важные решения, чем в прошлом и уменьшая, таким образом, потребность в количестве работников низшего уровня. Таким образом, информационные системы могут влиять на то, кто делает, для кого, когда, где и как в организации. |
Похожие:
 |
Морозова М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника Информационные технологии, используемые в гостиничном комплексе «Континент» |
|
Теоретический анализ direct mail в социально-культурном сервисе и туризме Целью исследования является изучение специфики и технологий direct mail в социально-культурном сервисе и туризме, которые могут реализоваться... |
|
«Информационные технологии в туризме» ... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Ф. 7 Информационные... ... |
|
Т. Е. Мамонова информационные технологии Информационные технологии. Организация информационных процессов. Технология компьютерного моделирования: учебное пособие / Т. Е.... |
|
Рабочая программа учебной дисциплины Магистерская программа: Информационные технологии управления социально-экономическими системами |
 |
Системы бронирования в сервисе и туризме «Гостиничное дело» и 43. 03. 01 «Сервис» и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам... |
|
Методические указания к выполнению практических работ по дисциплинам... М. А. Аветикян, Н. А. Коваленко, И. Н. Шапкин, М. И. Шмулевич Информационные технологии на железнодорожном транспорте |
|
Учебное пособие Новосибирск 2017 Учебное пособие предназначено для студентов технических факультетов, обучающихся по направлениям подготовки 09. 03. 02 -информационные... |
|
Умк для проведения занятий по дисциплине «Информационные технологии... На заседании цикловой комиссии «Естественнонаучных и социально-экономических дисциплин» |
|
Учебно-методический комплекс дисциплина: квантитативная лингвистика... Программа дисциплины «квантитативная лингвистика и новые информационные технологии» 4 |
|
Содержание) Section I. Information Technology (Информационные технологии)... «Приоритеты мировой науки: эксперимент и научная дискуссия»: Материалы IX международной научной конференции 10-11 ноября 2015 г.... |
|
Рабочая программа дисциплины (модуля) «Информационные технологии в управлении проектом» «Информационные технологии и ресурсы в менеджменте»; «Методы и модели в принятии управленческих решений»; «Управление финансами»;... |
|
1 Раскройте понятия: технологии, информационные технологии, информационный... Технологии Технология (гр technе — мастерство, logos — учение, учение о мастерстве) — сов окупность знаний о способах и средствах... |
|
Пояснительная записка Направленность данной программы социально-педагогическая.... Муниципальное автономное учреждение дополнительного образования центр творческого развития и гуманитарного образования «информационные... |
|
Литература Автоматизированные информационные системы и технологии... Автоматизированные информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник/Под ред. Трофимова В. В.–М.: Юрайт, 2012.–... |