§2. Анализ эргономической организации отечественных общественно-политических СМИ.
Рассмотрим подробно каждый критерий применительно к выбранным общественно-политическим СМИ. Базовые критерии, основанные на общих принципах юзабилити, являются наиболее одними из важнейших для оценки эргономики изданий.
Оценка эргономики мобильных приложений открывается критерием, который дает ответ на вопрос: насколько просто обучиться работе с программным продуктом? Сложно сказать, насколько результаты опроса участников фокус-группы отражают реальное положение дел, однако всем изданиям были выставлены достаточно высокие баллы. Такие результаты могут свидетельствовать как о качестве и сложности конкретных приложений, так и о близком знакомстве опрошенных с технологией вообще. Также необходимо принимать внимание различную способность к обучаемости у разных социальных, в том числе возрастных, групп – в настоящем исследовании все участники имели схожие социальные характеристики. Учитывая высокие баллы, интереснее разобраться со случаями, когда приложения получали чуть более низкие оценки. Очевидно, что на ухудшение обучаемости влияет совокупность факторов, в первую очередь относящихся к дизайну и эргономике. Все они будут рассмотрены ниже.
Высокие баллы выставлены и по второму критерию. Это можно объяснить тем, что успешность выполнения задач во многом зависит от сложности самих задач. Основная функция мобильных приложений СМИ – предоставить информацию аудитории. С ней справились все объекты исследования. Тем не менее, некоторые СМИ, в которых представлен разнообразный мультимедийный контент, не всегда внимательно относятся к обеспечению доступа к нему. Отзывы участников говорят о том, что они не всегда могли сориентироваться в массиве материалов и отыскать рубрику с мультимедиа, либо понять, как осуществляется управление мультимедийным продуктом. Данная проблема носит комплексный характер и отражает ошибки в навигации и рубрикации. Более того, не все приложения грамотно реализуют формы поиска, комментирования и авторизации, если таковые имеются. Можно заключить, что данный критерий требует более пристального внимания тех СМИ, которые устроены наиболее сложно. Рост количества функций требует и большего внимания к ним.
Возобновление работы с приложениями после недельного перерыва также не вызвало проблем у большинства участников. Более того, это единственный параметр, по которому все СМИ получили наивысшую оценку. Подобные результаты могут говорить как об общей простоте технологии, так и о коротком промежутке времени, который был взят для исследования.
Если в описанных выше случаях участники фокус-группы ставили стабильно высокие баллы всем СМИ, то, начиная со следующего критерия, оценки эргономической организации мобильных приложений расходятся. Появляются различия по группам. Так или иначе, некоторые из них лидируют, а некоторые оказываются аутсайдерами по большинству параметров. В одних случаях ошибки юзабилити можно объяснить случайными недоработками и непониманием специфики мобильного веб-дизайна, в других – отсутствием четкой концепции и представления о собственной аудитории и контекста потребления информации с мобильных в устройств.
Большое количество системных ошибок ведет к негативному пользовательскому опыту. Известно, что пользователи охотнее критикуют, чем оставляют положительные отзывы. Необходимо понимать, что совсем избежать неполадок не удается никому, так или иначе, даже самые тщательно протестированные программные продукты приходится дорабатывать и поддерживать. Практически ни одно обновление приложения не обходится без поправок в коде и устранении неполадок. Конечно, ответственность за ошибки не лежит на плечах журналистов, однако именно редакции, в конечном счете, расплачиваются за их наличие. Работа с ошибками – это, прежде всего, работа с критическими отзывами аудитории, своевременная реакция на них.
Из проведенного исследования можно сделать вывод, что количество возникающих ошибок слабо коррелирует со сложностью структуры приложения, разнообразием контента, степенью мультимедийности и интерактивности. Больше всего ошибок, согласно замечаниям участников фокус-группы и отзывам сторонних пользователей, возникает на сервисах, получивших низкие итоговые баллы. Другими словами, мобильные приложения были выпущены, но их поддержанию не уделяется должного внимания. В списке аутсайдеров оказались газеты «Новая газета», «Аргументы и Факты», информационные агентства «Интерфакс», и «REGNUM», а также сетевое издание «Фонтанка.ру». Таким образом, самые простые по наполнению приложения являются и самыми нестабильными. Из наиболее частых и серьезных проблем: неполадки при открытии, аварийное закрытие приложения, некорректная работа в системах iOS и Android.
Ситуация с журнальными приложениями выглядит значительно лучше: неполадки, как правило, не носят системного характера и оперативно устраняются. Пользователи время от времени отмечают проблемы при загрузке и открытии номеров, внезапную приостановку работы приложений. Также серьезные ошибки могут возникать при реализации подписки: пользователи отмечают, что некоторые СМИ при покупке отдельного номера автоматически подписывают их на следующие номера. Такая принудительная подписка не может считаться приемлемой: шанс, что пользователи вернуться в издание, злоупотребившее их доверием, низки. Стратегия любого СМИ, особенно, если это журнал, должна строиться на долгосрочном сотрудничестве с аудиторией, а не на получении сиюминутной выгоды. Качественное издание не может позволить настолько серьезные себе имиджевые издержки, так как они в любом случае отразятся на издержках финансовых.
Наименьшее количество ошибок обнаружено в сетевых изданиях, получивших по результатам исследования самые высокие баллы. Такие СМИ? rак «TJournal» и «Meduza» в течение всего срока наблюдения дорабатывали свои мобильные сервисы, оперативно реагировали на замечания касательно функциональности и эстетики, а также сообщали пользователям о проделанной работе, как правило, в социальных сетях. Таким образом, редакции с самого начала инициировали диалог со своей аудиторией. Благодаря своевременному исправлению ошибок издания, во-первых, получают качественные мобильные продукты, во-вторых, повышают свой имидж и лояльность пользовтаелей. Последние, в свою очередь, охотно ставят положителньые оценки сервисам. Мобильное приложение портала «Meduza» признали одним из лучших в магазине AppStore. Высокий рейтинг привлекает новых пользователей, растет число скачиваний, расширяется аудитория. Увеличение конверсии, безусловно, влечет за собой экономические бонусы для портала.
Кастомизация – еще один способ повысить удобство использования приложением. Скачивание приложения уже самом по себе является активным, мотивированным действием. Следовательно, аудитория, использующая данную технологию, предпочитает самостоятельно управлять получением информации: выбирать источники, контент и способы его доставки. Кастомизация приложения пользователем – это изменение эргономических характеристик программного продукта, например, кегля, шрифта, цветового решения. Читатель может выбрать частоту обновления страницы, менять иерархию рубрик (например, ставить основной рубрикой «Спорт»), управлять своим профилем и пуш-уведомлениями, выбирать регион, отключать просмотр изображений и многое другое. С другой стороны, слишком широкое пространство выбора говорит о плохой продуманности приложения: пользователь, так или иначе, хочет с самого начала получить удобный продукт. Если тематическая настройка может простираться сколь угодно далеко, то относительно функциональных параметров необходимо сосредоточиться лишь на нескольких пунктах. Желательно, чтобы последние учитывали, как минимум, кегль.
В случае с журнальными приложениями кастомизация, не имеет особого практического смысла, в том числе тематическая: журналы имеют более узкую направленность, чем газеты или, тем более, информагентства, не имеют региональных представительств. Кегль, как правило, выбран оптимальный (см. далее группу критериев, оценивающих типографику). Журналы чаще просматриваются с планшетных устройств, поэтому укрупнение размера шрифта обычно не требуется. Ненужными оказываются и параметры работы с сетью: журналы скачиваются однократно и доступны оффлайн, поэтому пользователь может не беспокоиться за неожиданное окончание мобильного трафика. В целом, формат приложения в силу своей природы удовлетворяет требованиям журнальной периодики, полной тяжелого мультимедийного контента, лучше, чем другие мобильные сервисы. Исходя из вышесказанного, автор исследования вынужден признать, что отсутствие кастомизации не является недостатком эргономики приложений для данного вида СМИ.
Иная ситуация складывается в газетах, информагентствах и сетевых изданиях. Их просмотр систематически осуществляется со смартфонов в ограничений по времени и площади экрана. В связи с тем, что контекст чтения материалов варьируется в широких пределах, предоставление права самому установить кегль улучшает эргономичность продукта. Дизайнеры приложения для портала «Meduza» – одного из лучших в подборке, посчитали настройку размера шрифта настолько важной, что вынесли ее в верхнюю часть экрана, заменив, тем самым, традиционное место для указания рубрики. В большей или меньшей степени, кастомизация присутствует во многих исследуемых СМИ, и прослеживается четкая тенденция (за исключением журналов): чем больше мультимедийного материала предоставляет издание, тем более широкие границы кастомизации оно пытается предоставить пользователю.
Наиболее субъективная группа критериев оценивает эстетическую сторону дизайна. Ясно, что каждый участник фокус-группы при расставлении баллов отталкивался от своего чувства прекрасного, однако оценки оказались на удивление схожими. Вес журналы, а также сетевые издания (за исключением «Фонтанки.ру») получили максимальный балл. Случай с «Фонтанкой.ру» интересен тем, что в дизайне мобильного приложения использована стилистика дореволюционных газет. Издание, безусловно, визуально отличается от остальных СМИ и хорошо запоминается пользователям благодаря оригинальной задумке, однако её исполнение не было высоко оценено участниками исследования. Возможно, представление о красивом веб-дизайне уже настолько срослось с минимализмом и гладким дизайном, что любые попытки отойти от привычного формата воспринимаются как вчерашний день и пестрый дизайн нулевых. С другой стороны, проблема может заключаться не в самом историческом стиле, а в недостаточно качественном исполнении идеи.
Высокие оценки журнальным приложением – свидетельство того, что эстетика традиционной журнальной верстки хорошо приживается в мобильных продуктах. Можно предположить, что по своей природе приложения стоят ближе к печатным версиям, чем к десктопным сайтам, а значит, получат хорошее развитие в рамках.
Группа газет и некоторые информационные агентства оценены невысоко. Участники отметили, что только из-за вида некоторых приложений они бы не стали продолжать работу с ними. При этом, некоторые из них заявляли, что лояльны тем СМИ, которые были крайне низко оценены. Таким образом, даже симпатия к изданию и его авторитет не способны улучшить положение. Функционал приложения будет оценен только в том случае, если программный продукт обладает приемлемыми эстетическими характеристиками. В противном случае знакомство с мобильным приложением завершится быстрее, чем ожидалось. Низкие оценки эстетических достоинств приложений для газет и информагентств, вероятно, являются одной из причин их непопулярности у аудитории (об этом свидетельствует статистика скачиваний). Напротив, сетевые издания, предлагающие схожую по тематике и подаче информацию, получили высокие баллы. Они же получают значительно больший объем трафика и в пространстве мобильного интернета уже давно вытеснили традиционные СМИ. Оценка эстетических качеств фокус-группой – это субъективный взгляд на дизайн в совокупности. Информационные агентства «РИА Новости» и «РБК-Новости» изначально получили высокие баллы по данному пункту. Было интересно, насколько мнение пользователей совпадет с объективными критериями, через призму которых автор рассмотрел элементы графического интерфейса (заключительная группа критериев). Дальнейший анализ показал, что оценки участников фокус-группы тождественны результатам исследования: приложения для «РИА Новости» и «РБК-Новости» оказались, в целом. более эргономичны, чем мобильные сервисы их коллег из информагентств и газет. Можно сделать вывод, что в случае с мобильными технологиями эстетика не вступает в конфликт с функциональной стороной дизайна. Рассмотрим функциональную часть подробнее.
Как правило, мобильные приложения обеспечивают хорошую скорость работы, особенно в условиях большого количества мультимединых продуктов. Таким образом, эту технологию можно считать оптимальным выбором для журналов, которые больше других СМИ наполнены «тяжелыми» элементами: изображениями, в том числе анимированными, звуком, видеороликами. По количеству и качеству мультимедиа журналы догоняют некоторые сетевые СМИ и информагентства – они также должны обеспечить бесперебойную доставку контента, по возможности как можно более качественного. Если издание предоставляет аудитории преимущественно текстовый контент, необходимость отдельного нативного приложения может быть поставлена под вопрос.
Анализ скорости работы мобильных приложений показал, что чаще всего проблема задержки ответа сервера возникает не по вине издания, а ввиду медленного соединения. В целом, пользователи, уже привыкшие к подобной ситуации, воспринимают ее спокойно. Вероятно, в ближайшие годы проблема будет полностью снята, и потребность в данном критерии окончательно отпадет.
Перейдем к рассмотрению частных критериев. Среди важных принципов юзабилити значится указание местоположения пользователя в любом окне интерфейса. Анализ источников показал, что на десктопных и мобильных версиях это правило соблюдается неукоснительно – дизайнеры помещают в верхней части страницы т.н. «хлебные крошки», указывают актуальную рубрику и путь назад. Другая картина складывается по нативным приложениям. Лучшие из них, согласно критериям эргономичности, вообще могут вообще не иметь ссылок на рубрику в конечном материале. Как правило, это коснулось сетевых СМИ, уделивших особое внимание разработке приложения. Структура их приложений настолько проста и понятна, что, по всей видимости, дизайнеры решили пренебречь лишней строкой. Ни один член фокус-группы впоследствии не отмечал дискомфорта от такого решения. Таким образом, тщательная разработка структуры приложения позволяет в дальнейшем более рационально распорядиться пространством экрана.
Подобный ход, однако, работает при небольшом количестве пунктов меню – пользователь не успевает забыть, в какой рубрике он находится. Если контент приложения более пестрый и в пределах окна дизайнеры помещают множество разнообразного контента, читатель вполне может потерять ориентацию, как это происходит в «Новой газете», «Московском комсомольце» и ИА REGNUM. Больше количество материалов и длинное меню (ошибки навигации выявлены в девятом критерии) способно сделать невозможным определение местоположения.
Единственная группа, в которой каждое издание соблюдало правило неукоснительно – журналы. Причина в собственном, отличном от остальных СМИ формате приложений, которые максимально приближены к виду печатных версий и по своему дизайну, в принципе, стоят особняком. Однако ввиду сложности их структуры дизайнеры общественно-политических журналов щепетильнее, чем остальные СМИ, относятся к навигации.
Инструкция по эксплуатации приложения также присутствует исключительно в журналах, за исключением сетевого издания TJournal, приложение которого меньше остальных напоминает традиционное СМИ. Отражение специфической концепции, аналогов которой на российском медиарынке нет, отражено в окне приветствия. Там же помещен краткий интерактивный гайд по приложению.
Для газет и информагентств дизайнеры стремятся сделать интерфейс приложений интуитивно понятным. Таким, чтобы у пользователя не возникало желания заглянуть в инструкцию. Вдобавок, количество специальных жестов в нативных приложениях для СМИ ограничено лишь парой-тройкой самых простых и привычных, хотя не всегда очевидных.
|
