Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «омский государственный университет путей сообщения» Омгупс (Омиит) институт менеджмента и экономики

СОДЕРЖАНИЕ

Введение...................................................................................................................3

1 Теоретические аспекты организационно - управленческого анализа.............5

1.1 Сущность организационно-управленческого анализа...................................5

1.2 Этапы проведения организационно-управленческого анализа....................8

2 Исследование этапов проведения организационно-управленческого анализа ОАО "ВымпелКом"...............................................................................................19

2.1 Общая характеристика деятельности организации......................................19

2.2 Проведение организационно-управленческого анализа в организации....22

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию проведения организационно-управленческого анализа в ОАО "ВымпелКом"..................26

3.1 План мероприятий по совершенствованию проведения организационно-управленческого анализа......................................................................................26

3.2 Затраты на разработку мероприятий по проведению организационно-управленческого анализа......................................................................................28

Заключение.............................................................................................................30

Список используемых источников......................................................................32

Приложение А Организационная структура корпорации «ВымпелКом».......34 Приложение Б Стратегические цели ОАО "ВымпелКом"................................35

Введение
Любая организация должна иметь четкие ориентиры, направления, которые задают ей цели.  Для того чтобы предприятие успешно осуществляло свою деятельность, необходимо четкое понимание и правильное использование всех организационно-управленческих аспектов, к которым относятся миссия, цели, задачи, организационная структура, организационная культура. Только правильное управление данными аспектами позволит компании эффективно осуществлять свою деятельность. И от того, на сколько это будет сделано профессионально, зависит вся дальнейшая работа компании. Всем этим и объясняется актуальность данной темы.

Объектом исследования работы послужила компания ОАО «ВымпелКом».

Предмет исследования курсовой работы – организационно –управленческий анализ

Целью курсового проекта является проведение организационно - управленческого анализа на примере организации.

Задачи исследования: 

изучить теоретические основы организационно-управленческого анализа организации; 

проанализировать миссии и цели ОАО "ВымпелКом";

оценить действующую организационную структуру управления ОАО "ВымпелКом";

провести анализ организационной культуры ОАО "ВымпелКом";

сделать выводы и предложения по организации управления "ВымпелКом".

Теоретической основой исследования в курсовой работе явились научные труды выдающихся отечественных и зарубежных авторов, таких как В.А. Баринов, Н.И.Новицкий, И.И.Мазур и другие, а также нормативные и программно-методические документы.

Методами исследования являются: сбор данных, анализ и синтез.

Работа состоит их введения, трех глав, заключения, списка использованной при написании работы литературы, приложений к работе. Такое построение курсовой работы отражает организационную концепцию и логику излагаемого материала. Первая глава - «Теоретические аспекты организационно - управленческого анализа» посвящена изучению понятия и этапов проведения организационно - управленческого анализа. Вторая глава - «Исследование этапов проведения организационно-управленческого анализа ОАО "ВымпелКом» носит прикладной характер. Полученные теоретические знания об организационно - управленческом анализе применяются на практике. В третьей главе разрабатываются мероприятия по совершенствованию организационно - управленческого положения деятельности предприятия на основе проведенного анализа. В заключении подведены основные итоги курсовой работы.

1. Теоретические аспекты организационно - управленческого анализа
1.1.Сущность организационно-управленческого анализа

Организационно-управленческий анализ представляет собой исследовательскую деятельность, направленную на изучение системы целей предприятия, стратегии их достижения, организационной структуры управления, специфики управленческих процессов и организационной культуры [3].

В результате организационно-управленческого анализа устанавливается применяемая на предприятии модель бизнес-процессов и управления ими, а также соответствующая им информационно-технологическая модель. Анализ определяет проблемные и узкие места предприятия с точки зрения организации управления им, его организационно-управленческий потенциал, а также формирует цели организационной реструктуризации и подходы к ней.

Система управления — это совокупность активных социальных и пассивных технических объектов, реализующих процессы управления в рамках существующих организационной структуры и организационной культуры.

Организационно-управленческий анализ имеет следующие основные направления:

анализ миссии организации - четкость ее формулировки, соответствие ее стратегии и целям организации, осознание ее персоналом, соответствие ее перспективам развития организации; 

анализ целей предприятия на основе построения иерархического «дерева целей», который должен сопровождаться формированием сценариев развития предприятия в зависимости от различных вариантов изменения внешней и внутренней среды; 

анализ системы ответственности за достижение целей и выполнение действий, направленных на их достижение, при этом анализируется матрица распределения ответственности, что позволяет выявить полноту соответствия целей, мероприятий;

анализ организационной структуры, которая характеризуется: 
составом и соотношением линейного и функционального управления; 
количеством и составом управленческих подразделений на различных иерархических уровнях;

численностью и соотношением различных категорий руководителей, специалистов и технических исполнителей в целом по системе управления и по отдельным подразделениям;

объемом перерабатываемой информации, в целом по системе управления и по отдельным подразделениям; стоимостью и соотношением занятых в подразделениях различных видов оргтехники, территориальным расположением подразделений аппарата управления; 
количеством и соотношением количеств решений различных видов, готовятся и принимаются различными подразделениями и на разных уровнях аппарата управления;

расходами на управление за отдельными функциональными подразделениями и уровнями управления.

Анализ информационного пространства предприятия, который позволяет выявить эффективность системы информационного обмена и поддержки управленческих процессов, найти слабые места в информационном обеспечении.

Анализ организационной культуры предприятия [11].

Схема организационно-управленческого анализа представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Схема организационно-управленческого анализа.

Направления анализа	Содержание	Источник информации
Анализ системы целей организации и стратегий их достижения	Выявление и анализ миссии организации, целей и ограничений на их достижение; определение и анализ стратегий компании	Организационная документация интервью, плановая документация, результаты стратегического анализа
Анализ организационной структуры управления	Исследование существующих организационно-структурных единиц и их взаимосвязей	Организационная и другая документация, наблюдения, интервью, анкетирование
Анализ процессов управления	Идентификация, моделирование и анализ процессов	Организационная документация интервью, результаты анализа организационной структуры управления
Анализ структуры информации	Анализ и структуризация информации, циркулирующей в организации	Документация организации
Анализ организационной культуры	Исследование внутриорганизационных символов, историй и церемоний	Наблюдения, организационная документация

На основе анализа системы управления оказываются проблемные зоны и узкие места и оценивается организационно-управленческий потенциал предприятия. После этого определяются основные подходы, методы и средства организационного проектирования в соответствии с поставленными целями реструктуризации и результатам анализа.

Результатом организационно-управленческого анализа является разработка комплекса требований к перепроектированию организационной структуры и системы управления [11]. Поэтому организационно-управленческий анализ представляет собой исследовательскую деятельность, направленную на изучение системы целей компании и стратегии их достижения, организационной структуры управления, управленческих процессов и организационной культуры.

В зависимости от целей оценки каждое направление может быть раскрыто с той или иной степенью детализации. Источниками информации для организационно-управленческого анализа являются:

анкетирование;

опросы ключевого персонала;

опросы клиентов;

планирующая документация организации;

положения о структурных подразделениях;

должностные инструкции;

наблюдения;

штатное расписание;

формальная организационная структура;

приказы и распоряжения;

внутренний трудовой распорядок.

Таким образом, сущность организационно-управленческого анализа заключается в исследовании системы управления в текущем состоянии. Он помогает выявлять и устранять недостатки предприятия с точки зрения управления им. Организационно-управленческий анализ осуществляется сразу по нескольким направлениям и для каждого направления существует источник информации.

1.2.Этапы проведения организационно-управленческого анализа.

Организационно-управленческий анализ состоит из следующих этапов:

Установление рабочих отношений с исследуемой организацией, определение ограничений на доступ к необходимой информации.

Сбор и первичная обработка необходимой информации.

Выявление и анализ системы целей организации и стратегии их
достижения.

Моделирование и анализ существующей организационной структуры
управления.

Моделирование и анализ процессов управления.

Разработка информационной модели.

Анализ сложившейся системы управления, выявление проблемных зон, оценка организационно-управленческого потенциала предприятия.

Анализ организационной культуры.

Презентация результатов организационно-управленческого анализа [11].

Установление рабочих отношений с исследуемой организацией, определение ограничений на доступ к необходимой информации. Данный этап достаточно кратковременный. Его выделение в качестве самостоятельного этапа обусловлено тем, что организационно-управленческий анализ часто затрагивает чувствительные для сотрудников зоны, связанные с распределением деятельности – прав, полномочий, ответственности, поэтому к решению этих вопросов необходимо подходить предельно деликатно (не только из чувства такта, но и в целях повышения качества анализа и всего процесса диагностики системы менеджмента).

Ниже перечислены некоторые мероприятия по установлению рабочих отношений с исследуемой организацией, направленные на повышение открытости (по отношению к исследователю) фирмы:

Представлять исследователя перед сотрудниками должен руководитель (начальник) этих сотрудников, но ни в коем случае не более высоко стоящий менеджер. Такое представление должно происходить в официальной, но близкой для сотрудников обстановке.

Исследователь не должен специально «втираться» в доверие, но отвергать предлагаемые сближения также не стоит.

Следует «подогревать» заинтересованность сотрудников фирмы
(часто основанную на личном любопытстве) в получении достоверных результатов исследования, но доступ к информации со стороны исследователя должен быть строго ограничен договоренностями с высшим руководством организации.

На первом этапе следует больше времени посвятить межличностному общению на посторонние, но интересные для сотрудников темы. Необходимо познакомиться с конкретными личностями.

Следует пожертвовать временем для общения с представителями
фирмы в нерабочей обстановке, не ставя перед собой никаких исследовательских целей.

При знакомстве с сотрудниками следует напрягать свое внимание и
память для быстрого запоминания полных имен сотрудников.

В ходе первого этапа выясняются также ограничения на информацию. Даже осознавая необходимость в предоставлении исследователю как можно более полной информации и оговаривая все критические ситуации в контрактных условиях, многие заказчики не могут пересилить себя — даже в тех случаях, когда речь идет об обыкновенном бухгалтерском балансе.

Сбор необходимой информации. Основными способами сбора информации по организационно-управленческому анализу являются:

Изучение внутренней документации.

Интервьюирование.

Наблюдение.

Информацию, необходимую для проведения организационно-управленческого анализа, можно получить из следующих видов документов, если таковые имеются на фирме:

Штатное расписание — в данном документе в табличной форме
представляется состав структурных подразделений без явного обозначения административных связей, многие из которых можно определить и без такого обозначения. Штатное расписание обычно содержит также должностные ставки окладов.

Организационная структура управления — данный документ обычно представляет собой графическое изображение организационных единиц предприятия и вертикальных связей между ними. Документ является очень полезным, но представляет собой достаточно редкое явление на современных новых предприятиях.

Положения о структурных подразделениях (службах, отделах, группах, проектах и прочее) и должностные обязанности работников содержат распределение деятельности (функций, задач, обязанностей) по организационным единицам фирмы, часто с указанием необходимых прав, ответственности и взаимоотношений с другими организационными единицами.

Различного рода приказы и распоряжения, закрепляющие распределение обязанностей между руководителями, создание или упразднение организационных единиц.

Внутренний трудовой распорядок или внутренний регламент деятельности может содержать информацию, касающуюся
внутриорганизационных отношений. как по вертикали, так и по горизонтали, организационных ценностей и других аспектов организационной культуры.

Документация, регламентирующая управленческие процессы.
Это могут быть документы уровня стандартов предприятия, в
которых аккумулируется весь накопленный положительный управленческий опыт, или же информационные схемы, находящиеся в отделах компьютеризации и информационного обеспечения.

Результаты предыдущих исследований или работ, связанных
с совершенствованием организационной структуры, разработкой и внедрением информационных систем, систем менеджмента качества и иных организационно-управленческих инноваций

При отсутствии другой документации и даже при наличии таковой
большую пользу для анализа организационной структуры может оказать телефонный справочник компании, в котором обычно явно или неявно раскрываются отношения подчиненности сотрудников.

Большинство существующих ныне предприятий имеет у себя лишь крупицы из перечисленных выше документов, содержащих актуальную информацию. Основную часть информации, необходимой для организационно-управленческого анализа, исследователю приходится получать в ходе проведения специальных интервью и наблюдений.

Выявление и анализ системы целей организации и стратегии их достижения. На этом этапе выявляется миссия организации. После выявления миссии анализ системы целей продолжается посредством декомпозиции миссии на составляющие ее цели. Выявление и анализ целей организации осуществляется с помощью построения «дерева целей» организации.

Необходимым компонентом системы целей является система распределения ответственности за достижение этих целей, равно как за выполнение действий (стратегий, программ, проектов, мероприятий, процессов и отдельных задач), направленных на достижение целей.

Моделирование и анализ существующей организационной структуры управления.

Последовательность анализа организационной структуры управления заключается в следующем:

графическое моделирование организационной структуры управления;

выявление первичных количественных характеристик: количество уровней управления, численность, номенклатура должностей, количество структурных единиц;

определение некоторых количественных оценок;

определение качественных характеристик с использованием экспертных оценок;

оценка соответствия организационной структуры управления системе целей, технологии, размерам предприятия, состоянию внешней среды.

Моделирование и анализ процессов управления.

Организационная структура является формой управления, в то время как конкретные процессы управления являются содержанием управленческой деятельности.

Процесс состоит из входа, выхода и процессора. Входы процесса — это ресурсы, необходимые и достаточные для реализации процесса, то есть для получения выхода. Процессор — это совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Выходы процесса — это результаты реализации процесса.

Входы процесса могут быть первичные и вторичные. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса.

Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход — это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход — это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

Среди участников процесса выделяют поставщиков процесса, исполнителей процесса и клиентов процесса.

Целью процесса является удовлетворение требований клиентов процесса. Схематическая модель процесса представлена на рисунке 1.