Что такое бизнес-процесс?
|
Скачать 273.07 Kb.
|
|
Виды анализа процесса Качественный анализ процесса Качественный анализ процесса на основе субъективных оценок, Визуальный качественный анализ графических схем процесса, Анализ состояния процесса по отношению к требованиям, SWOT-анализ, Анализ проблем процесса, Ранжирование процессов, Анализ входов/выходов, Анализ функций, Анализ ресурсов, Анализ персонала Анализ оборудования, Анализ программного обеспечения, Анализ состояния процесса по отношению к типовым требованиям, Анализ состояния процесса по отношению к нормативным актам Количественный анализ процесса Измерение и анализ показателей, Имитационное моделирование процесса, Сравнительный анализ процесса, Анализ показателей эффективности процесса, Анализ показателей продукта, Анализ удовлетворенности клиентов процесса, АВС-анализ процесса SWOT-анализ процесса Сильные стороны 1. Есть руководитель - лидер. 2. Высокое качество продукции процесса. 3. Наличие квалифицированных кадров. 4. Высокая степень автоматизации. Слабые стороны 1. Клиенты не удовлетворены сроками поставки продукции. 2. Частичное дублирование функций. 3. Нет системы измерения показателей эффективности процесса. 4. Нет должностных инструкций на ряд исполнителей Возможности 1. Повышение эффективности за счет внедрения системы CRM. 2. Снижение накладных расходов. 3. Сокращение сроков выполнения заказов за счет дальнейшей автоматизации. Угрозы 1. Потеря клиентов вследствие длительных сроков поставки. 2. Снижение качества продукции. 3. Большая зависимость от личностей исполнителей процесса. Ранжирование процессов 1.Определить процессы 2.Определить параметры оценки процессов 3.Рассчитать значения параметров 4.Проранжировать процессы 5.Принять решение о реорганизации Показатели процесса Качественные Субъективные оценки руководителей Субъективные оценки экспертов Прочие субъективные оценки Количественные Показатели времени выполнения Абсолютные Относительные Показатели стоимости Показатели качества План/факт Сравнение с другим процессом Удельные Технические показатели Работа на трех уровнях Анализ стоимости ресурсов: закупочная цена; стоимость рабочей силы; стоимость технологии (оборудование, документация, среда); % ресурсов, несоответствующих требованиям Анализ операций: обоснование необходимости использования; эффективность операции; степень соответствия качества результата требованиям Анализ продуктов: состав продукта (ресурсы); конструкция; состав операций, необходимых для производства. Анализ графических схем Выявление потребности во входах Выявление потребности в выходах Дополнение необходимыми функциями Измерение показателей процесса Анализ наличия контрольных функций Функции по обработке внештатных ситуаций Работа с несоответствующей продукцией Дублирование функций Интеграция бизнес-процессов и программного обеспечения Интеграция бизнес-процессов и системы автоматизации проводится на нескольких уровня описания: - на уровне описания бизнес-процессов и процедур (процессный взгляд); - на уровне описания объектов бизнес-процессов и их свойств (объектный взгляд); - на уровне модели данных с использованием CASE-систем (различные методики описания). Вертикальное и горизонтальное <�сжатие> бизнес-процесса Вертикальное <�сжатие>: сокращение уровней функциональной иерархии, задействованных в выполнении процесса Горизонтальное <�сжатие>: сокращение времени выполнения процедур, количества процедур, повышение эффективности Аудит бизнес-процесса Для чего проводится аудит процесса? Общая цель аудита процесса состоит в получении информации о процессе, позволяющей оценить процесс по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента. Аудит процесса основан на: 1) анализе документов, регламентирующих процесс организации Заказчика; 2) проведении интервьюирования сотрудников организации Заказчика; 3) анализе полученной информации. Когда проводится аудит? 1) аудит после разработки и внедрения регламентирующей бизнес-процесс документации; 2) плановый аудит; 3) внеплановый аудит. Состав работ по аудиту процесса 1. Принятие решения о проведении аудита. Выбор объекта и целей аудита. 2. Назначение руководителя группы аудита и создание самой группы. 3.Получение предварительной информации о бизнес-процессе. 4. Разработка и утверждение программы аудита у Заказчика. 5. Выделение ресурсов, необходимых для проведения аудита. 6. Проведение предварительного совещания с владельцем бизнес-процесса. 7. Интервьюирование владельца и 1-2 специалистов бизнес-процесса. 8. Сбор существующих документов по бизнес-процессу. 9. Подготовка форм документов для сбора информации. 10. Анализ документов. 11. Проведение инструктажа участников внутренней проверки. 12. Согласование сроков проведения интервью с руководством проверяемого бизнес-процесса (подразделения, Компании). 13. Проведение интервью с руководителями и специалистами бизнес-процесса (подразделения, Компании). 14. Обработка информации в соответствии с требованиями. 15. Сопоставление требований к бизнес-процессу и информации по описанию и регламентации бизнес-процесса, полученной в результате аудита бизнес-процесса. 16. Проведение заключительного совещания с владельцем бизнес-процесса (Компании, подразделения) 17. Формирование Отчета. 18. Презентация Отчета Заказчику. 19. Доработка Отчета. Организация аудита процесса Решение о проведении аудита оформляется распоряжением, в котором указываются: а) причины аудита (плановый или внеплановый); б) объект и цели аудита; в) создание группы для проведения аудита и ее состав; г) назначение Руководителя аудита; д) срок разработки и утверждения программы аудита. Выбор показателей процессов Руководитель должен установить показатели, по которым он ведет мониторинг Процесса, Продукта и Удовлетворенности потребителя. Часть из этих показателей в виде справки о ходе процесса или в интегральной форме может входить в информацию для Анализа со стороны руководства (первого лица) - п. 5.6.2 . Показатели необходимо выбирать по следующим признакам: 1. Адекватность, полнота и объективность. 2. Периодичность сбора и обработки данных. 3. Трудозатраты на сбор и обработку отнесенные к ценности информации ( полезность сбора данных). 4. Система показателей должна охватывать качественные и количественные стороны Процесса. 5. Форма представления информации должна быть максимально понятной. 6. Информация должна быть легко сравнима с аналогичной. Информация о бизнес-процессе 1. При описании управления процессом для него должны быть установлены показатели эффективности. Показатели эффективности должны охватывать качественные и количественные стороны процесса. Например: Количественные - объем производства (предоставления услуг) в денежном выражении, издержки процесса, удельные издержки процесса, величина дебиторской задолженности потребителей, объемы не принятых заказов и т. д. Качественные - засоренность продукции, степень соответствия мировым образцам, степень выполнения требований потребителя, затраты на брак ( исправления допущенных ошибок в договорах, проектах, планах). 2. Оценка руководителем необходимости проведения корректирующих действий производится на основе экономической целесообразности адекватности затрат степени важности обнаруженного отклонения. Показатели процесса 1. Показатели затрат ресурсов: Затраты времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов). Затраты материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская задолженность, кредиторская задолженность, объемы замороженного капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов). 2. Затраты на качество (предупреждение; отбраковка; исправление, замену и возврат брака; затраты на обучение персонала ). 3. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции (коэффициент использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг). Показатели продукта 1. Функциональные показатели (количество функций, полнота функций продукта, диапазон параметров, сравнение с мировыми образцами продукта (услуги), количество выполненных полностью пунктов требований клиента). 2. Надежностные характеристики (гарантии срока, гарантии сервиса, количество дефектов (ошибок). 3. Показатели безопасности (экологические показатели (ISO 14001). 4. Наличие дополнительных услуг (<�пакетные закупки или сервис>, скидки для постоянных или оптовых клиентов, премии для клиентов, послепродажный сервис и другие способы поддержки клиента (юридическая, техническая, аудиторская, инвестиционная кредитная и др. виды помощи потребителю и/или поставщику)). Удовлетворенность потребителя 1. Объемы продаж. 2. Длительность деловых связей. 3. Количество (процент) постоянных клиентов. 4. Количество претензий, рекламаций, жалоб, замечаний. 5. Количество (процент) клиентов, потерянных за период времени. 6. Доля рынка по продукту (услуге). 7. Количество <�имиджевых клиентов>. 8. Ответы на анкету организации-поставщика о степени удовлетворенности по балльной шкале. Состав корректирующих действий 1. Дата, место, содержание отклонения (от чего произошло отклонение) 2. Результаты анализа (причина отклонения) 3. Указания по продукции с отклонениями 4. Оценка целесообразности разработки корректирующих действий 5. Состав мероприятий по устранению причины (действия, ответственный, срок, отметка о выполнении) 6. Срок проверки эффективности мероприятий, способ проверки и ответственный 7. Результат проверки эффективности 8. Оценка необходимости дополнительных мероприятий 7 простых методов анализа данных 1. Контрольные листки 2. Диаграммы Парето 3. Схема Исикава (причинно-следственная диаграмма Ишикава) 4. Расслоение данных (стратификация) 5. Частотные гистограммы 6. Графики (корреляционные зависимости) 7. Контрольные карты Шухарта Другие статистические методы, применяемые в СМК Кроме, перечисленных <7 простых> методов для анализа информации могут применяться: Регрессионный анализ, дисперсионный анализ, проверка гипотез Н0, Ср, Срк, корреляционные матрицы и т.д. Специальные методы: FMEA - Failure Mode and Effects Analysis; QFD - Quality Function Deployment; SPC - Statistic Process Control. |
Похожие:
 |
Реферат удк 681 06 Пояснительная записка к курсовой работе содержит... Ключевые слова: архитектура предприятия, бизнес-процесс, бизнес-архитектура, бизнес-модель, модель предприятия |
|
Что же такое детское желание? Загадываем желания под бой часов! Что такое Новый год? |
|
А. А. Потебня и его философия языка (А. Борушко) Что такое хорошо и что такое плохо? – о варваризмах и заимствованиях в русском языке (Е. Коновалова) |
|
Проекта Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” по ремонту и модернизации компьютерной техники и периферийного оборудования |
|
Что такое экология? Что такое экология? Экология – это наука о взаимодействиях организмов друг с другом и с окружающей средой. Мы считаем, что экология... |
|
Что это такое рпд? В роторном же двигателе каждый процесс выполняется в отдельном отсеке камеры. Эффект мало чем отличается от разделения цилиндра на... |
|
Анкета для оценки школьной мотивации (Н. Лусканова) (1-5 класс) Адаптированный... Мониторинга комплексной программы реабилитации обучающихся с овз коу «Излучинская школа интернат» |
 |
Наиболее востребованные направления деятельности Конечно, да, но все решения в этом случае вам предстоит принимать лично: что такое для вас модернизация, что такое современный профессионал... |
|
Янина Маркулан Детектив. Что это такое? Морфология жанра Главы из... Так, например, на богатом историко-литературном материале выросла фольклорная теория происхождения жанров, в которой сам фольклор... |
|
План выступления 1 Вступление Рассказать в общих понятиях, что такое... Глобальная сеть- совокупность компьютеров, расположенных на больших расстояниях друг от друга, а также система каналов передачи связи:... |
|
Бизнес план мини-типографии Мини-типография: как начать полиграфический бизнес Если у вас уже есть потенциальные заказчики, вам необходимо закупить такое оборудование, которое будет задействовано максимально.... |
|
2. Виды предпринимательской деятельности : Производственное предпринимательство.... Особенности развития бизнес-планирования в России. Бизнес-план и его роль в развитии предпринимательства. Цели бизнес –планирования,задачи,... |
|
Нашего семинара «Что такое хорошо и что такое плохо». Это скорее... Этикет – это то, что регламентирует нашу внешнюю жизнь, поведение. Разные вещи, которые очень важны и имеют под собой реальную основу... |
|
Годфруа Ж. Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц. — М.: Мир, 1996. — 376 с., ил |
|
Книга откроет вам, как укрепить ваш брачный союз и обогатить вашу жизнь Что делает женщину привлекательной в глазах мужчины? Что такое счастье для замужней женщины? |
|
1. Что такое «теория кинодраматургии» Что такое «теория кинодраматургии» |