Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами


Скачать 2.18 Mb.
Название Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами
страница 19/19
Тип Документы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19

Сбытовые агенты имеют дело с небольшими предприятиями и отвечают за маркетинг всей продукции. По существу, они становятся маркетинговым подразделением производителя и полномочны вести переговоры по ценам и другим условиям реализации. Конторы сбытовых агентов расположены в непосредственной близости от потребителя.

Брокеры сводят покупателей и продавцов для совершения сделки. Они хорошо информированы о состоянии рынка, условиях продаж, уровне цен, потенциальных потребителях, владеют искусством вести переговоры. В отдельных случаях могут обеспечить доставку и хранение продукции. За посредничество между покупателем и продавцом брокер получает комиссионное вознаграждение от обеих сторон сделки, чем отличается от других зависимых посредников. Брокеры не приобретают права собственности на товары и не вправе совершить сделку без официального одобрения изготовителя.

Комиссионеры получают продукцию от изготовителей на условиях консигнации, состоящей в поручении одной стороны (консигнанта) другой стороне (консигнатору) продать товар со склада от своего имени, но за счёт продавца (консигнанта). Не являются собственником продаваемой продукции, но имеет право заключать договор о поставке от своего имени. Он обеспечивает сохранность товара и отвечает за ущерб, причиненный продукции по его вине. Вознаграждение получает в виде % от суммы проведенной операции или в виде разницы между ценой, назначенной комитентом, и ценой реализации; имеют контору, складские помещения для хранения и продажи изделий; могут предлагать кредит, обеспечивают доставку продукции, содержат сбытовой персонал; могут вести переговоры по ценам с потребителями при условии, что цены не будут ниже min уровня, определенного изготовителем. Они вправе предоставлять различного рода дополнительные услуги: рыночную информацию, помощь в заключение договоров с транспортными компаниями, контроль за качеством товара и др.

Вопрос 4. Организация послепродажного обслуживания

Обслуживание – работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо потребностей; это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумного обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Обслуживание разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание.

По временным параметрам обслуживание подразделяется на предпродажное и послепродажное, а послепродажное – на гарантийное и послегарантийное.

Послепродажное обслуживание делится на гарантийное (бесплатно) и послегарантийное (за плату).

В случаях, когда потребитель придаёт большое значение надёжности продукта, производитель или предприятие обслуживания могут предложить покупателям определённые гарантии. Если репутация торговой марки на рынке укрепилась недостаточно, эксплуатационная гарантия является важным фактором, обеспечивающим потребителям качество товара при его эксплуатации. Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы-производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар. Гарантия служит защитой для продавца и защитой для потребителя. Гарантийное обслуживание призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретённого товара со стороны производителя, продавца.

Объём гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. Благодаря введению системы гарантий фирма создаёт благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций. Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретённого товара со стороны производителя.

Обслуживание в гарантийный период охватывает принятые на гарантийный период виды ответственности, зависящие от продукции, заключенного договора и политики конкурентов. Он включает: монтаж и пуск; проверку и настройку; обучение работников правильной эксплуатации; наблюдение изделия в эксплуатации; осуществление предписанного обслуживания; осуществление ремонта; поставка запасных частей.

Предложенный сравнительно полный список относится в наибольшей степени к сложной дорогостоящей технике производственного назначения.

Круг обязанностей по обслуживанию по истечении гарантийного срока тот же что и в гарантийный период. Существенное отличие послегарантийного обслуживания состоит в том, что он осуществляется за плату, а его объём и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

Одним из вариантов послепродажного обслуживания является техническое обслуживание. Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надёжной эксплуатации и сохранности товара.

Послепродажное обслуживание является одним из основных критериев выбора продавца потребителем, одним из важнейших факторов, опережая даже фактор первоначальной цены товара. Срывы в послепродажном обслуживании больно ударяют по престижу фирмы вообще и по сбыту её товаров в частности.


вид обслуживания

действия

до покупки товара

после покупки товара

техническое обслуживание

технические консультации

разработка заказных проектов

предложения по решению проблем покупателя

поставка товаров для опробования

реконструкция

монтаж

снабжение запасными частями и деталями

ремонтное обслуживание

профилактические испытания

торговое обслуживание

места для пребывания детей

отдел заказов

места для парковки автомобилей

советы и информационные справки

поставка товара для опробования

право обмена товара

поставка

упаковка

обучение покупателей в эксплуатации товара


Билет 31

1. Каналы распределения в маркетинге, критерии их выбора

Наряду с товаром, ценой и продвижением, каналы сбыта (место распространения) входят в число основных элементов комплекса маркетинга (4 P). Таким образом, канал сбыта является одним из маркетинговых инструментов получения желаемой реакции целевого рынка.

Канал распределения – это совокупность независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю, который использует этот товар или услугу либо непосредственно, либо для производства на их основе других товаров или услуг. Это все организации, через которые должен пройти товар с момента его изготовления до момента потребления. Канал сбыта – это все места, в которых продаётся (оптом или в розницу) или могла бы продаваться продукция фирмы. Канал распределения (дистрибуции, цепочка поставок) – есть метод доставки товара потребителям. Предлагаем в качестве канала сбыта понимать путь, по которому товары от продавца достигают конечного потребителя.

Следует сформулировать кри­терии для выбора партнеров по каналу сбыта. Имея такой перечень критериев, компания строит управляемые каналы, соответствующие ее требовани­ям и сбытовой политике. Это набор признаков, различных по весу и значению. Как правило, оценку проводят по следующим параметрам:

■ в области экономических и финансовых показателей могут входить такие показатели, как размер и периодичность заку­пок, финансовое состояние, общий объем реализации и до­ля вашей продукции в нем, со­ответствие ассортиментной и ценовой политики вашим на­правлениям развития и др.;

■ в области дистрибуции, логи­стики и сервиса, как правило, оцениваются наиболее важные функции торгового посредника, например, возможность под­держания необходимого уровня запасов, соответствие склад­ских помещений оптовика не­обходимому уровню, наличие штата торговых представителей мерчандайзеров, возможности технического сопровождения продукции и его качество и др.;

■ в области розничных продаж необходимо оценить охватыва­емую территорию и количест­во (и качество) точек продаж на этой территории, а также долю рынка на данной территории, репутацию оптовика у рознич­ных компаний и др.

При выходе в новый регион, где раньше не было продаж компа­нии, этот перечень оказывает бесценную помощь при выборе торговых партнеров. Помимо первичной оценки по­тенциальных партнеров, необхо­димо проводить регулярные «за­меры» успешности уже работа­ющих партнеров. В качестве па­раметров оценки деятельности партнеров можно рекомендо­вать следующие: вклад партнера в организацию продаж и в уве­личение прибыли, компетент­ность персонала партнера, его готовность пойти на уступки и изменения существующих тех­нологий работы, его вклад в удовлетворение потребностей потребителей.

Очень важно оценить перспек­тивность (эффективность) работы с тем или иным каналом. Для этой цели пред­лагаем использовать комплекс факторов. Важней­ший фактор — это экономичес­кий показатель прибыльности канала (отношение прибыли к объему продаж). Если прибыль­ность канала на практике рас­считывается без учета времен­ных затрат на обслуживание клиентов, то этот показатель не­обходимо рассмотреть отдельно. Другим, не менее важным фак­тором является оценка каналов с точки зрения дальнейшего контроля над движением това­ров и ценами, то есть управляе­мость каналов.

Затем необходимо оценить ус­тойчивость каналов во времени.

Оценку перспективности необ­ходимо проводить регулярно, не реже раза в полгода/год в связи с быстрыми изменения­ми на рынке и в каналах рас­пределения. В качестве приме­ра можно привести оценку ка­налов сбыта компании, занима­ющейся торговлей компьютер­ной техникой. Из семи выде­ленных каналов сбыта (москов­ские оптовики, московская и подмосковная розница, москов­ские рынки, московские сети магазинов, региональные опто­вики, региональная розница и корпоративные клиенты-орга­низации) стратегически важ­ным каналом распределения, в котором рост продаж должен превосходить средний по кана­лам, признана региональная розница. Перспективными ка­налами признана также мос­ковская и региональная розни­ца и московские сети магази­нов. Для оставшихся каналов рекомендована стратегия от удержания позиций до сниже­ния товарных потоков через ка­нал.

Итак, результатом оценки стратегической перспективнос­ти каналов должен стать план продаж по каналам, учитываю­щий перспективность канала.
2. Качество товаров: понятие, определение, технические и экономические аспекты.

Технические аспекты качества: технические характеристики предмета, товар должен соответствовать его назначению.

Экономические аспекты: для покупателя – качественно и дешево, для производителя низкая себестоимость. (см Б 8, В4)

3. порядок заключения и расторжения договора поставки, содержание договора поставок.

Заключению договора предшествуют переговоры. Договор поставки заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятие предложения) другой стороной. По договору поставки поставщик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Договор поставки заключается на год или на каждую поставку. Наименование (ассортимент), количество, сроки поставки и цена определяются в заказ – спецификации. Спецификация согласовывается сторонами на каждую поставку. В договор поставки входят следующие пункты: дата заключения договора поставки, предмет договора; порядок и условия поставки; порядок приемки товара; тара и упаковка; цена товара; порядок расчетов; ответственность Сторон; разрешение споров; непреодолимая сила; срок действия Договора; прочие условия; юридические адреса и реквизиты сторон. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу для каждой из сторон. Все изменения, дополнения, спецификации и приложения к договору являются неотъемлемыми частями договора и действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, которое влечет для другой стороны такой ущерб, в результате которого она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении дог (напр., при поставке товаров со значительным отступлением от качества). Основанием для изменения или расторжения договора является также существенное изменение обстоятельств (обстоятельства изменились на столько, что, если бы стороны могли предвидеть эт, договор не был бы заключен, напр., банкротство)

Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон.

Нарушение дог поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров. Дог поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.
4 . Коммерческое товароведение и его связь с естественными, общественными и техническими науками.

Повседневное или частое потребление товаров создает неверное представление о том, что специалистам и потре­бителям знания о товаре нужны не более, чем на узко­практическом и житейском уровне. Научные основы това­роведения, базирующиеся на знании фундаментальных дис­циплин — химии, физики, биологии, отрицаются. Однако это глубокое заблуждение, так как работа с товарами тре­бует профессиональных, постоянно пополняемых теорети­ческих знаний, что и составляет одну из основных задач товароведения.

Товароведение — наука об основополагающих характе­ристиках товаров, определяющих их потребительные сто­имости, и факторах обеспечения этих характеристик.

Знания о товарах необходимы как технологам предприятий-изготовителей, товароведам промышленных, сельскохозяй­ственных и торговых организаций, экспертам, коммерсан­там, экономистам, бухгалтерам, менеджерам, так и поку­пателям. Последние получают знания о товаре с помощью средств информации (маркировки, рекламы, статей, книг и т. п.), поэтому очень важно, чтобы средства массовой ин­формации в качестве основного источника использовали товароведные знания о товаре.

Предметом товароведения являются потребительные стоимости товаров. Только потребительная стоимость де­лает продукцию товаром, так как обладает способностью удовлетворять конкретные потребности человека. Если по­требительная стоимость товара не отвечает реальным за­просам потребителей, то он не будет востребован, а следовательно, не будет использован по назначению в обу­словленной для него сфере применения.

Цель товароведения — изучение основополагающих характеристик товара, составляющих его потребительную стоимость, а также их изменений на всех этапах товаро­движения.

Для достижения этой цели товароведение как наука и учебная дисциплина должно решать следующие задачи:

  • четкое определение основополагающих характеристик, составляющих потребительную стоимость;

  • установление принципов и методов товароведения, обу­словливающих его научные основы;

  • систематизация множества товаров путем рациональ­ного применения методов классификации и кодирования;

  • изучение свойств и показателей ассортимента для ана­лиза ассортиментной политики промышленной или торго­вой организации;

  • управление ассортиментом организации;

  • определение номенклатуры потребительских свойств и показателей товаров;

  • оценка качества товаров, в том числе новых отечест­венных и импортных;

  • выявление градаций качества и дефектов товаров, при­чин их возникновения и мер по предупреждению реализа­ции некачественных товаров;

  • определение количественных характеристик единичных экземпляров товаров и товарных партий;

  • обеспечение качества и количества товаров на разных этапах их технологического цикла путем учета формирую­щих и регулирования сохраняющих факторов;

  • установление видов товарных потерь, причин их воз­никновения и разработка мер по их предупреждению или снижению;

  • информационное обеспечение товародвижения от изго­товителя до потребителя;

  • товароведная характеристика конкретных товаров.

Товароведение относится к основополагающим учебным дисциплинам при формировании профессиональной ком­петентности товароведов, экспертов, коммерсантов и мар­кетологов. Кроме того, основы товароведных знаний необ­ходимы бухгалтерам, экономистам, менеджерам и техноло­гам, так как учет, планирование товарных ресурсов, ана­лиз финансово-хозяйственной деятельности, управление производством и другие виды профессиональной деятель­ности должны осуществляться с учетом особенностей товаров, их основополагающих характеристик и возможных изменений при транспортировании, хранении и реализации.

Межпредметные связи товароведения с другими учеб­ными дисциплинами. Товароведение далеко не единствен­ная учебная дисциплина, необходимая для профессиональ­ной подготовки специалистов: экспертов, товароведов, ком­мерсантов, маркетологов и др. Она связана с другими дис­циплинами межпредметными связями: предшествующими, сопутствующими и последующими.

Предшествующими связями товароведение соединено с рядом естествен но-научных и математических дисциплин — физикой, химией, биологией, микробиологией, математи­кой, а также с общепрофессиональной дисциплиной — ос­новы стандартизации, метрологии и сертификации. Знания этих дисциплин необходимы для более глубокого понима­ния и оценки потребительских свойств товаров, их измене­ний при производстве и хранении.

Одновременно товароведение является базовой учебной дисциплиной для многих общепрофессиональных и специ­альных дисциплин — организации и технологии коммер­ческой деятельности, экономики, бухгалтерского учета, мар­кетинга и др. Их объединяют последующие и сопутствую­щие Межпредметные связи.

1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19

Похожие:

Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Методические указания му 975-00
Му 975-00 Применение ультрафиолетового бактерицидного излучения для обеззараживания воздушной среды помещений организаций пищевой...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Правила торговли и защита прав продавца е. В. Романова глава правила торговли
При этом под товарами (работами, услугами) потребительского назначения понимаются продукты труда, обладающие определенными потребительскими...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Правила по охране труда для предприятий книжной торговли пот ро 29-003-95
Настоящие Правила по охране труда обязательны для предприятий книжной торговли независимо от их ведомственной принадлежности и форм...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Правила пожарной безопасности для предприятий и организаций В/О "Союзвнештранс"...
Утверждены Главным управлением пожарной охраны мвд ссср, Министерством внешней торговли
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon «Лекарственное обеспечение онкологических больных в современных экономических условиях»
Чтобы обсудить вопросы лекарственного обеспечения онкологических больных в современных экономических условиях. Модератором заседания...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Регламент Комплекса Оптовой торговли зао «Кузьминское»
Комплекс оптовой торговли (далее -комплекс) организация, предоставляющая торговые места и создающая условия для оптовой торговли...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Внимание! всем руководителям предприятий розничной торговли и общественного...
Антитеррористическая комиссия Ханкайского муниципального района рекомендует всем руководителям предприятий розничной торговли и общественного...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Приказ от 25 сентября 2007 г. N 368 об утверждении "инструкции по...
Об утверждении инструкции по проектированию розничных рынков и размещаемых на них предприятий торговли
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Приказ от 25 сентября 2007 г. N 368 об утверждении "инструкции по...
Об утверждении инструкции по проектированию розничных рынков и размещаемых на них предприятий торговли
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Автоматизация торговли и торговля автоматизацией
Актуальность темы данного реферата объясняется тем, что в настоящее время, в связи с развитием рыночной экономики, необходимо совершенствовать...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Утверждены Приказом Министерства торговли СССР от 18 мая 1973 г....
Настоящие Правила регулируют основные вопросы работы магазина государственной и кооперативной торговли
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon План Введение 2 Глава Ценовые стратегии корпоративных предприятий...
В условиях конкурентного рынка цена формируется преимущественно под воздействием факторов, объективно складывающихся независимо от...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Министерство промышленности и торговли рт пресс-релиз
Премьер-министра рт – министр промышленности и торговли рт альберт Каримов поздравил ветеранов, работников и руководство Казанского...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Приказ от 28 сентября 1973 г. N 346 об утверждении инструкции о книге...
Приказом признало утратившим силу Приказ по Министерству торговли СССР от 16 марта 1956 г. N 156 "Об утверждении Инструкции о книгах...
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Методические указания по организации и проведению работ по охране...
Методическое пособие подготовлено специалистами Министерства экономического развития Челябинской области
Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами icon Что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров
Много обращений от потребителей поступает в Консультационный пункт для потребителей Талицкого филиала фбуз «Центр гигиены и эпидемиологии...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск