№1. Соблюдение правил эксплуатации контрольно-кассовой техники (ккт), способы расчетов с покупателями

Скачать 308.3 Kb.

Название	№1. Соблюдение правил эксплуатации контрольно-кассовой техники (ккт), способы расчетов с покупателями
страница	3/4
Тип	Урок

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Урок

1 2 3 4

Критерии оценивания:

25 баллов оценка – 5 (отлично)

20 баллов оценка - 4 (хорошо)

15 баллов оценка - 3 (удовлетворительно)

Менее 15 баллов оценка - 2.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ТЕСТ №1

Вариант А

В заданиях 1-2 выберите два правильных ответа.

Проверка знаний правил расчетов и обслуживания покупателей.
1. От каких операций процесса продажи товаров зависят затраты времени покупателей на приобретение товаров?

а) встреча покупателей;

б) показ товара;

в) расчет с покупателями.

г) реклама товара
2. Чьи интересы затрагивает наличие ККМ?

а) налоговой службы;

б) покупателей;

в) владельца магазина.

г) поставщика.
В заданиях 3-4 выберите 1 правильный ответ.

Проверка знаний классификации и устройства ККТ.
3. Каково назначение фискальной памяти?

а) Для хранения всех запрограммированных данных;

б) Для регистрации и хранения итоговой отчётной информации;

в) Учёта данных, вводимых в машину.

г) вывода « Z» отчета.
4. Какие клавиши используют для выполнения разных операций?

а) цифровые;

б) секционные;

в) функциональные.

г) калькулятор
5. Ответьте на вопросы.

Проверка знаний основных режимов ККТ.
А) Чем отличается X-отчет от Z-отчета?

______________________________________________________________
Б) В каком режиме работает кассир?

________________________________________________________________
В) Кто имеет доступ к режиму «Фискализация»?

________________________________________________________________
6. Запишите алгоритм вывода «Ведомости показаний» (х-отчет)

на ККМ «АМС-100К»

Оцениваемое умение осуществлять заключительные операции при работе на ККТ.

7. Произвести подсчет стоимости покупки и вычислить сумму сдачи покупателю.

Оцениваемое умение работы на ККТ различных видов.

Продано покупателю:

-  шоколад «Пористый»       - 3 плитки по цене 18-50;
-  карамель «Абрикос»         - 400 г по цене 78-00;
-  конфеты «Ласточка»        - 1 кг 250 г по цене 98-00;
-  сухари с маком       - 850 г по цене 55-00 за кг

-  сахар                                 - 1 кг 100г по цене 30-00 за кг;
-  газированная вода           - 3 шт. по цене 9-00 за шт.;
-  яблоки                 - 1 кг 750 г по цене 25-00 за кг;
-  баранки                            - 250 г по 40-00 за кг;
-  майонез «Сдобри»  - 2 банки по цене 16-00 за банку.
Стоимость покупки: _____________________________

Наличные от покупателя: 1000-00
Сдача: _____________________________


ЭТАЛОН ОТВЕТОВ ТЕСТ №1
Задание №1 – б, в
Задание №2 – а, б
Задание №3 - в
Задание №4 - в
Задание №5 –а) х- отчет без гашения; z- отчет с гашением

-б) «Касса»

-в) налоговый инспектор

касса

1 д

кз

ВВ

«Касса»- закрепить умения и практический опыт работы на ККМ различных типов.

- научить правилам расчета с покупателями.

ка

КЗ

1Дд

Задание №6 -

Задание №7–стоимость: 401-70; сдача: 598-30
Существенных операций – 15
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Выполнены все задания15 баллов – оценка 5 (отлично)
14 баллов – оценка 4 (хорошо)
13 баллов – оценка 3 (удовлетворительно)
Меньше 13 баллов –оценка 2 (неуд)

Ошибок более двух, тест не пройден.
Время для решения теста: 3 минуты
Свыше трех минут штрафной балл.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Типовая инструкция по охране труда контролеров – кассиров.

Требования безопасности перед началом работы:

Перед началом работы на ККМ проверить внешним осмотром:

Устойчивость машины на столе,
Наличия посторонних предметов,
Исправность шнура электропитания, вилку, розетку, которая должна быть заземлена.
Достаточность освещения,
Наличия кнопки вызова охраны и администрации,
Исправность и устойчивость стула,
Исправность блокирующих устройств.

Требования безопасности во время работы:

Не поручать свою работу лицам не прошедшим обучение эксплуатации и Т.Б
Не вмешиваться в работу ККМ от начала и до конца рабочего цикла,
Нельзя работать с открытой крышкой чекопечатающего устройства,
Нельзя удалять застрявшие обрывки чековой ленты пинцетом,
Нельзя соприкасаться с токоведущими устройствами, батареями отопления и т.д.,
Нужно помнить, что у ККМ с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происходит выталкивание ящика на 1/3 его длины,
Заправку чековой и контрольной лент производить только после отключения ККМ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Инструкционная карта

Тема урока:Правила расчета с покупателями.

Цель урока: Формирование ПК 3.1 «Соблюдение правил эксплуатации ККТ и выполнение расчетных операций с покупателями»

Последовательность выполнения операций	Указания к выполнению операций	Указания к выполнению операций по Т.Б	Оборудование и инструменты
1.Приветствие покупателя.	1.Поприветствовать покупателя словами «Здравствуйте, добрый день»	Не поручать свою работу лицам не прошедшим обучение эксплуатации и Т.Б. Нельзя вмешиваться в работу ККМ от начала и до конца рабочего цикла, нельзя работать с открытой крышкой чекопечатающего устройства, нельзя удалять застрявшие обрывки чековой ленты пинцетом, нельзя соприкасаться с токоведущими устройствами, батареями отопления, помнить, что у ККМ с автоматическим открыванием денежного ящика происходит выталкивание ящика на 1/3 его длины, заправку чековой и контрольной лент производить только после отключения ККМ.	Чековая лента, ККМ «Меркурий-130»,ККМ «АМС-100К» «Штрих – М» Образцы денег, ассортимент товаров, монетница, губочница, микрокалькулятор.
2.Назвать покупателю стоимость покупки.	2.Громко и внятно назвать стоимость покупки.
3.Получить деньги от покупателя, проверив их подлинность.	3. Сумма денег, полученная от покупателя.
4.Назвать вслух сумму денег, полученную от покупателя.	4.Устное подтверждение полученной суммы.
5. Положить деньги покупателя на видное место на контрольно –кассовом расчетном узле.	5.Деньги должны лежать на виду у покупателя.
6.Набрать на клавиатуре сумму денег, принятую отпокупателя (получить чек).	6.Сумма высвечивается на дисплее ККМ. Получить итоговый чек с указанной суммой сдачи.
7. Набрать сумму сдачи изденежного ящика.	7.Подготовить сдачу.
8. Оторвать и погасить кассовый чек. (путем надрыва)	8.Погашенный кассовый чек.
9.Выдать кассовый чек и сдачу покупателя. (одновременно)	9.Окончательный расчет с покупателем.
10.Положить деньги в денежный ящик.	-

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Карточка задания №1

1. Продано покупателю:

- колбаса «Молочной» - 830 г по цене 72-00 за кг;

- колбаса «Краковская» - 220 г по цене 74-00 за кг;

- масло сливочное – 330 г по цене 55-00 за кг;

- сосиски «тещины» – 270 г по цене 75-00 за кг;

- пряники медовые - 230г по цене 63-00 за кг.
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 300 рублей.

Решить ситуацию:

При обслуживании покупателей отключили электропитание. Ваши действия?

Карточка задания №2

2. Продано покупателю:

- шоколад «Аленка» - 3 плитки по цене 18-50;

- карамель «Барбарис» - 400 г по цене 78-00;

- конфеты «Космические» - 1 кг 250 г по цене 98-00;

- сухари с изюмом – 850 г по цене 55-00 за кг;

- масло сливочное 2 пачки по цене 31-00 за шт.
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500 рублей

Решить ситуацию:

При обслуживании покупателя - вышел чек с неясными реквизитами. Ваши действия?

Карточка задания №3

3. Продано покупателю:

- сахар рафинированный – 1 кг 100г по цене 30-00 за кг;

- газированная вода «Меркурий» – 3 шт. по цене 9-00 за шт.;

- яблоки «чемпион» – 1 кг 750 г по цене 25-00 за кг;

- баранки «К чаю» – 250 г по 40-00 за кг;

- майонез «Провансаль» - 2 банки по цене 16-00 за банку.
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 300-00 рублей

Решить ситуацию:

При расчете с покупателем, покупатель получив чек и сумму сдачи-утверждает, что не верно выдана сумма сдачи. Ваши действия?

Карточка задания №4

4. Продано покупателю:

- каша «Быстров» - 6 пачек по 27-00 за шт.;

- маргарин «Домашний» - 3 пачки по 8-50 ;

- майонез «Ряба» - 3 шт. по цене 11-00;

- яблоки «Голд» – 4 кг 250 г по цене 35-00 за кг;

- рыба «Горбуша» - 1 кг 320 г по цене 24-00 за кг;

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 600-00 рублей.
Решить ситуацию:

При расчете покупатель предъявил для оплаты монеты, кассир отказывается брать. Прав кассир?
Карточка задания №5

5. Продано покупателю:

- карамель «Сливовая» - 620 г по цене 42-00 за кг;

- торт «Нежность » - 1 шт. по цене 37-00;

- консервы «Сайра» – 3 шт. по цене 17-00 за шт.;

- кофе «Суаре» - 2 шт. по цене 109-00;

- мороженое «Пломбир» - 1 шт. по цене 32-00;

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с1000-00 рублей.

Решить ситуацию:

При расчете покупатель предъявил для оплаты надорванную и склеенную купюру.Ваши действия?
Карточка задания №6
6.Обслужить покупателя

-чай «Акбар» - 3 шт. по цене 15-00;

- кофе «Голден Игл» – 5 шт. по цене 2-50;

- кетчуп «Татарский» - 3 шт. по цене 15-00;

- пряники «Медовые» - 1кг 300 г по цене 25-00;

- печенье «К кофе» - 800 г по цене 28-50;
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 400-00 рублей.

Решить ситуацию:

Покупатель отказывается брать сдачу с ветхими купюрами. Ваши действия?

Карточка задания №7

7.Обслужить покупателя

- груши «Вильямс» – 1 кг 250 г по цене 30-00;

- кефир питьевой 0.1%ж – 3 шт. по цене 12-00;

- конфеты «Трюфель» - 1 кг 300 г по цене 44-30 за кг;

- колбаса «Русская» - 2 кг 350 г по цене 155-00;

- соль «Илецкая» – 3 пачки по цене 17-00;
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500-00 рублей.

Решить ситуацию:

Внезапная остановка ККМ. Ваши действия?

Карточка задания №8

8.Обслужить покупателя

- бананы – 2 кг 150 г по цене 28-00 за кг;

- спред растительный – 500 г по цене 140-00 за кг;

- печенье «Сахарное» - 350 г по цене 70-00 за кг;

- торт «Сказка» - 1 шт. по цене 45-00;

- йогурт «Услада» – 3 шт. по цене 8-50;
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00 рублей.

Решить ситуацию:

Закончилась чековая лента. Ваши действия?

Карточка задания №9

9.Обслужить покупателя

- вермишель «Паутинка» - 500 г по цене 16-00 за 1 кг;

- кофейный напиток «Колосс»– 2 пачки по цене 15-00;

- кисель фруктовый – 6 пачек по цене 8-50;

- торт «Сказка» - - 2 кг 600 г по цене 99-00 за кг;

- печенье «Сливочное» - 300 г по цене 84-00;

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00 рублей.

Решить ситуацию:

После завершения расчета покупатель решил отказаться от одного наименования товара. Ваши действия?

Карточка задания №10
10.Обслужить покупателя

Колбаса «Кантри» – 0,54 гр. по цене 172-00

Молоко топленое – 1 пачка по цене 17-80

Творог – 0,650 гр. по цене 120-00

Шоколад «Детский» – 3 шт. по цене 27-90

Сок Апельсиновый – 2 пачки по цене 11-40
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00 рублей.

Решить ситуацию:

У кассира не оказалось разменной монеты для сдачи покупателю, кассир отправил покупателя поменять деньги. Прав ли кассир?
Карточка задания №11
11.Обслужить покупателя

Колбаса «Любительская» – 0,470 гр. по цене 191-00

Молоко 2,5 %ж – 2 пачки по цене 17-00

Творожная масса – 0,850 гр. по цене 150-00

Шоколад «Альпен гольд» – 5 шт. по цене 28-60

Сок «Яблочный» – 7 пачки по цене 19-20
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 5000-00 рублей.

Решить ситуацию:

Покупатель при расчете проявил агрессию, угрожал всем окружающим. Ваши действия?

Карточка задания №12
12.Обслужить покупателя

Колбаса «Кантри» – 0,54 гр. по цене 172-00

Молоко топленое – 1 пачка по цене 17-80

Творог – 0,650 гр. по цене 120-00

Шоколад «Детский» – 3 шт. по цене 27-90

Сок Апельсиновый – 2 пачки по цене 11-40
Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00 рублей.

Решить ситуацию:

При расчете с покупателем произведен ввод стоимости и сдачи пробит чек, но чек не выш

«Решение торговых ситуаций»

Ситуация № 1
За 10 минут до закрытия магазина был прекращен допуск покупателей
в торговый зал.
Правильно ли поступила администрация магазина?

Ситуация № 2
При снятии кассы обнаружены излишки денежной суммы в размере 50
рублей.
Кассир объявил, что это его деньги.
Прав ли кассир?

Ситуация № 3
Покупателю не был продан товар, выставленный в витрине.
Правильно ли поступил продавец?

Ситуация № 4
Покупатель попросил продавца продать ему дезодорант из
парфюмерного набора фабричного производства.
Продавец отказал. Прав ли продавец?

Ситуация № 5
При покупке в магазине мягкой мебели покупатель оставил ее на
хранение на 1 сутки.
С покупателя была взята плата за хранение.
Правильно ли поступила администрация магазина?

Ситуация № 6
Продавец по просьбе покупателя не нарезал ему купленный батон
колбасы, объясняя это тем, что это не входит в его обязанности.
Прав ли продавец?

Ситуация № 7

При расчете с покупателем, покупатель получив чек и сумму сдачи - утверждает, что не верно выдана сумма сдачи. Ваши действия?

Ситуация № 8

При обслуживании покупателя - вышел чек с неясными реквизитами. Ваши действия?

Ситуация № 9

При обслуживании покупателей отключили электропитание. Ваши действия?

Ситуация № 10

Покупатель через 20 минут возвращает купленный товар (хлеб), требуя возврата денег, объясняя причину возврата – хлеб на разрезе не пропеченный, мякиш сырой. Каковы ваши действия?

ел. Ваши действия?

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

1 2 3 4

	№1. Соблюдение правил эксплуатации контрольно-кассовой техники (ккт),... Поэтому главная цель моих уроков– качественное формирование профессиональной компетентности будущего молодого рабочего		Руководство по эксплуатации ккт в магазине самообслуживание расчеты с покупателями проводит В соответствии с Законом «О применении контрольно-кассовой техники» контрольно-кассовой техника должна быть и
	Новый порядок применения контрольно-кассовой техники Федеральный закон от 22. 05. 2003 №54-фз «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и...		Инструкция по техническому обслуживанию и ремонту рцда. 017. 02. Рр ТО) и ремонта контрольно-кассовой техники (ккт) модель «агат 1Ф» При изучении и обслуживании ккт необходимо, дополнительно к настоящему...
	Руководство по эксплуатации прау. 466137. 013-20. 04 Рэ Настоящее руководство предназначено для обеспечения пользователя ккт (контрольно-кассовой техники) сведениями по эксплуатации и обслуживанию...		Работа на контрольно-кассовой технике и расчёты с покупателями П работа на контрольно-кассовой технике и расчёты с покупателями по рабочим профессиям Продавец, контролёр-кассир разработана на...
	Документация На техническое обслуживание и гарантийный ремонт контрольно-кассовой техники (ккт) для нужд		Рабочая программа профессионального модуля пм. 03 Работа на контрольно... Рабочая программа профессионального модуля разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии...
	Программа профессионального модуля 03 Работа на контрольно-кассовой... Программа профессионального модуля «Работа на контрольно-кассовой технике и расчеты с покупателями» разработана на основе Федерального...		Рабочая программа учебной практики профессионального модуля пм. 03.... «Работа на контрольно-кассовой технике и расчеты с покупателями» разработана на основе примерной программы учебной практики, составленной...
	Рабочая программа учебной практики профессионального модуля пм. 03.... «Работа на контрольно-кассовой технике и расчеты с покупателями» разработана на основе примерной программы учебной практики, составленной...		Контрольно-кассовая техника «Пирит 2Ф» руководство по эксплуатации Кроме того, пользователи могут применять данную модель контрольно-кассовой техники в режиме, не предусматривающем обязательной передачи...
	Контрольно-кассовая техника «Пирит 2Ф» руководство по эксплуатации Кроме того, пользователи могут применять данную модель контрольно-кассовой техники в режиме, не предусматривающем обязательной передачи...		Техническое задание к запросу на закупку №34-0816-зц на поставку контрольно-кассовой техники Поставка контрольно-кассовой техники надлежащего качества, в количестве и ассортименте, необходимом ООО «рн-абхазия»
	Утверждаю инструкция Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных...		К сведению владельцев платежных терминалов ...

№1. Соблюдение правил эксплуатации контрольно-кассовой техники (ккт), способы расчетов с покупателями

Похожие: