Инструкция о порядке работы с банковскими картами общие положения

Скачать 363.4 Kb.

Название	Инструкция о порядке работы с банковскими картами общие положения
страница	2/4
Тип	Инструкция

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Инструкция

1 2 3 4

2.7. Работники Клиента могут непосредственно сообщить о попытке незаконного использования Карты по контактным телефонам работникам следующих правоохранительных органов:

Местное отделение полиции Вашего города.

В Москве дополнительно:

6-й отдел 1 ОРЧ УБЭП ГУВД г. Москвы МВД РФ: (495) 950-44-40 – дежурный (круглосуточно); (495) 950-45-40 - по рабочим дням с 9-00 до 19-00; (495) 950-45-42 - по рабочим дням с 9-00 до 19-00.

В Санкт-Петербурге дополнительно:

2 отдел ОРЧ №7 (линия БЭП) ГУВД по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области: (812) 578-36-41 - по рабочим дням с 9-00 до 18-00; (812) 578-32-70 – дежурный (круглосуточно).

В Краснодаре: Подразделение Управления «К» ГУВД Краснодарского края: (8612) 24-75-67.

В Сочи: Подразделение Управления «К» ГУВД Краснодарского края: (8622) 62-46-82.

В Новгороде: Подразделение Управления «К» УВД Новгородской области: (816) 22-90-105; (816) 22-90-612.

В Самаре: Отдел «К» ГУВД Самарской области: (8462) 41-93-57; (8462) 41-93-52; (8462) 66-03-85.

В Нижнем Новгороде: Отдел «К» ГУВД Нижегородской области: (831) 431-64-68; (831) 431-57-60; (831) 431-63-78.

В Волгоградской области: Подразделение Управления «К» ГУВД Волгоградской области: (8442) 38-41-46, (8442) 37-02-02; (8442) 33-77-11.

В Уфе: Отдел «К» МВД Республики Башкортостан: (3472) 37-04-08; (3472) 37-14-08; (3472) 35-59-43.

В Саратове: Отдел «К» ГУВД Саратовской области: (8452) 27-51-15 - по рабочим дням с 9-00 до 19-00; (8452) 74-19-68; (8452) 74-21-04.

В Астрахани: Отдел «К» УВД по Астраханской области: (8512) 40-05-70; (8512) 40-09-05; (8512) 40-08-81.

В Красноярске: Отдел «К» ГУВД по Красноярскому краю: (3912) 45-95-85; (3912) 45-90-32.

В Новосибирске: Отдел «К» ГУВД по Новосибирской области: (383) 216-71-76; (383) 216-80-70.

В Перми: Отдел «К» ГУВД по Пермской области: (3422) 46-81-38; (3422) 44-57-17; (3422) 49-89-83 дежурный (круглосуточно).

В Воронеже: Отдел «К» ГУВД по Воронежской области: (4732) 51-10-29; (4732) 51-10-35 - дежурный (круглосуточно).

В Ростове-на-Дону: Отдел «К» ГУВД по Ростовской области: (863) 249-27-75; (863) 249-22-56 - дежурный (круглосуточно); (863) 249-22-72; (863) 249-22-82.

В Екатеринбурге: Отдел «К» ГУВД по Свердловской области: (343) 371-35-62; (343) 358-77-80, (343) 358-87-17 дежурный.

В Казани: Отдел «К» ГУВД по Республике Татарстан: (843) 291-24-54; (843) 91-20-52; (843) 236-00-41 - дежурный.

Авторизация

Кассир Клиента обязан запросить Авторизацию для проведения каждой Операции с использованием Карты.
При оформлении Операции с использованием Карты запрещается разбивать сумму операции на несколько меньших сумм, а также запрещается совершать несколько операций подряд в течение 30 минут по одной Карте без запроса единого Кода подтверждения на общую сумму.
До окончания оформления операции (за исключением операций, указанных в п. 1.11 настоящей Инструкции) Карта и предъявленные документы должны находиться у кассира. Карту следует располагать таким образом, чтобы она была вне пределов досягаемости для Держателя Карты и панель с образцом подписи не была видна Держателю Карты. После получения авторизационного ответа следуйте указаниям Эмитента, которые напечатаны на Чеке ЭТ.
Имейте ввиду, что Эмитент может дать авторизационный ответ, указывающий на возможные проблемы с Картой или ее Держателем. Какой бы авторизационный ответ Вы не получили, продолжайте общаться с Держателем вежливо, чтобы не вызвать с его стороны ни обеспокоенности, ни подозрений.

Варианты некоторых отрицательных и предупреждающих авторизационных ответов:

Операция отклонена / Не оплачивать

(коды ответа 05, 51, 57, 61, 91 и другие в соответствии с инструкцией по эксплуатации POS терминала, предоставленной Банком Клиенту при установке POS терминала (далее - Инструкция по эксплуатации POS терминала).

Операция отклонена Эмитентом. Верните Карту Держателю и порекомендуйте ему обратиться к Эмитенту Карты.

Операция отклонена, свяжитесь с Процессинговым центром / Обратитесь к Эмитенту Карты

(коды ответа 01, 02).

Эмитенту необходима дополнительная информация, чтобы принять решение по операции. Не отдавая Карты и товара/наличных денежных средств Держателю, позвоните в Call-центр Банка .

Четко следуйте всем указаниям оператора Call-центра Банка. Оператор свяжется с Эмитентом Карты и через Вас задаст Держателю ряд вопросов, позволяющих Эмитенту Карты идентифицировать личность Держателя.

Изъять Карту

(коды ответа 04, 07, 41, 43, 38).

Спокойно и вежливо сообщите Держателю, что от Эмитента его Карты получено указание изъять Карту и что он может получить разъяснения у Эмитента своей Карты. При изъятии Карты руководствуйтесь п. 2.6 настоящей Инструкции. Обязательно сообщите в Call-центр Банка изъята или не изъята Карта.

Проведение Авторизации
1. Авторизация Карт осуществляется в соответствии с Инструкцией по эксплуатации POS терминала.
2. В случае если во время совершения Операции с использованием Карты в ЭТ произошел сбой оборудования, либо до завершения проведения Операции с использованием Карты в ЭТ Держатель отказался по каким-либо причинам от совершения покупки, то необходимо осуществить отмену операции, которая осуществляется в соответствии с Инструкцией по эксплуатации POS терминала.
3. Возврат по операциям, проведенным по ЭТ, осуществляется в соответствии с Инструкцией по эксплуатации POS терминала.
4. В случае если Операция с использованием Карты осуществляется без её передачи Кассиру, выполните следующие действия:

Введите информацию об операции в ЭТ в соответствии с Инструкцией по эксплуатации POS терминала;
Предложите Держателю вставить чип Карты, либо провести магнитную полосу Карты в соответствующем считывающем устройстве ЭТ;
Предложите Держателю ввести ПИН, либо расписаться на Чеке ЭТ.

В случае если в результате осуществления Операции с использованием Карты ЭТ не распечатал Чек ЭТ, то причиной указанного является сбой оборудования и незавершенность операции, либо необходимость замены чековой ленты ЭТ. В случае сбоя оборудования операция не является совершенной и требует отмены в порядке, указанном в п. 3.5.2 настоящей Инструкции.
При осуществлении Авторизации с использованием Карты с функцией PayPass, Карты с функцией payWave:

введите информацию об операции в ЭТ в соответствии с Инструкцией по эксплуатации POS терминала;
предложите Держателю Карты поднести Карту с функцией PayPass, Карту с функцией payWave к бесконтактному считывающему устройству ЭТ для осуществления электронной Авторизации;
при осуществлении операции на сумму свыше 1000 (Одной тысячи) российских рублей по запросу ЭТ предложите Держателю Карты ввести ПИН или поставить подпись на Чеке ЭТ;
передайте Держателю его экземпляр Чека ЭТ.
При этом Держатель при сумме операции до 1000 (Одной тысячи) российских рублей включительно:
не осуществляет ввод ПИН;
не подписывает Чек ЭТ.

В случае наличия обоснованных подозрений о Неправомерном использовании Карты попросите Держателя Карты предъявить Карту и осуществите действия, предусмотренные разделом 2 настоящей Инструкции.

Отчётность

При проведении операции с помощью ЭТ, в конце каждого рабочего дня, даже если операции по ЭТ не производились, кассир обязан произвести разгрузку ЭТ и обеспечить передачу в ПЦ Банка итогового Электронного журнала в конце каждого рабочего дня Клиента в порядке, предусмотренном в Инструкции по эксплуатации POS терминала.
Сумма на распечатанном Чеке ЭТ разгрузки должна совпадать с общей суммой покупок, оплаченных по Картам с использованием ЭТ за отчетный период.

Если в процессе проведения операций по Картам у Вас будут возникать вопросы или сомнения в правильности действий, пожалуйста, обращайтесь в Call-центр Банка.

Телефоны Call-центра Банка (круглосуточно):

(495) 967 – 11 – 11
(800) 500 – 66 – 77 (звонок по России бесплатный)

5. СТАНДАРТЫ БАНКОВСКИХ КАРТ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
5.1. Карты платежной системы Visa International

Visa Classic Card Visa Gold Card Visa Prepaid Card

Visa Vale Card Visa Debit Card Visa Infinite Card

Visa Signature Card Visa V PAY Card Visa Electron Card

Visa Platinum Card Visa TravelMoney Card Visa Campus Card

● Логотип “VISA”. Логотип может располагаться в правом нижнем углу Карты (стандартное положение), так и верхних правом и левом углах Карты. Также может быть расположен в белой рамке;

● голограмма (объемное изображение) в виде летящего голубя, впрессованная в пластик. При поворотах Карты создается впечатление взмаха крыла голубя. Голограмма не должна быть наклеена поверх пластика;

● номер Карт VISA эмбоссирован или нанесен способом индент печати, начинается с цифры “4” и состоит из 16 цифр: “4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ”. Цифры должны быть строго определенного размера (2,54 мм, расстояние между ними-3,63 мм). Последние 4 цифры номера Карты должны находиться в нижнем поле голограммы. Под первыми 4-мя цифрами номера Карты должен быть нанесен типографским способом BIN (банковский идентификационный номер) банка-эмитента, повторяющий первые 4 цифры номера Карты;

● срок действия Карты указан конечный, например, 01/16 (месяц/год).

Карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и редко на 3 и 5 лет;

●

на логотипе расположен ультрафиолетовый элемент в виде буквы V, повторяющей по форме букву V из логотипа. Ультрафиолетовый элемент обязателен для всех Карт Visa;

● имя и фамилия Держателя нанесены путем эмбоссирования (или индент печать). На Карту также может быть нанесена фотография Держателя. Располагаться она может как на лицевой стороне Карты, так и на обороте Карты;

● логотип “VISA ELECTRON” нового дизайна располагается в правом вернем или нижнем углу Карты. На чиповых Картах дополнительно в левом верхнем углу;

● магнитная полоса – должна быть впаяна в пластик, а не наклеена. Магнитная полоса может быть как стандартной (аналогичной Картам старого дизайна), так и голографической. При использовании стандартной магнитной полосы на лицевой стороне Карты должна присутствовать голограмма;

● на панели для подписи, с наклоном в левую сторону, нанесены его последние 4-е цифры и три цифры кода безопасности (CVV 2);

● если полоса для подписи была подчищена или стерта, на поверхности Карты появится слово

1 2 3 4

Похожие:

	Инструкция по приёму и обработке платёжных карт Терминал предназначен для реализации финансовых операций с банковскими картами и смарт-картами. Приложение, загружаемое в терминал,...		Уважаемые клиенты! Интернете, имеет собственный интернет магазин и Вы хотите расширить свой бизнес и предоставить своим клиентам возможность оплачивать...
	Инструкция о порядке представления документов для получения лицензий,... Астоящая инструкция разработана в соответствии с пунктами 2, 52 и 17 Положения о порядке лицензирования в Российской Федерации ввоза...		Инструкция о порядке включения насосов-повысителей общие положения... Настоящая Инструкция устанавливает общие требования о порядке включения насосов-повысителей в помещении насосной гбоу кши №9 «мпгв»...
	Инструкция о порядке пользования локомотивной аппаратурой системы... Общие положения		Инструкция о порядке пересылки локомотивов и моторвагонного подвижного... ...
	Инструкция о порядке заполнения грузовой таможенной декларации и... Инструкция о порядке заполнения грузовой таможенной декларации и транзитной декларации (далее Инструкция) разработана на основании...		Инструкция о порядке отбора на хранение в архив судебных участков... Общие положения
	Инструкция о порядке заполнения декларации на товары I. Общие положения Настоящая Инструкция о порядке заполнения декларации на товары (далее Инструкция) разработана в соответствии со статьей 180 Таможенного...		Инструкция о порядке обеспечения доступа к информации о деятельности... Об организации работы по обеспечению доступа к информации о деятельности органов прокуратуры Республики Тыва
	Должностная инструкция диспетчера Общие положения Диспетчер назначается...		Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах... Российской Федерации», иным федеральным законодательством и Инструкцией утвержденной приказом Генерального прокурора РФ №200 от 2007...
	Инструкция по работе с электронным учебно-методическим комплексом Общие положения Инструкция предназначена для студентов, профессорско-преподавательского состава, административно-управленческого персонала хгу и...		Инструкция о порядке пропускного режима в здание Вичугского городского суда общие положения Настоящая инструкция определяет порядок пропуска граждан рф, иностранных граждан и лиц без гражданства в административное здание...
	Инструкция о порядке действий персонала по обеспечению безопасной... Инструкция предназначена для организации безопасной и быстрой эвакуации людей из здания в случае пожара		«Современный подход в управлении банковскими рисками» Информация о квалификации и опыте работы Председателя Правления и его заместителей

Руководство, инструкция по применению