      
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИЁМУ И ОБРАБОТКЕ
ПЛАТЁЖНЫХ КАРТ
Внешний вид терминала и назначение клавиш
Индикатор заряда батареи
Уровень приёма сигнала
Дисплей
Считыватель магнитной полосы
Клавиатура
Клавиша подтверждения «ОК», входа в меню администратора и включения терминала
Клавиша «Отмена» и выключения
Клавиша редактирования
Считыватель чиповых карт
CLEAR - возврат в исходное состояние;
BACK SPACE - клавиша редактирования;
ALPHA - клавиша ввода буквенных символов;
FUNC ENTER - клавиша подтверждения действий;
0..9 - клавиши цифр;
1qz
ALPHA
Х
Функциональное назначение терминала
Терминал предназначен для реализации финансовых операций с банковскими картами и смарт-картами. Приложение, загружаемое в терминал, в зависимости от загруженных параметров настройки, позволяет выполнять следующие финансовые и административные операции:
Финансовые операции
ОПЛАТА;
ВОЗВРАТ;
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
Административные операции
КРАТКИЙ ОТЧЕТ;
ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ;
СВЕРКА ИТОГОВ;
НАСТРОЙКА ЧАСОВ;
ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА;
Примечание:
После выполнения финансовой операции, программа возвращается в исходное состояние.
После выполнения административной операции, программа возвращается в основное меню администратора.
Возврат в исходное состояние происходит из любого места программы с помощью клавиши CLEAR или по истечению времени на выбор пункта меню или ввод символьной строки.
Сообщения и опции помеченные (**) могут отсутствовать или присутствовать, в зависимости от настройки терминала.
НАЧАЛО РАБОТЫ
ОПЕРАЦИЯ «ОПЛАТА»
Проверка действительности Карты
Проверить состояние и подлинность предъявленной Карты в соответствии с Инструкцией по безопасности.
Если Карта не отвечает указанным требованиям, обслуживание по Карте не производить. В случае выявления явных признаков подделки, Карту изъять в соответствии с Инструкцией по безопасности.
Проверить принадлежность Карты. Карта, принадлежащая другому лицу, к обслуживанию не принимается.
Если личность Держателя Карты вызывает подозрение у кассира, необходимо попросить Держателя Карты предъявить документ, удостоверяющий личность владельца: паспорт (национальный или заграничный), военный билет или иное удостоверение личности, принятое в международной практике.
Для проведения какой-либо операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, если карта с микропроцессором – вставить ее в считыватель чипов, а затем из предложенного списка операций с помощью клавиш F1 и F4 выбрать необходимую операцию.
UNIPOS 1.0
|
ВВЕДИТЕ КАРТУ
03 / 03 / 2013 19 : 16 : 20
|
ENTER – вызывается меню административных операций;
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х
|
1 ОПЛАТА ТОВАРА____________
2 ВОЗВРАТ
3 ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
ОПЛАТА ТОВАРА Х
|
ВВЕДИТЕ СУММУ
0.00 RUB
|
0..9 – цифры;
BACK SPACE – редактирование;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
Если по предъявленной карте необходимо запросить клиента ввести PIN-код, то кассир передает клиенту PinPad для ввода кода. Клиент проверяет сумму на экране PinPad, вводит свой пин-код на PinPad и нажимает на нем клавишу
ОПЛАТА ТОВАРА Х
|
КЛИЕНТ ВВОДИТ ПИН
НА ПИНПАДЕ
|
По завершению ввода данных терминал выполняет запрос в процессинговый центр
ОПЛАТА ТОВАРА
|
ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА
ПЕЧАТЬ ЧЕКА
|
Операция «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» / «ВОЗВРАТ»
Операции «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ» выполняются только при условии если:
Операция «ОПЛАТА» была произведена в данной Торговой Точке;
Клиент предоставил чек операции «ОПЛАТА»;
Клиент предоставил ту же карту, что и при операции «ОПЛАТА».
В случае невыполнения данных требований обслуживание по Карте не производить.
Если покупка была совершена с помощью карты, то и возврат денег осуществляется тоже по карте, при помощи POS-терминала.
Возврат наличными недопустим!
А) «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ»:
Операция «ОТМЕНА» осуществляется только в день операции «ОПЛАТА», до операции «СВЕРКА ИТОГОВ», при этом возвращается полная сумма. Эта операция может понадобиться при ошибке кассира (например, ошибочно была снята неправильная сумма), если покупатель отказался от покупки и т.п.
Для проведения операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, а затем из предложенного списка операций выбрать необходимую операцию.
ENTER – вызывается меню административных операций;
UNIPOS 1.0
|
ВВЕДИТЕ КАРТУ
03 / 03 / 2013 19 : 16 : 20
|
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х
|
1 ОПЛАТА ТОВАРА
2 ВОЗВРАТ
3 ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ_________
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
После выбора операции, оператор вводит номер чека отменяемой операции
0..9 – цифры;
BACK SPACE – редактирование;
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Х
|
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА
. . . .
|
Б) «ВОЗВРАТ»:
Эта операция выполняется в том случае, если необходимо вернуть деньги за покупку, а операция «СВЕРКА ИТОГОВ» была выполнена.
Важно!Т.е. «ВОЗВРАТ» можно проводить в любой день после покупки, кроме дня оплаты (в день оплаты делается «отмена»)
Для проведения операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, а затем из предложенного списка операций выбрать необходимую операцию
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х
|
1 ОПЛАТА ТОВАРА
2 ВОЗВРАТ ________
3 ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
Вводится сумма, которую необходимо вернуть покупателю:
ВОЗВРАТ Х
|
ВВЕДИТЕ СУММУ:
0.00 RUB
|
0..9 – цифры;
BACK SPACE – редактирование;
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
Затем вводится номер ссылки (указан на чеке ранее произведенной покупке):
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Х
|
ВВЕДИТЕ
НОМЕР ССЫЛКИ
. . . . . . . . . . . . . .
|
0..9 – цифры;
BACK SPACE – редактирование;
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
Внимание!
Сумма ВОЗВРАТА может быть как полная, так и частичная.
Частичный возврат может быть совершён только один раз.
Внимание!
В день оплаты операция «возврат» запрещена! Возможна только «отмена»
Обслуживание карт с микропроцессором или комбинированных карт
Если комбинированная карта была считана по магнитной полосе, то на экране появляется сообщение:
UNIPOS 1.0
|
ВСТАВЬТЕ КАРТУ В
ЧИП-РИДЕР
03 / 03 / 2013 19 : 16 : 20
|
При появлении указанной надписи необходимо воспользоваться считывателем чиповых карт.
Оплата товара
Оператор вставляет карту в считыватель карт с микропроцессором, происходит обработка карты.
Затем происходит выбор операции.
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ
|
1 ОПЛАТА ТОВАРА___________
2 ВОЗВРАТ
3 ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
0..9 - цифры;
ENTER - подтверждение;
BACK SPACE - редактирование;
CLEAR - возврат в исходное состояние;
ОПЛАТА ТОВАРА
|
ВВЕДИТЕ СУММУ:
0.00 RUB
|
После подтверждения суммы выполняются проверки карты, в случае поддержки картой и терминалом работы с ПИН-КОДом, он может быть запрошен.
ОПЛАТА ТОВАРА Х
|
КЛИЕНТ ВВОДИТ ПИН
НА ПИНПАДЕ
|
Далее необходимо выбрать п.1 – ОНЛАЙН, другой вариант прервёт операцию.
РЕЖИМ ВЫПОЛНЕНИЯ
|
1 ОНЛАЙН ___________
2 ОФФЛАЙН
3 ПРЕРВАТЬ
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
По завершению ввода данных для выполнения операции терминал выполняет и обрабатывает запрос.
ОПЛАТА ТОВАРА
|
ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА
ПЕЧАТЬ ЧЕКА
|
НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
АДРЕС
ИНН
ID ТЕРМИНАЛА: 02100001
================================
____________ЧЕК 0001_______________
ОПЛАТА ТОВАРА
СУММА: 1.00 RUB
VISA S
**** **** **** 1761
IVANOV IVAN
Введен пин-код, подпись держателя карты не требуется
____________ОДОБРЕНО______________
КОД ОТВЕТА: 00
КОД АВТОРИЗАЦИИ: 123456
N. ССЫЛКИ RRN: 123456789012
ДАТА 01/ 01/ 13 15 : 40 : 15
КЛИЕНТ
КАССИР
-------------------------------------------------------НК”
- Если был осуществлён ввод пин-кода, на чеке напечатается строка с уведомлением.
После печати чека терминал совершает повторное соединение с Процессинговым центром Банка
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ
|
ОБМЕН ДАННЫМИ
|
При удачном соединении терминал вернется в исходное состояние.
В противном случае, операция будет считаться незавершенной. При этом терминал будет продолжать попытки соединения с Процессингом Банка до тех пор, пока не произойдет успешный обмен данными.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ
|
НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ СОЕДИНЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЬ ОПЕРАЦИЮ
|
ВАЖНО! После нескольких неудачных попыток соединения, терминал переходит в режим ожидания подтверждения. После этого необходимо вручную нажать кнопку Enter для того, чтобы терминал продолжил соединяться с Процессинговым центром.
Если были проведены три неудачных попытки считывания комбинированной карты в терминале, то на нем появится надпись
UNIPOS 1.0
|
ОШИБКА КАРТЫ
ИСПОЛЬЗ. МАГНИТНЫЙ
СЧИТЫВАТЕЛЬ
03 / 03 / 2013 19 : 16 : 20
|
В этом случае комбинированную карту можно провести как обычную карту (по магнитной полосе).
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ОПЕРАЦИИ
Операции «КРАТКИЙ ОТЧЕТ» и «ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ»
Оператор выбирает ENTER (клавиша выхода в меню администратора) и из предложенного списка выбирает необходимую административную операцию. Операции «КРАТКИЙ ОТЧЕТ» и «ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ» можно делать в течение дня неограниченное количество раз.
1-5– выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х
|
1 РУЧНОЙ ВВОД ____________
2 КОПИЯ ЧЕКА
3 ОТЧЕТЫ
4 СЛУЖЕБ.ОПЕРАЦИИ
5 ПАРАМЕТРЫ
|
|
Операция «СВЕРКА ИТОГОВ»
Для начала выполнения операции, оператор выбирает ENTER (клавиша выхода в меню администратора) и из предложенного списка выбирает п. 4 «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ».
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х
|
1РУЧНОЙ ВВОД 11
2 КОПИЯ ЧЕКА
3 ОТЧЕТЫ
4 СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ _
5 ПАРАМЕТРЫ
|
|
1-5 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
Затем выбрать пункт «СВЕРКА ИТОГОВ»
СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ Х
|
1 СВЕРКА ИТОГОВ _
2 ПРОВЕРКА СВЯЗИ
3 ОТЧЕТЫ
|
|
1-3 – выбор операции
ENTER – подтверждение;
CLEAR – возврат в исходное состояние;
После подтверждения, терминал распечатает отчёт и спросит, нужно ли его продублировать:
СВЕРКА ИТОГОВ
|
ПОВТОРИТЬ ПЕЧАТЬ?
… ..ДА
НЕТ
|
Если выбран пункт «НЕТ», то терминал выйдет в исходное состояние.
Если выбран пункт «ДА», то отчёт распечатается повторно и информация о совершённых операциях будет удалена из памяти терминала.
Отчёт, полученный при совершении операции «СВЕРКА ИТОГОВ» содержит информацию о проведённых операциях на POS-терминале со времени предыдущей операции «СВЕРКА ИТОГОВ».
ВНИМАНИЕ!
Во избежание финансовых проблем, а также переполнения памяти терминала и сбоев в его работе, необходимо регулярно проводить операцию «СВЕРКА ИТОГОВ».
Рекомендуется проводить операцию раз в сутки.
Чек операции «ОПЛАТА»
НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
АДРЕС
ИНН
ID ТЕРМИНАЛА: 02100001
================================
____________ЧЕК 0001_______________
ОПЛАТА ТОВАРА
СУММА: 1.00 RUB
VISA S
**** **** **** 1761
IVANOV IVAN
Введен пин-код, подпись владельца карты не требуется
____________ОДОБРЕНО______________
КОД ОТВЕТА: 00
КОД АВТОРИЗАЦИИ: 123456
N. ССЫЛКИ RRN: 123456789012
ДАТА 01/ 01/ 06 15 : 40 : 15
КЛИЕНТ
КАССИР
-------------------------------------------------------НК”
Название обслуживающей организации
название организации
адрес установки
- ИНН организации
Название обслуживающей организации
адрес обслуживающей организации
идентификатор терминала
номер чека
тип операции
сумма операции
тип карты
сообщение о статусе операции
код ответа
код авторизации
номер ссылки
дата совершения операции и время
Чек операции «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ»
Название обслуживающей организации
название организации
адрес установки
- ИНН организации
Название обслуживающей организации
адрес обслуживающей организации
идентификатор терминала
номер чека
тип карты
номер карты и срок её действия
имя владельца карты
сообщение о статусе операции
код ответа
код авторизации
номер ссылки
дата совершения операции и время
НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
АДРЕС
ИНН
ID ТЕРМИНАЛА: 02100001
================================
____________ЧЕК 0001_______________
ОПЛАТА ТОВАРА
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
СУММА: 1.00 RUB
VISA S
**** **** **** 1761
IVANOV IVAN
____________ОДОБРЕНО______________
КОД ОТВЕТА: 00
КОД АВТОРИЗАЦИИ: 123456
N. ССЫЛКИ RRN: 123456789012
ДАТА 01/ 01/ 06 15 : 40 : 15
КЛИЕНТ
КАССИР
-------------------------------------------------------НК”
Перечень некоторых возможных ответов при проведении операций
с пластиковыми картами на POS-терминале
КОД ОТВЕТА
|
РАСШИФРОВКА КОДА
|
ДЕЙСТВИЯ КАССИРА
|
00
|
ОДОБРЕНО
|
Операция завершена успешно
|
01
|
ЗВОНИТЕ В БАНК
|
Необходимо связаться со службой авторизации
|
04,07,33,
43,36,37,38,41
|
АРЕСТОВАТЬ КАРТУ
|
Изъять карту в соответствии с инструкцией по безопасности. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину.
|
5
|
ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
|
Отказ в проведении операции без объяснения причины. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину.
|
13,64
|
НЕПРАВИЛЬНАЯ СУММА
|
Неверно была указана сумма операции. Указать правильную сумму.
|
14
|
НЕПРАВИЛЬНАЯ КАРТА
|
Отказать в проведении операции по этой карте.
|
51
|
НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ
|
На счёте карты нет необходимой суммы. Выбрать другую, меньшую сумму или попросить расплатиться другой картой или наличными.
|
55
|
НЕПРАВИЛЬНЫЙ PIN
|
PIN-код был введён неверно. Повторить операцию.
|
57
|
ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
|
Отказать в проведении операции по этой карте. Попросить расплатиться другой картой или наличными.
|
58
|
ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
|
Проведение операций на этом терминале запрещено. Связаться со службой технической поддержки
|
70
|
ОШИБКА СВЯЗИ
|
Повторить операцию. Если операцию не удаётся выполнить, связаться со службой технической поддержки
|
75
|
МНОГО ПОПЫТОК PIN
|
При неоднократном неправильном вводе PIN-кода был исчерпан лимит ввода. Отказать в проведении операции по этой карте. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину.
|
82
|
ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
|
Отказ в проведении операции. Повторите позже.
|
88,89,96
|
ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
|
Отказ в проведении операции. Необходимо связаться со службой технической поддержки
|
Для модели VeriFone Vx 670/680
Для корректной работы этой модели терминала необходимо следить за уровнем заряда аккумуляторной батареи. Индикатор уровня отображается в левом углу дисплея (в режиме «введите карту»).
При низком уровне заряда терминал выдаёт сообщение:
ВНИМАНИЕ!
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ
ЗАРЯДА БАТАРЕИ!
НЕОБХОДИМО ЗАРЯДИТЬ
АККУМУЛЯТОР!
При попытке же проведения операции терминал выдаёт сообщение:
ВНИМАНИЕ!
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ
ЗАРЯДА БАТАРЕИ!
ПРОДОЛЖИТЬ ВЫПОЛНЕНИЕ
ОПЕРАЦИИ?
ДА НЕТ
Если кассир отказывается от проведения операции, терминал прекращает выполнение текущей операции и переходит в режим ожидания.
Если кассир соглашается, терминал проводит транзакцию и после её завершения выводит на экран диалоговое сообщение-запрос:
ЧЕК НАПЕЧАТАН?
ДА НЕТ
Если кассир подтверждает, что терминал чек напечатал: переход в режим блокировки
Если кассир подтверждает, что терминал чек не напечатал: терминал формирует автоматическую отмену и переходит в режим блокировки
Световая индикация на терминале Vx 670/680.
Блок питания подключён к терминалу:
Оранжевая лампа мигает – идёт зарядка от сети (ОК).
Оранжевая лампа горит - зарядка аккумулятора не идёт (неисправен аккумулятор)
Красная лампа мигает – нет бумаги (необходимо поставить бумагу).
Красная лампа горит – полностью разряжен аккумулятор (отключился блок питания от
терминала, сломался блок питания, нет питания в сети).
Блок питания отключен от терминала:
Зелёная лампа горит – аккумулятор заряжен (ОК).
Красная лампа мигает – нет бумаги (необходимо поставить бумагу).
Красная лампа горит – полностью разряжен аккумулятор – в ремонт.
Для проверки наличия напряжения в сети необходимо (если терминал и блок питания исправны):
- Отключить блок питания терминала от сети.
- Выключить терминал.
- Вставить вилку блока питания терминала в розетку:
- Если экран терминала “загорелся” – есть питание в розетке.
- Если экран терминала не “загорелся” – питания в розетке нет.
* ОК – всё нормально
|
