Реферат автоматизация турагенство поисковый

Скачать 1.07 Mb.

Название	Реферат автоматизация турагенство поисковый
страница	1/7
Тип	Реферат

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат

1 2 3 4 5 6 7

РЕФЕРАТ

автоматизация турагенство поисковый

Дипломная работа содержит страниц машинописного текста, рисунков, таблиц.

Цель работы – разработать проект программного комплекса для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства.

Объект автоматизации – работа турагенства.

Турагенство предоставляет клиенту информацию об имеющихся турах (в том числе и о горящих турах) и комментарии побывавших в поездке, необходимых документах для выезда по выбранному туру, консультации при заполнении заявки на тур, информацию об агенстве и его сотрудниках.

В ходе работы были проанализированы поисково-информационные системы турагентств, принципы работы турагентств. Осуществлена автоматизация поисково-информационного сервиса турагентства: организовано считывание данных из базы данных и ее заполнение, разработано поисковое устройство по поиску туров. Кроме пользовательской части, создана отдельная административная часть сайта, которая упрощает обработку пользовательских данных. Реализована взаимосвязь турагента с клиентом, турагента с администратором.

Экономический эффект от внедрения проекта ПК составляет 5393,5 грн. в год. Годовая экономия составляет 14644,45 грн. Срок окупаемости капиталовложений равен 1,52 года.

ПОИСКОВО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС, АДМИНИСТРАТОР, ТУРАГЕНТСТВО, ТУРАГЕНТ, ПОИСК ТУРА, КЛИЕНТ, БАЗА ДАННЫХ.
ВВЕДЕНИЕ
Информационные технологии являются фактором, который влияет на деятельность фирмы. Их использование способствует более качественному обслуживанию клиентов, управлению фирмой, снижает стоимость продукции и услуг, повышает эффективность управленческих решений и, таким образом, повышает конкурентоспособность [1]. Кроме того, информационные технологии дают преимущества выхода на новые рынки товаров, услуг, финансов, работы.

Интернет с каждым годом открывает новые возможности, в частности в сфере ведения бизнеса. Поэтому все больше компаний переносят часть делового общения в интернет, используя технологию онлайн-консультации.

Среди особенностей онлайн-консультации можно отметить [2]:

отсутствие географических, часовых барьеров, что позволяет продвигать услуги на новые уровни;
более высокий уровень конкуренции с другими фирмами;
клиент сам выбирает нужную для него информацию и при этом не забирает время у работников фирмы.

В последнее время у граждан Украины появилось больше возможностей путешествовать не только по Украине и за рубежом. Чтобы подобрать страну отдыха нужно выделить время для похода в турагентство, для этого существуют сайты турагентств. На сайтах размещена необходимая информация для клиентов.

Работе туристического агентства включает выполнение ряда операций, которые требуют больших затрат времени, если выполнять их вручную. К таким операциям можно отнести поиск конкретных туров, вычисление стоимости туров, анализ заявок клиентов.

Эту проблему можно решить с помощью разработки программного комплекса для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства. Ценность создаваемой программы в предоставлении клиенту возможности через сайт осуществлять поиск тура, а затем отправлять заявку на понравившийся тур. Программный комплекс обеспечивает анализ данных с выявлением наиболее ценной для пользователя информации, а также предоставляет пользователю данные в наиболее информативном виде.

Таким образом, данная разработка обеспечивает пользователю сокращение времени на поиск данных о туре и его заказ. На основе полученной информации пользователю легче принять соответствующее решение. Кроме того, база данных, созданная в рамках ПК, обеспечивает работникам туристического агентства анализ поданных заявок, комментариев людей, побывавших в туре.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

провести анализ поисково-информационных сервисов турагентства;
проанализировать математические модели поиска;
разработать техническое задание по созданию ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства;
спроектировать логическую и физическую модели ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства;
провести анализ и выполнить сравнение фреймворков, выбрать подходящий;
разработать ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства.

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ
1.1 Анализ состояния вопроса автоматизации поисково-информационных сервисов турагентства
1.1.1 Описание работы турагентства

Цели туристического агентства: качественное обслуживание с целью привлечения клиентов, получение максимальной прибыли. Эти цели обеспечиваются выполнением следующих задач: предоставление информации об агентстве, предоставление данных о сотрудниках, обеспечение просмотра туров, снабжение каждого тура необходимыми документами, установление обратной связи с клиентом, заполнение заявки с оплатой тура, реализация горящих туров сотрудниками агентства [3].

Туристическое агентство – организация, оказывающая услуги по организации туров.

Клиент – это лицо, которое обратилось в туристическое агентство, чтобы воспользоваться его услугами.

Турагент – работник туристического агентства, который обслуживает клиентов.

Администратор – работник туристического агентства, который ведет администрирование базы данных.

Тур – это комплекс различных услуг, предоставляемых туристу. В число которых входят:

Организация проживания туриста на отдыхе – бронирование отелей, вилл, кемпингов.
Организация транспортного обслуживания – бронирование и покупка для туриста авиабилетов, железнодорожных билетов и прочих билетов или услуг транспортных компаний, позволяющих добраться до места отдыха или перемещаться по маршруту путешествия.
Организация экскурсионного обслуживания – оплата услуг собственных или привлеченных гидов и экскурсоводов, а также покупка входных билетов в музеи, театры, парки и прочие места, посещение которых осуществляется на возмездной основе.

Различают туры выходного дня, горящие туры, автобусные, экскурсионные, оздоровительные, горнолыжные, свадебные туры, круизы.

Каждый клиент может подобрать тур под свои требования: страна, отель, количество ночей, количество людей, тип питания, категория отеля (звезда), место вылета или отъезда.

Горящие туры – это туры, по которым отправление назначено на ближайшие 1-4 дня и которые можно приобрести с хорошей скидкой. Сброс цены начинается не раньше, чем за 3-5 дней до вылета и чем ближе вылет, тем ниже цена. Понятие «горящий тур» не значит некачественный тур.

Туристический рынок работает по биржевому принципу – происходит постоянная сверка спроса и наполняемости, а затем коррекция цен. Даже на стандартные туры (не горящие) цены обновляются туроператорами каждый день. А на горящие – несколько раз в день. Сброс цены может быть связан с тем, что туроператоры покупают места в отелях и самолетах блоками, с запасом перед началом сезона, чтобы потом в сезон не переплачивать, если спрос окажется выше.

Горящие туры из Украины – это туры в безвизовые страны и страны с упрощенным визовым режимом (виза покупается в аэропорту либо оформляется консульством за 1-2 дня). "Горят" как правило, Египет, Турция, Доминикана, Куба, Бали, Таиланд. В страны с обычным визовым режимом (Шенген и т.д.) горящих туров не бывает, но бывают скидки 20-30 % от стандартной цены (за 2-3 недели до выезда).

Виза (лат. – разрешение) – специальная разрешительная надпись в заграничном паспорте либо другом дорожном документе, заменяющем паспорт. Свидетельствует о праве обладателя визы на въезд и пребывание в стране. Выдается компетентными государственными органами, как правило, Консульскими учреждениями, а в некоторых случаях иммиграционными службами (либо органами иностранной полиции) непосредственно на границе.

Виза имеет форму вклейки, защищенной от подделки, реже – форму печати. В этикетке визы содержатся следующие пометки: государство или государства, в которых может пребывать обладатель визы в течение периода ее действия, даты первого дня въезда и последнего дня возможного пребывания, место и дата выдачи, вид визы.

Разновидности виз: туристические, служебные, частные, рабочие, студенческие, транзитные, иммиграционные визы.

Для поездки в тур клиенту необходимо собрать требуемые документы. Типы документов определяет страна и турагент. Для каждой страны необходимы свои документы.

Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже — от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика — это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически [4].
1.1.2 Анализ основных компонентов информационно – поисковой системы и ее функционирования
1.1.2.1 Структура ПИС для интернет

В связи с бурным ростом различных источников информации все большее значение приобретает проблема выделения нужных данных из огромного числа документов. Часто вопрос стоит уже не в том, чтобы найти книгу или статью, где упоминается интересующая человека информация, а в выборе из сотен и тысяч подобных источников наиболее подходящий и наиболее полно освящающих нужный вопрос документов [2]. Решить эту проблему позволяют информационно-поисковые системы (ПИС).

Система выполнена в виде веб-сайта, на котором размещен интерфейс (фронт-энд). Основные причины существования ПИС:

большой объем информации;
ее недостаточная или чересчур подробная структуризация;
широкий тематический профиль информационных массивов.

Информационно - поисковая система состоит из следующих основных компонентов [5]:

Spider (паук) – браузероподобная программа, которая скачивает веб-страницы так же как и браузер пользователя. Отличие заключается в том, что браузер отображает информацию, которая содержится на странице (текстовую, графическую и так далее), паук же не имеет никаких визуальных компонент и работает непосредственно с html-текстом страницы.
Crawler (краулер) – программа, которая автоматически переходит по всем ссылкам, найденным на странице. Его задача - определить, куда дальше должен идти паук, основываясь на ссылках или исходя из заранее заданного списка адресов. Краулер, следуя по найденным ссылкам, осуществляет поиск новых документов, еще неизвестных поисковой системе.
Indexer (индексатор) – программа, которая анализирует веб-страницы, которые скачали пауки. Индексатор разбирает страницу на составные части и анализирует их. Выделяются и анализируются разные элементы страницы, такие как текст, заголовки, структурные и стилевые особенности, специальные служебные html-теги и так далее.
Database (база данных) – это хранилище всех данных, которые поисковая система скачивает и анализирует. Иногда базу данных называют индексом поисковой системы.
Search engine results engine (система выдачи результатов) - занимается ранжированием страниц. Она решает, какие страницы удовлетворяют запросу пользователя, и в каком порядке они должны быть отсортированы. Это происходит согласно алгоритмам ранжирования поисковой системы. Именно с этим компонентом поисковой системы взаимодействует оптимизатор, стараясь улучшить позиции сайта в выдаче.
Web server (веб-сервер), который осуществляет взаимодействие между пользователем и сдачей компонентов поисковой системы. На рисунке 1 приведена схема передачи и запросов в ПИС для Internet.

Детальная реализация поисковых механизмов может отличаться один от другого (например, связка Spider+Crawler+Indexer может быть выполнена в виде единой программы, которая скачивает известные веб-страницы, анализирует их и ищет по ссылкам новые ресурсы).
1.1.2.2 Этапы поисковой процедуры

Поисковый процесс представлен четырьмя стадиями: формулирование (происходит в начале поиска); действие (поиск); обзор результатов (результат, который пользователь видит после поиска); и усовершенствование (после обзора результатов и перед возвращением к новому поиску).

Рисунок 1 – Структура ПИС для Internet
На первом этапе определяется цель поиска, его стратегия и область проведения (поисковые серверы, каталоги).

Информационные потребности пользователя могут относится к разным областям, которые могут быть узкоспециализированными, так и достаточно типовыми [2]. На практике основная часть информационных потребностей приходится именно на типовые области применения:

поиск отдельных web-страниц;
поиск новостей;
поиск людей и организаций;
поиск литературных произведений;
поиск программного обеспечения;
поиск музыкальных произведений;
поиск графических изображений;
поиск видеоинформации;
поиск коммерческой информации.

На втором этапе оперативная часть поисковой процедуры предполагает многовариантность подходов и решений при формализации запросов в процессе их обработки. В этом случае аналитик – профессионал приходит к необходимости использования весьма ограниченного числа поисковых серверов, каталогов и отдельных web-ресурсов для решения своей задачи.

Основной задачей второго этапа является формирование эффективных запросов к ПИС. Наибольшую проблему при формировании запросов представляет то, что на каждом поисковом сервере используется свой информационно-поисковый язык, несмотря на то что у различных языков этого типа много общего, – например, схожий набор булевых операций.

Третий этап поиска в сети интернет является определяющим, – от его реализации зависит, будет ли найденное решение пертинентно (характеристика степени соответствия содержания документа задаче использования). На этом этапе пользователь работает с конечными документами, полученными в виде отклика ПИС. От правильного выбора набора документов-первоисточников зависит результат работы всех трех этапов поисковой процедуры.

Полученные в результате обработки запросов отклики ПИС требуют, с одной стороны, скрупулезной работы пользователей-аналитиков, с другой стороны, развитых средств автоматизации аналитической работы, обеспечивающих:

итеративное уточнение запросов;
поиск по подобию;
ранжирование выдаваемых документов;
построение графических отчетов, визуализацию.

Рассмотрим принцип действия поисковых машин. Создав и разместив в сети Интернет какой-либо веб-сайт, разработчик регистрирует его адрес в поисковой системе, иными словами — вносит URL стартовой странички этого сайта в поле на поисковом сервере, предназначенное для регистрации новых «поступлений». Вслед за этим спайдер просматривает данный документ, проходит по всем обнаруженным на нем гиперссылкам и вносит информацию об обнаруженных страницах в базу данных поисковой системы, которая носит название индекса. Этот процесс называется индексацией веб-страниц. Как правило, индекс поискового сервера содержит только адреса веб-страниц и краткую «аннотацию», поясняющую их содержимое, почерпнутую из текста индексируемых документов. Спустя определенное время робот автоматически проводит переиндексацию, чтобы удалить из базы данных устаревшие и недействительные ссылки.

Пользователь, обращаясь к услугам поисковой машины, просто вводит в поле текстового запроса ключевые слова или некую ключевую фразу, характеризующую предмет его интересов, после чего нажимает кнопку «искать». По данной команде поисковый сервер передает управление другой программе, которая называется поисковым механизмом. Эта программа сравнивает введенные пользователем ключевые слова с содержимым индекса, выявляя возможные соответствия.

Для увеличения вероятности обнаружения интересующих пользователя данных наиболее «продвинутые» версии подобных программ могут самостоятельно просклонять и проспрягать ключевые слова, увеличив тем самым количество искомых словоформ.

Например, получив запрос со словом «идти», поисковый механизм может расширить диапазон поиска, включив в список ключевых слов производные от исходного глаголы: «пойти», «шел», «шла», «пойдет» и т. д. Ссылки на веб-страницы, в описании которых поисковый механизм обнаруживает подобные слова, автоматически включаются им в файл отчета. Этот файл предоставляется пользователю в виде перечня, содержащего гиперссылки на найденные ресурсы с краткими текстовыми аннотациями для каждой из них.

Основополагающими характеристиками функционирования информаци-онно-поисковых систем являются полнота и релевантность – степень соот-ветствия обнаруженных ссылок исходному запросу.

Сегодня информации в сети больше, чем ее успевают проиндексировать поисковые системы. Это означает, что информационный хаос увеличивается, и существующие подходы не соответствуют требованиям растущего информационного пространства. Вместе с тем, чем больше ресурсов соответствующего профиля включает база данных системы, тем выше должна быть ее полнота. Существует два аспекта полноты. Понятие полноты динамической базы данных из интернета, тесно связано с оперативностью обновлений информации. Сеть интернет представляет собой своеобразный “живой организм”. Если база данных ПИС не будет обновляться постоянно и оперативно, то имеющиеся в ней ссылки на документы станут мертвыми, т.е. по адресам, представленным в этих ссылках, документы могут либо не существовать, либо будут размещены с соответственно другим содержанием. Полнота охвата ресурсов сети – это первый аспект характеристики качества сетевой ПИС. Второй аспект связан с полнотой информации, предъявляемой пользователю по его запросу к ПИС (рисунок 2). Если предположить, что по запросу пользователя Q в базе данных находится Р документов, соответствующих этому запросу, а предъявлено для просмотра всего N документов, то полнота ПИС определяется по формуле П=(N/P)*100%. Если П выходит больше 100%, пользователю выдано минимум N-P документов, не соответствующих его запросу, т.е. нерелевантных [2].

1 2 3 4 5 6 7

	С коростной поисковый приемник радиосигналов Скоростной поисковый приемник радиосигналов (в дальнейшем изделие) «ckоpпиoh» является портативным средством радиотехнического контроля,...		Учебное пособие по предмету «Автоматизация технологических процессов»... Учебное пособие написано в соответствии с типовой программой по предмету «Автоматизация технологических процессов»для обучающихся...
	Задания-вопросы для заочного отделения по дисциплине «Технология конструкционных материалов» Подготовить в виде трех рефератов: реферат 1: из пяти вопросов, реферат 2: из пяти вопросов, реферат 3: из 6 вопросов. Рефераты и...		Ю. В. Ирюпин к омплексная автоматизация управления предприятием Пзо комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии теория и практика / Ю. А. Петров, Е. Л. Шлимович,...
	Реферат по дисциплине "Правоохранительные органы" Реферат по дисциплине "Правоохранительные органы" выполнила студентка 5го курса заочного факультета по специальности "Юриспруденция"...		Руководство пользователя Москва Фирма ООО «Автоматизация. Внедрение.... Для пользователей конфигурации «авт: Управление Отгрузкой Продукции» услуги линии консультаций предоставляются по телефону и электронному...
	Руководство пользователя Москва Фирма ООО «Автоматизация. Внедрение.... Для пользователей конфигурации «авт: Управление Отгрузкой Продукции» услуги линии консультаций предоставляются по телефону и электронному...		Руководство пользователя Москва Фирма ООО «Автоматизация. Внедрение.... Для пользователей конфигурации «авт: Управление Отгрузкой Продукции» услуги линии консультаций предоставляются по телефону и электронному...
	Урок математики во 2 «г» классе. Умк «Начальная школа 21 века» (06. 02. 15г) Методы: словесный, наглядный, частично-поисковый, практический, самоконтроля, репродуктивный, эвристический		Автоматизация технологических процессов Прирост выпуска продукции обеспечивается преимущественно за счет повышения производительности труда. Механизация и автоматизация...
	Задание Найти ответы на вопросы, используя поисковый сервер Rambler Заархивировать файлы с расширением doc в архив с именем docum (тип архива — rar)		Спутниковый охранно-поисковый комплекс gps marker Инструкция по эксплуатации 10. 02. 2011 Установка временного интервала включения реле при срабатывании температурного триггера 33
	Отчет о самообследовании программы подготовки специалистов среднего... «Автоматизация технологических процессов и производств (в строительстве)», реализуемой в федеральном государственном образовательном...		Отчет о самообследовании программы подготовки специалистов среднего... «Автоматизация технологических процессов и производств (в машиностроении)», реализуемой в федеральном государственном образовательном...
	Системы дифференциальных защит в решениях «абб автоматизация» Арсентьев... Раннее выявление повреждения благодаря высокой чувствительности (0,1 – 0,3 номинального тока электроустановки) и быстродействию (10-15...		Самостоятельная работа студентов (срс) Производство земляных работ скреперами. Производство земляных работ экскаваторами. Комплексная механизация и автоматизация монтажных...

Реферат автоматизация турагенство поисковый

Похожие: