Концепция создания Ситуационного и Контакт-центров и развития Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства (далее Концепция) определяет

4. Архитектура СУЭ ФК и единое информационное пространство как платформа для управления информационными технологиями в Федеральном казначействе Архитектура СУЭ ФК включает в себя следующие элементы: централизованные подсистемы СУЭ ФК, реализующие функции контроля и централизованного управления информационными технологиями в рамках Ситуационного центра Федерального казначейства; тиражируемые подсистемы СУЭ ФК, реализующие функции оперативного управления и мониторинга в каждом из Территориальных органов Федерального казначейства с учётом территориально распределённой структуры. При развитии СУЭ ФК будет обеспечено информационное взаимодействие её подсистем между собой, а также со смежными системами и технологическими компонентами инфраструктуры информационных технологий с целью максимально возможного использования существующей информации, технологий и функциональности подсистем и исключения их дублирования. Будет реализована полноценная (полностью повторяющая техническую и функциональную архитектуру) тестовая среда – технический ландшафт для проведения нагрузочного, регрессионного и интеграционного тестирования СУЭ ФК и отдельных её подсистем и модулей. Развитие СУЭ ФК будет основано на максимальном использовании результатов информатизации, достигнутых Федеральным казначейством в рамках создания СУЭ АС ФК, а также на максимальном использовании возможностей соответствующих программных платформ с учётом обновления производителями их версий с момента начала эксплуатации СУЭ АС ФК. В частности, в настоящее время эксплуатируется СУЭ АС ФК, которая должна стать базой для развития СУЭ ФК. Проектными документами СУЭ АС ФК закреплена архитектура СУЭ АС ФК для Центрального аппарата Федерального казначейства и Управлений Федерального казначейства. В рамках внедрения СУЭ АС ФК установлены соответствующие программные продукты и выполнена их настройка. Данное типовое решение и типовая архитектура должны стать базой для развития СУЭ ФК с учётом расширения на интернет-контур и наращивания функционала в рамках уже существующих подсистем. Основу СУЭ ФК составляют подсистемы (существуют в настоящее время в рамках СУЭ АС ФК): Подсистема управления и мониторинга; Подсистема диспетчерской службы; Подсистема управления конфигурациями; Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами; Подсистема информационной поддержки принятия решений; Подсистема управления изменениями. Данные подсистемы в рамках развития СУЭ ФК будут модифицированы с учетом новых требований, связанных, в том числе, с выбором аутсорсинга как ключевой модели предоставления ИТ-сервисов в рамках Федерального казначейства. Так для обеспечения сохранности инвестиций, наследования подходов и расширения результатов информатизации, достигнутых Федеральным казначейством в рамках создания СУЭ АС ФК, ядром Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений (мониторинг работоспособности портальных решений, Оператором которых выступает Федеральное казначейство) станет Подсистема управления и мониторинга УФК по г. Москве, а ядром Подсистемы мониторинга и управления Ситуационного центра станет Подсистема управления и мониторинга УФК по Московской области4. Кроме того, в ходе реализации концепции в рамках СУЭ ФК будут созданы следующие подсистемы: Подсистема диспетчерской службы для Контакт-центра Федерального казначейства; Подсистема управления стандартными запросами; Подсистема управления жизненным циклом ППО; Подсистема управления основными средствами ИТ; Подсистема реализации технологических процедур ИТ; Подсистема управления работами; Подсистема единого хранилища версий программного обеспечения и документации; Подсистема информирования и отчётности; Подсистема управления знаниями; Подсистема управления непрерывностью ИТ-сервисов Подсистема обучения ИТ-персонала и совершенствования ИТ-процессов. Целевая архитектура СУЭ ФК приведена на Рис. 1 - Архитектура СУЭ Федерального казначейства. Рисунок 1 - Архитектура СУЭ Федерального казначейства Подсистема управления и мониторинга предназначена для анализа производительности компонентов ИТ-ресурсов ФК, в том числе ряда объектов инженерного обеспечения (источники бесперебойного питания, телефонные станции), поддерживающих сетевые протоколы управления устройствами, информировании операторов и других функциональных подсистем СУЭ ФК о неблагоприятных тенденциях в изменении производительности компонентов ИТ-инфраструктуры. В функции подсистемы управления и мониторинга также входит накопление статистических данных о результатах определения производительности компонентов ИТ-инфраструктуры и предоставление этих данных в другие подсистемы. Развитие подсистемы будет нацелено на реализацию модели мониторинга ИТ-сервисов и её централизацию. Централизованная подсистема управления и мониторинга будет базироваться на следующих модулях: Централизованная консоль мониторинга для Ситуационного центра предоставляет консолидированную информацию о статусах ИТ-сервисов ЦА ФК и всех ТоФК. Для достижения цели консолидации информации со всех модулей мониторинга, в том числе расположенных в ТоФК, все события, регистрируемые этими модулями, дополнительно направляются в централизованную консоль мониторинга. Централизованная консоль мониторинга также содержит в себе интегрированные модули, такие как: Модуль мониторинга прикладных сервисов предназначен для управления задачами мониторинга синтетических транзакций. Синтетические транзакции представляют собой предварительно разработанную последовательность действий пользователей ИС, автоматическая эмуляция которых позволит определить функционирует ли ИТ-сервис с точки зрения выполнения логического набора операций в его интерфейсе. Задачи, зарегистрированные в модуле, автоматически регистрируются в соответствующий критериям задач модуль исполнения синтетических транзакций. Модуль располагается в ЦА ФК и в интернет-контуре. Модуль мониторинга технологических процессов осуществляет структурирование событий, собираемых модулями мониторинга, а также дополнительно разработанными алгоритмами, с целью определения, визуализации и анализа стадий предварительно разработанных и зарегистрированных в модуле технологических процессов ФК. Модуль располагается в ЦА ФК. Модуль диагностики приложений осуществляет детальную диагностику приложений .Net и J2EE, с возможностью низкоуровнего анализа исполняемого кода. Применяется для отслеживания проблем вызванных ошибками разработчиков приложений и алгоритмов, в том числе запросов приложений в базы данных. Модуль мониторинга качества сервисов осуществляет анализ качества предоставляемых ФК ИТ-сервисов с учетом временных требований к доступности и производительности. Модуль управления конфигурациями. Интеграция с модулем управления конфигурациями обеспечивает: централизованное управление данными об элементах конфигурации (конфигурационных единицах, КЕ); создание единой ресурсно-сервисной модели ИТ-сервисов Федерального казначейства с учетом специфики ИТ-инфраструктуры ЦА ФК и каждого ТоФК; автоматизацию процедуры сбора и регистрации данных по некоторым из объектов ИТ-инфраструктуры Федерального казначейства, таким как серверы, базы данных, серверы приложений; автоматизацию выгрузки и загрузки данных об объектах ИТ-инфраструктуры и других объектах, необходимых для автоматизации процессов управления ИТ, в смежные системы и из смежных систем хранения и анализа; распространение в Модуль обнаружения конфигураций задачи обнаружения и сбора данных об объектах автоматически на основании данных о местоположении объектов и дополнительных параметров, заданных для обнаружения; Модуль мониторинга транзакций пользователей предназначен для управления задачами мониторинга транзакций реальных пользователей. Транзакции реальных пользователей представляют собой траффик, генерируемый в процессе работы пользователей ФК с ИТ-сервисами. Задачи представляют собой предварительно разработанные сценарии анализа структурированного сетевого траффика, генерируемого в процессе работы пользователей с ИТ-сервисами, посредством структурированного протокола, использующего транспорт сети. Анализ транзакций реальных пользователей позволяет определить ситуации, в которых ответ ИТ-сервисов на запрос пользователей был некорректным, либо выходящим за рамки сценария работы с ИТ-сервисами. Кроме того анализ транзакций реальных пользователей позволяет определить действительную нагрузку на ИТ-сервисы, а так же определить на каком этапе производственного процесса Федерального казначейства находится выполняемое пользователем действие. Задачи, зарегистрированные в модуле, автоматически регистрируются в соответствующий критериям задач модуль анализа транзакций пользователей. Модуль располагается в ЦА ФК. Централизованная консоль мониторинга для интернет-контура отражает консолидированную информацию о статусах ИТ-сервисов, предоставляемых с помощью портальных решений. Для достижения цели консолидации информации со всех модулей мониторинга, расположенных в интернет-контуре, все события, регистрируемые этими модулями, дополнительно направляются в централизованную консоль мониторинга, механизм интеграции с которой будет описан ниже. Модуль сбора и обработки событий предназначен для осуществления агентного мониторинга общесистемных показателей объектов ИТ-инфраструктуры ФК, таких как операционная системы, базы данных, сервера приложений, почтовые системы и т.п. Модуль располагается в ЦА ФК, в каждом ТоФК, а также в интернет-контуре. Модуль безагентного мониторинга предназначен для осуществления безагентного мониторинга как общесистемных показателей объектов ИТ-инфраструктуры, так и выполнения структурированных запросов в базы данных, проверки доступности интерфейсов приложений на выполнение логической последовательности запросов, с целью определения статуса объекта. Модуль располагается в ЦА ФК, в каждом ТоФК, а также в интернет-контуре. Модуль управления сетевым оборудованием осуществляет мониторинг состояния активного сетевого оборудования. Модуль располагается в ЦА ФК, в каждом ТоФК, а также в интернет-контуре. Модуль исполнения синтетических транзакций осуществляет непосредственное исполнение синтетических транзакций и направляет статистику их исполнения в управляющий модуль мониторинга прикладных сервисов. Модуль располагается в ЦА ФК, в каждом ТоФК, а также в интернет-контуре. Модуль обнаружения конфигураций (располагается в ЦА ФК, в каждом ТоФК, а также в интернет-контуре) обеспечивает: автоматическое обнаружение объектов согласно полученных от модуля управления конфигурациями сценариев; последующую выгрузку результатов процедуры обнаружения в модуль управления конфигурациями. Модуль анализа структуры и взаимодействия сетевого оборудования обеспечивает автоматизация построения ресурсно-сервисных моделей ИТ-сервисов Федерального казначейства на стыке сетевой и серверной инфраструктур. Модуль располагается в ЦА ФК и в интернет-контуре. Модуль анализа транзакций пользователей осуществляет непосредственно анализ транзакций реальных пользователей на основе полученных от модуля мониторинга транзакций пользовательских сценариев. Для реализации этого механизма осуществляется дополнительное конфигурирование с целью зеркалирования сетевого траффика анализируемого приложения. Результаты анализа модуль направляет в управляющий модуль мониторинга транзакций пользователей. Модуль располагается в ЦА ФК, в ТоФК, а также в интернет-контуре, где применение такого механизма предусмотрено проектом, с учетом аппаратных возможностей. Подсистема диспетчерской службы в рамках развития СУЭ ФК должна быть расширена на внешний (интернет) контур и модернизирована в соответствии с новым востребованным функционалом, реализованным в новых версиях программных продуктов. Важным компонентом подсистемы диспетчерской службы должен стать портал СУЭ ФК. Основное назначение портала СУЭ ФК – быть единой точкой контакта пользователей для обращения в ИТ-подразделения Федерального казначейства в части централизованных ИТ-сервисов, включая возможности по: направлению обращений и стандартных запросов; просмотру статусов обращений и стандартных запросов; согласованию стандартных запросов и изменений; просмотру новостей и срочных сообщений для пользователей; доступу к документации (в т.ч. из единого хранилища версий программного обеспечения и документации), связанной с профилем пользователя. Подсистема управления конфигурациями предназначена для учёта компонентов информационных технологий: элементов ИТ-инфраструктуры, информационных систем и ресурсов, ИТ-сервисов, а также связей между этими компонентами, указывающих на их взаимное влияние. Иерархические связи отражают влияние отдельных компонентов на ИТ-сервисы, а также влияние ИТ-сервисов на технологические процессы Федерального казначейства, формируя таким образом ресурсно-сервисные модели ИТ-сервисов. Данная информация необходима для организации мониторинга (для корреляции событий в ИТ-инфраструктуре, для построения мониторинга информационных систем, ИТ-сервисов и технологических процессов). Основное направление развития СУЭ ФК в части подсистемы управления конфигурациями состоит в централизации управления моделью мониторинга и данными об элементах инфраструктуры СУЭ ФК. Централизация задачи управления конфигурациями будет достигнута за счет размещения единой, централизованной базы данных конфигурационных единиц и моделей ИТ-сервисов Федерального казначейства. Подсистема управления конфигурациями является основным компонентом СУЭ ФК, обеспечивающим идентичность ресурсно-сервисных моделей ИТ-сервисов Федерального казначейства во всех подсистемах и модулях СУЭ ФК, на всех площадках, а также идентичность данных об элементах конфигурации. Это достигается путем интеграции модуля управления конфигурациями с модулями и подсистемами СУЭ ФК. В рамках развития СУЭ ФК будут разработаны ресурсно-сервисные модели для ключевых (критичных) ИТ-сервисов, что обеспечит возможность их мониторинга. Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами в рамках развития СУЭ ФК должна быть расширена на внешний (интернет) контур и модернизирована в соответствии с новым востребованным функционалом, реализованном в новых версиях программных продуктов, а также в соответствии с требованиями Стандартов обслуживания ИТ-систем Федерального казначейства. В системе необходимо реализовать учёт Соглашений об уровне сервисов с внешними подрядчиками (аутсорсерами) в области информационных технологий, контроль их исполнения. Подсистема информационной поддержки принятия решений в рамках развития СУЭ ФК должна быть расширена на внешний (интернет) контур и модернизирована в соответствии с новым востребованным функционалом, реализованным в новых версиях программных продуктов. Подсистема управления изменениями в рамках развития СУЭ ФК должна быть расширена на внешний (интернет) контур и модернизирована в соответствии с новым востребованным функционалом, реализованным в новых версиях программных продуктов. Подсистема управления стандартными запросами предназначена для стандартизации запросов пользователей, описания типов стандартных запросов в виде шаблонов, организации приёма стандартных запросов, их согласования, направления в работу и контроля их исполнения. Направление стандартного запроса будет осуществляться с использованием портала обслуживания пользователей, который должен предоставлять возможность выбора типа стандартного запроса и указания параметров, если они предусмотрены описанием типа стандартного запроса. При этом часть параметров могут быть обязательными для заполнения. В соответствии с описанием (шаблоном) типа стандартного запроса он может потребовать согласования, как в рамках Управления информационных систем, так и в рамках подразделения пользователя и иных профильных подразделений Федерального казначейства. Перечень необходимых согласований должен быть формализован в рамках шаблона стандартного запроса. Согласование для стандартных запросов будет осуществляться в рамках СУЭ ФК через портал обслуживания пользователей. Механизм согласование должен предусматривать возможность использования согласующими лицами электронной подписи для обеспечения юридической значимости согласования. Согласованный надлежащим образом запрос будет поступать на исполнение. Порядок исполнения работ в рамках стандартного запроса, а также исполнители этих работ должны определяться шаблоном стандартного запроса. Регистрация, направление на согласование и направление на исполнение стандартного запроса должны осуществляться автоматически без участия диспетчерской службы Управления информационных систем Федерального казначейства. Вместе с тем, контроль за стандартными запросами, их статусом и сроками выполнения должен осуществляться диспетчерской службой. Подсистема управления жизненным циклом прикладного программного обеспечения должна реализовывать следующую функциональность: сбор и учёт требований к создаваемому и модифицируемому прикладному программному обеспечению; организация и проведение нагрузочного и регрессионного тестирования; учёт ошибок в прикладном программном обеспечении. Подсистема должна состоять из управляющего модуля и контроллеров, с помощью которых организуется нагрузка (синтетические транзакции) для нагрузочного тестирования. Пользователями подсистемы управления жизненным циклом прикладного программного обеспечения являются: ИТ-специалисты Федерального казначейства; специалисты внешних подрядчиков – разработчиков программного обеспечения; специалисты внешних подрядчиков (аутсорсеров), выполняющих поддержку программного обеспечения и информационных систем; сотрудники профильных функциональных подразделений Федерального казначейства, участвующие в определении требований к программному обеспечению. Подсистема управления жизненным циклом прикладного программного обеспечения должна находиться: в конфиденциальном контуре ИТ-инфраструктуры (управляющий модуль и модули для организации тестирования) – с целью тестирования информационных систем, находящихся в конфиденциальном контуре; во внешнем (интернет) контуре (управляющий модуль и модули для организации тестирования) – с целью тестирования информационных систем, находящихся во внешнем (интернет) контуре. Подсистема управления жизненным циклом ППО является централизованной и устанавливается только на уровне Центрального аппарата Федерального казначейства, т.к. её основное назначение – управление жизненным циклом унифицированного и централизованно создаваемого прикладного программного обеспечения, находящегося в ведении Федерального казначейства. Подсистема единого хранилища версий программного обеспечения и документации должна быть создана в рамках развития СУЭ ФК. Основным назначением подсистемы является хранение авторизованных версий программного обеспечения, а также комплектов пользовательской, технологической и технической документации к программному обеспечению. Подсистема должна реализовывать функциональность добавления версий программного обеспечения и документации, контроль версий, распространение информации о новых версиях, поисковую функциональность и организацию проектного документооборота. Подсистема является централизованной и унифицированной в рамках Федерального казначейства. Подсистема управления основными средствами ИТ должна быть создана в рамках развития СУЭ ФК. Подсистема предназначена для учёта активов (основных средств, нематериальных активов), используемых в рамках Федерального казначейства для предоставления ИТ-сервисов, а также для расчёта показателей экономической эффективности эксплуатации активов. Результаты учёта и обработки данных в подсистеме управления основными средствами ИТ послужат базой для принятия управленческих решений в области закупок тех или иных аппаратных и программных средств. Кроме того, подсистема должна реализовывать функциональность «виртуального склада». Данная функциональность должна позволить оптимизировать закупки и стоимость доставки оборудования и запасных частей, используя склады Управлений Федерального казначейства и Центрального аппарата Федерального казначейства как единый «виртуальный склад». Подсистема реализации технологических процедур ИТ предназначена для автоматизации исполнения сложных технологических процедур, выполняемых в настоящее время инженерами ИТ-подразделений Федерального казначейства, а также специалистами внешних сервисных подразделений. Подсистема должна быть создана в рамках развития СУЭ ФК и интегрирована с подсистемой управления конфигурациями, как основным источником данных о существующей инфраструктуре ИТ. Подсистема управления работами должна быть создана в рамках развития ФК. Данная подсистема предназначена для направления поручений между уровнями управления в Федеральном казначействе, а также в рамках одного уровня управления – между подразделениями ИТ. Подсистема информирования и отчётности должна быть создана в рамках развития СУЭ ФК. Данная подсистема должна базироваться на промышленном программном продукте, позволяющем: получать сводную отчётность на базе унифицированных форм отчётности; создавать новые формы отчётности; создавать параметризованные формы отчётности, позволяющие получить отчётность в разрезе конкретных категорий или набора категорий; разграничивать доступ к формам отчётности на основании ролей пользователей. Все подсистемы СУЭ ФК должны быть подключены к подсистеме информирования и отчётности. Подсистема информирования и отчётности должна быть доступна как в конфиденциальном, так и в интернет-контуре. Подсистема информирования и отчётности должна иметь интерфейс в рамках мобильного рабочего места Ситуационного центра, отображая состояние (работоспособность) информационных систем и ресурсов, находящихся как в конфиденциальном, так и во внешнем (интернет) контуре ведомственной сети Федерального казначейства. Подсистема управления знаниями должна быть создана в рамках развития СУЭ ФК. Данная подсистема должна базироваться на промышленном программном продукте, позволяющем создавать и актуализировать Базу знаний для накопления знаний по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, информационных систем и ресурсов, находящихся в ведении Федерального казначейства, и для поиска накопленных знаний всеми сотрудниками ИТ-подразделений Федерального казначейства. Подсистема управления знаниями должна быть доступна как в конфиденциальном, так и в интернет-контуре. СУЭ ФК должна функционировать в двух контурах ИТ-инфраструктуры: конфиденциальном и внешнем (интернет-контур). Данные контуры физически не связаны между собой. В рамках конфиденциального контура функциональность СУЭ ФК обеспечивает управление и мониторинг инфраструктуры в области информационных технологий, а также информационных систем и ресурсов, находящихся в конфиденциальном контуре ФК. В конфиденциальном контуре СУЭ ФК присутствуют все подсистемы. В рамках внешнего (интернет) контура функциональность СУЭ ФК совпадает с функциональностью в конфиденциальном контуре, с учётом следующих особенностей: во внешнем (интернет) контуре отсутствует подсистема управления основными средствами ИТ; остальные подсистемы СУЭ ФК, в той их части, которая находится во внешнем (интернет) контуре, направлены на соответствующие информационные системы и ресурсы, находящиеся во внешнем (интернет) контуре и обеспечение работы персонала ИТ-подразделений Федерального казначейства и внешних сервисных подразделений, в чьей зоне ответственности находится поддержка эксплуатации этих информационных систем, ресурсов и ИТ-инфраструктуры. Обмен информацией между контурами должен осуществляться в пакетном режиме (путём передачи файлов заданного формата). Записи, созданные во внешнем контуре системы, передаются в конфиденциальный контур для включения в консолидированные отчёты и аналитику, либо для обработки рабочими группами, работающими в конфиденциальном контуре СУЭ ФК. При развитии СУЭ ФК будут соблюдаться следующие основные принципы создания технической архитектуры: использование существующей телекоммуникационной среды передачи данных; создание стандартных интерфейсов и методов для взаимодействия СУЭ ФК с другими (внешними) системами, основанных на открытых промышленных стандартах межсистемного взаимодействия; обеспечение готовности технической инфраструктуры (включая системы инженерного обеспечения) к развитию СУЭ ФК в части увеличения числа пользователей, в том числе связанного с расширением СУЭ ФК на интернет-контур; обеспечение необходимого уровня отказоустойчивости и катастрофоустойчивости новых подсистем в соответствии с требованиями, изначально предъявляемыми к СУЭ АС ФК. При формировании требований к технической архитектуре необходимо ориентироваться как на существующие и апробированные технологии, так и на тенденции развития и перспективные технологии, находящиеся на первых этапах выхода на рынок. Техническая архитектура должна быть достаточно гибкой и обеспечивать дальнейшее развитие инфраструктуры путем замены морально устаревающих компонентов более современными. Необходимо обеспечить инвариантность инфраструктуры для выполнения различных прикладных и обеспечивающих задач, а также возможность внедрения единой централизованной системы управления сетью и сетевой безопасностью. Решения о реализации технической архитектуры СУЭ ФК в рамках её развития принимаются на этапах ее проектирования и эксплуатации. В целях обеспечения достоверности информации предусматривается информационное взаимодействие подсистем СУЭ ФК между собой и с внешними информационными системами, находящимися в ведении Федерального казначейства, которое будет формировать единое информационное пространство управления информационными технологиями в рамках Федерального казначейства. Будут реализованы следующие решения, направленные на обмен информацией между подсистемами СУЭ ФК и между отдельными программными модулями, реализующими эти подсистемы: Централизованная консоль Подсистемы мониторинга и управления Ситуационного центра, кроме интегрированных в нее модулей, интегрируется со следующими модулями: Модуль сбора и обработки событий Каждый из модулей сбора и обработки событий Центрального аппарата Федерального казначейства и Территориальных отделений Федерального казначейства осуществляет выгрузку событий мониторинга в централизованную консоль подсистемы мониторинга и управления для дальнейшего связывания этих событий с моделями ИТ-сервисов Федерального казначейства и анализа их влияний. Модуль безагентного мониторинга Каждый из модулей безагентного мониторинга Центрального аппарата Федерального казначейства и Территориальных отделений Федерального казначейства осуществляет выгрузку событий мониторинга в централизованную консоль подсистемы мониторинга и управления для дальнейшего связывания этих событий с моделями ИТ-сервисов Федерального казначейства и анализа их влияний. Централизованная консоль Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений Данные мониторинга, регистрируемые в Централизованной консоли Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений, перенаправляются в Подсистемы мониторинга и управления Ситуационного центра для дальнейшего связывания этих данных с моделями ИТ-сервисов Федерального казначейства и анализа их влияний. Интеграция осуществляется посредством процедур выгрузки и загрузки данных в технологический шлюз Подсистема диспетчерской службы Интеграция обеспечивает двустороннюю автоматизацию процесса управления инцидентами. Модуль управления конфигурациями Интеграция с модулем управления конфигурациями обеспечивает централизованное управление моделью ИТ-сервисов Федерального казначейства, на основе которой осуществляется мониторинг и анализ предоставляемых ИТ-сервисов. Подсистема управления конфигурациями, кроме интегрированных в нее модулей, интегрируется со следующими модулями: Централизованная консоль подсистемы мониторинга и управления Ситуационного центра Интеграция с Централизованной консолью мониторинга и управления обеспечивает наличие в СУЭ ФК единой ресурсно-сервисной модели ИТ-сервисов. Модуль управления конфигурациями осуществляет периодическую выгрузку моделей сервисов в Централизованную консоль мониторинга и управления, что обеспечивает автоматизацию задач ведения моделей ИТ-сервисов, а также автоматизацию анализа влияния тех или иных событий, зарегистрированных модулями мониторинга, на базе ресурсно-сервисной модели ИТ-сервисов Федерального казначейства. Централизованная консоль Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений Интеграция с Централизованной консолью Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений обеспечивает наличие в СУЭ ФК единой ресурсно-сервисной модели ИТ-сервисов. Модуль управления конфигурациями осуществляет периодическую выгрузку моделей сервисов в Централизованную консоль Подсистемы мониторинга и управления для портальных решений, что обеспечивает автоматизацию задач ведения моделей ИТ-сервисов, а также автоматизацию анализа влияния тех или иных событий, зарегистрированных модулями мониторинга, на базе ресурсно-сервисной модели ИТ-сервисов Федерального казначейства. Интеграция осуществляется посредством процедур выгрузки и загрузки данных в технологический шлюз. Модуль сбора и обработки событий Интеграция с модулями сбора и обработки событий на всех площадках обеспечивает эти модули актуальной информацией о необходимой части модели ИТ-сервисов, мониторинг которых осуществляется на тех или иных площадках, с учетом специфики ИТ-систем на той или иной площадке. Подсистема диспетчерской службы Интеграция обеспечивает двустороннюю автоматизацию процессов управления конфигурациями и изменениями. Подсистема управления основными средствами ИТ Интеграция обеспечивает двустороннюю автоматизацию ведения данных о конфигурационных единицах на разных этапах их жизненного цикла. Подсистемы диспетчерской службы, планирования и управления ИТ-сервисами, информационной поддержки принятия решений, управления изменениями, управления стандартными запросами, управления работами, управления знаниями должны быть тесно интегрированы между собой, использовать единую нормативно-справочную информацию (данные о персонале, ИТ-сервисах, Соглашениях об уровне сервисах и их характеристиках и т.д.); Подсистема управления жизненным циклом ППО должна быть интегрирована с подсистемой управления изменениями в части передачи запросов на изменения в подсистему управления жизненным циклом ППО; Подсистема единого хранилища версий программного обеспечения и документации должна быть интегрирована с порталом СУЭ, входящим в состав подсистемы диспетчерской службы; Подсистема управления основными средствами ИТ должна быть тесно интегрирована с подсистемой управления конфигурациями, с подсистемой диспетчерской службы, с подсистемой управления изменениями; Подсистема реализации технологических процедур ИТ должна быть тесно интегрирована с подсистемой управления конфигурациями и подсистемой управления изменениями; Подсистема информирования и отчётности должна быть интегрирована со всеми подсистемами СУЭ ФК в части сбора данных для формирования унифицированной оперативной и аналитической отчётности. Будут реализованы следующие решения, направленные на обмен информацией и интеграцию с внешними информационными системами: служба каталогов: для получения информации об адресах электронной почты сотрудников Федерального казначейства; для обеспечения единого входа в систему с использованием доменной авторизации без повторного ввода данных учётной записи для входа в отдельные модули СУЭ ФК; система кадрового учёта – для получения информации об организационной структуре Федерального казначейства и его подразделений, сотрудниках Федерального казначейства и их контактных данных; ЛанДокс – для получения обращений и запросов в области информационных технологий; система телефонии – для автоматического определения пользователя по номеру телефона; система электронной почты – для отправки уведомлений на основании событий, зарегистрированных в СУЭ ФК и требующих реакции профильных специалистов или рассылаемых с целью информирования (расширение интеграции в части новых подсистем и модернизации функциональности существующих подсистем). Детализация механизмов и процедур интеграции должна быть выполнена в рамках реализации концепции. При реализации интеграций должны использоваться промышленные стандарты и распространенные форматы данных, поддерживаемые основными производителями программных продуктов, для обеспечения возможной интеграции в будущем с другими смежными системами. Сертификация по стандарту ISO 20000 является логическим завершением внедрения сервисного подхода к управлению ИТ. ИТ-стандарт определяет требования к взаимосвязанным процессам, необходимым для создания и эффективного использования системы управления ИТ-сервисами. Независимая сертификация по данному стандарту позволит Федеральному Казначейству продемонстрировать своим клиентам соответствие СУЭ общепризнанному мировому ИТ-стандарту. Стандарт  ISO 20000 определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента. В нём предлагаются универсальные критерии, по которым можно объективно оценивать возможности ИТ-подразделений Федерального казначейства при выполнении требований пользователей с учётом особенностей деятельности. Стандарт состоит из двух частей: ISO 20000-1:2005 «Information technology — Service management. Part 1: Specification» представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ-сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. ISO 20000-2:2005 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Стандарт ISO 20000 предлагает переход к сервисной модели ИТ, который реализуется путём разработки и внедрения формальной системы управления ИТ-сервисами. В ходе сертификации по стандарту ISO 20000 проверяются политика и цели ИТ-подразделений Федерального казначейства, система оценки рисков ИТ-сервисов, используемые процедуры и соответствие требованиям стандарта. Представители сертифицирующей организации посещают предприятие с целью установить соответствие его системы управления ИТ-сервисами требованиям ISO 20000. При положительных результатах аудита выдается сертификат на систему, включающий в себя информацию о соответствии этой системы требованиям ISO 20000-1:2005. Таким образом, ISO 20000 предоставляет, во-первых, средства для оценки и измерения эффективности деятельности внутренней организации ИТ. Во-вторых, стандарт направлен на реализацию задач, связанных с проведением тендеров при выборе внешнего поставщика ИТ-сервисов. Независимая сертификация по этому стандарту позволит Федеральному Казначейству продемонстрировать своим клиентам соответствие качества оказываемых услуг лучшим мировым практикам. Наличие у Федерального Казначейства сертификата соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1 позволит повысить уверенность клиентов в заявленном уровне качества ИТ-сервисов Федерального Казначейства и иметь объективное свидетельство стабильного качества оказываемых ИТ-сервисов, которое определяется требованиями к внутренним обеспечивающим процессам.

Похожие:

	Концепция асту фск концепция автоматизированной системы технологического... Субъекты и объекты управления краткая характеристика структуры управления в целевой модели оптового рынка электроэнергии 3		Концепция создания автоматизированной системы Основные положения создания автоматизированной системы «Государственный регистр населения» 6
	Концепция оценки эффективности деятельности Федерального казначейства Оглавление Цели и задачи оценки эффективности деятельности Федерального казначейства		О Молодежном совете Управления Федерального казначейства по г. Севастополю Севастополю (далее – Молодежный совет Управления) является постоянно действующим совещательным органом и создается с целью коллегиальной...
	Пояснительная записка Нормативная база Федеральный Закон от 29. 12.... Концепция развития дополнительного образования детей (Распоряжение Правительства РФ от 09. 2014 №1726-р)		Концепция создания автоматизированной информационной системы Целью документа является освещение концептуального подхода компании «Систематика» к построению решений по персонифицированному учету...
	Концепция создания и развития единой системы дистанционного образования в России Почти сразу после того как были созданы первые компьютеры, возникла необходимость в обмене информации между машинами. Первоначально...		Инструкция по выдаче, учету и возврату средств криптографической... Федерации от 13. 06. 2001 №152 (далее – Инструкция фапси) и в соответствии с Регламентом Удостоверяющего центра Федерального казначейства,...
	Руководство пользователя скзи «Континент-ап» Для создания защищенного соединения между автоматизированным рабочим местом (далее – арм) Клиента Системы электронного документооборота...		Отчет о результатах и основных направлениях Управление Федерального казначейства по Чукотскому автономному округу (далее по тексту – Управление) является территориальным органом...
	Сведения об образовательном учреждении II. Материально-техническая... Концепция развития образовательной организации, основная образовательная программа		Выполнение работ по созданию, гармонизации, актуализации нормативной... ...
	Выполнение работ по созданию, гармонизации, актуализации нормативной... ...		О мерах пожарной безопасности в Управлении Федерального казначейства по Липецкой области Управления Федерального казначейства по Липецкой области (далее Управление), и прилегающих к ним территорий, а также правила поведения...
	Итоговый отчет о результатах деятельности Управления Федерального... Основные результаты деятельности Управления Федерального казначейства по Омской области (далее – Управление) в 2017 году		Интегральная система информационного обеспечения научных исследований... Охватывает более 16 тыс международных журналов, книг и трудов конференций. Объем бд с расширенным указателем цитирования по точным...