Выбор услуги, цели услуги
В поле «Услуга» следует ввести часть названия услуги (не менее трех символов, например, «фер»), после чего под полем «Услуга» отобразится перечень элементов, удовлетворяющих условиям поиска. Для выбора услуги следует нажать на ее наименование, после чего нажать на элемент ( ) в области выделенной услуги. Услуга отобразится над полем поиска. В случае если для услуги предусмотрено наличие нескольких целей, пользователю требуется выбрать цель, нажать на элемент (), после чего выбранная цель отобразится в поле «Выбранная цель».
Рисунок . Выбор услуги и цели для регистрации обращения
Выбор/регистрация заявителя
Для выбора заявителя необходимо ввести в поле «Заявитель» часть ФИО (не менее трех символов, например, «Чахлов»). Под полем «Заявитель» отобразится перечень заявителей, удовлетворяющих условиям поиска. Для выбора заявителя следует нажать на его наименование, после чего нажать на элемент (). Выбранный заявитель отобразится над полем поиска (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор заявителя для регистрации обращения
В результатах поиска отображаются только те заявители, которые уже обслуживались, сведения о которых имеются в базе данных Системы. В случае первого обращения, требуется завести карточку заявителя в Системе. Регистрация Заявителя осуществляется при помощи ссылок «Зарегистрировать ФЛ» и «ЮЛ/ИП». Появится форма с предложенными полями для заполнения, где следует ввести реквизиты заявителя. Красной звездочкой отмечены поля, обязательные для заполнения. Зеленой звездочкой отмечены поля, рекомендуемые для заполнения.
Описание параметров для заявителя – физического лица:
Фамилия, имя, отчество. Фамилия, имя заполняются в обязательном порядке, отчество указывается в случае его наличия.
ИНН, СНИЛС. Значение ИНН и СНИЛС заявителя пользователь может указать самостоятельно. В случае отсутствия таких данных, ИНН и СНИЛС заявителя можно получить, отправив соответствующие запросы (кнопка «Получить запросом» в строке соответствующего поля).
Адрес регистрации. Поле «Адрес регистрации» заполняется оператором вручную. Для того, чтобы данные адреса заявителя на шаге «Отправка запросов» подставлялись автоматически, следует нажать на кнопку «Адрес (Росреестр)», где также заполнить необходимые поля.
Адрес фактического проживания. В случае проставления отметки в поле «Фактический адрес совпадает с регистрацией» в поле «Адрес фактического проживание» автоматически подставятся сведения, указанные в поле «Адрес регистрации».
Телефон. Допустимые форматы: 8XXXXXXXXXX (8(K)N) , +7XXXXXXXXXX (+7(K)N), 7XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX ((К)N), K - n-ое количество цифр от 3 до 5, N - n-ое количество цифр от 5 до 7.
Сотовый телефон. В данном поле представлена маска вода X-XXX-XXX-XX-XX.
Логин, пароль личного кабинета call-центра. Логин и пароль личного кабинета call-центра формируются автоматически при нажатии кнопки «Сгенерировать логин и пароль».
Уведомлять заявителя по телефону. В случае если заявитель хочет получать уведомления по телефону о процессе работы с услугой, готовности результата, требуется прописать телефон в поле «Сотовый телефон» и поставить отметку в поле «Уведомлять заявителя по телефону».
Документ, удостоверяющий личность. После ввода информации по документу, удостоверяющему личность, пользователю рекомендуется проверить актуальность документа. Для этого следует нажать на кнопку «Проверить», отправив соответствующий запрос с данными документа (кнопка отображается после создания заявителя). В результате запроса будет получен ответ с информацией об актуальности документа.
Также в Системе реализована проверка актуальности документа по возрасту, проверка осуществляется путем сравнения значений полей «Дата рождения» и «Дата выдачи». Для проверки следует нажать на кнопку "Проверить срок действия". В случае несовпадения дат будет отображено соответствующее системное сообщение (кнопка становится доступной после создания заявителя).
Описание параметров для заявителя – юридического лица:
Тип. Тип заявителя (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
Наименование. Полное наименование юридического лица;
Является резидентом РФ. Если организация не является резидентом РФ, требуется убрать отметку в данном поле (поле ИНН заменится на поле КИО);
Филиальная сеть. В случае если данная организация является частью иерархии ряда ведомств, требуется проставить отметку в данном поле, выбрав далее тип организации (головная организация либо филиал/представительство). Для филиала/Представительства следует указать головную организацию филиальной сети, выбрав значение из представленного раскрывающегося списка;
ИНН. Установлено ограничение, значение должно содержать 10 цифр;
КПП. Установлено ограничение, значение должно содержать 9 цифр;
ОГРН (ОГРНИП). Установлено ограничение, значение должно содержать 13 цифр;
Мнемоника в СМЭВ – используется для организаций, участвующих в запросах с использованием сервисов Р-сведений;
Юридический адрес. Поле «Юридический адрес» заполняется оператором вручную. Для того, чтобы данные адреса заявителя на шаге «Отправка запросов» подставлялись автоматически, следует нажать на кнопку «Адрес (Росреестр)» где также заполнить необходимые поля;
Почтовый (фактический) адрес. В случае проставления отметки в поле «Почтовый адрес совпадает с юридическим», в поле «Почтовый (фактический) адрес» автоматически подставятся сведения, указанные в поле «Юридический адрес»;
Телефон. Допустимые форматы: 8XXXXXXXXXX (8(K)N), +7XXXXXXXXXX (+7(K)N), 7XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX ((К)N), K - n-ое количество цифр от 3 до 5, N - n-ое количество цифр от 5 до 7;
Уведомлять заявителя по телефону. В случае если заявитель хочет получать уведомления по телефону о процессе работы с услугой, готовности результата, требуется прописать телефон в поле «Телефон» и поставить отметку в поле «Уведомлять заявителя по телефону»;
Логин, пароль личного кабинета call-центра. Логин и пароль личного кабинета call-центра формируются автоматически при нажатии кнопки «Сгенерировать логин и пароль»;
Представитель юридического лица. Представитель может быть выбран из реестра физических лиц Системы.
Описание параметров для заявителя – индивидуального предпринимателя:
Тип. Тип заявителя (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
Является резидентом РФ. Если организация не является резидентом РФ, требуется убрать отметку в данном поле (поле ИНН заменится на поле КИО);
ИНН. Установлено ограничение, значение должно содержать 12 цифр;
ОГРН (ОГРНИП). Установлено ограничение, значение должно содержать 15 цифр;
Единый идентификатор плательщика. Значение в поле формируется автоматически на основе форматов взаимодействия ГИС ГМП с внешними системами;
Юридический адрес. Поле «Юридический адрес» заполняется оператором вручную. Для того, чтобы данные адреса заявителя на шаге «Отправка запросов» подставлялись автоматически, следует нажать на кнопку «Адрес (Росреестр)» где также заполнить необходимые поля;
Почтовый (фактический) адрес. В случае проставления отметки в поле «Почтовый адрес совпадает с юридическим», в поле «Почтовый (фактический) адрес» автоматически подставятся сведения, указанные в поле «Юридический адрес»;
Телефон. Допустимые форматы: 8XXXXXXXXXX (8(K)N), +7XXXXXXXXXX (+7(K)N), 7XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX ((К)N), K - n-ое количество цифр от 3 до 5, N - n-ое количество цифр от 5 до 7;
Уведомление заявителя по телефону. В случае если заявитель хочет получать уведомления по телефону о процессе работы с услугой, готовности результата, требуется прописать телефон в поле «Телефон» и поставить отметку в поле «Уведомлять заявителя по телефону».
Логин, пароль личного кабинета call-центра. Логин и пароль личного кабинета call-центра формируются автоматически при нажатии кнопки «Сгенерировать логин и пароль».
Представитель юридического лица. Представитель может быть выбран из реестра физических лиц Системы.
После ввода реквизитов следует нажать на кнопку «Создать», после чего карточка заявителя сохранится в системе, на экране отобразится шаг «Выбор услуги и заявителя». В случае не заполнения обязательных полей, Система выдаст сообщение «Не все поля корректно заполнены», выделив обязательные поля, в которых отсутствует значение (см. Рисунок ). Для выхода из режима выбора заявителя следует нажать на кнопку «Закрыть».
Рисунок . Отсутствие заполнения обязательных полей
Также, над полем поиска заявителя, отображается ссылка «Распечатать», предназначенная для печати Заявления-согласия на обработку персональных данных, которое требуется отдать пользователю для заполнения, после чего приложить электронную копию к комплекту документов, нажав левой кнопкой мыши в соответствующем поле (см. Рисунок ).
Рисунок . Работа с Заявлением-согласием на обработку персональных данных
Выбор жизненных ситуаций заявителя
После выбора услуги, цели и заявителя для регистрации обращения, пользователю следует перейти по одной из представленных ссылок: ссылке «Перейти к анкете выбора жизненных ситуаций», «Сформировать полный комплект документов», «Сформировать межведомственные запросы». В случае перехода по ссылке «Сформировать полный комплект документов», пользователю первоначально потребуется сформировать комплект документов, после чего будут предложены возможные жизненные ситуации на основе предоставленных документов заявителем. После перехода по ссылке «Сформировать межведомственные запросы», пользователь может просмотреть список документов, необходимый для формирования запросов по услуге, в том числе для получения результата.
В случае перехода по ссылке «Перейти к анкете выбора жизненных ситуаций» На экране отобразится таблица с данными заявителя (ФИО) и ссылкой «Редактировать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Страница выбора жизненных ситуаций
После перехода по ссылке «Редактировать» отобразится «Дерево жизненных ситуаций» с возможностью выбора соответствующей жизненной ситуации для заявителя (см. Рисунок ).
Рисунок . Дерево жизненных ситуаций
В случае наличия дочерних элементов у некоторых жизненных ситуаций (наличие соответствующего значка « » рядом с наименованием), оператору следует поставить отметку в начале поля и далее отметить необходимые варианты. Дерево дочерних элементов ЖС раскрывается при отметке чек-бокса родительской ЖС. Данный чек-бокс не отображается, если дочерние ЖС данной ЖС неактивны (используются для другой цели или других типов заявителей). Жирным шрифтом выделены обязательные жизненные ситуации, то есть без выбора обязательной жизненной ситуации процесс оказания услуги не перейдет к следующему шагу. В случае наличия взаимоисключающих ЖС, при выборе одного элемента заданной в настройках группы, остальные становятся неактивны.
После выбора жизненных ситуаций для заявителя следует нажать на кнопку «Сохранить», после чего выбранные значения отобразятся в таблице жизненных ситуаций для заявителя.
Прием документов
Реквизиты комплекта документов
После выбора необходимых жизненных ситуаций пользователю требуется перейти к шагу формирования комплекта документов для чего перейти по ссылке «Сформировать комплект документ». Для корректировки данных по услуге или заявителю, выбранным ранее, следует перейти по ссылке «Изменить услуги или заявителей» (см. Рисунок ).
Рисунок . Переход к шагу формированию КД/редактированию данных услуги и заявителя
В случае перехода по ссылке «Сформировать комплект документов» отобразится страница процесса оказания услуги на шаге «Сформировать полный комплект документов». На странице представлены реквизиты комплекта документов (номер дела, код авторизации), данные по заявителю и услуге, дополнительные атрибуты, необходимые для предоставления услуги, а также перечень документов, которые требуются от заявителя для предоставления услуги.
Если по какой-то причине оператору приема потребовалось отложить работу с данным комплектом документов (для примера был осуществлен переход к реестру пакетов документов), для дальнейшего возврата к делу следует перейти по ссылке с реквизитами дела в разделе «Текущие черновики» на панели быстрого доступа (см. Рисунок ).
Рисунок . Возврат к работе с текущим делом
Работа с документами заявителя
Продолжение работы с услугой может осуществляться только в случае, если заявителем принесены все обязательные для предоставления услуги документы. Пользователю требуется выбрать все документы, имеющиеся в наличии, указать сведения по документу и приложить его электронную копию. Документы, отмеченные элементом ( ) «Звездочка» обязательны для предоставления. Для группы документов с типом выбора «Один из» требуется выбрать единственный документ.
Для выбора документа следует нажать на наименование документа в списке «Полный перечень документов», далее нажать на элемент ( ), после чего на странице отобразится форма для ввода сведений по документу. Пользователю необходимо указать вид документа (к примеру Оригинал), количество страниц в документе, срок действия документа и приложить его электронную копию.
Для добавления электронной копии документа доступны следующие действия:
Приложить новый файл. После выбора данного действия необходимо перейти по ссылкам «Добавить» - «Загрузить». Файл будет приложен к документу;
Сканировать документ. В процессе сканирования доступен выбор необходимого расширения файлов: для этого на апплете сканирования расположены кнопки «На сервер (jpeg)» и «На сервер (pdf)». Для устранения ошибок, возникающих при работе с двумя сканерами, реализована блокировка кнопок «Сканировать» и «Сменить устройство» если идет процесс сканирования или пользователь выбирает устройство. Также на апплете сканирования расположено поле, в котором указана информация по количеству доступной памяти. В случае, если объем свободной памяти менее 100 Мб, то на апплете отобразится соответствующее сообщение.
В случае сканирования многостраничных документов с помощью механизма автоподачи оригиналов многофункционального устройства (доступность апплета с многостраничным сканированием определяется соответствующей настройкой) количество сканируемых листов не ограничено. В таком случае скан.копии архивируются в zip-архив, после чего архивом прикрепляются к соответствующему документу в комплекте документов;
Взять из последнего дела. Данное действие позволяет добавить аналогичный документ из последнего дела заявителя.
После того, как указаны все сведения по документу, необходимо нажать на кнопку «Добавить документ» (см. Рисунок ). Документ отобразится в списке «Добавленные документы». Таким образом требуется добавить все необходимые для предоставления услуги документы.
Рисунок . Информация о документе
Каждую приложенную электронную копию любого документа оператор может подписать электронной подписью, для чего следует выбрать необходимый документ и перейти по ссылке «Подписать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Подпись электронной копии документа
На экране отобразится апплет подписания, где требуется указать следующие данные:
крипто-провайдер;
хранилища контейнеров;
ключ электронной подписи;
пароль.
Для просмотра и сохранения шаблона следует выбрать документ (для примера «Заявление о предоставлении земельного участка для ведения крестьянского (фермерского) хозяйства») щелкнуть левой кнопкой мыши на ссылку в столбце «Шаблон».
Над списком всех документов по услуге представлена ссылка «Добавить сторонний документ» (см. Рисунок ). Здесь можно выбрать из списка документ, который требуется приложить к стандартному комплекту. Например, можно добавить нотариально удостоверенную доверенность, которая позволит специалисту управления координацией услуг представлять интересы Заявителя в органах государственной власти (ОГВ).
После нажатия на кнопку «Добавить» данный документ отобразится на странице в списке документов дела.
Рисунок . Добавление нового документа
После формирования комплекта документов Оператору требуется указать значения в полях дополнительных атрибутов (в случае если дополнительные атрибуты предусмотрены для выбранной услуги). Поля доп.атрибутов располагаются над перечнем документов, под реквизитами дела (см. Рисунок ). Поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения.
Рисунок . Дополнительные атрибуты дела
Если услуга, заявитель или список ж/с были указаны неверно, оператору следует перейти по одной из ссылок «Изменить жизненные ситуации» либо «Изменить услуги или заявителей», где скорректировать необходимые сведения.
|
