ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ
Вам понравилось? Надеюсь, что да. Каждый раз, оказываясь в торговом зале, я убеждаюсь, что в эту игру стоит играть. А когда вы одерживаете победу, о-о-о! Дело не только в том, что вы снимаете сливки, но и в том, что магазин и, еще важнее, ваш покупатель тоже оказываются в выигрыше.
Карьера продавца не из легких. Я много лет терзал себя мыслями, почему в свое время не стал адвокатом, врачом или каким-нибудь другим «профессионалом». Честно говоря, я был из тех, кому приходится лезть в карман за словом, и мне казалось — я обречен стать одним из многих. А потом случилось то, что случилось. Я решил побольше узнать о торговле и сделал это.
Сегодня я чувствую, что действительно могу называть себя профессионалом. Торговля мне не просто нравится — она стала моей страстью. И это то, что я знаю очень хорошо. Существует не так много областей, в которых я мог бы назвать себя экспертом или профессионалом, а торговля дала мне уверенность в том, что я состоялся.
И вы можете сделать свой выбор и получить свой шанс. Не обязательно отправляться в колледж, но вы должны стать студентом. Не обязательно работать в самом лучшем месте, но нужно работать так, чтобы стать самым лучшим. Не обязательно общаться с покупателями, которые «стоят» миллион долларов, но вы должны обращаться с каждым покупателем так, словно он миллионер. И самое главное — вы должны хотеть добиться успеха.
Я очень горжусь тем, что данная система торговли является наиболее часто используемой системой розничной торговли в мире. Может быть, это следствие того, что в ней много практических советов или она представляет собой логическую последовательность шагов. Или, может быть, потому что она стала результатом большого опыта работы в торговом зале и ее легко понять. Я знаю, если вы дадите шанс информации, содержащейся в этой книге, то приведенные в ней методики и стратегии превратят многих ваших потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает.
Начиная с ежедневной предварительной проверки и заканчивая подтверждениями и приглашениями, я старался не тратить ваше время на методики, которым трудно следовать или которые вам не понравятся.
Пусть каждый шаг станет для вас целью, достигнув которой, вы будете двигаться дальше. Вы обнаружите, что если относиться к каждому шагу именно так, вам будет гораздо легче добиться нужного конечного результата, а именно осуществления продажи.
И наконец, обслуживать покупателей лучше всего путем честной и дружеской торговли. У ваших покупателей всегда будет выбор, где делать покупки. И если с ними плохо обращаться, они будут уходить от вас целыми группами, а отвоевывать их обратно вам придется по одному. И не забывайте, что для вас всегда ВРЕМЯ ШОУ!
THE FRIEDMAN GROUP RETAIL CONSULTING & TRAINING
(Консалтинг и тренинг в области розничной торговли)
The Friedman Group была организована в 1980 году для обеспечения профессионального обучения (и управления) персонала розничной торговли. Все предложенные программы были составлены специалистами, большой опыт которых в розничной торговле позволил превратить теоретические концепции в практические и наглядные системы, работающие в реальной жизни. Каждый год The Friedman Group обеспечивает рост продаж на миллионы долларов, включая и самых крупных, и самых мелких розничных торговцев во всем мире.
Компания The Friedman Group начала свою деятельность в России в 2004 году и в настоящее время имеет возможность проводить учебные программы в странах СНГ и Восточной Европы. Программы Гарри Фридмана помогают компаниям активно развивающегося розничного сектора эффективно организовать управление персоналом. Российским компаниям, менеджеры которых прошли обучение по программам Фридмана, удалось значительно повысить как общую результативность своей работы, так и индивидуальные показатели по отдельным торговым точкам, департаментам и командам.
ТРЕНИНГИ В ОБЛАСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Приводимые ниже программы были созданы в качестве дополнения к этой книге, а также для повышения производительности и профессионализма ваших сотрудников.
Retail Sales & Management
Books, Audio & Video Training Programs
(Продажи и менеджмент в области розничной торговли Обучающие книги, аудио- и видеопрограммы)
Friedman Professional Retail Selling Course. Система тренинга в области розничной торговли номер один! Восхитительный семинар Гарри Дж. Фридмана по торговле прямо в вашем магазине. Обучите ваш персонал всем этапам преодоления сопротивления покупателя, выяснение потребностей для увеличения продаж, способам предложений дополнительных товаров, заключения сделок и создания непрерывного потока повторных покупок. Девять видеокассет, включая подготовленные для данной отрасли постановки, пять учебников для участников семинара и одно пособие для руководителя.
В дополнение предлагается Certification Program («Программа сертификации»), в которую включены видеокассета, руководство для тренера и пять буклетов с проверочными тестами. Программа гарантирует, что каждый продавец вскоре сможет применять в торговом зале полученные знания.
Retailer's Complete Book of Selling Games & Contests. Более ста практических торговых игр, ситуаций и вариантов, гарантирующих мотивацию ваших сотрудников, улучшение их навыков продаж и немедленное увеличение продаж. Идеальный инструмент для того, чтобы ваш персонал полюбил торговлю и превратил неделю вялой торговли в неделю рекордных продаж.
Учебник объемом 250 страниц, видеообзор о Гарри Дж. Фридмане и три цветных игровых поля для многоразового использования.
Retail Management Training Camp. Авторитет в области розничной торговли международного масштаба Гарри Дж. Фридман проводит семинар по менеджменту. Научитесь мотивировать ваш персонал и делать торговлю в вашем магазине предметом страсти; ставить личные и общие цели продаж и видеть, как они отвечают друг другу; объективно заставлять ваших сотрудников чувствовать ответственность за продажи, что повысит количество и качество их сделок; создавать высокую культуру обслуживания покупателей и тому подобное.
Двенадцать аудиокассет, учебник объемом 263 страницы с практическими примерами, проверочные анкеты и справочный материал.
Retail Staffing & Development Course. Трехдневный семинар по розничной торговле, представленный Гарри Дж. Фридманом в виде четырехчасовой версии. Узнайте о том, как привлекать, нанимать, обучать и удерживать наиболее эффективных работников; как перейти от «отчаянных поисков» к «селективному выбору» лучшей кандидатуры для этой работы и как определить продавца, который нужен вашему магазину. Научитесь создавать «систему» подготовки вместо того, чтобы просто подготавливать, а также раскрывать то, что заставляет сотрудников оставаться с вами и содействовать вашему успеху.
Шесть аудиокассет и учебник объемом 258 страниц.
Multiple Store Supervision Course. Семинар по розничной торговле в сети магазинов содержится в четырехчасовой компактной программе для ограниченных во времени руководителей. Гарри Дж. Фридман предлагает вам улучшенные методики по эффективному управлению сетью магазинов и повышению производительности. Выясните, как отказаться от ежедневных увольнений вследствие неуступчивости и воспитать лучших менеджеров магазинов. Узнайте, почему некоторые магазины плетутся «в хвосте» и как быстро вывести их на нужный уровень; как часто нужно инспектировать ваши магазины и что делать, когда вы оказываетесь в них; как создать «образцовый» магазин, который станет моделью для остальных.
Полная тре-нинговая программа включает шесть аудиокассет и учебник объемом 253 страницы.
Retail Policies Manual. Первый доступный учебник в своей области, ориентированный на розничную торговлю. Описывает корпоративные политики, наиболее часто используемые в современной розничной торговле. Содержит вопросы, которые следует рассмотреть для выработки правильной политики в вашем магазине.
Учебник в роскошном твердом переплете плюс компьютерная версия на диске, которая позволяет легко вносить изменения и создавать вашу собственную версию.
Retail Customer Service On Trial. Действие фильма происходит в зале суда, и ваши сотрудники изучают предоставляемые покупателям услуги с обеих сторон прилавка. Во время процесса «Народ против Acme Retail» обвинение в «невероятном пренебрежительном отношении к оказанию услуг покупателям» предъявляется владельцу магазина, менеджеру и продавцу, а шестеро покупателей дают против этих людей свидетельские показания. Этот так называемый судебный процесс был снят в настоящем зале суда и содержит знакомые, иногда забавные ситуации, которые многие могут узнать. Понаблюдайте за тем, чью сторону принимают ваши сотрудники, а потом подумайте о том, как они обращаются со своими покупателями, «добиваются справедливости» в реальном магазине. Прекрасно подходит для общих собраний в магазине и неформальных тренингов.
Видеокассета на 45 минут, руководство для тренера и полный тест.
Satisfying Difficult Customers. У вас когда-нибудь был трудный покупатель? То, как вы справляетесь с этим человеком, может либо приводить в отчаяние, либо приносить удовлетворение, и это играет огромную роль в том, заключите вы сделку или нет. Эта замечательная программа Гарри Дж. Фридмана демонстрирует, как многие продавцы вынуждают покупателей становиться трудными и как избежать этих распространенных ошибок. Обучающие методики, например «теория айсберга», для выявления наиболее зыбких ситуаций, а также способы снятия раздражения у покупателя при помощи простой фразы из трех слов и невербальных сигналов, действующих как волшебство. Вместо того чтобы отказываться от сделки с трудным покупателем, научитесь превращать его в вашего лучшего клиента.
Видеокассета на 45 минут, пять учебников для участников и руководство для тренера.
Team Selling — Working Together To Close More Sales. Как
часто продавцы в вашем магазине упускали возможность продать только потому, что не могли пообщаться с покупателем? И как часто эта продажа была бы спасена, если бы до того, как покупатель ушел из магазина, к ней подключился другой продавец? Авторитет в области розничной торговли Гарри Дж. Фридман рассказывает, как «командная торговля» или подключение другого продавца может существенно повысить объем продаж и улучшить обслуживание покупателей. Научитесь распознавать сигналы покупателя, что пора заключать сделку, и использовать поэтапную методику успешного заключения этой сделки. Командная продажа покажет вам, как использовать все возможности и не упускать продажу.
Видеокассета на 45 минут, пять учебников для участников и руководство для тренера
Семинары по розничной торговле
Retail Management Training Camp. Семинар по управлению розничной торговлей в одном магазине! Курс для владельцев, старших администраторов и менеджеров, которые хотят иметь организованную систему управления своими магазинами и получать больше денег. Этот семинар посетили представители более 50 тысяч магазинов. На нем вы узнаете, как управлять вашим персоналом, тренировать и мотивировать его, чтобы быстро добиться увеличения продаж. Научитесь управлять вашими магазинами, а не позволять вашим магазинам управлять вами; полностью контролировать ежедневные торговые операции; создавать высокоэффективный персонал, ориентированный на определенную цель и добивающийся рекордных продаж, воспитывать в ваших продавцах ответственность за продажи и легко отслеживать процесс торговли Узнаете, как обучать ваш персонал, когда продажи падают, и многое другое. Трехдневный семинар, на котором используются
учебник объемом 263 страницы, содержащий практические примеры, проверочные анкеты и справочный материал. О дате проведения семинара можно узнать по телефону
Multiple Store Supervision Course. Эффективное управление и расширение операций сети магазинов. Первый семинар, предлагающий владельцам, региональным менеджерам и менеджерам территорий систему управления сетью магазинов и способы заставить всех работать на высшем уровне Вы узнаете, как достигать ваших целей в торговле, если территория или вся компания зависят от индивидуальной работы в каждом магазине; как ставить цели в торговле и замечать тенденции. Вы выясните важность создания «образцового магазина», а также как эффективно набирать персонал и перестать брать средних продавцов, избавиться от строптивости, добиться результатов и уважения, общаясь со всеми, от участкового инспектора до главы района, и многое другое. Трехдневный семинар, на котором используются
учебник объемом 253 страницы, содержащий практические примеры, проверочные анкеты и справочный материал. О дате проведения семинара можно узнать по телефону.
Тренинги и лекции «у вас»
Наши семинары у
вас. The Friedman Group может провести все или избранные семинары из упомянутых выше, а также тренинги по розничной торговле и другие занятия, используя экономичные программы, которые могут быть разработаны в соответствии с вашим расписанием. Продолжительность программ может варьироваться от одного часа до нескольких дней.
Project Gold Star™ (Программа внедрения высокой производительности розничной торговли). Эта программа создана для владельцев и высших руководителей магазинов. Она гарантирует рост продаж. Старшие консультанты обучат вас наиболее полному внедрению нашей системы управления магазином розничной торговли на ежемесячных двухдневных встречах, которые проводятся в течение четырех месяцев. Ранее эта программа была доступна только по заказу и для индивидуальных компаний. В новом формате она дает розничным торговцам с единым мышлением возможность получать данную информацию дешевле, чем по индивидуальному заказу. Каждый курс занятий включает отдельные части трех курсов менеджмента (Retail Management Training Camp, The Retail Staffing & Development Course, Multiple Store Supervision Course), изложенных более детально, чем на публичных семинарах. Главное в этой программе — изучение того, как внедрить нашу систему в ваших магазинах. Вам также будет предоставлена возможность посетить последующие встречи и получить ответы на возникающие вопросы. Ограниченное количество слушателей гарантирует персональный подход. Даты и подробности проведения можно узнать по телефону.
On Track™ (Программа производительности в розничной торговле). Вы можете никогда не узнать, каким успешным способен стать ваш магазин, пока самые важные аспекты вашего бизнеса не будут Под Контролем. При этой познавательной программе один из наших специалистов приходит в вашу компанию для определения потребностей вашего магазина, индивидуализации компонентов системы менеджмента Фридмана и осуществления руководства при внедрении нашей системы в ваших магазинах. Позвоните представителю The Friedman Group, чтобы узнать, как эта программа может создать ваш самый ценный ресурс — ваших людей — и привести вас от среднего успеха к
сумасшедшему.
Профессиональные лекторы («Цыпленок был пересушен, но лектор —
великолепен!»). Можете рассчитывать на то, что наши динамичные лекторы сделают это событие запоминающимся надолго. Каждый наш лектор является тренером, обладающим опытом по внедрению системы продаж и менеджмента Фридмана в реальном мире. Никаких скучных речей на темы, не имеющие отношения к делу. Только изобилующая информацией презентация, которая является источником знаний и мотивации.
Консультационные и индивидуальные обучающие программы
The Friedman Group обеспечивает консультационные и индивидуальные программы для крупных и мелких розничных торговцев по вопросам продаж, оказанию услуг покупателям, управлению магазином, операциям и знанию продукта, а также развитию индивидуальной политики и методических пособий. С помощью наших опытных тренеров и авторов, используя видеостудию и издательство, мы можем создать для вашей компании и помочь внедрить идеальные обучающие инструменты (причем не слишком дорого). Подпишитесь на обучение розничной торговле. Позвоните и узнайте, почему многие из самых успешных компаний в области розничной торговли доверяют свое обучение The Friedman Group.
Дополнительная информация
В США
Телефоны: 800-351-8040, 303-278-7400 Факс: 303-278-7403 E-mail: info@thefriedmangroup.com. Веб-сайт: thefriedmangroup.com.
В России
Телефон: (095) 234-0767
E-mail: info@thefriedmangroup.com.ru Веб-сайт: thefriedmangroup.com.ru
Бизнес-центр «Крылатские Холмы»: Россия, 121614, Москва,
ул. Крылатская, 17, строение 1
