СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава I. Структура воздушного транспорта 4
Глава 2. Организация регулирования воздушных перевозок 10
2.1. Регулирование международных перевозок 10
2.2. Регулирование внутренних авиаперевозок 18
Глава 3. Договор воздушной перевозки 21
Глава 4. Авиабилет 26
Глава 5. Организация продажи авиаперевозок 33
5.1. Каналы продаж 33
5.2.Организация бронирования перевозки пассажира, багажа. 35
5.3. Перебронирование или овербукинг 37
5.4.Автоматизированные системы бронирования. 38
Глава 6. Расписание движения воздушных судов 44
Глава 7. Тарифная информация 47
Глава 8. Организация наземного обслуживания пассажиров и багажа 55
8.1 Организация проведения предполетного и послеполетного досмотров 59
8.2. Методы обслуживания вылетающих пассажиров 62
8.3. Организация регистрации вылетающих пассажиров 64
8.4. Организация посадки пассажиров на борт ВС 68
8.5. Организация обслуживания пассажиров по прилету 69
8.6. Организация обработки и перевозки багажа 69
ВВЕДЕНИЕ
Учебное пособие разработано на основе российских и международных правовых документов в области воздушных перевозок, рекомендаций Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).
В учебном пособии рассмотрены вопросы организации наземного обслуживания воздушных перевозок пассажиров и багажа.
При разработке учебного пособия учтены «Гражданский Кодекс Российской Федерации», «Воздушный Кодекс Российской Федерации», «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», общие рекомендации по условиям организации перевозки пассажиров и багажа», определяемые ИКАО и ИАТА, с целью соблюдения стандартов обслуживания клиентуры при воздушных перевозках, осуществляемых авиапредприятиями РФ.
Учебное пособие предназначено для студентов специальности 190701 дневного и заочного обучения.
Глава I. Структура воздушного транспорта
В общем виде структура воздушного транспорта включает:
Пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей (потребители транспортных услуг);
Авиакомпании;
Аэропорты;
Агентства;
Организации управления воздушным движением;
Организации по организационному обеспечению полетов.
В соответствии с правовыми нормами агентства, аэропорты и другие организации и предприятия по отношению к перевозчику являются обеспечивающими.
В общей структуре воздушного транспорта также участвуют общегосударственные, местные (региональные) органы власти.
Под общегосударственными органами власти понимаются следующие органы:
Регулирования гражданской авиации;
Военные, пограничные и полицейские;
Таможенные и иммиграционные;
Ветеринарно-карантинные и санитарно эпидемиологические;
Другие органы государственной власти.
Функциями общегосударственных органов власти является обеспечение безопасности страны и государственное регулирование участников процесса перевозки.
Основной функцией государственной единой системы ОВД является организация воздушного движения и управление воздушными судами во вне аэропортовых зонах.
Функции авиакомпании
непосредственное выполнение воздушных перевозок;
обеспечение безопасности полетов;
обеспечение безопасности воздушных перевозок.
поддержание летной годности воздушных судов;
обеспечение качества проведения воздушных перевозок, обслуживания пассажиров и грузоотправителей;
проведение маркетинга рынка воздушных перевозок;
разработка и представление предложений по совершенствованию системы организации воздушных перевозок;
организация и совершенствование системы перевозок;
организация и совершенствование взаимодействия с аэропортами, агентствами и другими организациями по обеспечению воздушных перевозок;
разработка нормативного и методического обеспечения перевозок;
участие в разработке договоров на наземное обслуживание, анализ, выполнение договорных обязательств по вопросам организации воздушных перевозок;
разработка предложений по получению лицензий и разрешений, в том числе от других стран при международных перевозках;
разработка предложений по получению и последующему осуществлению коммерчески прав на воздушные линии;
участие в разработке тарифов и сборов за воздушные перевозки, в составлении расписания движения ВС авиакомпании;
прием заявок на перевозку пассажиров, почты и грузов, в том числе на организации чартерных рейсов;
принятие мер по повышению коммерческой загрузки ВС и рентабельности воздушных перевозок;
продажа перевозок;
расчет за перевозки и полеты;
участие в контроле за наземным обслуживанием перевозок;
составление коммерческих актов, организация экспертизы для установления причин недостачи, повреждения багажа, почты, груза или его упаковки;
ведение претензионной работы по жалобам пассажиров и грузоотправителей (грузополучателей);
ведение учета и отчетности по объемам перевозок пассажиров, багажа почты и грузов;
оказание других услуг клиентам.
Функции аэропорта
К общим функциям аэропорта относится выполнение следующих видов обеспечения полетов и воздушных перевозок:
обеспеченно взлетов, посадок и стоянки ВС.
управление воздушным движением в зоне аэродрома;
обеспечение аэронавигационной информацией;
метеорологическое обеспечение;
инженерно-авиационное обеспечение полетов (в том числе расшифровка полетных данных);
обеспечение ГСМ;
аэродромное обеспечение полетов (орнитологическое, аэродромное, спецавтотранспорт);
обеспечение авиационной безопасности;
поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов;
медицинское обеспечение;
организация перевозок и авиационных работ;
обеспечение бортовым питанием;
обеспечение деятельности пограничной, таможенной, ветеринарно-карантинной и санитарно-эпидемиологической служб.
Основными задачами службы организации перевозок аэропорта являются:
• Проведение наземного обслуживания пассажиров, обработки почты и грузов при коммерческом обслуживании воздушных судов;
• Обеспечение безопасности и регулярности полетов;
• Обеспечение регулярности пассажирских перевозок;
•Эффективное использование коммерческой грузоподъемности воздушных судов;
• Совершенствование качества работ при коммерческом обслуживании перевозок;
•Рассмотрение жалоб и претензий клиентов с принятием мер по их недопущению.
Основными функциями службы организации перевозок аэропорта являются:
• Обеспечение выполнения договорных обязательств при коммерческом обслуживании перевозок и авиационных работ;
• Организация и обеспечение качественного обслуживания пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в аэропорту, в том числе при транзите и трансфере;
• Обеспечение максимального использования коммерческой грузоподъемности воздушных судов и рентабельности авиаперевозок;
• Осуществление мероприятий по совершенствованию организации перевозок, улучшению обслуживания клиентуры; принятие мер к повышению технической оснащенности СОП средствами информации и связи, механизации и автоматизации производственных процессов;
• Принятие участия в составлении и заключении Договоров (соглашений) с клиентурой воздушного транспорта;
• Систематический анализ регулярности полетов и принятие мер к устранению причин, зависящих от СОП, при нарушении регулярности движения воздушных судов;
• Изучение и анализ спроса на воздушные перевозки, разработка и представление руководству обоснованных предложений по расширению сферы коммерческих интересов;
• Оформление всех необходимых перевозочных и сопроводительных документов;
• Выполнение расчетов загрузки и центровки ВС;
• Выполнение погрузочно-разгрузочных работ;
• Организация работы складского хозяйства, включая склад временно хранения (при наличии, для международных перевозок).
• Ведение учета и статистической отчетности о хранящихся и (или) находившихся на хранении грузах и обслуженных пассажирах.
• Обеспечение контроля за правильным применением и оформлением бланков перевозочных документов строгой и нестрогой отчетности;
• Поддержание материально-технической базы, аэропортовых, складских административных помещений в эксплуатационном состоянии;
• Осуществление мероприятий по соблюдению требований техники безопасности, обеспечению охраны труда и авиационной безопасности;
• Проведение профессиональной подготовки персонала и повышение его квалификации;
• Проведение рассмотрения жалоб и претензий клиентов и организация подготовки по ним ответов.
• Оформление документов на нарушение правил перевозки пассажиров, багажа, почты грузов. В необходимых случаях организует экспертизу для установления фактов недостачи, повреждений или порчи.
Функции агентств воздушных сообщении
В перечень услуг, включаемых в функциональную деятельность агентств, входят:
продажа и бронирование пассажирских перевозок;
продажа и бронирование грузовых перевозок;
консолидация грузов.
Продажа и бронирование пассажирских перевозок включает:
• оформление (переоформление) билетов пассажирам в прямом и обратном направления с гарантированной (открытой) датой вылета по нормальному или специальному тарифам;
• обеспечение финансовых расчетов с пассажирами за оформление (переоформление) билетов;
• бронирование мест на борту воздушного судна для последующего оформления перевозочной документации;
• прием от пассажиров, оформленных ранее в данном агентстве билетов на возврат при отказе от полета;
• отмена бронирования мест при отказе пассажира от полета;
• возврат платежей пассажира за принятые обратно билеты при отказе от полета;
• предоставление пассажирам услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличия свободных пассажирских мест, багажных и грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа, грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметов, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;
• прием отказов на бронирование мест (багажных или грузовых емкостей) на воздушном судне по телефону;
• доставка билетов заказчику по заявленному адресу.
Продажа и бронирование грузовых перевозок включает:
• бронирование (резервирование) свободных багажных и грузовых емкостей (по тоннажу и объему) на борту воздушного судна;
• обеспечение финансовых расчетов с пассажирами и грузоотправителями за оформление операции бронирования и продажи багажных и грузовых емкостей;
• оформление (переоформление) грузовой авианакладной для грузоотправителя;
• проверку соответствия фактического состояния груза сведениям, указанным в заявке грузоотправителя (декларации грузоотправителя на грузы и на опасные грузы).
• прием груза от грузоотправителя (при необходимости его временного хранения);
• доставка груза или его передача для перевозки воздушным транспортом;
• отмена бронирования багажных и грузовых емкостей при отказе пассажиров или грузоотправителей от перевозки их багажа и грузов;
• возврат платежей пассажирам или грузоотправителям при отказе от перевозки;
•предоставление пассажирам и грузоотправителям услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных багажных и грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки.
Консолидация грузов включает:
• бронирование (резервирование) свободных багажных и грузовых емкостей (по объему и тоннажу) на воздушном судне;
• оформление документации по приему (передаче) груза и обеспечение финансовых расчетов с грузоотправителем за выполнение взятых обязательств;
• оформление (переоформление) грузовой авианакладной для грузоотправителя;
• прием груза от грузоотправителя;
• накопление груза (при необходимости) с целью формирования коммерческой загрузки для перевозки воздушным транспортом;
• формирование грузовой коммерческой загрузки на рейс;
• передача (доставка) принятого груза другой организации (аэропорту, авиапредприятию, агенту, субагенту) для его перевозки воздушным транспортом;
• возврат груза грузоотправителю при его отказе от перевозки данного груза;
• возврат платежей грузоотправителю при его отказе от перевозки груза;
• отмену бронирования багажных и грузовых емкостей при отказе грузоотправителя от перевозки груза;
• предоставление грузоотправителю услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных багажных и грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;
• уведомление грузоотправителя об отправке груза в адрес грузополучателя;
• уведомление грузополучателя об отправке груза в его адрес;
• уведомление грузоотправителя и грузополучателя о прибытии автотранспорта для доставки;
• уведомление грузоотправителя и грузополучателя о движении груза;
• уведомление грузоотправителя и грузополучателя о прибытии груза в аэропорт назначения;
• уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю.
Функции организации по организационному обеспечению полетов
Организации по организационному обеспечению полетов (OOOП) выполняют следующие виды обеспечения полетов воздушных судов:
• получение разрешений от авиационных властей Российской Федерации и иностранных государств на право выполнения полетов (посадки, пролета территории) по международным (внутренним) воздушным линиям для российских и иностранных перевозчиков;
• организация обслуживания воздушных судов российских и иностранных перевозчиков в аэропортах посадки (обратного вылета);
• отслеживание местоположения воздушных судов. Они могут также оказывать дополнительные услуги:
• размещение экипажей в гостинице:
• предоставление трансфера (аэропорт - гостиница).
|
