Регламент информационного обмена с использованием смэв в системе обработки обращений заявителей модуля Региональной комплексной информационной системы «Госуслуги Республика Коми»

5.1Последовательность действий при обработке обращений

1. 
   В случае возникновения инцидента, необходимости получения консультации или выполнения сервисной заявки организация-участник информационного взаимодействия направляет соответствующее обращение в электронной форме в адрес ГАУ РК «ЦИТ» на электронный адрес help@rkomi.ru.
   
2. 
   ГАУ РК «ЦИТ» регистрирует обращение и направляет в адрес организации-участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения.
   
3. 
   ГАУ РК «ЦИТ» в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п. 5) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям по запросу уточняется информация (время обработки обращения приостанавливается).
   
4. 
   При соответствии обращения требованиям в течение 1 рабочего дня ГАУ РК «ЦИТ» выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у организации-участника информационного взаимодействия.
   
5. 
   Организация-участник информационного взаимодействия в течение 1 рабочего дня направляет в ответном письме с номером обращения в теме запрошенную дополнительную информацию.
   
6. 
   После получения всей необходимой информации:
   
   • 
     в случае обработки обращения по решению инцидента ГАУ РК «ЦИТ» выполняет действия по решению инцидента;
     
   • 
     в случае обработки обращения по предоставлению консультации ГАУ РК «ЦИТ» выполняет действия по подготовке ответа;
     
   • 
     в случае обработки сервисной заявки ГАУ РК «ЦИТ» выполняет соответствующие действия.
     
7. 
   После выполнения обращения ГАУ РК «ЦИТ» направляет в адрес организации-участника информационного взаимодействия запрос на выполнения обращения.
   
8. 
   Организация-участник информационного взаимодействия проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения, и продолжает работу с уже инициированным обращением.
   
9. 
   ГАУ РК «ЦИТ» при опровержении решения регистрирует запрос под новым номером для дельнейшей обработки.
   

Приложение 1. Заявка на подключение к СООЗ

1. 
   Список сотрудников, ответственных за работу в Системе обработки обращения заявителей Региональной комплексной информационной системы «Госуслуги – Республика Коми»:
   

2. 
   Контактные данные (ФИО, телефон и e-mail) должностного лица, ответственного за организационные мероприятия по установке системы.