Регламент информационного обмена с использованием смэв в системе обработки обращений заявителей модуля Региональной комплексной информационной системы «Госуслуги Республика Коми»

4.5Отправка межведомственного запроса

1. 
   Кликнуть на вкладку «Заявки» (Рисунок 4, метка 1).
   

2. 
   Для создания новой заявки нажать кнопку в правом верхнем углу страницы. Появится форма для заполнения новой заявки (Рисунок 5).
   

3. 
   После заполнения полей нового дела нажать на кнопку «Далее».
   
4. 
   В появившемся окне выбрать задачу «Государственная услуга СМЭВ» (Рисунок 6).
   

5. 
   В созданной заявке перейти в раздел «Задачи» (Рисунок 7, метка 1).
   

6. 
   Далее нажать на вкладку «Задачи» одним кликом левой кнопки мыши (Рисунок 7, метка 2). Появится раздел «поручение/запросы».
   
7. 
   Нажать на кнопку «Создать» (Рисунок 7, метка 3):
   

• 
  в окне «Постановка задачи» выбрать задачу «Отобразить все»;
  
• 
  выбрать задачу по отправке межведомственного запроса (Рисунок 8);
  
• 
  выбрать исполнителя, куда будет направлен запрос;
  
• 
  в окне «Постановка задачи» ввести формулировку задачи.
  

8. 
   Нажать «Далее».
   
9. 
   Заполнить форму межведомственного запроса (Рисунок 9).
   

10. 
    Нажмите «Отправить».
    

1. 
   Перейти во вкладку «Задачи»;
   
2. 
   В верхнем правом углу нажмите на кнопку «Завершить»;
   
3. 
   Подтвердите завершение задачи;
   
4. 
   Статус заявки изменится на «Выполнено».
   

5Коммуникации участников

• 
  Единая точка контактов ГАУ РК «ЦИТ»: help@rkomi.ru.
  
• 
  Все сообщения по вопросам СМЭВ направляются организациями-участниками информационного взаимодействия на help@rkomi.ru.
  

1. 
   инцидент (сбой в работе со СМЭВ, некорректная работа со СМЭВ, которые привели к нарушению или снижению качества работы пользователей или организации в целом);
   
2. 
   заявка на информацию;
   
3. 
   сервисная заявка (запрос на доступ, на получение электронной подписи, на отзыв доступа).
   

• 
  название организации-участника информационного взаимодействия;
  
• 
  ФИО инициатора;
  
• 
  должность инициатора;
  
• 
  роль инициатора в СМЭВ;
  
• 
  контактные данные инициатора;
  
• 
  скриншот (при возникновении ошибок) и указание последовательности действий, вызвавших ошибку;
  
• 
  контактные данные технического специалиста организации-участника информационного взаимодействия (в случае если участник информационного взаимодействия – организация муниципального уровня), который при необходимости может оказать консультативную помощь.