МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Тольяттинский государственный университет»
Перечень услуг, оказываемых студентам и сотрудникам ТГУ
в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания
(версия 15)
Тольятти 2017
Оглавление
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности 4
1.1 Управление делами (УД) 4
1.Услуги отдела собственной безопасности (ОСБ) 7
. Услуги подразделений, подчиненных заместителю ректора по развитию учебного процесса 8
2.1. Услуги центра маркетинга (ЦМ) 8
2.2. Объединенный деканат 8
2.3. Услуги отдела тестирования (ОТ-УСУП) 11
2.4. Отдел кадрово-учетной работы студентов УСУП 11
2.5. Отдел по учету успеваемости студентов 13
2.6. Учебно-методическое управление (УМУ) 16
2.7. Центр организации практик и содействия трудоустройству 21
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по АХЧ 23
3.1. Услуги отдела санитарно-технического и вентиляционного обслуживания (ОСТиВО) 23
3.2. Услуги отдела электротехнического обслуживания (ОЭО) 23
3.3. Услуги хозяйственно-эксплуатационного управления (ХЭУ) 24
3.4. Услуги службы главного инженера (СГИ) 27
4. Бухгалтерия 29
4.1. Материальный отдел 29
4.2. Отдел кассово-банковских операций учета, контроля и отчетности 30
4.3.Услуги расчетного отдела (РО) 32
5.Управление по работе с персоналом 34
5.1. Отдел управления персоналом (ОУП) 34
5.2. Отдел медицинской профилактики (ОМП) 37
6. Центр новых информационных технологий 40
6.1. Услуги отдела менеджмента качества и оптимизации бизнес-процессов (ОМКиОБП) 40
6.2. Услуги отдела сопровождения корпоративной ERP системы (ОСКС) 41
6.3. Услуги технического отдела (ТО) 43
6.4. Услуги отдела разработки информационных систем (ОРИС) 45
6.5. Услуги отдела сетевого и системного администрирования (ОСиСА) 48
6.6. Услуги отдела развития дистанционного обучения (ОРДО) 52
7.Центр информационной политики и медиакоммуникаций (ЦИПиМ) 55
7.1 Работы по сайту ТГУ и сайтами подразделений 55
8.Услуги юридического отдела (ЮО) 56
9. Услуги научно-библиографического отдела (НБО) 57
9.1.Выдача и восстановление паролей к электронно-библиотечным системам (ЭБС) студентам ТГУ 57
Приложение А 59
Приложение Б 60
Общие положения
Настоящий Перечень определяет услуги, оказываемые инфраструктурными подразделениями ТГУ в рамках функционирования Службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания (СП АХО), устанавливает параметры качества и гарантируемые пороговые значения этих параметров.
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности
1.1 Управление делами (УД)
1.1.1. Работа канцелярии
1.1.1.1. Заверение и предоставление копий документов, находящихся на хранении в канцелярии
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.
Состав услуги: заверяются и предоставляются копии документов, принадлежащие ТГУ и находящиеся на хранении в канцелярии.
Технические характеристики услуги: для получения копии необходимо указать перечень необходимых документов и количество экземпляров.
Дополнительные требования и зависимости: для реализации данной услуги необходимо, чтобы принтер и копировальный аппарат в кабинете был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем. Для получения или заверения копии потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение).
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения:24 часа.
1.1.1.2. Консультация по делопроизводству и отправке почтовой корреспонденции для сотрудников
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.
Состав услуги: консультация по оформлению писем, приказов, распоряжений, регламентов, положений, порядков и других локальных нормативных документов, по вопросам отправки почтовой корреспонденции и экспресс доставки, а также информирование заявителей о результатах рассмотрения входящих и внутренних документов и уточнение сведений об исходящей корреспонденции.
Технические характеристики услуги: консультация оказывается в режиме on-line, либо очно в течение 5-10 мин. В случае длительной консультации (более 10 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:
on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу СП АХО;
очно. В назначенное время заявитель должен прийти в управление делами.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
1.1.1.3. Администрирование пользователей в АИСУ «Документооборот»
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: начальник управления делами, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: заведение учетных записей новых пользователей, выдача логина и пароля пользователям и редактирование учетных записей в АИСУ «Документооборот».
Технические характеристики услуги: для добавления новой учетной записи в АИСУ «Документооборот» необходимо, чтобы пользователь указал ФИО, должность, место работы. Заявки по добавлению новой учетной записи могут оставлять только руководители структурных подразделений. Учетные данные пользователей редактируется в случаях, если сотрудник изменил фамилию, место работы или должность. Также в случае, каких либо изменений, которые требуют удаления пользователя из АИСУ «Документооборот» руководитель структурного подразделения должен сообщать в управление делами.
Дополнительные требования и зависимости: для получения логина и пароля от АИСУ «Документооборот» необходимо:
- наличие принтера в рабочем состоянии и с заправленным картриджем;
- оформить служебную записку на имя начальника управления делами;
- чтобы потребитель услуги лично пришел и представил документ, удостоверяющий личность (служебное удостоверение).
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
1.1.1.4. Администрирование групп в АИСУ «Документооборот»
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: добавление пользователя в список согласования, в список подписания документа. Создание и редактирование списков рассылки по группам.
Технические характеристики услуги: для добавления сотрудника в список согласования, подписания или группу рассылки руководителю структурного подразделения необходимо подать следующую информацию о пользователе: ФИО, должность и в какую из этих трех групп необходимо его добавить.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
1.1.2. Архивная работа
1.1.2.1. Выдача архивных справок
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: граждане, обучавшиеся или работавшие в ТолПИ-ТФ СГПУ-ТГУ.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива.
Состав услуги: выдаются справки об обучении, о стаже работы и сведения о заработной плате.
Технические характеристики услуги: для получения справки потребитель услуги должен написать заявление на имя ректора о предоставлении справки (указывает вид справки). Также потребитель должен указать период работы/обучения, а также фамилию на период окончания обучения/ увольнения. Также необходимо указать назначение справки.
Дополнительные требования и зависимости: для получения справки потребитель услуги должен лично прийти и представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение, паспорт). Также получить документ может доверенное лицо при предъявлении удостоверения личности и нотариально заверенной доверенности. Также для получения архивных справок необходимо, чтобы принтер в архиве был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: включение в план работ (со сроком не более 30 рабочих дней). В особо сложных случаях, запрос может решаться в течение 60 рабочих дней.
1.1.2.2. Предоставление и заверение копии архивных документов
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива.
Состав услуги: предоставляются и заверяются копии документов находящихся на архивном хранении.
Технические характеристики услуги: для изготовления копий необходимо указать перечень необходимых документов (наименование, номер и дата регистрации) и количество экземпляров. Заявку в письменной форме может оставить только руководитель структурного подразделения с обоснованием необходимости получения документа.
Дополнительные требования и зависимости: для реализации данной услуги необходимо, чтобы копировальный аппарат в архиве был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем. Для получения или заверения копии архивных документов потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение, паспорт). Также получить документ может доверенное лицо при предъявлении удостоверения личности и нотариально заверенной доверенности.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: включение в план работ (со сроком не более 30 рабочих дней).
1.1.2.3. Консультация по делопроизводству
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: консультация по срокам хранения документов, о наличии документа в архиве и т.д.
Технические характеристики услуги: консультация оказывается в режиме on-line, либо очно в течение 5-10 мин. В случае длительной консультации (более 10 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:
on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу СП АХО;
очно. В назначенное время заявитель должен прийти в архив.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
1.1.2.4. Выдача личных документов
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: бывшие сотрудники и студенты, а также не поступившие абитуриенты.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: выдаются аттестаты, дипломы, трудовые книжки.
Технические характеристики услуги: при получении личных документов, потребителю услуги необходимо оставить свою подпись, о том, что документ получен.
Дополнительные требования и зависимости: для получения личных документов потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), в случае, если получателем является доверенное лицо, то у него должна быть доверенность (нотариально заверенная). При этом доверенное лицо, должно предоставить паспорт.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
|
