Администратор гостиницы

Скачать 51.93 Kb.

Название	Администратор гостиницы
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Документы

Администратор гостиницы
──────────────────────────────

(наименование организации)

УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

──────────────────────────────

(наименование должности)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(подпись) (инициалы, фамилия)

Администратора гостиницы 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора гостиницы принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.3. Администратор гостиницы должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания;

- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

- государственный стандарт классификации гостиниц;

- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;

- технологию оказания гостиничных услуг;

- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;

- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;

- принципы планировки и оформления административных помещений;

- основы эстетики, этики и социальной психологии;

- основы экономики, организации труда и управления;

- иностранный язык основной клиентуры;

- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи;

- системы и процедуры безопасности;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется:

- Уставом ____________________________________________________________;

(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

- ____________________________________________________________________.

(иными актами и документами, непосредственно связанными

с трудовой функцией администратора гостиницы)

1.5. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ______________

_____________________________________________.

(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.
2. Функции
2.1. Административное обеспечение деятельности гостиницы.

2.2. Контроль за обслуживанием клиентов.
3. Должностные обязанности
Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности:

3.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

3.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, за сохранностью имущества и оборудования.

3.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей гостиницы.

3.4. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

3.5. Дает устные справки по вопросам гостиничного обслуживания, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

3.6. Принимает и оформляет необходимые документы.

3.7. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний директора гостиницы.

3.8. Контролирует соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.

3.10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

3.11. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

3.12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3.13. ________________________________________________________________.

(иные обязанности)
4. Права
Администратор гостиницы имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства гостиницы.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. _________________________________________________________________.

(иные права)
5. Ответственность
5.1. Администратор гостиницы привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба гостинице - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.
6. Заключительные положения
6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией

осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией

подтверждается ____________________________________________________________

(росписью в листе ознакомления, являющемся

___________________________________________________________________________

неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления

___________________________________________________________________________

с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,

__________________________________________________________________________.

хранящемся у работодателя; иным способом)

6.2. ___________________________________________________________________.

Похожие:

	«утверждено» Приказом по ООО «LidoPark» Администратор Службы приема и размещения (далее Администратор) гостиницы относится к категории специалистов		Сменный администратор минигостиницы, турбазы Адаптированная программа обучения по курсу "Организация и управление гостиничным хозяйством и турбазой (Сменный администратор гостиницы,...
	Гостиницы в саранске 3 гостиницы в москве 4 гостиницы в санкт-петербурге 6 Средневековой Европы. К услугам проживающих: баня, ресторан, бар, бильярд, прачечная, автомобильная стоянка. Комплекс состоит из...		Рабочая программа профессионального модуля пм. 05. «Выполнение работ... ПМ. 05. Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих. Администратор гостиницы (дома отдыха)
	Республика Крым Министерство образования, науки и молодежи Государственное... ПМ. 05 «выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих «администратор гостиницы (дома отдыха)»		Администратор гостиницы Изучив вопросы технологии приема и обслуживания гостей, этику делового общения в сфере гостиничного сервиса и т д., Вы станете профессиональным...
	Рабочая Учебная программа дисциплины Практикум Администратор гостиницы Рабочая учебная программа составлена в соответствии с требованиями фгос впо по направлению (специальности) 071800. 62 «Социально-культурная...		Исследование конкурентных преимуществ исследуемой гостиницы Исследование особенностей организации гостиничного бизнеса (на примере гостиницы "Сибирь" Алтайского края)
	Техническое задание на устройство системы аварийного эвакуационного... Гостиницы -кор. А "Парк-отель"с кинозалом инв.№Н00001942, Гостиницы кор. Б "Парк-отель (ресторан и лобби) инв.№Н00001664 и Спорткомплексе,...		Должностная инструкция Администратор сетей (системный администратор) относится к категории специалистов
	Отчет по преддипломной практике Анализ деятельности гостиницы «Стадион Шахтер» Основные технико-экономические показатели деятельности гостиницы «Стадион Шахтер»		Руководство пользователя Администрирование комплекса Подсистема обеспечения удаленного доступа к базе данных пк «Администратор-Д» по технологии смарт («Администратор смарт»)
	Руководство пользователя Работа с начислениями Подсистема обеспечения удаленного доступа к базе данных пк «Администратор-Д» по технологии смарт («Администратор смарт»)		Руководство пользователя Работа с договорами Подсистема обеспечения удаленного доступа к базе данных пк «Администратор-Д» по технологии смарт («Администратор смарт»)
	Должностная инструкция администратора гостиницы На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований...		Должностная инструкция администратора гостиницы На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований...

Руководство, инструкция по применению