Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из


Скачать 91.26 Kb.
НазваниеРабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из
ТипИнструкция
rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Инструкция



Рабочая инструкция

бортпроводника



РИ-502-009А


Департамент обслуживания на борту

Стр. из



УТВЕРЖДЕНА

Директором департамента

обслуживания на борту

ОАО «Аэрофлот»
­­­­ В.А. Береговским
« 09 » февраля 2010г.
Рабочая инструкция бортпроводника



  1. Общие положения.


1.1. Должность бортпроводник согласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов относится к категории рабочих.

1.2. Бортпроводник принимается на должность и увольняется с должности приказом генерального директора ОАО «Аэрофлот» по представлению директора департамента обслуживания на борту (в дальнейшем – Департамент) или другого уполномоченного лица.

1.3. На должность бортпроводника принимается лицо, имеющее среднее образование без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Бортпроводник Департамента в своей работе должен знать и руководствоваться в части его касающейся:

  • действующим законодательством Российской Федерации;

  • стандартами и рекомендуемой практикой ИКАО, международных организаций гражданской авиации;

  • нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, являющимися специально уполномоченными в области воздушного транспорта;

  • Воздушным Кодексом РФ;

  • Уставом ОАО "Аэрофлот";

  • нормативными документами и другими локальными актами, принимаемыми руководством ОАО «Аэрофлот»;

  • РПП ОАО «Аэрофлот»;

  • коллективным договором ОАО «Аэрофлот»;

  • стандартами организации ОАО «Аэрофлот»;

  • руководством для бортпроводников ОАО “Аэрофлот”;

  • приказами и указаниями директора Департамента;

  • руководством по сервису для бортпроводника, другими нормативными документами по вопросам обеспечения сервиса на борту, в том числе, обеспечения бортовым

питанием;

  • положением о языковой подготовке бортпроводников, старших бортпроводников и инструкторов-проводников бортовых ОАО «Аэрофлот»;

  • правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда, производственной санитарии, гигиены труда, противопожарной безопасности, инструкцией по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот»;

  • требованиями иных действующих нормативных документов, регулирующих деятельность, связанную с осуществлением авиаперевозок;

  • требованиями к должности бортпроводника;

  • инструкцией о порядке действий экипажа в аварийной и чрезвычайной обстановке;

  • схемой размещения и правила пользования АСС, предназначенных для спасения пассажиров в аварийной ситуации;

  • конструктивными особенностями и расположением служебных, бытовых и общественных помещений на ВС различных компоновок;

  • стандартами авиакомпании по предоставлению услуг пассажирам;

  • стандартами, технологии и другие документы, регламентирующие работу членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет;

  • основами психологии и правилами общения;

  • правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов, в том числе, правилами перевозки опасных грузов;

  • руководством по досмотру пассажиров, членов экипажа и ВС в объеме, касающемся бортпроводника;

  • рабочими процедурами предполетной подготовки;

  • инструкцией о приеме-сдаче коммерческой загрузки;

  • инструкцией по приему-передаче материальных ценностей и правилами заполнения соответствующей документации;

  • порядком и правилами оформления полетной документации;

  • санитарными правилами и организацией питания пассажиров в рейсе;

  • правилами «Личной безопасности» («Руководство для бортпроводника» - часть 3, глава 09);

  • правилами оказания первой (доврачебной) помощи;

  • английский язык в объеме не ниже intermediatе level, другой(ие) иностранный(ые) языки в объёме, предусмотренном Положением о языковой подготовке бортпроводников, СБ и бортпроводников-инструкторов ОАО «Аэрофлот»;

  • организацию обслуживания и питания пассажиров, индивидуального обслуживания пассажиров «высоких» классов;

  • положением о департаменте обслуживания на борту ОАО «Аэрофлот»;

  • положением об отделении кабинных экипажей Департамента;

  • настоящей рабочей инструкцией.


1.5. Бортпроводник подчиняется начальнику отделения кабинных экипажей, оперативно начальнику смены Производственного отдела.

1.6. При выполнении производственных заданий, связанных с выполнением полетов, бортпроводник подчиняется КВС, старшему бортпроводнику, а также лицам командно-руководящего и инструкторского состава.

    1. Обязанности бортпроводника в период его временного отсутствия по указанию руководства возлагаются на другого работника.

    2. В тексте данной должностной инструкции используются следующие сокращения:

  • ВС – воздушное судно;

  • ГА – гражданская авиация;

  • СБ – старший бортпроводник экипажа;

  • АСС – аварийно-спасательные средства;

  • РПП - руководство по производству полетов;

  • ИКАО – международная организация гражданской авиации;

  • КВС - командир воздушного судна.




  1. Должностные обязанности.


Бортпроводник обязан:



    1. Соблюдать производственную дисциплину, а также указания, распоряжения и приказы руководства ОАО «Аэрофлот», руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п.п. 1.5, 1.6 настоящей инструкции.

    2. Соблюдать инструкцию по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот».

    3. Выполнять требования законодательства Российской Федерации и других нормативных документов, перечисленных в п.1.4 настоящей рабочей инструкции.

    4. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров.

    5. Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности. Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту.

    6. Выполнять действующие стандарты и технологии авиакомпании по предоставлению сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей.

    7. В работе применять знания одного или нескольких иностранных языков.

    8. Быть доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажирах.

    9. При обслуживании пассажиров в полёте особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, пассажирам преклонного возраста.

    10. Контролировать состояние аварийно-спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила его эксплуатации.

    11. Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров.

    12. Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по контрольному листу.

    13. Своевременно информировать СБ о неисправностях вверенного на время выполнения полета оборудования ВС.

    14. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет.

    15. Контролировать количество и размещение пассажиров на борту воздушного судна.

    16. Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила Российской Федерации и стран пребывания.

    17. Выполнять требования «Руководства по сервису» по вопросам приема-передачи материальных ценностей и правил заполнения соответствующей документации.

    18. Своевременно информировать СБ обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту.

    19. Своевременно докладывать СБ обо всех замечаниях и претензиях пассажиров, поступающих при выполнении рейсов.

    20. Проводить осмотр воздушного судна после выхода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

    21. Корректно оформлять полетную документацию.

    22. Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно докладывать руководству Департамента о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего ОАО «Аэрофлот».

    23. Своевременно проходить врачебно-летную экспертную комиссию.

    24. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «Аэрофлот» и ее работникам.

    25. Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь документы при себе при выполнении задания на полет.

    26. Соблюдать предполетный и послеполетный отдых.

    27. В соответствии с установленным регламентом, своевременно узнавать информацию о плане – наряде в “Call-center” ОАО «Аэрофлот» и центральной диспетчерской производственного отдела Департамента.

    28. Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид.

    29. Докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.

    30. Соблюдать требования охраны труда, содержащиеся в государственных нормативных правовых актах по охране труда, и локальных актах ОАО «Аэрофлот» по охране труда.

    31. Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты.

    32. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.

    33. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого инфекционного заболевания (отравления).

    34. Проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры.



  1. Права.



Бортпроводник имеет право:


    1. В пределах своей компетенции получать от работников смежных подразделений ОАО “Аэрофлот” и структурных единиц Департамента информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, требовать от них выполнения всех необходимых процедур для качественного выполнения полетов.

    2. Требовать от руководства Департамента создания необходимых условий и оказания содействия для исполнения трудовых обязанностей, возложенных настоящей рабочей инструкцией.

    3. Представлять на рассмотрение непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей деятельности и улучшению условий труда.

3.4. Требовать от пассажиров неукоснительного выполнения правил поведения на борту.



  1. Ответственность.



Бортпроводник несет ответственность за:
4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей рабочей инструкцией, в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.2. Невыполнение плана-наряда, включая отказ от полетов без документального подтверждения причин невыполнения.

4.3. Совершение действий, наносящих ущерб ОАО «Аэрофлот», включая:

  • распространение негативной информации о деятельности ОАО «Аэрофлот»;

  • нарушение таможенных правил;

  • провоз на борту воздушного судна собственного багажа, превышающего установленные в ОАО «Аэрофлот» нормы;

  • торговлю на борту товарами, не предназначенными для продажи, включая собственное имущество;

  • необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса;

  • недостойное гражданина РФ и работника авиакомпании поведение во время пребывания в командировках.

4.4. Нарушение правил ношения форменной одежды.

4.5. Обоснованные жалобы и замечания пассажиров, представителей смежных подразделений ОАО “Аэрофлот” и структурных единиц Департамента по исполнению своих трудовых обязанностей.

4.6. Причинение ОАО «Аэрофлот» материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества предприятия.

    1. Неполное или несвоевременное выполнение указаний, распоряжений и приказов руководства ОАО «Аэрофлот», руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п. 1.5, 1.6. настоящей инструкции.

    2. Неполное или несвоевременное информирование отдел персонала об изменениях в личных контактных данных.

    3. Несоблюдение процедур безопасности, приводящих к несанкционированному выпуску трапов.

    4. Неразглашение охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

    5. Неразглашение персональных данных работника и пассажиров ОАО «Аэрофлот».

    6. Несоблюдение требований безопасности труда, правил, норм и инструкций по охране труда, требований трудового законодательства.



Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Положением об отделении кабинных экипажей и штатным расписанием Департамента обслуживания на борту.


Заместитель директора департамента

обслуживания на борту Т.В. Якубовская (подпись)
«___» ____________ 2010г.









Проверьте актуальность документа на http://qms.aeroflot.ru перед использованием.


Похожие:

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconУчебное пособие Технология обслуживания пассажиров москва 2014 г....
Требования, предъявляемые к бортпроводникам по профессиональной подготовке стр. 7

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconДепартамент социального развития кировской области кировское областное...
«Малмыжский комплексный центр социального обслуживания населения» (когаусо «Малмыжский комплексный центр социального обслуживания...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconРекомендации, Авторизация стр. 3 Смена заводского пароля стр. 4 Настройка...
Настройка pppoE при автоматическом получении локального ip адреса (dhcp) стр. 9

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconРуководство икао по безопасности для защиты га от анв стр. 17 (Doc...
Способы несанкционированной доставки на вс предметов и веществ, запрещенных к перевозке стр. 35

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconПояснительная записка стр. 2 Учебно-тематический план стр. 3
Оценочные и методические материалы стр. 14

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция по эксплуатации установок пожаротушения с применением...
Разработано акционерным обществом Фирма по наладке совершенствованию технологии

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция по действию в случае возникновения чс стр. 15-16 Схемы коммуникаций стр. 17-20
Паспорт антитеррористической защищенности Муниципального дошкольного образовательного учреждения детского сада «Буратино»

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция для установщика Оглавление стр
Дорожный блокиратор arb/250 и arb/300 разработан для долговременного использования и не требует периодического обслуживания. Произведен...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция по проведению монтажных работ Установка пароконвектомата стр. 2
Мы рекомендуем потребителю убедиться в правильности установки оборудования, так как производитель не несёт ответственности за повреждения,...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconОбразовательное учреждение республики башкортостан «белорецкий медицинский...
Рабочая программа разработана на основе Федерального государственного стандарта среднего профессионального образования по специальности...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconОбразовательное учреждение республики башкортостан «белорецкий медицинский...
Рабочая программа разработана на основе Федерального государственного стандарта среднего профессионального образования по специальности...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconОбразовательное учреждение республики башкортостан «белорецкий медицинский...
Рабочая программа разработана на основе Федерального государственного стандарта среднего профессионального образования по специальности...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconПрограмма первоначальной подготовки
Целью данной программы является получение и закрепление профессиональных знаний и практических навыков, необходимых для выполнения...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconПеречень основных опасных веществ и предметов, запрещенных (разрешенных...
Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция по использованию радиосвязи в предприятиях и организациях...
...

Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из iconИнструкция delfi барм 00002-39 32 01-5 Стр. 421 3 Настройка подписей отчетов»
Стр. 348 16 Настройка печати эд «Уведомление о приостановлении расходования в связи с неисполнением ид»»


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск