Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt)

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt)


НазваниеИсо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt)
страница1/5
ТипДокументы
rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Документы
  1   2   3   4   5



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



ГОСТ Р
ИСО 9000-

2008

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й


С Т А Н Д А Р Т

Р О С С И Й С К О Й

Ф Е Д Е Р А Ц И И




СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Основные положения и словарь

ISO 9000:2005


Quality management systems –


Fundamentals and vocabulary

(IDT)

Издание официальное


Москва

Стандартинформ

2008

Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации – ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно- исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4.
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от №
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2005 «Quality management systems – Fundamentals and vocabulary»)

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении B.
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 90002001
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок – в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет


© Стандартинформ, 2008

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

1 Область применения 1

2 Основные положения систем менеджмента качества 2

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества 2

2.2 Требования к системам менеджмента качества
и требования к продукции 3

2.3 Подход к системам менеджмента качества 3

2.4 Процессный подход 5

2.5 Политика и цели в области качества 6

2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества 7

2.7 Документация 8

2.8 Оценивание систем менеджмента качества 10

2.9 Постоянное улучшение 12

2.10 Роль статистических методов 12

2.11 Направленность систем менеджмента качества

и других систем менеджмента 13

2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента

качества и моделями совершенства 14

3 Термины и определения 15

3.1 Термины, относящиеся к качеству 15

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту 18

3.3 Термины, относящиеся к организации 21

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции 23

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам 27

3.6 Термины, относящиеся к соответствию 29

3.7 Термины, относящиеся к документации 32

3.8 Термины, относящиеся к оценке 34

3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) 37
3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества

процессов измерения 40

Приложение А (справочное) Методология, использованная при
разработке словаря 43

Приложение В (справочное) Алфавитный указатель терминов на русском языке 54

Библиография 56
Введение

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:

  • ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

  • ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

  • ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

  • ИСО 19011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле
Принципы менеджмента качества

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.

Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ




Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Quality management systems. Fundamentals and vocabulary



Дата введения

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

Настоящий стандарт может использоваться:

a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

b) организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

c) пользователями продукции;

d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы);

e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 (например аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации);

Издание официальное

f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;

g) разработчиками соответствующих стандартов.

2 Основные положения систем менеджмента качества

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как

потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

2.2 Требования к системам менеджмента качества
и требования к продукции

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО 9001:2000 и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001:2000 не устанавливает требований к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции, и в ряде случаев также к связанным с ней процессам, могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:

a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон;

b) разработку политики и целей организации в области качества;

c) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

d) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

e) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

f) применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

g) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

h) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и улучшения внедренной системы менеджмента качества.

Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к повышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.
2.4 Процессный подход

Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего. Систематическое определение и менеджмент процессов применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов, могут рассматриваться как «процессный подход».

Назначение настоящего стандарта – побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

Рисунок 1 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ИСО 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне.

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА




ПОТРЕБИТЕ-ЛИ

(И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕ-СОВАННЫЕ СТОРОНЫ)


ПОТРЕБИТЕ-ЛИ

(И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕ-СОВАННЫЕ СТОРОНЫ)


  1   2   3   4   5

Похожие:

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) icon2. 1 исо 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». 11
Исо 14001: 2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». 11

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconИзменения в составе терминов iso 9000: 2015 по сравнению с iso 9000:...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconОрганизация материально-технического обеспечения
Настоящий стандарт является документированной процедурой системы менеджмента качества, функционирующей в ниц новГУ, разработанной...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconQuality management systems. Fundamentals and vocabulary Дата введения...
Гост 0-92 "Межгосударственная система стандартизации. Основные положения" и гост 2-2009 "Межгосударственная система стандартизации....

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Разработан некоммерческой организацией «Союз предприятий зообизнеса» (спз), ано «нии кинологии»

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и гост р
Разработан закрытым акционерным обществом «Центр исследования и контроля воды» (зао «цикв»)

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и гост р
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Разработан обществом с ограниченной ответственностью «нии прикладной Телематики (ооо «нии пт»)

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) icon"Государственный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента...
Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconНациональны й стандар т российско й федераци и
Разработан ОАО «Газпром» и Обществом с ограниченной ответственностью «Научно-исследовательский институт природных газов и газовых...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconИзвещение о проведении открытого запроса цен
«Energy management systems Requirements with guidance for use» и гост р исо 50001-2012 «Системы энергетического менеджмента. Требования...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconРуководство по эксплуатации бесконтактного дозатора компании saraya
Благодарим Вас за покупку бесконтактного дозатора hdi-9000. Внимательно прочитайте данную инструкцию перед началом работы с дозатором...

Исо 9000- 2008 национальны й стандар т российско й федераци и системы менеджмента качества основные положения и словарь iso 9000: 2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (idt) iconДипломная работа выполнена на тему: «Совершенствование системы управления...
Мс исо серии 9000, а так же прослеживается их общая взаимосвязь. Анализируется сопоставимость отечественных стандартов со стандартами...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск