№
|
Проблематика, направления в обучении (краткая аннотация содержание программы)
|
Метод обучения
|
Категория обучаемых
|
Период обучения
|
Вид обучения
|
Ответственные лица
|
Итоговый документ
|
Обучение специалистов, осуществляющих информирование и консультирование заявителей, прием заявителей и обработку документов, по вопросам предоставления на базе МФЦ государственных и муниципальных услуг
|
1
|
Знакомство с МФЦ: общие вопросы деятельности, цели и задачи МФЦ, организация работы.
|
Лекция
|
Новые сотрудники
|
В течение года, по мере приема новых сотрудников
|
внутреннее
|
Ответственные лица отделов, принимающих новых сотрудников
|
Протокол об обучении
|
2
|
Обучение по вновь вводимым на базе МФЦ государственным и муниципальным услугам
|
Лекция
|
Сотрудники ОРК, ОПЭОД, ОСП, УАРМ, РЦТО
|
В течение года, в соответствии с рабочим-планом графиком внедрения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в г.Якутске и районных структурных подразделениях
|
внутреннее/
внешнее
|
ТО с привлечением специалистов уполномоченных органов
|
Протокол об обучении
|
3
|
Обучение по предоставляемым на базе МФЦ государственным и муниципальным услугам
|
Семинар
|
Сотрудники ОРК, ОПЭОД, ОСП, УАРМ, РЦТО
|
В течение года в соответствии с возникающими потребностями сотрудников и при изменений соглашений о взаимодействии с уполномоченными органами и(или) нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления услуг
|
внутреннее/
внешнее
|
ТО и(или) ответственные за организацию обучения сотрудники отделов, с привлечением специалистов уполномоченных органов
|
Протокол об обучении
|
4
|
Обучение по вновь вводимым на базе РЦТО МФЦ государственным и муниципальным услугам
|
Лекция
|
Сотрудники РЦТО
|
В течение года, в соответствии с планом внедрения государственных и муниципальных услуг на базе РЦТО
|
внутреннее/
внешнее
|
РЦТО с привлечением специалистов уполномоченных органов
|
Протокол об обучении
|
5
|
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставление сведений из ЕГРП
|
Стажировка в уполномоченном органе
|
Главные консультанты ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
ТО, ответственные за организацию обучения сотрудники отделов
|
Протокол об обучении
|
6
|
Кадастровый учет объектов недвижимости, предоставление сведений из ГКН
|
Стажировка в уполномоченном органе
|
Главные консультанты ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
ТО, ответственные за организацию обучения сотрудники отделов
|
Протокол об обучении
|
7
|
Прием уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности.
|
Стажировка в уполномоченном органе
|
Главные консультанты ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
ТО, ответственные за организацию обучения сотрудники отделов
|
Протокол об обучении
|
8
|
Муниципальные услуги г.Якутска в сфере градостроительства
|
Стажировка в уполномоченном органе
|
Главные консультанты ОРК
|
2 квартал
|
внешнее
|
ТО, ответственные за организацию обучения сотрудники отделов
|
Протокол об обучении
|
9
|
Государственные услуги в сфере государственной регистрации некоммерческих организаций
|
Стажировка в уполномоченном органе
|
Главные консультанты ОРК
|
2 квартал
|
внешнее
|
ТО, ответственные за организацию обучения сотрудники отделов
|
Протокол об обучении
|
Обучение специалистов МФЦ, направленное на развитие навыков эффективного взаимодействия с заявителями, повышение эффективности взаимодействия подразделений и организации труда
|
10
|
Работа с возражениями (обратная связь между специалистами, опыт применения навыков в работе, рекомендации)
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Отчет психолога
|
11
|
Основы коммуникации. Эффективная работа с клиентами
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
12
|
Синдром эмоционального выгорания.
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
13
|
Повышение уровня взаимодействия между сотрудниками, в том числе других отделов
|
Тренинг
|
Начальник, заместители начальника, главные консультанты ОРК, сотрудники ТО, ОПЭОД, РЦТО
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ТО, ОРК, ОПЭиОД, РЦТО, ОПУОР
|
Сертификат
|
14
|
Планирование дня: однообразие и правильное распределение ресурсов. Развитие внимательности и наблюдательности.
|
Тренинг
|
Сотрудники ОПЭОД
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОПЭОД, ОУПОР
|
Сертификат
|
15
|
Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе и при работе с заявителями
|
Тренинг
|
Сотрудники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОУПОР
|
Отчет психолога
|
16
|
«Эффективное обслуживание клиентов по телефону»
|
Тренинг
|
Консультанты РЦТО
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники РЦТО, ОУПОР
|
Сертификат
|
17
|
Планирование дня: однообразие и правильное распределение ресурсов. Развитие внимательности и наблюдательности.
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
18
|
Развитие стратегического мышления. Эффективный менеджер (обратная связь между специалистами, опыт применения навыков в работе с персоналом, рекомендации).
|
Тренинг
|
Главные консультанты и заместители начальника ОРК
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Отчет психолога
|
19
|
Психологический тренинг по стрессоустойчивости
|
Тренинг
|
Сотрудники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОУПОР
|
Отчет психолога
|
20
|
Психологический тренинг по коммуникациям, телефонному этикету
|
Тренинг
|
Консультанты РЦТО
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники РЦТО, ОПУОР
|
Сертификат
|
21
|
Планирование дня: однообразие и правильное распределение ресурсов. Развитие внимательности и наблюдательности.
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
22
|
Психологический тренинг «Синдром эмоционального выгорания»
|
Тренинг
|
Сотрудники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОУПОР
|
Отчет психолога
|
23
|
Психологический тренинг по преодолению и профилактике стресса. Работа с эмоциональным выгоранием.
|
Тренинг
|
Консультанты РЦТО
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники РЦТО, ОПУОР
|
Сертификат
|
24
|
Психологический тренинг по командообразованию
|
Тренинг
|
Сотрудники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОУПОР
|
Отчет психолога
|
25
|
Тренинг по эффективной работе с заявителями по телефону
|
Тренинг
|
Консультанты РЦТО
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники РЦТО, ОПУОР
|
Сертификат
|
26
|
Планирование дня: однообразие и правильное распределение ресурсов. Развитие внимательности и наблюдательности.
|
Тренинг
|
Сотрудники ОРК
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
Обучение специалистов МФЦ, направленное на повышение квалификации
|
27
|
Организация деятельности МФЦ
|
Семинар
|
Руководство ГАУ «МФЦ РС(Я)»
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальник ОУПОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
28
|
Курс по сферам деятельности ГАУ «МФЦ РС (Я)».
|
Курсы
|
Победитель конкурса «Лучший консультант «ГАУ МФЦ РС (Я)»
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
29
|
Земля как объект недвижимости. Организационно-экономические и правовые аспекты регулирования земельных отношений с учетом последних изменений в законодательстве.
|
Семинар
|
Юрисконсульт ОПЭОД
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОПЭИОД, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
30
|
«Земля как объект недвижимости (организационно-экономические и правовые аспекты пользования земельными участками) »
|
Семинар
|
Аналитик ТО
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ТО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
31
|
Обучение по PR.
|
Курс
|
Менеджер по связям с общественностью
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальник ОУПОР
|
Сертификат о прохождении курсов
|
32
|
Регулирование отношений при осуществлении проверок операторов персональных данных.
Изменения законодательства о персональных данных и последствия для операторов
|
Курс
|
Ведущий инженер
|
1 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОИТ, ОПУОР
|
Свидетельство о прохождении курсов
|
33
|
Управленческий курс
|
Семинар
|
Высшее руководство ГАУ «МФЦ РС(Я)»
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальник ОПУОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
34
|
Курсы по сурдопереводу
|
Курсы
|
Сотрудник ОРК
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Справка
|
35
|
Эффективное управление коллективом
|
Семинар
|
Начальник ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОПУОР
|
Сертификат
|
36
|
Земельно-имущественные отношения
|
семинар
|
Главный консультант ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОПУОР
|
Сертификат
|
37
|
Обучение по экономическим вопросам
|
Дистанционное обучение
|
Главный экономист ФЭО
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ФЭО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении курсов
|
38
|
Психодиагностика в работе с персоналом
|
Семинар
|
Начальник ОУПОР
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальник ОПУОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
39
|
Обучение по работе в программе CorelDRAW X5
|
Курс
|
Менеджер по связям с общественностью
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальник ОУПОР
|
Свидетельство о прохождении курсов
|
40
|
Безопасность информационных технологий и комплексная защита персональных данных
|
Курс
|
Инженер ОИТ
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОИТ, ОПУОР
|
Свидетельство о прохождении курсов
|
41
|
Разработка web –прложений в Microsoft Visual Studio 2010
|
Курс
|
Ведущий
Инженер ОИТ
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОИТ, ОПУОР
|
Свидетельство о прохождении курсов
|
42
|
Разработка решений на базе Windows Communication Foundation (WCF) в Microsoft Visual Studio 2010
|
Курс
|
Ведущий
Инженер ОИТ
|
2 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОИТ, ОПУОР
|
Свидетельство о прохождении курсов
|
43
|
Обучение по экономическим вопросам
|
Дистанционное обучение
|
Ведущий экономист ФЭО
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники ФЭО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении курсов
|
44
|
Бухгалтерский учет автономных учреждений
|
Курс
|
Главный бухгалтер ФЭО
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники ФЭО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении курсов
|
45
|
Курсы по сурдопереводу
|
Курсы
|
Сотрудник ОРК
|
3 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Справка
|
46
|
Курсы по сурдопереводу
|
Курсы
|
Заместитель начальника ОРК
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Справка
|
47
|
Курс по сферам деятельности ГАУ «МФЦ РС (Я)».
|
Курсы
|
Победитель конкурса «Лучший документовед «ГАУ МФЦ РС(Я)»»
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОРК, ОПУОР
|
Сертификат
|
48
|
Земельно-имущественные отношения
|
Семинар
|
Главный документовед ОСП МФЦ по Нюрбинскому району
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ОСП МФЦ по Нюрбинскому району, ОПУОР
|
Сертификат
|
49
|
Линейные объекты. Особенности землепользования»
|
Семинар
|
Ведущий юрисконсульт ТО
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ТО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении семинара
|
50
|
Обучение по бухгалтерскому учету
|
Курс
|
Бухгалтер 1 категории, бухгалтер- кассир
|
4 квартал
|
внешнее
|
Начальники ФЭО, ОПУОР
|
Сертификат о прохождении курсов
|
