Руководство оператора

Подпись и дата
Инв. № дубл.
Взам. инв. №
Подпись и дата
Инв. № подл.

Формат А4

1 введение 13

1.1 Область применения 13

1.2 Краткое описание возможностей 13

1.3 Уровень подготовки пользователя 13

1.4 Перечень эксплуатационной документации, с которыми необходимо ознакомиться пользователю 14

2 Назначение и условия применения 15

2.1 Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство автоматизации 15

2.1.1 Виды деятельности, для автоматизации которых предназначено средство автоматизации 15

2.1.2 Функции, для автоматизации которых предназначено средство автоматизации 15

2.2 Условия, при соблюдении (выполнении, наступлении) которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением 15

2.2.1 Вид ЭВМ 15

2.2.2 Конфигурация технических средств 15

2.2.3 Операционная среда 16

2.2.4 Общесистемные средства 16

2.2.5 Входная информация 16

2.2.6 Носители данных 16

2.2.7 База данных 16

2.2.8 Требования к подготовке специалистов 16

3 подготовка к работе 17

3.1 Состав и содержание дистрибутивного носителя данных 17

3.1.1 Состав дистрибутивного носителя данных 17

3.1.2 Содержание дистрибутивного носителя данных 17

3.2 Порядок загрузки данных и программ 17

3.2.1 Загрузка данных 17

3.2.2 Загрузка программ 17

3.3 Порядок проверки работоспособности 17

4 описание операций 18

4.1 Авторизация в Личном кабинете 18

4.1.1 Наименование операции: Авторизация в Личном кабинете. 18

4.1.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 18

4.1.3 Подготовительные действия 18

4.1.4 Основные действия в требуемой последовательности 18

4.1.5 Заключительные действия 20

4.1.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 20

4.2 Авторизация в интерфейсе контролера 20

4.2.1 Наименование операции: Авторизация в интерфейсе контролера. 20

4.2.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 20

4.2.3 Подготовительные действия 20

4.2.4 Основные действия в требуемой последовательности 20

4.2.5 Заключительные действия 20

4.2.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 20

4.3 Создание заявки 21

4.3.1 Наименование операции: Создание заявки. 21

4.3.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 21

4.3.3 Подготовительные действия 21

4.3.4 Основные действия в требуемой последовательности 21

4.3.5 Заключительные действия 27

4.3.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 27

4.4 Внесение сведений о помещении (на примере услуги «Предоставление сведений о помещении») 27

4.4.1 Наименование операции: Внесение сведений о помещении (на примере услуги «Предоставление сведений о помещении»). 27

4.4.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 27

4.4.3 Подготовительные действия 28

4.4.4 Основные действия в требуемой последовательности 28

4.4.5 Заключительные действия 30

4.4.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 30

4.5 Внесение сведений о собственнике помещения (на примере услуги «Предоставление сведений о помещении») 31

4.5.1 Наименование операции: Внесение сведений о собственнике помещения (на примере услуги «Предоставление сведений о помещении»). 31

4.5.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 31

4.5.3 Подготовительные действия 31

4.5.4 Основные действия в требуемой последовательности 31

4.5.5 Заключительные действия 34

4.5.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 34

4.6 Создание нового заявителя (физическое лицо) 34

4.6.1 Наименование операции: Создание нового заявителя (физическое лицо). 34

4.6.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 34

4.6.3 Подготовительные действия 34

4.6.4 Основные действия в требуемой последовательности 34

4.6.1 Заключительные действия 38

4.6.2 Ресурсы, расходуемые на операцию 38

4.7 Создание нового заявителя (индивидуальный предприниматель) 39

4.7.1 Наименование операции: Создание нового заявителя (индивидуальный предприниматель). 39

4.7.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 39

4.7.3 Подготовительные действия 39

4.7.4 Основные действия в требуемой последовательности 39

4.7.5 Заключительные действия 44

4.7.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 44

4.8 Создание нового заявителя (юридическое лицо) 44

4.8.1 Наименование операции: Создание нового заявителя (юридическое лицо). 44

4.8.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 44

4.8.3 Подготовительные действия 44

4.8.4 Основные действия в требуемой последовательности 44

4.8.5 Заключительные действия 51

4.8.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 52

4.9 Внесение сведений о документе, удостоверяющем личность 52

4.9.1 Наименование операции: Внесение сведений о документе, удостоверяющем личность. 52

4.9.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 52

4.9.3 Подготовительные действия 52

4.9.4 Основные действия в требуемой последовательности 52

4.9.5 Заключительные действия 53

4.9.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 54

4.10 Внесение сведений о руководителе (юридическое лицо) 54

4.10.1 Наименование операции: Внесение сведений о руководителе (юридическое лицо). 54

4.10.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 54

4.10.3 Подготовительные действия 54

4.10.4 Основные действия в требуемой последовательности 54

4.10.5 Заключительные действия 55

4.10.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 55

4.11 Редактирование заявки 56

4.11.1 Наименование операции: Редактирование заявки. 56

4.11.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 56

4.11.3 Подготовительные действия 56

4.11.4 Основные действия в требуемой последовательности 56

4.11.5 Заключительные действия 58

4.11.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 58

4.12 Исполнение заявки 58

4.12.1 Наименование операции: Исполнение заявки. 58

4.12.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 58

4.12.3 Подготовительные действия 58

4.12.4 Основные действия в требуемой последовательности 58

4.12.5 Заключительные действия 60

4.12.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 60

4.13 Осуществление МВ запросов 61

4.13.1 Наименование операции: Осуществление МВ запросов. 61

4.13.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 61

4.13.3 Подготовительные действия 61

4.13.4 Основные действия в требуемой последовательности 61

4.13.5 Заключительные действия 63

4.13.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 63

4.14 Просмотр журнала действий над заявкой 64

4.14.1 Наименование операции: Просмотр журнала действий над заявкой. 64

4.14.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 64

4.14.3 Подготовительные действия 64

4.14.4 Основные действия в требуемой последовательности 64

4.14.5 Заключительные действия 67

4.14.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 68

4.15 Фильтрация заявок (для вкладок «Актуальные заявки» и «Завершенные заявки») 68

4.15.1 Наименование операции: Фильтрация заявок. 68

4.15.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 68

4.15.3 Подготовительные действия 68

4.15.4 Основные действия в требуемой последовательности 68

4.15.5 Заключительные действия 77

4.15.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 77

4.16 Фильтрация МВ запросов (вкладка «Входящий МВ») 77

4.16.1 Наименование операции: Фильтрация МВ запросов. 77

4.16.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 77

4.16.3 Подготовительные действия 77

4.16.4 Основные действия в требуемой последовательности 77

4.16.5 Заключительные действия 80

4.16.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 80

4.17 Выполнение фильтрации во вкладке «Статистика заявлений» 81

4.17.1 Наименование операции: Выполнение фильтрации во вкладке «Статистика заявлений». 81

4.17.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 81

4.17.3 Подготовительные действия 81

4.17.4 Основные действия в требуемой последовательности 81

4.17.5 Заключительные действия 89

4.17.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 89

4.18 Просмотр и скачивание результатов оказания заявок 89

4.18.1 Наименование операции: Просмотр и скачивание результатов оказания заявок. 89

4.18.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 89

4.18.3 Подготовительные действия 89

4.18.4 Основные действия в требуемой последовательности 89

4.18.5 Заключительные действия 91

4.18.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 91

4.19 Просмотр МВ запроса/ответа 92

4.19.1 Наименование операции: Просмотр МВ запроса/ответа. 92

4.19.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 92

4.19.3 Подготовительные действия 92

4.19.4 Основные действия в требуемой последовательности 92

4.19.5 Заключительные действия 102

4.19.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 102

4.20 Просмотр ответа на МВ запрос 103

4.20.1 Наименование операции: Просмотр ответа на МВ запрос. 103

4.20.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 103

4.20.3 Подготовительные действия 103

4.20.4 Основные действия в требуемой последовательности 103

4.20.5 Заключительные действия 106

4.20.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 106

4.21 Формирование ответа на МВ запрос 106

4.21.1 Наименование операции: Формирование ответа на МВ запрос. 106

4.21.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 106

4.21.3 Подготовительные действия 106

4.21.4 Основные действия в требуемой последовательности 106

4.21.5 Заключительные действия 108

4.21.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 108

4.22 Переназначение МВ запроса 108

4.22.1 Наименование операции: Переназначение МВ запроса. 108

4.22.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 108

4.22.3 Подготовительные действия 108

4.22.4 Основные действия в требуемой последовательности 108

4.22.5 Заключительные действия 108

4.22.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 108

4.23 Процесс работы с заявкой. Действие «Предоставить» 109

4.23.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Предоставить». 109

4.23.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 109

4.23.3 Подготовительные действия 109

4.23.4 Основные действия в требуемой последовательности 109

4.23.5 Заключительные действия 110

4.23.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 110

4.24 Процесс работы с заявкой. Действие «Отказать» 110

4.24.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Отказать». 110

4.24.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 110

4.24.3 Подготовительные действия 111

4.24.4 Основные действия в требуемой последовательности 111

4.24.5 Заключительные действия 112

4.24.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 112

4.25 Процесс работы с заявкой. Действие «Передать пользователю» 112

4.25.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Передать пользователю». 112

4.25.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 112

4.25.3 Подготовительные действия 112

4.25.4 Основные действия в требуемой последовательности 113

4.25.5 Заключительные действия 114

4.25.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 114

4.26 Процесс работы с заявкой. Действие «Передать в структурное подразделение» 114

4.26.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Передать в структурное подразделение». 114

4.26.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 114

4.26.3 Подготовительные действия 115

4.26.4 Основные действия в требуемой последовательности 115

4.26.5 Заключительные действия 116

4.26.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 117

4.27 Процесс работы с заявкой. Действие «Отправить промежуточный результат» 117

4.27.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Отправить промежуточный результат». Действие доступно только для заявок с ЕПГУ и МФЦ. 117

4.27.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 117

4.27.3 Подготовительные действия 117

4.27.4 Основные действия в требуемой последовательности 117

4.27.5 Заключительные действия 119

4.27.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 119

4.28 Процесс работы с заявкой. Действие «Вернуть» 119

4.28.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Вернуть». 119

4.28.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 119

4.28.3 Подготовительные действия 119

4.28.4 Основные действия в требуемой последовательности 119

4.28.5 Заключительные действия 121

4.28.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 121

4.29 Процесс работы с заявкой. Действие «Ожидание дополнительной информации от пользователя» 121

4.29.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой (для заявок со статусом «В работе»). Действие «Ожидание дополнительной информации от пользователя». Действие доступно только для заявок с ЕПГУ и МФЦ. 121

4.29.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 121

4.29.3 Подготовительные действия 121

4.29.4 Основные действия в требуемой последовательности 122

4.29.5 Заключительные действия 123

4.29.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 123

4.30 Процесс работы с заявкой. Действие «Занести запись в реестр» 124

4.30.1 Наименование операции: Процесс работы с заявкой. Действие «Занести запись в реестр». 124

4.30.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 124

4.30.3 Подготовительные действия 124

4.30.4 Основные действия в требуемой последовательности 124

4.30.5 Заключительные действия 127

4.30.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 127

4.31 Просмотр статистики заявлений 127

4.31.1 Наименование операции: Просмотр статистики заявлений. 127

4.31.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 127

4.31.3 Подготовительные действия 127

4.31.4 Основные действия в требуемой последовательности 128

4.31.5 Заключительные действия 129

4.31.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 129

4.32 Описание процесса занесения записи в реестр вне заявки 129

4.32.1 Наименование операции: Описание процесса занесения записи в реестр вне заявки. 129

4.32.2 Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции: 129

4.32.3 Подготовительные действия 129

4.32.4 Основные действия в требуемой последовательности 129

4.32.5 Заключительные действия 131

4.32.6 Ресурсы, расходуемые на операцию 131

5 Аварийные ситуации 132

5.1 Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств 132

5.2 Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных 132

5.2.1 Действия по восстановлению программ при отказе магнитных носителей при отказе магнитных носителей 132

5.2.2 Действия по восстановлению данных при отказе магнитных носителей 132

5.2.3 Действия при обнаружении ошибок в данных 132

5.3 Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные 132

5.4 Действия в других аварийных ситуациях 133

6 Рекомендации по освоению 134