14.3Массовые действия с элементами списка
Массовые операции — это возможность совершить определенные действия с набором объектов.
Чтобы выполнить массовую операцию с объектами, выполните следующие действия:
-
Выберите объекты, с которыми будет выполнена массовая операция.
чтобы выбрать произвольный набор объектов, установите флажки в строках нужных объектов;
чтобы выбрать все объекты в рамках одной страницы, установите флажок в заголовке столбца;
чтобы выбрать все объекты на нескольких страницах, по очереди установите флажки в заголовках столбцов на всех нужных страницах.
Над списком развернется панель групповых действий с объектами списка, на которой отображается количество отмеченных объектов и ссылки с названиями массовых операций, которые доступны хотя бы для одного из выбранных объектов.
Рисунок Панель групповых действий с объектами списка
15)Нажмите ссылку с названием массовой операции, на экране откроется форма выполнения массовой операции. Формы массовых операций аналогичны формам, стандартным для данных действий.
16)Заполните поля формы и нажмите кнопку "Сохранить".
С выбранными объектами будет произведена массовая операция. Объекты, для которых данное действие не доступно, пропускаются. После выполнения массовой операции флажки снимаются.
После выбора объектов могут быть изменены условия фильтрации списка, массовая операция будет выполняться со всеми выбранными объектами независимо от того, отображаются они в списке или нет.
17)Создание новой жалобы
Чтобы зарегистрировать жалобу, выполните следующие действия:
-
Нажмите кнопку "Добавить" в верхней части экрана рядом с логотипом компании. На экране откроется список объектов, возможных для добавления.
Рисунок Кнопка «Добавить» для жалобы
-
Выберите пункт «жалоба». На весь экран развернется форма «Жалоба / Формирование новой жалобы».
Рисунок Форма «Жалоба / Формирование новой жалобы» (блок «Содержание жалобы»)
Рисунок Форма «Жалоба / Формирование новой жалобы» (блоки «Информация о заявителе» и «Способ ответа»)
18)Заполните предложенные поля формы «Жалоба / Формирование новой жалобы».
19)Нажмите кнопку "Сохранить". При успешном добавлении форма добавления закроется и на экране откроется карточка новой жалобы.
При нажатии кнопки "Отмена" форма добавления закроется, внесенные изменения не сохранятся. На экране отобразится последняя открытая страница.
20)Принятие жалобы в ответственность
Чтобы принять жалобу в свою ответственность, выполните следующие действия:
-
Откройте список жалоб.
-
Откройте карточку жалобы в статусе «Ожидает обработки».
Рисунок Карточка жалобы в статусе «Ожидает обработки»
21)Нажмите кнопку «Принять на обработку». На экране откроется форма «Изменение статуса».
Рисунок Форма изменения статуса «В обработке»
22)Заполните предложенные поля формы «Изменение статуса». Поля «Входящее письмо (дата)» и «Входящее письмо (номер)» являются справочными и заполняются только в том случае, если данная жалоба была зарегистрирована в канцелярии ведомства как входящее письмо.
23)Нажмите кнопку «Сохранить». Окно изменения статуса закроется. Карточка жалобы обновится. Жалоба перейдет в статус «В обработке».
24)Перенаправление жалобы
Чтобы перенаправить жалобу в другое ведомство, выполните следующие действия:
-
Откройте список жалоб.
-
Откройте карточку жалобы в статусе «Ожидает обработки».
Рисунок Карточка жалобы в статусе «Ожидает обработки»
ВНИМАНИЕ! Перенаправить жалобу в другое ведомство можно только из статуса «Ожидает обработки».
25)Нажмите кнопку «Перенаправить». На экране откроется форма «Изменение статуса».
Рисунок Форма изменения статуса «Ожидает перенаправления»
26)В поле «Типовой ответ» можно выбрать один из шаблонных ответов при перенаправлении жалобы. Типовые ответы на жалобы настраиваются администратором ОИВ. При выборе типового ответа поля формы будут предзаполнены в соответствии с информацией, содержащейся в типовом ответе. После этого информацию можно отредактировать и/или дополнить, либо сразу перейти к шагу 33.
27)В поле «Категория организации для перенаправления» выберите одно из значений «ФОИВ», «РОИВ», «ОМСУ» в зависимости от типа ведомства, в которое должна быть перенаправлена жалоба.
28)В поле «Регион ведомства для перенаправления» выберите местоположение ведомства, в которое перенаправляется жалоба. По возможности следует выбирать наиболее точное местоположение ведомства. В случае если жалоба перенаправляется в ФОИВ, не имеющий территориальных органов, в поле «Регион ведомства для перенаправления» следует выбирать значение «Не указано».
29)В поле «Ведомство для перенаправления» выберите название ведомства, в которое необходимо перенаправить жалобу. В списке отображаются только те ведомства (и их территориальные органы), которые удовлетворяют значениям, выбранным в полях «Категория организации для перенаправления» и «Регион ведомства для перенаправления».
30)В поле «Государственная или муниципальная услуга» выберите услугу ведомства, в которое перенаправляется жалоба.
31)В поле «Обоснование перенаправления» введите текст обоснования перенаправления жалобы.
32)В поле «Руководитель для подписания» выберите руководителя вашего ведомства, который должен подписать ЭЦП перенаправление жалобы. Описание процедуры подписания ЭЦП см. «ФГИС ДО. Инструкция руководителя органа исполнительной власти».
33)Нажмите кнопку «Сохранить». Окно изменения статуса закроется. Карточка жалобы обновится. Жалоба перейдет в статус «Ожидает перенаправления».
34)Расписание жалобы
Чтобы распределить жалобу на обработку в другое подразделение в рамках своего ведомства, выполните следующие действия:
-
Откройте список жалоб.
-
Откройте карточку жалобы в статусе «Ожидает обработки».
Рисунок Карточка жалобы в статусе «Ожидает обработки»
ВНИМАНИЕ! Расписать жалобу внутри своего ведомства можно только из статуса «Ожидает обработки».
35)Нажмите кнопку «Расписать». На экране откроется форма «Изменение статуса».
Рисунок Форма изменения статуса «Расписана»
36)В поле «Подразделение для передачи» выберите подразделение в рамках своего ведомства. Подразделение выбирается из дерева, в котором отображается иерархия организации от вышестоящих подразделений к подчиненным.
37)Нажмите кнопку «Сохранить». Окно изменения статуса закроется. Карточка жалобы обновится. Жалоба перейдет в статус «В обработке».
38)Подготовка решения по жалобе
Чтобы подготовить решение по жалобе, выполните следующие действия:
-
Откройте список жалоб.
39)Откройте карточку жалобы в статусе «В обработке».
Рисунок Карточка жалобы в статусе «В обработке»
40)Нажмите кнопку «Подготовить решение». На экране откроется форма «Изменение статуса».
Рисунок Форма изменение статуса «Ожидает подтверждения»
41)В поле «Типовой ответ» можно выбрать один из шаблонных ответов при рассмотрении жалобы. Типовые ответы на жалобы настраиваются администратором ОИВ. При выборе типового ответа поля формы будут предзаполнены в соответствии с информацией, содержащейся в типовом ответе. После этого информацию можно отредактировать и/или дополнить, либо сразу перейти к шагу 46.
42)В поле «Доп. файлы по решению» при необходимости выберите файлы с помощью кнопки «Обзор». Поля «Исходящее письмо (дата)» и «Исходящее письмо (номер)» являются справочными и заполняются только в том случае, если ответ по данной жалобе уже был зарегистрирован в канцелярии ведомства как исходящее письмо.
43)В поле «Результат обработки» выберите результат обработки жалобы:
«Удовлетворена» - в случае выявления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, которые уже были устранены на момент отправки ответа заявителю или будут устранены в ближайшее время.
«Отказ» - в случае не выявления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения.
«Не соответствует ФЗ-210» - в случае, если жалоба, поданная в ведомство, не соответствует требованиям Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В этом случае рекомендуется выгрузить жалобу из ФГИС ДО с помощью ссылки «Печатная форма жалобы» и зарегистрировать в ведомственной системе электронного документооборота в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
«Перенаправлена по принадлежности» - в случае, если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, а уполномоченный на ее рассмотрение орган не подключен ФГИС ДО. В этом случае необходимо выгрузить жалобу из ФГИС ДО с помощью ссылки «Печатная форма жалобы» и направить в уполномоченный на ее рассмотрение орган другим способом.
44)В поле «Руководитель для подписания» выберите руководителя, которые должен подписать ЭЦП решение по жалобе. Описание процедуры подписания ЭЦП см. «ФГИС ДО. Инструкция руководителя органа исполнительной власти».
45)В поле «Текст решения по жалобе» введите текст решения.
46)Нажмите кнопку «Сохранить». Окно изменения статуса закроется. Карточка жалобы обновится. Жалоба перейдет в статус «Ожидает подтверждения».
47)Оформление новой статьи базы знаний
Чтобы добавить новую статью в базу знаний, выполните следующие действия:
-
Чтобы открыть базу знаний, в верхнем меню выберите пункт «База знаний». На экране отобразится вкладка «База знаний». На вкладке представлен список статей базы знаний.
Рисунок Вкладка «База знаний»
-
Чтобы добавить статью базы знаний, нажмите кнопку "Добавить" в верхней части экрана рядом с логотипом компании. На экране откроется список объектов, возможных для добавления.
Рисунок Кнопка «Добавить» статью базы знаний
-
Выберите пункт «Статья Базы знаний». На экране откроется форма добавления статьи.
Рисунок Форма добавления статьи базы знаний
-
Заполните предложенные поля формы добавления статьи базы знаний.
-
Нажмите кнопку «Сохранить». На экране отобразится карточка статьи базы знаний.
Рисунок Карточка статьи базы знаний
48)Статья базы знаний подлежит последующей публикации. Публикация статьи базы знаний выполняется администратором ОИВ. Описание процедуры подписания см. «ФГИС ДО. Инструкция администратора органа исполнительной власти».
.
|
