.18Как настроить экспорт в систему технического анализа
Подробное описание настроек экспорта в системы технического анализа, а также правильной установки этих программ, приведено в Разделе 6, п. 6.4 и 6.9 Руководства пользователя QUIK.
.19Как обновить версию программы
Система QUIK имеет встроенный механизм автоматического обновления версии программы. Для его использования нужно включить в настройках программы (пункт меню Настройки / Общие, вкладка «Основные») флажок «Обновлять версию программы». При соединении с сервером программа проверяет наличие новой версии используемых модулей и при их обнаружении предлагает произвести прием и установку. Для обновления программы нет необходимости заново устанавливать программу из дистрибутива, а достаточно получить обновленные модули и позволить системе QUIK установить их - нажмите кнопку «Принять файлы».
После загрузки файлов на компьютер клиента на экране появится предложение перезапустить программу, чтобы записать новые файлы взамен прежних. Нажмите кнопку «Да». После обновления программа предложит восстановить соединение с сервером и снова готова к работе.
Частые вопросы:
Нужно ли перегружать компьютер для завершения обновления программы?
Не требуется. Программа возобновит работу сразу после замены старых файлов новыми.
Как проверить вручную наличие на сервере новой версии?
Установите связь с сервером и выберите пункт меню Связь / Обновление программы. Если на сервере появилась новая версия, откроется окно «Получение файлов».
Как обновить версию программы вручную?
Установите связь с сервером и выберите пункт меню Связь / Получение файлов. В открывшемся окне выберите Файловую область «Программа». Если на сервере есть новая версия программы, то строчки, соответствующие обновленным модулям, будут выделены красным. Нажатие кнопки «Принять файлы» начинает процесс получения файлов.
.20Куда обратиться с вопросом или предложением по работе системы QUIK
Присылайте свои замечания и предложения по электронной почте на адрес: support@quik.ru или отправьте их сообщением со страницы «Техническая поддержка» на сайте разработчика: http://www.quik.ru/company/contacts/support/.
.21Сообщения об ошибках
Ошибки при вводе имени и пароля
-
«Файл с ключами не найден»
Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg. Если ключи хранятся на дискете, убедитесь, что она вставлена в дисковод.
Если ключи хранятся не на дискете, убедитесь, что они доступны для чтения по адресу, указанному в пункте меню программы Настройки / Шифрование. В открывшемся окне нажмите на кнопку, расположенную справа от поля «Настройки по умолчанию». Далее, в новом окне укажите место хранения ключей в полях «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске A:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв. Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
Повреждена дискета либо файл с ключами. Использование ключа невозможно, необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.
-
«Ключ сервера или пользователя не найден»
В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.
В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени.
-
«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»
Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.
-
«Указано неверное имя файла с ключами»
В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.
-
«Неверный ключ в файле с ключами»
Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи заново.
-
«Неверное имя или пароль» (Wrong name or password)
Введено неверное имя пользователя. В файле секретных ключей secring.txk не найдено ключа, соответствующего указанному имени пользователя. Имя пользователя указано в файле в квадратных скобках.
Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном регистре и языке, и повторите ввод.
-
«Ошибка шифрования N …»
Произошла ошибка шифрования. При появлении данной ошибки отправьте снимок экрана (screenshot) в Службу технической поддержки QUIK на адрес: support@quik.ru.
Ошибки при установлении связи с сервером
-
«Соединение установить не удалось»
Ключ пользователя не зарегистрирован на этом сервере. Обратитесь к администратору сервера QUIK для регистрации ключа.
-
«Connection refused» (Соединение отвергнуто)
Сервер недоступен, т. к. в данный момент биржевые торги не проводятся.
Ошибка в работе сервера. Обратитесь к администратору системы QUIK.
-
«No Route to Host» (Нет возможности подключения к серверу)
Неверно указан адрес или порт сервера. Убедитесь, что настройки соединения указаны правильно.
Соединение с сервером невозможно: либо нет доступа в сеть интернет, либо требуется настройка прокси-сервера. Обратитесь к своему администратору сети для настройки соединения с сервером QUIK.
-
«You already work in system» (Вы уже работаете в системе)
Сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку предыдущего соединения.
Если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.
-
«Licence expired» (Срок лицензии истек)
Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK. Обратитесь к администратору сервера QUIK для продления доступа.
-
«Access locked by administrator» (Доступ заблокирован администратором)
Пользовательская учетная запись либо ip-адрес заблокированы администратором. Обратитесь к администратору сервера QUIK.
-
«Protocol error» или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol version» или «Unsupported protocol» (Несоответствующая версия протокола)
Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии. Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими версиями сервера не гарантируется.
Совет: Используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню Связь / Обновить версию программы). В этом случае совместимость версий обеспечена.
-
«Unknown provider» (Неизвестный крипто-провайдер)
Настройки системы шифрования программы клиента не соответствуют применяемым на данном сервере QUIK. Измените настройки в соответствии с рекомендациями администратора сервера.
-
«Certificate parts corrupted» (Сертификат поврежден)
Невозможно использовать данный сертификат подсистемы криптографической защиты информации. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
-
«User not found» (Пользователь не найден)
При SSL-авторизации не найден пользователь. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
-
«Error while context creation»
Ошибка в процедуре авторизации. Сообщите об ошибке администратору сервера с указанием используемой системы криптографической защиты информации.
Ошибки при работе с программой
-
«Connection timed out» (Соединение разорвано)
Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова. Если разрывы связи случаются часто, проконсультируйтесь с администратором сервера QUIK насчет правильности настроек системы и выбора провайдера.
-
«Connection reset by peer» (Потеряно соединение с сервером)
Соединение с сервером потеряно. Попытайтесь установить связь снова.
Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.
-
«Невозможно записать настройки соединения в файл настроек <�путь к файлу>info.ini»
Файл имеет атрибут «Только для чтения». Уберите этот атрибут у файла.
Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена программа. Попросите системного администратора разрешить запись в указанную директорию.
Файл занят другой программой. Убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.
-
Программа запускается, но затем выдает ошибку и прекращает работу
Произошло нарушение целостности принятых данных. Необходимо удалить файл info.log из директории с установленной системой QUIK и запустить программу заново.
Произошло некорректное обновление версии программы. Необходимо восстановить предыдущее состояние системы. В рабочей директории системы QUIK найдите папку «BACKUP». В ней расположены папки с именами формата «DDMMYYYY», где «DD»-число, «MM»-месяц, а «YYYY» – год даты обновления. Выберите папку с датой последнего обновления и скопируйте все файлы из нее в рабочую директорию QUIK, после чего запустите программу заново.
Произошел сбой в работе системы. Обратитесь к администратору системы QUIK.
Кнопка «Т» неактивна (серая)
-
Пользователю запрещены торговые права. Администратором системы не установлены пользователю права на совершение активных операций. Обратитесь к администратору системы QUIK.
Торги закрыты. Во время этого сеанса связи с сервером не проводится ни одной торговой сессии и совершение операций на них невозможно.
Нет связи между рабочим местом QUIK и сервером. Совершение активных операций возможно только при наличии связи между пользователем, сервером QUIK и торговой системой. Убедитесь, что связь с сервером установлена – индикатор в правом нижнем углу программы должен иметь зеленый цвет.
Нет связи между сервером QUIK и торговой системой. Вероятно, произошел сбой в работе шлюза между торговой системой биржи и сервером QUIK. При отсутствии уведомлений о неполадках обратитесь к администратору сервера.
Сообщения системы при вводе заявки
Сообщение
|
Значение
|
Не задан лимит по инструменту
|
Пользователю не установлен лимит по инструменту. Обратитесь к администратору системы QUIK
|
Не задан лимит пользователя по деньгам
|
Администратором системы не установлен лимит пользователя по деньгам. Обратитесь к администратору системы
|
Превышен лимит по инструменту
|
В заявке указано количество ценных бумаг, превышающее лимит доступных средств
|
Превышен лимит по деньгам
|
Количество денежных средств, необходимое для исполнения заявки, превышает лимит пользователя по деньгам
|
Вы не имеете прав для работы по данному торговому счету [ ]
|
Пользователю не сопоставлен счет депо. Скорее всего, не задан лимит по бумагам. Обратитесь к администратору системы QUIK
|
Вам запрещена работа по данному торговому счету
|
Указанный в заявке счет не соответствует номеру счета для операций клиента
|
Вам запрещена работа по данному инструменту
|
Администратором системы введен запрет на совершение операций по этому инструменту
|
Неверно указан финансовый инструмент
|
Ошибка указания в заявке кода инструмента
|
Невозможно выполнение транзакций по классу [имя класса]. Шлюз с торговой системой не работает
|
Прием заявок по данному классу инструментов невозможен из-за отсутствия связи между сервером QUIK и торговой системы биржи. Дождитесь восстановления связи (кнопка «Т» на панели инструментов должна стать активной)
|
Подача заявок в данный момент запрещена
|
Торги по инструменту приостановлены. Следите за сообщениями администратора системы о возобновлении торгов
|
Рыночная заявка на покупку для клиентского счета запрещена
|
Администратором системы установлен запрет рыночных заявок на покупку
|
Вы не можете выставлять заявки без покрытия
|
Администратором системы введен запрет продажи без покрытия (short)
|
Указанная в заявке цена больше установленной для данной бумаги максимально допустимой цены
|
Цена заявки не соответствует диапазону приемлемых значений цены, установленному пользователем
|
Указанная в заявке цена меньше установленной для данной бумаги минимально допустимой цены
|
Цена заявки не соответствует установленному диапазону
|
Цена заявки не соответствует диапазону приемлемых значений цены, установленному на сервере
|
Цена заявки не меньше нуля
|
Введена отрицательная цена заявки. Цена заявки должна быть положительной
|
Цена операции short выходит за установленный диапазон
|
Превышено ограничение цены заявки для продажи без покрытия
|
Превышена позиция по деньгам. Бумага не входит список для работы с плечом
|
Использование заемных средств на покупку ценных бумаг, не включенных в список инструментов для маржинальных операций, запрещено администратором. Покупка таких бумаг возможна только на собственные средства клиента (текущий остаток по денежным средствам)
|
Открыт short. Бумага не входит список для работы с плечом
|
Запрещено использование денежных средств, полученных от продажи без покрытия, на покупку ценных бумаг, не включенных в список инструментов для маржинальных операций. Покупка таких бумаг недоступна при использовании клиентом заемных ценных бумаг брокера
|
Ошибка при подписывании транзакции
|
Ошибка обращения к программному обеспечению электронно-цифровой подписи
|
Превышено максимально возможное количество бумаг
|
В заявке указано количество ценных бумаг, превышающее лимит доступных клиенту средств
|
Сообщения системы при замене заявки
Сообщение
|
Значение
|
Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как операция замены для инструмента [ ] не поддерживается
|
Данная торговая система, либо режим торгов, не поддерживают возможность замены заявки. Снимите заявку и введите новую
|
Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как ее не удалось снять
|
В торговой системе нет активной заявки с таким номером. Номер заявки указан неверно, либо эта заявка уже снята
|
Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как она полностью удовлетворена
|
Заявка с таким номером в торговой системе имеет статус «исполнена»
|
Экспорт данных в Excel
-
«Не удалось установить DDE-соединение. Либо не запущен Excel, либо в него не загружен лист [Книга][Лист]».
Программа MS Excel не открыта. Откройте ее и загрузите в нее требуемый файл.
Неправильно указано название Рабочей книги (файла) MS Excel, или ее листа. В поле «Рабочая книга» необходимо указывать имя файла в точном соответствии с его наименованием в MS Excel. Если файл был ранее сохранен, то он имеет расширение и название указывается вместе с ним, например quikexp.xls. Если рабочая книга MS Excel еще не была сохранена в виде файла, наименование не имеет расширения (например «Книга1») и в настройках экспорта указывается без него.
-
«Исчерпано время для обмена данными: сервер слишком загружен».
Произошел обрыв DDE-соединения по причине занятости MS Excel. Если занятость была вызвана длительным использованием каких-либо окон для редактирования параметров, то их необходимо закрыть и заново начать динамический экспорт из окна «Вывод данных в Excel». Если обрывы вывода данных регулярны, увеличьте в настройках экспорта (пункт меню Настройки / Вывод по DDE) интервал ожидания при выводе очередной строки, например, до 30-40 секунд.
|
