Скачать 486.33 Kb.
|
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» (ОАО «ФПК») РАСПОРЯЖЕНИЕ «18» июня 2012 г. Москва № 650/р Об утверждении СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания» В целях формирования единых требований к качеству обслуживания и предоставлению услуг в поездах формирования ОАО «ФПК»:
3. Считать утратившими силу с 1 июля 2012 г. следующие нормативные документы:
4) Перечень размещения предметов уборочного инвентаря санитарно- гигиенического назначения, дезинфицирующих средств, санитарной и специальной одежды проводников в вагонах пассажирских поездов филиалов ОАО «Федеральная пассажирская компания», утвержденный 26 ноября 2010 г. первым заместителем Генерального директора Фроловым В.Ф. 4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на исполняющего обязанности первого заместителя Генерального директора Мельникова А.С. М.П.Акулов Генеральный директор Исп. Титов Игорь Анатольевич, ФПКОП 8(499)262-33-80 Р/д ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» (ОАО «ФПК») Стандарт СТО ФПК ОАО «ФПК» 1.05.006.2012 СТАНДАРТ ОАО «ФПК» Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания Москва 2012 г. СТО ФПК 1.05.006.2012 Предисловие 1. РАЗРАБОТАН 2. ВНЕСЕН Управлением обслуживания пассажиров Управлением обслуживания пассажиров 3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН Распоряжением ОАО «ФПК» В ДЕЙСТВИЕ от 18 июня 2012 г. № 650/р 4. ВВЕДЕН ВЗАМЕН СТО ФПК 1.001-2010 «Обслуживание пассажиров в фирменных поездах ОАО «Федеральная пассажирская компания». Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 21 сентября 2010 г. № 834р, СТО ФПК 1.005 «Требования к качеству обслуживания пассажиров и экипировке пассажирских спальных вагонов класса «Люкс», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 16 ноября 2010 г. № 1059р. Учетный регистрационный СС ФПК – 05 001 0006 00 2012 номер СТО ФПК 2 СТО ФПК 1.05.006.2012 Содержание
Приложение № 1 28 Приложение № 2 29 Приложение № 3 30 Приложение №4 31 Приложение № 5 32 Приложение № 6 33 Приложение № 7 34 Приложение № 8 35 Библиография 36 3 СТО ФПК 1.05.006.2012 Стандарт ОАО «ФПК» Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания Дата введения - 2012-07-01 1. Область применения Настоящий Стандарт (далее - СТО ФПК) разработан в целях формирования единых требований к качеству обслуживания и предоставлению услуг в пассажирских поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» и устанавливает требования к обслуживанию пассажиров в зависимости от класса вагона и категории пассажирского поезда. Требования настоящего СТО ФПК распространяются на все подразделения ОАО «ФПК», осуществляющие подготовку и экипировку пассажирских поездов в рейс в пунктах формирования и оборота и обслуживание пассажиров в пути следования. Для сторонних организаций, оказывающих услуги ОАО «ФПК» на основании заключенных договоров, выполнение требований СТО ФПК обязательно. 2. Термины и определения Вагоны пассажирские - вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров и (или) багажа, почтовых отправлений, такие как почтовые, багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические, служебные, клубы, санитарные, испытательные и измерительные лаборатории, специальные вагоны пассажирского типа. Вагон купейный - спальный пассажирский вагон, предназначенный для осуществления перевозок пассажиров с предоставлением им спальных мест для лежания в отдельном купе. Вагон класса «Люкс» - купейный спальный вагон, оборудованный индивидуальными купе с душевым модулем, умывальником и туалетной кабиной. ■ 4 СТО ФПК 1.05.006.2012 Вагон I класса - спальный вагон купейного исполнения - в купе два спальных дивана, два туалета общего пользования на вагон. Вагон II класса - спальный вагон купейного исполнения - в купе по два дивана и две полки для лежания, два туалета общего пользования на вагон. Вагон III класса - вагон открытого типа. В каждом отсеке три дивана и три полки для лежания, два туалета общего пользования на вагон. Вагон с местами для сидения - пассажирский вагон, оборудованный креслами для сидения соответствующего класса и двумя туалетными кабинами общего пользования на вагон. ИДП - инструкция по движению поездов и маневровой работе на железных дорогах Российской Федерации. ИС - инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации. Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям настоящего Стандарта. Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее. Поезд пассажирский - поезд для перевозки пассажиров, багажа и почты, сформированный из пассажирских вагонов. Поезд пассажирский скоростной - пассажирский поезд, который по участку (отдельным участкам) следования осуществляет движение со скоростью от 141 до 200 км/ч включительно. ПТЭ - правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации. Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Удовлетворенность потребителя - восприятие потребителем степени выполнения его требований (потребностей). Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя (ОАО «ФПК») и потребителя (пассажира), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Фирменное обслуживание - обеспечение дополнительных факторов (услуг), повышающих сервис, комфортность перевозок с гарантией их исполнения. 5 СТО ФПК 1.05.006.2012 Фирменный поезд - пассажирский поезд, в котором осуществляется фирменное обслуживание и которому присвоена категория «фирменный»; Другие термины и определения, используемые в настоящем Стандарте, соответствуют терминам и определениям Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и другим нормативным документам, действующим в ОАО «ФПК». 3. Основные принципы создания положительного впечатления о компании ОАО «ФПК» и ее работниках
6 СТО ФПК 1.05.006.2012 ЗЛО. Проводник вагона предоставляет Книгу жалоб и предложений по первому требованию пассажира.
4. Требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров
7 СТО ФПК 1.05.006.2012
|
Техническое задание на поставку запасных частей по товарной группе... По-оао «фпк»/2014-2016/М организаций, обладающих достаточной квалификацией для поставки запасных частей в структурные и обособленные... |
Методические разработки для самостоятельной работы аспиранта по дисциплине... Тема: Фетоплацентарный комплекс (фпк): формирование и морфология плаценты, кровообращение в различных структурах фпк, эндокринная,... |
||
Отчет ао «фпк» Взаимодействие ао «фпк» с органами государственной власти Российской Федерации 44 |
Автомобильного транспорта московской области Гуп мо «мострансавто» г. Москва Цветной бульвар д. 21 стр. 8, 127051 г. Москва Цветной бульвар д. 21 стр. 8, и, (8495)694-53-32/(8495)650-93-15... |
||
Руководство по эксплуатации г. Барнаул 2014 г. Станок для заточки дисковых пил «Алтай з 650» Станок для заточки дисковых пил «Алтай з 650» (далее по тексту заточной станок) предназначен для ручной заточки передней и задней... |
Английский язык 2012 Москва «Интеллект-Центр» 2012 Государственная итоговая аттестация выпускников 9 классов в новой форме. Английский язык. 2012. Учебное пособие. /Ю. С. Веселова.... |
||
Москва июня 2012 г. Contract № moscow june , 2012 «Внештехника», Россия, именуемое в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и фирма slm solutions GmbH, Германия, именуемая в дальнейшем... |
Оао «кск» г. Москва 03 июня 2014 г Николаевич, Дубенко Павел Николаевич, Иванов Николай Васильевич, Канукоев Аслан Султанович, Канунников Денис Викторович, Голосов... |
||
Распоряжение от 03. 10. 2012 №24 с 03. 10. 2012 постоянно 2 |
Информационных технологий и связи московской области распоряжение Московской области (далее мфц мо), в соответствии с Положением о Министерстве государственного управления, информационных технологий... |
||
Инструкция по монтажу и эксплуатации россия г. Тольятти Жара-конвект 650, Жара-конвект универсал 700, Жара-конвект супер 650, Жара-конвект супер 800 и их модификации |
Приказ от 23 июня 2016 г. N 310н об утверждении правил по охране... Положения о Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации... |
||
Отчет Совета директоров ОАО «Дальтрансгаз» Решением годового общего собрания акционеров ОАО «Дальтрансгаз» от 25. 06. 2012 (протокол №35 от 27. 06. 2012) |
Приказ от 09 июня 2012 г. №31 Документация о закупке г Владимир 2012 г Для целей настоящей закупочной документации используются следующие основные термины и определения |
||
Российские сми о мчс мониторинг за 01 июня 2012 г В кузбассе будут обучать шахтёров и горноспасателей со всей России (Информационное агентство «regnum», 31. 05. 2012) 12 |
Распоряжение Правительства РФ от 01. 09. 2003 n 1254-р (ред от 25.... Перечень нормативных правовых актов и нормативных документов, относящихся к сфере деятельности энергетического надзора |
Поиск |