Технические требования


Скачать 0.54 Mb.
Название Технические требования
страница 1/7
Тип Документы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
  1   2   3   4   5   6   7
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«ТРАНСНЕФТЬЭНЕРГО»

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

на создание информационной системы

«УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ И СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И СЛУЖБ SERVICE DESK»

(ИС «SERVICE DESK»)








Москва, 2015 г.

Содержание




  1. Общие сведения

    1. Цели и задачи документа


Настоящий документ представляет собой технические требования Заказчика на разработку информационной системы «Управление информационными технологиями и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk» (ИС «Service Desk»).

Требования, изложенные в настоящем документе, могут изменяться и добавляться по инициативе Заказчика до окончания этапа 1. Техническое задание.

Технические требования определяют необходимый перечень работ, которые должны быть проведены Исполнителем. Подробный перечень этапов приведен в разделе 8.

Технические требования служат основным источником информации для планирования разработки и тестирования функциональности системы, а также для разработки программы и методики испытаний.
  1. Наименование и реквизиты


Полное наименование системы – Информационная система «Управление информационными технологиями и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk».

Условное обозначение системы –ИС «Service Desk».

Заказчик – ООО «Транснефтьэнерго».

Исполнитель – определяется закупочной процедурой.

  1. Термины и определения


В настоящем документе применены следующие термины с соответствующими определениями:

    1. база знаний; БЗ: совокупность структурированной информации, накопленной в предыдущие периоды времени на основании опыта работы технических специалистов и содержащей стандартные действия по решению типовой проблемы. Для проведения работ на сети или предоставления консультации пользователю, база знаний является совокупностью структурированной информации, отражающей процесс согласования и проведения работ.

    2. жизненный цикл: совокупность этапов обработки запроса или наряда, характеризующих степень его исполнения и зону ответственности.

    3. интерфейс: набор графических элементов (текстовых блоков, кнопок, ссылок и пр.), представленных на экране компьютера при работе с Системой.

    4. изменение: добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ Услуги.

    5. инцидент: незапланированное прерывание ИТ-услуги или снижение качества ИТ услуги (ИЛИ сбой Конфигурационной Единицы, который еще не повлиял на услугу).

    6. каталог сервисов: база данных и/или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ услугах, находящихся в промышленной эксплуатации.

    7. конфигурационная Единица; КЕ: любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять ИТ услугу.

    8. наряд, задача: запланированное действие, которое необходимо выполнить в ходе обслуживания запроса.

    9. обращение, запрос: любой контакт между представителями пользователя и службой поддержки. По факту обращения может быть зарегистрирован запрос.

    10. ответственный, ответственный исполнитель: сотрудник отдела, который отвечает за запрос на данном этапе жизненного цикла запроса.

    11. ответственный, ответственный отдел: отдел, который отвечает за запрос на данном этапе жизненного цикла запроса.

    12. пользователь: юридическое или физическое лицо, пользующееся услугой на основании договора (соглашения) или внутреннего регламента.

    13. поддержка: деятельность, направленная на устранение сбоев во время пользования услугами, предотвращение сбоев или минимизацию отрицательных последствий сбоев для пользователей Заказчика.

    14. права доступа: полномочия пользователя на выполнение определенных операций в системе (создание, чтение, изменение и удаление информации).

    15. роль пользователя: характеристика, определяющая, какие действия и с какими объектами может выполнять пользователь, выступающий в данной роли.

    16. специалист: сотрудник Заказчика, имеющий доступ к функциям Системы и данным, хранящимся в Системе.

    17. управление Запросами на обслуживание: процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание.

    18. управление Знаниями: процесс, отвечающий за предоставление общего хранилища точек зрения, идей, опыта, информации и обеспечение их доступности, когда это необходимо. Управление знаниями способствует принятию информированных решений и повышает эффективность, снижая необходимость в повторном поиске знаний.

    19. управление Инцидентами : процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов. Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния на бизнес и восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.

    20. управление Каталогом Сервисов: процесс, отвечающий за определение и поддержку каталога услуг, а также обеспечивающий доступность каталога всем авторизованным лицам.

    21. управление Конфигурациями: процесс, отвечающий за управление информацией о Конфигурационных Единицах, необходимой для предоставления ИТ услуги, включая их Взаимоотношения.

    22. управление Изменениями: процесс, отвечающий за управление Жизненным циклом всех Изменений. Приоритетная задача Управления изменениями – способствовать реализации полезных Изменений с минимумом нарушений в функционировании предоставляемых ИТ услуг.

    23. управление Событиями: процесс, отвечающий за управление событиями в течение их жизненного цикла.

    24. управление Уровнем Услуг (SLM): процесс, отвечающий за обсуждение Соглашений об Уровне услуг, и гарантирующий их выполнение.

    25. услуга, сервис: описанная совокупность средств, которая удовлетворяет одну или несколько потребностей пользователя, способствует достижению его бизнес-целей, а также воспринимается пользователем как согласованное единое целое.

    26. этап жизненного цикла: период нахождения объекта в определенном состоянии, характеризующийся общностью целей, производимых над ним операций. Примеры стадий: регистрация, исполнение, закрытие, архивное хранение запроса и др.

    27. CMDB: Configuration Management Data Base. База данных конфигурационных единиц, используемая для хранения информации об элементах ИТ-инфраструктуры на всем протяжении их жизненного цикла.

    28. ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Библиотека передового опыта по управлению информационными технологиями.

    29. ITSM: Information Technology Service Management. Сервисный подход к предоставлению информационных технологий.

    30. Kerberos: протокол сетевой аутентификации.

    31. KPI: Key Performance Indicators, показатели деятельности организации/подразделения/сотрудника, которые помогают оценить достижение стратегических или тактических целей.

    32. LDAP: Lightweight Directory Access Protocol. Протокол доступа к службе каталогов.

    33. MS Active Directory: LDAP-реализация службы каталогов.

    34. NTLM: NT LAN Manager. Протокол сетевой аутентификации.

    35. OLA: Operation Level Agreement - Соглашение между поставщиком ИТ услуг и другой частью той же организации.

    36. SLA: Service Level Agreement - Соглашение об уровне предоставления услуг.

    37. Workflow (рабочий поток) - Настраиваемая последовательность действий или этапов по созданию/изменению/удалению объектов и их параметров, в также их взаимосвязей в информационной системе.
  1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

Технические требования icon Технические требования
...
Технические требования icon Технические требования к поставляемому оборудованию Общие требования
Оборудование должно поставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией в соответствии с гост рв 0002-601-2008 (формуляры...
Технические требования icon Технические требования 2017 технические требования на поставку кабеля...
Для проведения открытого аукциона в электронной форме на право заключения договоров на поставку кабеля
Технические требования icon Технические требования 2016 технические требования на поставку картриджей...
Для проведения открытого аукциона в электронной форме на право заключения договоров на поставку картриджей
Технические требования icon Технические требования к оборудованию технические требования
Лаборатория исследований аварийной авиационной техники (АТ) неразрушающими методами из состава отдела организации и контроля исследований...
Технические требования icon Технические требования
Обязательные требования – это требования, при невыполнении которых в полном объеме или частично Участник может быть снят с Конкурса...
Технические требования icon Технические требования
Оборудование должно поставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией технические описания, руководства по эксплуатации,...
Технические требования icon Технические требования ао «Мосводоканал»
Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
Технические требования icon Технические требования ао «Мосводоканал»
Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
Технические требования icon Технические требования ао «Мосводоканал»
Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
Технические требования icon Технические требования ао «Мосводоканал»
Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
Технические требования icon 2012 г. Технические требования на поставку
Требования к конструкции и техническим характеристикам гидравлических гильотинных ножниц
Технические требования icon Основные технические характеристики аппарата
Техника пожарная. Аппараты искусственной вентиляции легких для оказания доврачебной помощи пострадавшим при пожарах. Общие технические...
Технические требования icon Технические требования на проектирование/строительство агнкс
Требования к инженерному оборудованию, сетям инженерно-технического обеспечения
Технические требования icon Технические требования
Общие требования к предварительному моделированию акустической среды восприятия звука экипажем вертолета
Технические требования icon Технические требования
Оборудование должно предоставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией (формуляры, технические описания, руководства...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск