Руководство по работе с системами КонсультантПлюс Технология Проф
|
Скачать 1.06 Mb.
|
| Часть 4. Памятка для сервисного инженера Список наиболее частых вопросов по Технологии Проф: Примеры затруднений при установке, настройке пополнении ИБ систем К+: Ситуация 1. Не принимается пополнение. При пополнении комплекта из нескольких систем в большую часть ИБ принялись пополнения, а в три ИБ – не принялись. Что проверить. 1) Удаляются ли файлы пополнения из папки Receive? Файлы пополнения остались в папке Receive. 2) Не являются ли системы, к которым относятся эти три ИБ, отключенными от сопровождения? В данном случае они были подключены. Решение. После перерегистрации систем, в которые входят три не принявших пополнения банка, приём пополнения прошёл штатно. Вероятное объяснение. Возможно, ошибка произошла по причине изменений в работе программы «Регистрирующий Центр», которые разработчик предпринимает в настоящее время. Заметки на будущее. Никаких специальных действий не требуется. Следить за приёмом пополнений во все ИБ. Ситуация 2. Не выполняется операция «Регистрация станций». В давно работающем сетевом комплекте требуется вывести ярлык на подключённую к сети рабочую станцию на новом рабочем месте одного из пользователей. При запуске К+ с данной рабочей станции с ключом /Group выдаётся Ошибка 80 и сообщение "Запустите станцию администратора с ключом /ADM и выполните действие "Регистрация станций"" После выполнения указанного действия станция администратора и рабочая станция отражают на экране готовность к передаче данных администратору, «часики» показывают движение стрелки, но процент стоит на нуле. Ожидание в течение длительного времени не приводит к началу процесса. Сисадмина в офисе нет. Что проверить. 1) Запускается ли К+ с других рабочих мест? Да, на других рабочих местах имеются ярлыки, с которых К+ запускается штатно. 2) Какими действиями производится запуск сетевой ПО с нового рабочего места? Через Сетевое окружение находится единственная открытая в общем доступе папка Consultant, и находящийся там файл Cons.exe запускается с ключом /Group. 3) Является ли найденный таким образом комплект К+ тем самым сетевым, с которым работают все пользователи сети? Для ответа на этот вопрос было предложено проделать такое действие: с новой рабочей станции скопировать любой файл небольшого размера в папку /ADM найденного комплекта. Затем со станции администратора в свойствах ярлыка нажать кнопку «Найти объект», в появившемся окне открыть папку /ADM и проверить, виден ли в ней скопированный с новой рабочей станции короткий файл. В данном случае файла в папке не оказалось, из чего следовало, что новая рабочая станция обращалась не к тому комплекту. Решение. Пойти на другое рабочее место, откуда нормально запускается К+, и посмотреть путь, прописанный в ярлыке. В данном случае путь содержал IP-адрес сервера и далее папку Consultant. После того, как путь был точно скопирован на новой рабочей станции в строку Пуск - Выполнить, К+ запустился сразу, даже без операции «Регистрация станций». Вероятное объяснение. Поиск сетевого комплекта через Сетевое окружение вывел на некоторый другой комплект, имевшийся в локальной сети клиента. Возможно, это была резервная копия, но независимо от происхождения и назначения найденного комплекта он не является рабочим, не он пополняется и не к нему обращаются все пользователи К+ в данной локальной сети. Нужный, рабочий комплект находится на другом месте в локальной сети, по другому пути, который прописан в ярлыках уже работавших с К+ пользователей. Заметки на будущее. Как показывает наш опыт, К+ надёжно работает в сети, где у всех пользователей в ярлыках путь к исполняемому модулю прописан одинаково. При создании ярлыка нового пользователя целесообразно скопировать путь, прописанный в активном ярлыке на другом рабочем месте. Ситуация 3. Отсутствуют некоторые документы в окне «Кодексы». При открытии окна «Кодексы» в нём отсутствует ряд документов (например, «Гражданский процессуальный кодекс»), которые раньше имелись в списке и должны в нём присутствовать. Никаких сообщений об ошибках при запуске К+ с ярлыка не выдаётся. Что проверить. Не было ли сбоя в процессе приёма последнего пополнения в ИБ по федеральному законодательству? Все ли файлы пополнения приняты, успешно ли завершилось построение словарей .nx1? В данном случае никаких видимых признаков ошибок в приёме пополнения не обнаружено. Решение. За кнопку «Кодексы» отвечает ИБ по федеральному законодательству, имеющийся в данном комплекте, а список кодексов поддерживается словарём .nx1 первой части ИБ (а именно, файла .dt1). «Видимыми» признаками ошибок могут быть файлы пополнения .ANS, оставшиеся в папке \Receive. Поскольку их там не обнаружено, файл .dt1 успешно пополнен и соответствует аналогичному файлу эталонного банка. Остаётся единственная причина ошибки - файл .nx1. Чтобы устранить ошибку, нужно перенидексировать ИБ по федеральному законодательству по первому словарю. (В сетевом комплекте все действия с ИБ выполняются со станции администратора. К+ запускается с ключом /ADM). Это можно сделать двумя способами. Первый: Выбрать меню Сервис – Операции с информационным банком – Индексировать. Снять галочку в окне «Все информационные банки» и выбрать ИБ по федеральному законодательству. Затем установить точку в кружочке «Частичная индексация (перестроение словарей выбранной части)» и выбрать первую строку «Часть 1 …», в результате эта строка окрасится другим цветом. Далее нажать кнопку «Выполнить» Второй: Запустить К+ со станции администратора с тремя ключами /ADM /Reindex1 /BASE_<�имя ИБ по федеральному законодательству>. Для случая, когда в комплекте установлен ИБ Российское законодательство, команда будет такая: Cons.exe /adm /reindex1 /base_ros. Нужно иметь в виду, что эта операция может потребовать значительного (до часа, в зависимости от производительности СА) времени. Вероятное объяснение. При приёме пополнения по неясной причине произошел сбой формирования файла .nx1, который не был выявлен ПО или вовсе остался бы незамеченным, если бы пользователь не обратился к кнопке «Кодексы». Заметки на будущее. Необходимо тщательно проверять работу комплекта после приёма пополнения. Для этого следует производить пробный поиск по карточке поиска, а также открывать кнопки «Правовой навигатор», «Кодексы», «Справочная информация», и «Обзоры» и осуществлять просмотр по каждой из опций. Ошибка, выявленная сервис инженером лучше, чем ошибка, выявленная пользователем. Ситуация 4. ИБ в комплекте есть, а переиндексировать его не удаётся. В процессе настройки комплекта, содержащего КБ, ДБ и демоверсию КЗ потребовалось провести индексирование ИБ Нормативные документы. При вызове меню Сервис – Операции с информационным банком – Индексировать в списке ИБ строка Нормативные документы отсутствует. Что проверить. 1) Есть ли строка DOCS в файле baselist.cfg?. В данном примере такая строка была. 2) Виден ли банк Нормативные документы при запуске К+? В данном примере он был виден. 3) Есть ли в комплекте сетевые системы? Да, КБ и ДБ –сетевые. 4) При запуске К+ был ли задан ключ /ADM? Нет, К+ запущен без ключа /ADM. Решение. Запустить К+ с ключом /ADM и повторить действия. Все операции с ИБ в сетевом комплекте (содержащем хотя бы одну сетевую или сетевую однопользовательскую систему) выполняются со станции администратора с ключом /ADM. Вероятное объяснение. То, что при запуске сетевого комплекта без ключа /ADM открылось меню Операции с информационным банком, объясняется тем, что в состав комплекта входит демоверсия КЗ. Только её банки ПКК и ЮП и видны в списке ИБ, доступных в этом случае для индексирования. Поэтому ИБ Нормативные документы не был доступен для индексирования. Заметки на будущее. Ту же операцию индексирования можно провести, если запустить К+ со станции администратора с ключами /ADM /REINDEX1 /BASE_DOCS. Ситуация 5. Как определить сетевые свойства систем, когда К+ при запуске выдаёт сообщение об ошибке. При установке комплекта из сетевой и несетевой систем (когда вместе должны работать локальная и сетевая или локальная и сетевая однопользовательская системы) К+ выдал сообщение ОШИБКА 237 - "Не задан список доступа к системе …" Для её устранения необходимо создать файл USERLIST.CFG и прописать в нём список доступа к локальной системе. Указанная ошибка не позволяет открыть окно Помощь – О программе и определить, какую систему прописывать в файле USERLIST.CFG. Что проверить. Какая система является локальной? В данном случае не было ни дистрибутивных дискет, ни документов. Требовалось получить эту информацию из самого К+. Решение. Из этого затруднения есть два выхода: 1) Устранить выдачу сообщения об ошибке и открыть окно Помощь – О программе. 2) Прочесть сведения о сетевых свойствах, зашифрованные в файлах К+. В свою очередь, есть два способа устранить сообщение об ошибке. 1). Допустим для определённости, что в комплекте должны быть установлены вместе сетевая РЗ и локальная МВып (но какая из них какая, пока неизвестно). В файле Baselist.cfg две строки – ROS и MOS. Удалить из файла Baselist.cfg сначала строку ROS и запустить К+. Если сообщение об ошибке повторится, значит, ROS - сетевая система, а в файле Baselist.cfg осталось MOS локальной системы. Если же ошибки не будет, значит, в Baselist.cfg осталось MOS, которая сетевая. 2). Открыть папку с комплектом К+ и перенести файл (или все файлы, если их несколько) технологического модуля vr4xxxxx.res из папки, где они находятся, в другую папку, например, /Receive. Запустить К+. Появится окно с сообщением об отсутствии технологического модуля и таблицей свойств систем, включенных в комплект – такое же, как и в меню Помощь – О программе. 3) Открыть папку Distr\Din\ и открыть файлы .din Блокнотом как текстовые. В окне будут видны строки с описанием свойств дистрибутива – название системы, номер, сетевые свойства. Вероятное объяснение. Не требуется Заметки на будущее. «Партизанские» способы нужно знать и не теряться в любых ситуациях, но когда есть документы и дистрибутивы, чувствуешь себя значительно увереннее и осознанно производишь нужные настройки К+. Ситуация 6. При выходе из К+ выдаётся сообщение об ошибке. Что проверить. 1) При завершении работы пользователя с К+ производится итоговая запись файлов с историей запросов (cons.his), папками и закладками (cons.lst и cons.lbl) в рабочую папку пользователя. Нужно удостовериться, что в сообщении об ошибке говорится о невозможности произвести запись указанных файлов. 2) Определить, к какой рабочей папке обращается пользователь. Рабочая папка прописывается в ярлыке К+. 3) Проверить, имеет ли пользователь права на запись в свою рабочую папку. Решение. Проверки выявляют две основных причины. 1) Если рабочая папка находится не в корневой директории локального диска пользователя, необходимо создать новый ярлык К+ на рабочем столе с помощью ключа /Group и задать другую рабочую папку, определив её место на локальном диске. 2) Если рабочая папка уже находится на локальном диске, необходимо либо обратиться к системному администратору с просьбой открыть пользователю права на запись в эту папку, либо создать новую рабочую папку в директории, куда пользователь имеет доступ с правами на запись. Это может быть папка, находящаяся, к примеру, по такому пути: C:\Documents and Settings\All Users\Документы Вероятное объяснение. Как правило, такая ошибка возникает, если ярлык К+ создаётся стандартными средствами Windows, а не с помощью ключа /Group. При этом в случае сетевого комплекта К+ Windows назначает в качестве рабочей папки пользователя ту папку на сетевом диске, где размещается сам К+. К этому диску пользователю обычно открыт доступ только для чтения, и при попытке создать или изменить файлы cons.his, cons.lst и cons.lbl Windows выдаёт сообщение об ошибке. Заметки на будущее. Независимо от сетевых свойств К+ при настройке рабочего места пользователя следует использовать ключ /Group Ситуация 7. Не удаётся установить модуль замены в работающий комплект. При установке модуля замены локальной системы РЗ на локальный Проф К+ выдаёт ошибку 201 - "Нет файла *.DIN, соответствующего информационному банку LAW" Что проверить. 1) Соответствует ли набор файлов *.din в папке \Distr\Din списку ИБ в файле baselist.cfg в папке \Base? В нашем случае соответствует. Это значит, что при установке модуля замены из папки \Base была удалена папка ROS и туда скопирована папка \LAW, а в папке \Distr\Din файл ROSxxxxxx.din заменён на LAWxxxxxx*.din. Указанная ошибка выдаётся при запуске комплекта на регистрацию (с ключом /REG). 2) Маловероятно, но не испорчен ли *.din-файл Профа? Решение. Для проверки второй возможной причины ошибки в созданной новой папке с другим именем создаётся комплект К+, куда помещается только Проф. Для этого в указанную папку копируется структура, ИБ и *.din-файл Профа, после чего система запускается с ключом /REG. Сообщения об ошибке нет. Далее принимается решение переместить весь комплект в эту новую папку и произвести регистрацию. Затем заменить ярлык на рабочем столе. Вероятное объяснение. После ранее установленных или нелегальных комплектов К+ в реестре Windows могут оставаться «следы», которые прочитываются при старте нового, нашего комплекта. Чаще всего это происходит, когда наш комплект устанавливается в папкуЭ где ранее находился чужой К+. Заметки на будущее. Это решение выгодно в случае комплекта, с которым работает один или несколько пользователей (до 10 человек), и тогда у них заменить ярлыки сравнительно легко. При сетевом комплекте в крупной сети с большим числом пользователей замена ярлыков превращается в тяжёлую процедуру. Чтобы избежать её, целесообразно обратиться к системному администратору клиента с просьбой «почистить» реестр Windows. Ситуация 8. Чем вызвана ошибка 70? При переносе сетевого комплекта К+ на другой сервер в той же локальной сети возникает ошибка 70 "Ошибка конфигурации сети". Что проверить. Проверить следует возможную причину, которую указывает разработчик в расшифровке данной ошибки: «Как правило, проявляется в случае порчи файла *.bis при одновременной регистрации с нескольких рабочих станций или при некорректном названии сервера (например, использование русских букв)». В данном случае название нового сервера было корректным. Далее следует обратить внимание на все компоненты программной среды К+, которые обеспечивают работу сетевого комплекта: регистрацию и содержимое папки /ADM. Решение. Поскольку для службы сервиса важно не установление точной причины сбоя, а наиболее быстрое его устранение, было решено проделать 3 действия: 1) переименовать папку, в которой на новом сервере размещён комплект К+ (это не приведёт к дополнительным действиям при настройке, так как замена сервере уже влечёт замену всех ярлыков на рабочих местах пользователей); 2) Удалить файлы *.bis и повторить регистрацию 3) Удалить всё одержимое папки /ADM и запустить К+ со станции администратора с ключом /ADM (при этом все файлы *.adm будут возобновлены). После проделанных действий все ошибки были устранены. Вероятное объяснение. В локальной сети клиента появился новый сервер, куда и был перенесён К+. При этом старый сервер остался в сети, и станция администратора осталась прежней. Ошибка 70 могла быть вызвана настройками в среде Windows на СА, в которых сохранилась часть информации о старом комплекте (на старом сервере со старым названием папки с К+). При замене сервера использование другого названия папки и возобновление файлов *.bis и *.adm привело к обновлению всех настроек. Заметки на будущее. Когда причина ошибки не ясна, часто выручает возможность программы К+ возобновлять свои компоненты после их удаления. При этом настройки программы К+ принудительно прописываются заново, и приводятся в соответствие с программной средой Windows. |
Похожие:
 |
Этиология и патогенез Рекомендации подготовлены: д м н проф. Рязанцев С. В, д м н проф. Лопатин А. С., д м н проф. Пискунов Г. З, д м н проф. Карнеева... |
|
Клинические рекомендации по диагностике и лечению хронического панкреатита Москва 2013 Рамн проф. Ивашкин В. Т. Координатор работы: член-корр рамн проф. Маев И. В. Научный Совет: проф. Ивашкин В. Т., проф. Маев И. В.,... |
 |
Национальные рекомендации по ведению детей с врожденными пороками сердца Москва 2014 г Зеленикин М. А., проф. Зеленикин М. М., проф. Ким А. И., проф. Кокшенев И. В., д м н. Крупянко С. М., д м н. Купряшов А. А., к м... |
|
Российской Федерации Профилактическая коммунальная стоматология Практическое... ... |
|
С 10 по 14 декабря 2012 года Федеральные законы, Кодексы РФ Ао "КонсультантПлюс". Все документы, упоминаемые в списке, включены в информационный банк КонсультантПлюс: ВерсияПроф с учетом внесенных... |
|
Отчет по производственно- технологической практике Технология замена действующих светофоров с лампами накаливания на светофоры со светодиодными светооптическими системами |
|
Руководство администратора аис «Контингент-регион» Смэв в целях реализации положений проекта Концепции развития единой информационной образовательной среды в части построения информационной... |
|
Руководство к самостоятельной работе студентов, обучающихся по специальности... «Проблемы и пути развития Российской првинции» Часть Качество жизни населения и экология./ Под ред проф. Л. Н. Семерковой |
|
Техническое задание на выполнение работ: «Модернизация тепловых пунктов... Действующие тепловые пункты метрополитена с системами отопления, воздушно-тепловыми завесами, системами горячего водоснабжения (при... |
|
Руководство к практическим занятиям по психологии психических состояний... П 78 член-корр. Рао, д псх н., проф. В. И. Панов, д псх н., проф. А. Б. Леонова |
|
Министерство здравоохранения Ростовской области Клинические стандарты... Коваленко А. П., Кузнецова Г. В., проф. Левина Л. Д., к м н. Мамедова Н. И., к м н. Перепечай С. Д., доц. Пройдаков М. А., проф.... |
|
Инструкция по работе с электронной наличностью стр из Инструкция... Компания assist сотрудничает со следующими платежными системами, работающими с электронной наличностью |
|
К практикуму по биологической химии Авторы: проф. А. Д. Таганович, проф. В. К. Кухта, проф. Т. С. Морозкина, доц. Е. В. Богатырева, доц. Э. И. Олецкий, доц. А. В. Колб,... |
|
Рабочая программа по предмету "Технология" для 6 класса, предметная... Технология" (Направление "Технология ведения дома" 5 9 классы (М.: Вентана-Граф, 2014)), умк "Технология ведения дома" (авторы: Н.... |
|
Руководство по комплексному освоению подземного пространства крупных городов Российской Академией архитектуры и строительных наук (академик раасн, доктор техн наук, проф. Ильичев В. А. руководитель работы,... |
|
Книгообеспеченность для специальность 30. 05. 01 – «Медицинская биохимия» Фармацевтическая технология. Технология лекарственных форм. Руководство к практическим занятиям [Электронный ресурс] : учебное пособие... |