Областное государственное учреждение
«Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области»
|
УТВЕРЖДАЮ
|
|
Директор ОГУ
|
|
«УГОЧСПБ ТО»
|
|
__________А.А. Пономарев
|
|
«___»____________2017г.
|
Дополнительная образовательная программа
повышения квалификации персонала, привлекаемого к выполнению задач системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
Категория слушателей: «Оператор центра обработки вызовов, оператор резервного центра обработки вызовов, оператор центра обработки вызовов на базе ЕДДС муниципального образования, диспетчер (оперативный дежурный) дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб»
Томск
2017
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ
Наименование программы
|
Дополнительная образовательная программа
повышения квалификации персонала, привлекаемого к выполнению задач системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
|
Подвид программы
|
Дополнительная профессиональная образовательная программа повышения квалификации
|
Продолжительность обучения
|
76 учебных часов
|
Форма освоения программы
|
Очная с отрывом от работы
|
Категория слушателей
|
Оператор центра обработки вызовов, оператор резервного центра обработки вызовов, оператор центра обработки вызовов на базе ЕДДС муниципального образования, диспетчер (оперативный дежурный) дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб
|
Программа разработана на основе:
|
Примерной учебной программой «Подготовка персонала дежурно-диспетчерских служб в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»», утвержденной Статс-секретарем-заместителем Министра Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий B.C. Артамоновым 01.09.2014 г.
|
Форма итоговой аттестации
|
зачет
|
Итоговый документ после освоения программы
|
удостоверение установленного образца
|
1. Цели и задачи образовательной программы
Цель:
Программа предназначена для подготовки операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее - система-112), достижения ими уровня профессиональной готовности, позволяющего самостоятельно решать задачи, возникающие в процессе профессиональной деятельности.
Основными задачами подготовки операторского персонала системы- 112 являются:
- изучение нормативных правовых актов Российской Федерации и МЧС России по организации реагирования на чрезвычайные ситуации;
- изучение предназначения, структуры и функционирования системы-112;
- получение знаний и формирование практических навыков, необходимых для эффективной работы в качестве оператора центра обработки вызова (далее - ЦОВ) экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
2. Требования к обучающимся по программе
С целью успешного освоения программы, обучающиеся к началу ее изучения должны обладать следующими входными знаниями, умениями и компетенциями:
- способностью работать самостоятельно, принимать решения;
- способностью использовать навыки работы с информацией из различных источников для решения профессиональных и социальных задач;
- способностью к письменной и устной коммуникации на русском языке;
- способностью использовать базовые теоретические знания для решения профессиональных задач;
- знанием иерархической структуры существующей системы органов исполнительной власти, соответствующей действующим нормативным правовым актам в рамках профессиональной деятельности;
- наличием навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами вычислительной техники;
- наличием навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами коммуникаций и связи;
- наличием навыков набора текста - не менее 100 знаков в минуту.
3. Планируемые результаты обучения
В результате освоения образовательной программы, обучающиеся должны: знать:
- федеральные нормативные правовые акты, регулирующие создание и развитие системы-112 в Российской Федерации, нормативные правовые акты исполнительной власти Томской области;
- нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность дежурно-диспетчерских служб, экстренных оперативных и аварийных служб;
- назначение, структуру, функциональную и территориальную ответственность подразделений экстренных оперативных и аварийных служб, их возможностей и имеющихся ограничений по реагированию;
- правила опроса заявителей в зависимости от категории (типа) вызова (сообщения о происшествии) с целью определения повода обращения, уточнения признаков происшествия и принятия решения о необходимости привлечения экстренных оперативных и/или аварийных служб;
- особенности информационного взаимодействия со службами при обработке комплексных происшествий;
- характеристику возможных чрезвычайных ситуаций на территории Томской области;
- административно-территориальное деление и транспортную инфраструктуру Томской области;
- основные психологические состояния пострадавших и потерпевших, психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях;
- состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ЦОВ;
- требования охраны труда и основы безопасности на рабочем месте.
уметь:
- определять перечень и степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан и общественному порядку на основании информации, полученной от заявителя;
- обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в системе-112 стандартами, правилами и процедурами;
- определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия;
- оказывать справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности;
- определять адрес места происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования или без них, электронных и печатных карт, по ориентирам, объектам и другим признакам;
- использовать все средства регистрации информации, связи и информационного обеспечения ЦОВ, в том числе в нештатном режиме;
- общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров по номеру «112», правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время;
- доводить до абонента необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных служб;
- идентифицировать иностранный язык, на котором обращается заявитель.
иметь навыки:
- действий по предназначению, позволяющих квалифицированно реагировать на вызовы;
- комплексного использования всех средств регистрации информации, связи и информационного обеспечения ЦОВ, как в штатном, так и в нештатном режимах;
- работы за автоматизированным рабочим местом оператора ЦОВ, заполнения электронной карточки заявки о происшествии;
- взаимодействия с диспетчерами экстренных служб реагирования на происшествия и ЧС;
- использования приемов и методов психической саморегуляции.
4. Структура и содержание учебной программы
Срок обучения: 76 часов
Форма обучения: очно
Режим занятий: 7-8 часов в день
4.1. Учебный план
№
|
Наименование разделов
|
Всего часов
|
В том числе
|
Форма
|
п/н
|
|
|
Лекции
|
Практические занятия, деловые игры,
тренинги
|
|
контроля
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1.
|
Правовая подготовка
|
1
|
1
|
|
|
2.
|
Общая подготовка
|
42
|
20
|
22
|
|
3.
|
Специальная подготовка
|
29
|
10
|
19
|
|
4.
|
Зачет
|
4
|
|
|
4
|
ИТОГО:
|
76
|
31
|
41
|
4
|
4.2. Календарный учебный график
Неделя обучения
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
Итого часов
|
|
пн
|
вт
|
ср
|
чт
|
пт
|
сб
|
вс
|
|
1 неделя
|
7
|
8
|
8
|
8
|
8
|
С
|
|
39
|
2 неделя
|
8
|
8
|
8
|
8
|
1+3
|
|
|
37
|
Итого
|
|
|
|
|
|
|
|
76
|
Примечание: 3 - зачет; С - самостоятельная работа.
|
4.3. Тематический план
№
|
Наименование разделов
|
Всего
|
В том числе
|
Примечание
|
п/п
|
|
часов
|
Лекции
|
Практические
занятия,
деловые
игры,
тренинги,
выездные
занятия
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
Раздел 1. Правовая подготовка
|
1.1
|
Нормативное правовое регулирование в области предупреждения и ликвидации ЧС, нормативное правовое регулирование в области системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
|
1
|
1
|
|
|
№
|
Наименование разделов
|
Всего
|
В том числе
|
Примечание
|
п/п
|
|
часов
|
Лекции
|
Практические
занятия,
деловые
игры,
тренинги,
выездные
занятия
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
Итого по разделу 1
|
1
|
1
|
|
|
Раздел 2. Общая подготовка
|
2.1
|
Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (РСЧС)
|
1
|
1
|
|
|
2.2
|
Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
|
3
|
3
|
|
|
2.3
|
Экстренные оперативные и аварийные службы, ЦУКС, ЕДДС
|
4
|
2
|
2
|
|
2.4
|
Информационно-телекоммуникационные технологии экстренных оперативных служб и системы – 112. Система оповещения населения о ЧС
|
4
|
2
|
2
|
|
2.5
|
Межведомственное информационное взаимодействие экстренных оперативных служб в рамках системы - 112
|
2
|
2
|
|
|
2.6
|
Характеристика происшествий. Комплексное реагирование
|
2
|
2
|
|
|
2.7
|
Правила опроса заявителей
|
6
|
2
|
4
|
|
2.8
|
Культура речевого общения
|
6
|
2
|
4
|
|
2.9
|
Основы психологии
|
6
|
2
|
4
|
|
2.10
|
Оказание консультативной поддержки
|
4
|
1
|
3
|
|
2.11
|
Лингвистическая подготовка
|
4
|
1
|
3
|
|
Итого по разделу 2
|
42
|
20
|
22
|
|
Раздел 3. Специальная подготовка
|
3.1
|
Природно-климатические характеристики Томской области. Потенциально опасные объекты. Характеристика возможных ЧС.
|
2
|
2
|
|
|
3.2
|
Административно-территориальное деление и транспортная инфраструктура Томской обл.
|
2
|
2
|
|
|
3.3
|
Модель создания системы – 112 в Томской области. Схема приема и обработки вызова по номеру «112», организационная структура системы – 112.
|
2
|
2
|
|
|
№
|
Наименование разделов
|
Всего
|
В том числе
|
Примечание
|
п/п
|
|
часов
|
Лекции
|
Практические
занятия,
деловые
игры,
тренинги,
выездные
занятия
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
3.4.
|
Состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ЦОВ.
|
2
|
2
|
|
|
3.5
|
Топографическая подготовка
|
4
|
1
|
3
|
|
3.6
|
Практические занятия на автоматизированном рабочем месте оператора ЦОВ
|
16
|
|
16
|
|
3.7
|
Соблюдение требований охраны труда и основ безопасности на рабочем месте
|
1
|
1
|
|
|
Итого по разделу 3
|
29
|
10
|
19
|
|
Раздел 4. Итоговый контроль
|
4.1
|
Зачет
|
4
|
|
|
4
|
Итого по разделу 4
|
4
|
|
|
4
|
ИТОГО
|
76
|
31
|
41
|
4
|
4.4. Содержание рабочей программы
Раздел 1. Правовая подготовка
|
