Анализ данных о качестве предоставления услуг
Анализ данных о качестве и объемах услуг, предоставляемых абонентам на местных телефонных сетях и. и выработка мер по оптимальному использованию ресурсов местных телефонных сетей может производиться операторами подразделений местных телефонных сетей или автоматически при наличии соответствующего программного обеспечения для оборудования местных телефонных сетей. Решение принимается путем сопоставления данных о качестве предоставляемых услуг нормативных материалов, регламентирующих качество предоставления услуг.
Причиной невыполнение качества предоставления услуг могут быть следующие причины:
Неисправности оборудования;
Ошибки при проектировании;
Невыполнение в полном объеме проектных решений при строительстве.
-
Должны быть разработаны сценарии действий при несоответствии качества и объемов предоставляемых услуг нормативам. Эти сценарии могут иметь форму служебных инструкций или программ. Для выполнения данных сценариев необходимо предусмотреть соответствующий технический персонал и материальные ресурсы.
На основе данных о качестве предоставления услуг абонентам должны также разрабатываться исходные данные для проектных организаций для разработки проектов местных телефонных сетей.
-
Действия персонала по обеспечению должного технического состояния оборудования местных телефонных сетей.
Воздействие на оборудование с целью устранения повреждений может осуществляться путем непосредственного физического воздействия технического персонала на оборудование (например, замена плат) или программным путем ввода определенных фрагментов программного обеспечения в аппаратно-программные комплексы оборудования местных телефонных сетей.
Действия персонала при устранении повреждений должны выполняться в соответствии с ранее разработанными сценариями (например, в форме инструкций по устранению повреждений).
-
Действия персонала по обеспечению должного качества предоставления услуг абонентам на местных телефонных сетей
Воздействие на оборудование с целью обеспечения качества предоставления услуг осуществляется следующим образом:
При повреждениях осуществляется ремонт оборудования - см. п. 1.5;
При ошибках в проектных решениях осуществляется проектными организациями коррекция проектных решений и проводится соответствующее строительство;
При отступление от проектных решений также проводится соответствующее строительство;
Для обеспечения должного качества предоставления услуг как при невыполнении нормативов в текущий момент времени, так и с учетом прогноза га объем предоставляемых услуг (например, соотношение нагрузки в дневной или вечерний ЧНН существенно отличается на отдельных АТС в зависимости от структурного состава абонентов) осуществляется изменение конфигурации сети (например, перераспределения числа сл в различных направлениях связи).
-
Действия персонала для обеспечения должного качества предоставления услуг должны выполняться в соответствии с ранее разработанными сценариями (например, в форме инструкций по устранению повреждений).
-
Критерии оптимальной технической эксплуатации
Техническая эксплуатация местных телефонных сетей должна обеспечивать предоставление абонентам качества предоставления услуг, соответствующего нормативным материалам при минимальных затратах на поддержку процесса технической эксплуатации.
-
Общие принципы централизованной технической эксплуатации
Примечание – Независимо от способа технического обслуживания при внедрении станций и узлов с программным управлением на сети должны создаваться центры программирования и центры ремонта этих станций и узлов.
Основным способом организации технического обслуживания городских телефонных сетей должен быть централизованный способ.
На ГТС большей емкости могут создаваться несколько ЦТЭ:
Для СТС рекомендуется создавать ЦТЭ, обслуживающим оборудование всех видов электросвязи сельского района.
На комбинированной телефонной сети должен создаваться единый ЦТЭ, обеспечивающий техническое обслуживание оборудования ГТС и СТС.
Централизация технического обслуживания оборудования местных телефонных сетей должна обеспечиваться:
наличием на периферийных объектах технических средств контроля, диагностики и проверки для сбора информации о функционировании оборудования;
наличием на периферийных объектах и в ЦТЭ средств обмена информацией с использованием организуемых для этой цели каналов;
наличием в ЦТЭ программно-аппаратных средств для накопления и обработки поступающей контрольно-диагностической информации;
наличием в ЦТЭ бригад специалистов, оснащенных необходимыми техническими и транспортными средствами;
организацией централизованного приема и обработки жалоб абонентов на неудовлетворительное качество связи.
-
Техническое обслуживание телефонной сети может осуществляться с использованием двух методов – контрольно-корректирующего и профилактического.
Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания основывается на непрерывном автоматическом контроле качества обслуживания и предусматривает устранение повреждений после получения информации от системы контроля о выходе параметров качества обслуживания за пределы допустимых норм.
Профилактический метод технического обслуживания предусматривает проведение периодических плановых проверок оборудования, имеющий своей целью обнаружение и устранение повреждений, прежде чем они скажутся на качестве обслуживания, а также выявление и устранение повреждений оборудования, возникающих в процессе его эксплуатации.
На местных телефонных сетях рекомендуется использование контрольно-корректирующего метода технической эксплуатации.
Централизованный метод технической эксплуатации позволяет не иметь постоянного обслуживающего персонала отдельных производственных помещениях местных телефонных сетей или даже в целых производственных зданиях
-
Эксплуатация оборудования местных телефонных сетей без постоянного обслуживающего персонала имеет следующие преимущества:
Уменьшаются трудозатраты на техобслуживание, так как исключается техперсонал загруженный неполный рабочий день;
Отсутствие постоянного обслуживающего персонала позволяет экономить производственные площади, предназначенные для обслуживающего персонала (комнаты отдыха, туалеты и т.п. помещения);
Отсутствие постоянного обслуживающего персонала позволяет вводить наиболее совершенную систему сигнализации с комбинированными датчиками на присутствие людей в помещении.
Отсутствие обслуживающего персонала исключает несанкционированные действия со стороны данного персонала, например несанкционированное прослушивание телефонных переговоров.
Основным показателям совершенства технической эксплуатации оборудования является число часов за год, в течение которых в отдельных производственных помещениях или целых зданиях отсутствует обслуживающий персонал.
Переход на систему эксплуатации без постоянного присутствия обслуживающего персонала требует выполнения следующих условий:
От оборудования местных телефонных сетей на ЦТЭ должна передаваться полная информация о работе коммутационного оборудования, оборудования систем передачи и оборудования абонентского доступа;
На ЦТЭ должна передаваться информация о работе устройств вентиляции и кондиционирования;
На ЦТЭ должна передаваться информация от устройств пожарной и охранной сигнализации;
Производственные здания и отдельные помещения должны быть механически защищены от несанкционированного вторжения;
Должна быть обеспечена возможность ввода с ЦТЭ данных по изменению конфигурации сетей (изменение кодов выбора направлений, числа СЛ в направлении и т.п. команды);
Должна быть обеспечена передача из производственных помещений на ЦТЭ информация о работе устройств отопления, вентиляции и кондиционирования, включая сведения о температуре в отдельных производственных помещениях;
Должна быть обеспечена возможность ввода с ЦТЭ команд управления устройствами отопления, вентиляции и кондиционирования;
По периметру производственных зданий должно быть организовано видеонаблюдение с передачей соответствующих сигналов на ЦТЭ.
Вся информация, поступающая на ЦТЭ должна обрабатываться в автоматическом режиме на ЭВМ с использованием специального программного обеспечения. И только при возникновении ситуаций, требующих вмешательства техперсонала должен выдаваться акустический или оптический сигнал.
Для различных типов коммутационного оборудования реалистичны следующие режимы работы коммутационного оборудования:
декадно-шаговые АТС функционируют без обслуживающего персонала ночью (с 00 час до 8 час),
координатные АТС функционируют без обслуживающего персонала по 3-4 дня,
электронные АТС посещаются техперсоналом один раз в месяц.
|
