Памятка потребителю советы при покупке

Скачать 0.54 Mb.

Название	Памятка потребителю советы при покупке
страница	2/4
Тип	Памятка

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Памятка

1 2 3 4

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ

Особенности продажи мебели:

· Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

· Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

· При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

· Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

       - наименование товара;

       - фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей;

       - обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

       - сведения об основных потребительских свойствах товара;

       - правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

       - гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;

       - срок службы (он обязательно должен быть установлен на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла - кровати, диваны - кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий);

       - цену и условия приобретения товара.

        - если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

        - об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

         - сведения о функциональном назначении;

        - сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

         - сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.
В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

   Внимание!

1. Мебель надлежащего качества (без недостатков) (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);

2. На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

3. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам в момент заключения договора (т.е. при покупке) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в мебели обнаружены недостатки

Недостаток товара- несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.

Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель не лишается права предъявить одно из указанных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счёт провести экспертизу качества данной мебели.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остаётся у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПРАВИЛА ВЫБОРА ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ

От качества постельного белья зависит наше настроение на целый день. Как правильно подобрать комплект? Вот несколько советов. Начнем с выбора материала.

Хлопковая ткань легкая, мягкая, прекрасно впитывает влагу, но в то же время остается сухой на ощупь, не электризуется, не скользит по кровати, подходит для любого времени года. Но если белье на 100%состоит из хлопка, оно может полинять, будет мяться, а при первой стирке усядет. К тому же у некоторых людей может быть аллергия на хлопок. На основе хлопка с помощью разного плетения производят ситец, бязь, батист, фланель и сатин.

Ситец - легкий материал, легко стирается, но быстро теряет цвет.

Бязь - ткань грубоватая, но служит долго, не слишком мнется, легко гладится.

Батист — тонкая ткань, но уже через 50-70 стирок может прийти в негодность.

Фланель прекрасно сохраняет тепло. Нужно иметь в виду, что со временем на ней появляются катышки.

Сатин - блестящая плотная ткань, с гладкой, шелковистой поверхностью, не линяет при стирке, износостойкая, практически не нуждается в глажке.

Льняная ткань хорошо впитывает влагу, быстро сохнет, дышит, не электризуется, оказывает массажный эффект, не боится стирок, но со временем обесцвечивается. Задерживает рост грибков и болезнетворных бактерий. Главный недостаток возникают сложности при глажении.

Шелк позволяет коже дышать, при этом сохраняет температуру тела. Это легкий, прочный, благородный материал. К сожалению, ткань из шелка электризуется и скользит, от капель пота остаются пятна.

Микромодал изготовлен на основе бамбуковой вытяжки - шелковистый, гигроскопичный материал, обладает антимикробными свойствами.

Люцель из целлюлозы эвкалиптового дерева - тонкая, но прочная ткань, не линяющая и простая в уходе.

Синтетические ткани очень прочные, но электризуются, не дают телу дышать, требуют частой стирки.
Разобравшись с материалами перейдем к размерам постельного белья. Прежде чем отправиться за покупкой измерьте свое спальное ложе, одеяло и подушку.
Полутороспальные комплекты

Пододеяльник: 150x210, 150x215, 160x220 см.

Простыня: 160x210, 150x215,180x260 см.

Наволочки: 70x70, 60x60, 50x70 см.

Двуспальные комплекты

Пододеяльник: 180x210, 180x215, 200x220 см.

Простыня: 175x210, 175x215, 210x230, 220x215, 240x260 см.

Наволочки: 70x70, 60x60, 50x70 см.

Двуспальные еврокомплекты

Пододеяльник: 205x225, 225x245см.

Простыня: 240x280 см.

Наволочки: 70x70, 50x70 см.

Семейные комплекты

Пододеяльник (2 шт.): 150x210см.

Простыня: 240x280 см.

Наволочки: 70x70, 50x70 см.
Наши рекомендации при покупке постельного белья:

Изучение комплекта понравившегося белья начните с упаковки, на которой должны быть сведения о комплектности, составе ткани и способе ухода за бельем.

Рассмотрите материал. Прежде всего оцените его плотность: чем плотнее ткань, тем дольше прослужит комплект.

От нового белья должен исходить легкий текстильный аромат. Явный химический запах должен насторожить покупателя.

Сравните интенсивность окраски с лицевой и изнаночной сторон. Разница не должна быть очень сильной, иначе активной «линьки» не избежать. Предпочтение следует отдать ткани, рисунок которой соткан из ниток разного цвета, а не наштампован. Хорошее белье прострачивают бельевым швом. Нитки должны быть прочными, равномерно скрученными и сочетаться по цвету с тканью.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПОКУПАЕМ РЫБНЫЕ ПРЕСЕРВЫ
Для изготовления пресервов используют рыбу свежую, охлажденную и замороженную, которую солят и разделывают на филе. Кусочки филе укладывают в пластиковые банки (допускается использование жестяной тары) и вносят заливку, для чего используют растительные масла (оливковое и/или подсолнечное), ароматизированные пряностями и другие виды заливок. В состав заливки обязательно должен входить антисептик (как правило, бензойно-кислый натрий, хотя более безопасными являются соли корбоной кислоты) и/или кислота, а также сахар.

Большинство рыбных пресервов, несмотря на существование ГОСТов, производится в соответствии с ТУ, разработанными производителями.

В продаже представлен большой выбор пресервов. Основная масса пресервов - это пресервы из кусочков или филе сельди. Главное достоинство этого продукта в том, что его не нужно чистить и в нем практически нет костей, а если и есть, то они очень мягкие. Избавить рыбу от костей помогают новые технологии. Вопрос только в том, как все это влияет на вкусовые качества продукта?

Раньше селедку солили целиком (с головой, хвостом, внутренностями), а когда она просаливалась, разделывали и закрывали в банки. Избавиться от мелких костей при таком способе было практически не возможно. Сегодня подавляющее большинство пресервов производят не из свежевыловленной сельди, а из готового замороженного филе. Филе привозят в Россию преимущественно из Норвегии. Готовое филе размораживают и засаливают. Но существует одна проблема - созревание у сельдевых происходит за счет ферментов, которые находятся во внутренностях. А в разделанном замороженном филе остаются только мышечные ферменты, которые не столь активны. В этом случае существует два пути: рыба должна долго лежать в рассоле или нужно активизировать работу мышечных ферментов, чтобы продукт быстрее дозрел. Большинство изготовителей выбирают второй способ и используют ускорители созревания.

Смесь ингредиентов, ускоряющих созревание, добавляют в рассол, и селедка достигает готовности за несколько дней. Ингредиенты, которые ускоряют созревание рыбы, могут быть животного и искусственного происхождения. Но чаще всего ускорение процессу придают пищевые кислоты - пищевая добавка Е575 (глюконо-дельта-лактон), пирофосфаты, лимонная, молочная, яблочная кислоты и их соли. Они воздействуют на мышечную ткань рыбы, активизируют ферменты, и процесс созревания проходит в считанные дни. И именно благодаря кислотам кости в рыбе становятся мягкими.

Однако у такого способа засолки есть и обратная сторона. Чтобы справиться с костями и обеспечить быструю готовность продукции изготовители не редко перебарщивают с кислотами. К тому же, запущенный ускорителями «механизм созревания» не останавливается, когда рыба уже готова. Он действует все время, пока мы не распечатаем и не съедим рыбу. А ведь срок годности у такой продукции 3-4 месяца. Именно поэтому вместо упругой сельди мы часто обнаруживаем в упаковке кашеобразную массу.

Поэтому, покупать пресервы лучше в самом начале срока годности.

Иногда изготовитель не указывает на упаковке, что в пресервах содержаться какие либо компоненты ускоряющие созревание. Это не является нарушением. ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» обязывает указывать только те компоненты, доля которых в составе продукта превышает 2%. В любом случае, если сельдь имеет мягкую консистенцию, кисловатый привкус и мягкие кости, значит изготовитель использовал компоненты ускоряющие созревание.

При покупке пресервов нужно учитывать следующие моменты:

Соотношение массовой доли рыбы и заливки - важный показатель для потребителей. В соответствии с ГОСТом, рыбные пресервы - это продукт, содержащий рыбы не менее 65 % ( морепродуктов - 55 %) массы нетто, с массовой долей поваренной соли не более 8 % с добавлением или без добавления пищевых добавок , гарниров , соусов , заливок в плотно укупоренной потребительской таре массой нетто не более 5 кг , подлежащий хранению при температуре не выше 0 °С. Однако многие производители варьируют этот показатель в пользу увеличения массовой доли заливки.

•     Заливка или тузлук должны быть прозрачными.

•     Выбирая пресервы, обращайте внимание на условия хранения продукта в магазине. Рыбные пресервы обязательно должны храниться в холодильнике.

•      Рыбные пресервы - продукт, не подлежащий длительному хранению. Выбирая рыбные пресервы, обязательно обращайте внимание на срок годности. Лучше покупать продукт «с запасом» времени для хранения.
По ГОСТ Р 51074-2003 дефектами пресервов являются:

•      перезревание: Дефект пресервов из рыбы, характеризующийся нарушением структуры мяса с ухудшением вкуса в результате гидролитического расщепления белковых веществ.

•     струвит: Дефект консервов и пресервов из рыбы и морепродуктов в виде беловатых полупрозрачных кристаллов фосфорно - аммонийно - магниевой соли.

•      бомбаж: Дефект консервов и пресервов из рыбы в виде выпуклости донышка и крышки банки, не исчезающей после надавливания.

•      птичка: Дефект консервов и пресервов из рыбы и морепродуктов, характеризующийся деформацией крышки или донышка банки в виде уголков у закаточного шва.

•     посторонние примеси: Вещества в пресервах, которые не являются производными рыбы и легко распознаются без использования оптических приборов или присутствуют в количествах, определяемых любым методом, включающим увеличение, и указывают на нарушение санитарных правил и норм производства.
В случае обнаружения указанных дефектов, потребитель имеет право на возврат денег, уплаченных за продукт и на возмещение убытков, возникших в связи с продажей не качественного товара (ст. 18 закон РФ «О защите прав потребителей»).

1 2 3 4

	Памятка потребителю: Покупка и порядок возврата мобильного телефона Однако, при таком спросе на мобильные телефоны, вошедшие в обиход как неотъемлемый атрибут почти каждого человека, потребители все...		Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования,...
	Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров согласно... Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования,...		Памятка потребителю при покупке товаров для детей и подростков К продукции, предназначенной для детей и подростков предъявляются особые требования, закрепленные в Техническом регламенте Таможенного...
	Памятка 5 49 Советы школьного психолога тем, кто сдаёт экзамен 49... Психологическое сопровождение государственной (итоговой) аттестации выпускников при подготовке к егэ, гиа 6		Памятка потребителю при покупке сотового телефона Сотовый телефон... Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т к относится к группе технически-сложных...
	Как предостеречь себя при покупке сотового телефона? При покупке мобильного телефона я хочу дать Вам несколько рекомендаций: как правильно выбрать фирму-изготовителя или магазин, чем...		Памятка туриста, выезжающего на отдых в болгарию Ооо «Трансаэро Тур» благодарит Вас за то, что Вы предпочли воспользоваться услугами нашей компании. Настоящая памятка содержит информацию...
	Руководство по выбору и покупке мотоцикла Будучи очень распространенным... Поэтому при покупке мотоцикла необходимо обратить внимание на такие аспекты, как его тип, качество, товарный знак, обслуживание,...		Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...
	Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...		Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...
	Правила проведения стимулирующей акции «Аудиоколонка Bottle Design... «Аудиоколонка Bottle Design и год Яндекс. Музыки в подарок при покупке смартфона Galaxy a (2017)»		Правила проведения стимулирующей акции «Аудиоколонка Bottle Design... «Аудиоколонка Bottle Design и год Яндекс. Музыки в подарок при покупке смартфона Galaxy a (2017)»
	Памятка заводчику Не советуем искать ответы на них у знакомых "во дворе". Содержание щеннной суки и вскармливание щенков различных пород имеет свои...		Пожарная безопасность при эксплуатации бытовых электроприборов При покупке и установке нового изделия (оборудования) обращайте внимание на его сертификат качества, электробезопасность и пожарную...

Памятка потребителю советы при покупке

Похожие: