7.4Краткая последовательность действий
Как правило, при отправке отчетности в электронном виде по каналам связи, пользователь выполняет следующую последовательность действий:
Импорт документа.
Форматно-логический контроль документа.
Подпись документа ЭЦП.
Шифрование и отправка документа в налоговый орган.
Прием подтверждения Специализированного оператора связи или налогового органа.
Прием квитанции о доставке.
Прием протокола входного контроля.
Контроль результатов обработки документа.
Внимание: ряд действий, выполнение которых требуется нормативными документами (например: переподписывание и отправка подтверждения или протокола входного контроля) выполняется АРМ автоматически, без выдачи предупреждений и уведомлений.
8Рекомендации разработчика
8.1Резервная копия системы
После установки и настройки АРМ налогоплательщика КОМИТА ОТЧЕТ специалистом, рекомендуется сделать полную копию АРМ для хранения на другом носителе информации.
В случае выхода из строя оборудования компьютера или повреждения установленного АРМ, Вы сможете восстановить его самостоятельно.
Внимание: консультации по созданию резервной копии системы Вам окажет специалист, производящий установку. Перед самостоятельным восстановлением АРМ Налогоплательщика КОМИТА ОТЧЕТ по резервной копии, обязательно проконсультируйтесь со специалистами ЗАО «КОМИТА» или специалистами фирмы, производившей установку системы.
8.2Резервное копирование
Для обеспечения надежного хранения документов и архивов системы, рекомендуется проводить периодическое резервное копирование. Наличие резервной копии электронных документов позволит Вам избежать сложностей, в случае повреждения компьютерного оборудования или файлов системы.
Резервное копирование может производиться как для системы в целом, так и для отдельных ее частей, с применением средств сжатия файлов или без применения таковых.
Рекомендуемая периодичность создания резервных копий – 1 раз в месяц. За дополнительной информацией и консультациями Вы можете обратиться к специалистам ЗАО «КОМИТА» или специалистам фирмы, проводившей установку системы.
8.3Консультации
При возникновении ошибок, неописанных в настоящем документе, обращайтесь в ЗАО «КОМИТА» или фирму, производившую установку системы.
При обращении по телефону будьте готовы ответить на ряд вопросов, которые Вам могут задать. Примерный перечень информации, которую может запросить специалист при сообщении об ошибках:
Наименование организации;
Перечень ИФНС для работы, с которыми настроен АРМ;
Тип используемого компьютера;
Используемая операционная система;
Используемые средства ЭЦП и СКЗИ;
Используемое коммуникационное оборудование.
При передаче сообщения об ошибке по электронной почте обязательно включите в него данную информацию.
8.4Использование антивирусных средств защиты
Использование антивирусных средств защиты информации может приводить к существенному замедлению работы системы. В случае если задержки при просмотре сообщений превышают разумные пределы, рекомендуется отключить проверку каталога, содержащего архив почтовых сообщений.
9Ошибки и способы их устранения
В процессе работы АРМ Может выдавать несколько типов сообщений об ошибках. Наиболее часто встречающиеся ошибки и способы из устранения перечислены в настоящей документации.
Внимание: в случае возникновения ошибки, не указанной в настоящей документации, немедленно обратитесь в службу поддержки, во избежание потери данных или наступления иных неприятных последствий.
9.1Ошибки СКЗИ
«Ошибка инициализации криптопровайдера»
Возникает при попытке подписать ЭЦП (проверить ЭЦП) документ, зашифровать или расшифровать сообщение.
Рис.9.1.1.1. Сообщение об ошибке при инициализации криптопровайдера
При возникновении такой ошибке пользователю выдается сообщение АРМ налогоплательщика, приведенное на Рис. 9.1.1.1
Причиной является ошибка взаимодействия АРМ Налогоплательщика и СКЗИ.
Для устранения ошибки необходимо убедиться в том, что на ПЭВМ установлено СКЗИ, срок действия лицензии на которое не истек, и оно находится в работоспособном состоянии. Кроме того, следует убедиться в том, что ключевой носитель вставлен в ПЭВМ. В том случае, если установленное СКЗИ работоспособно, необходимо обратиться за консультациями в службу поддержки.
Ошибка «Срок действия этой версии КриптоПро CSP истек.»
Возникает при попытке подписать ЭЦП (проверить ЭЦП) документ, зашифровать или расшифровать сообщение.
 Рис.9.1.2.1. Сообщение об ошибке при истечении срока лицензии
При возникновении такой ошибке пользователю выдается сообщение СКЗИ «КриптоПро CSP», приведенное на Рис. 9.1.2.1
Причиной возникновения ошибки является использование демонстрационной (пробной) версии СКЗИ в течении более 30-ти дней или истечение срока лицензии.
Для устранения ошибки необходимо ввести в СКЗИ серийный номер и ключ активации, полученные при приобретении СКЗИ. Ввод этих данных необходимо выполнить в строгом соответствии с документацией пользователя на установленную версию СКЗИ.
Ошибка чтения ключевого носителя
Возникает при попытке подписать ЭЦП (проверить ЭЦП) документ, зашифровать или расшифровать сообщение.
Рис.9.1.3.1. Сообщение об ошибке при чтении ключевого носителя
При возникновении такой ошибке пользователю выдается сообщение СКЗИ «КриптоПро CSP», приведенное на Рис. 9.1.3.1
Причиной является отсутствие ключевого носителя или неправильная его установка.
Для устранения ошибки необходимо установить требуемый ключевой носитель в ПЭВМ или переподключить установленный. В том случае, когда эти действия не помогли устранить ошибку, необходимо убедиться в работоспособности ключевого носителя на другой ПЭВМ. Для устранения данной ошибки при неработоспособности ключевого носителя в целом или невозможности его использования на конкретной ПЭВМ, необходимо обратиться за консультациями в службу поддержки.
9.2Ошибки работы с документами и сообщениями
Ошибка отправки документа
Возникает при отправке документа (документов) на сервер. Пользователь видит, что процесс отправки документов проходит корректно, но документы не перемещаются из папки «К отправке» в «Переданные».
Возможной причиной возникновения данной ошибки является работа антивирусных программных средств или средств защиты ЛВС.
Для устранения данной ошибки необходимо отключить проверки сообщений, передаваемых на сервер, в соответствии с данными сервера.
За дополнительными консультациями следует обратиться в службу поддержки.
Ошибка приема документа
Возникает при приеме документа (документов) с сервера. Пользователь видит, что процесс приема документов проходит корректно, но в папке «Полученные» не появляются новые сообщения.
Возможной причиной возникновения данной ошибки является работа антивирусных программных средств или средств защиты ЛВС.
Для устранения данной ошибки необходимо отключить проверки сообщений, принимаемых с сервера, в соответствии с данными сервера.
За дополнительными консультациями следует обратиться в службу поддержки.
«Файл с именем… уже имеется в БД»
Возникает при попытке импорта файла, который уже импортировался ранее.
Рис.9.2.3.1. Сообщение об ошибке при повторном импорте файла
Для устранения данной ошибки необходимо выгрузить файл повторно из средств подготовки с другим именем или переименовать его.
Внимание: в случае возникновения этой ошибки тщательно проверьте содержание импортируемого в настоящий момент и ранее импортированного документа, так как в штатном режиме работы необходимости повторной загрузки одного и того же файла возникать не должно.
9.3Системные ошибки
«Не достаточно памяти для запуска программы»
Возникает в том случае, если свободного объема ОЗУ не хватает для запуска программы.
Для устранения данной ошибки необходимо завершить неиспользуемые в данный момент приложения или перезагрузить ПЭВМ.
Ошибка подключения к БД
Возникает в том случае, если БД заблокирована администратором или другим пользователем.
Рис.9.3.21.. Сообщение об ошибке подключения к БД
Для устранения данной ошибки необходимо, что бы другой пользователь (администратор) завершил сеанс работы с БД.
|
