Рассмотрим следующую ситуацию
|
Скачать 55.6 Kb.
|
|
Рассмотрим следующую ситуацию. Потребитель Иванов Иван Иванович приобрёл в магазине ООО «Луч» новый товар, на который установлен гарантийный срок. Например, это был утюг. В течение гарантийного срока в товаре выявились недостатки. Иван Иванович решил заменить товар ненадлежащего качества на качественный. Ему следует действовать следующим образом: 1. Подготовить в двух экземплярах претензию о замене утюга на качественный. Претензию можно подготовить самостоятельно (пример такой претензии приведён ниже) или с помощью специалиста по правам потребителей. Часто в магазине есть заранее заготовленные бланки заявлений. Это удобно, но не забывайте указывать в таком бланке свои требования и перечислять все недостатки товара. 2. Вручить претензию ООО «Луч». Это можно сделать одним из трёх способов: - Один экземпляр претензии передаём работнику магазина. На втором (остаётся у потребителя) работник магазина делает отметку о том, что принял претензию (ФИО, подпись, дата, и, желательно, штамп магазина). - Приходим в магазин со свидетелями. Один экземпляр оставляем на рабочем месте работника магазина. На втором (остаётся у потребителя) потребитель делает отметку о том, что оставил претензию в магазине в присутствии свидетелей (ФИО свидетелей, их подпись). - Претензию отправляем на адрес продавшей товар организации по почте заказным письмом с уведомлением. 3. ООО «Луч» на основании претензии принимает утюг для проведения проверки качества. В подтверждение принятия товара на проверку потребителю выдаётся сохранная расписка. В сохранной расписке должно быть указано, по поводу каких недостатков проводится проверка, должно быть сделано описание, в каком виде, в какой комплектации принят товар. Если проверка подтвердит брак, утюг будет заменён на качественный. Если брак не подтвердится, будет дан письменный отказ в замене, утюг вернут потребителю. Если в течение 10 дней результата по претензии нет, то потребитель может сам провести экспертизу. Если потребителю придётся провести экспертизу и будет подтверждён брак, то расходы по оплате услуг эксперта и соответствующие транспортные расходы будут рассматриваться как убытки, причиненные потребителю вследствие покупки товара ненадлежащего качества (по ст. 15, 1095 Гражданского Кодекса Российской Федерации). ПРИМЕЧАНИЕ: Не во всех случаях, когда в течение гарантийного срока в товаре проявился недостаток, потребитель может предъявить требование о возврате денег, о замене товара на качественный. В отношении некоторых товаров, в случае выявления брака, определен особый порядок возврата денег, замены товара на качественный. Вот их перечень: ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой В случае выявления брака в каком – либо из перечисленных товаров желательно обратиться к специалисту по правам потребителей для уточнения требований, которые могут быть предъявлены потребителем в конкретной ситуации.
01 января 2011г. в магазине ООО «Луч» я купил утюг марки SUPER серийный номер 11111111111111 по цене 1000,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком, отметкой в гарантийном талоне. Гарантийный срок 12 месяцев. В течение гарантийного срока выявились недостатки – утюг перестал нагреваться. Инструкция по эксплуатации нарушена не была. Считаю, мне был продан товар ненадлежащего качества, с недостатками, которые не были оговорены продавцом, возможно, со скрытыми недостатками производственного характера. Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьёй 18 указанного закона. Согласно ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве - товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать от продавца замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо другой марки (модели и (или) артикула). Согласно ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Согласно ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Руководствуясь ст. 4, 5, 18, 21, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" предлагаю в установленный законом срок заменить указанный товар с недостатками на качественный (укажите, той же марки и модели, или другой марки и модели) Если вы сочтёте необходимым проведение проверки качества, предлагаю сообщить мне время и место проведения проверки. Я намереваюсь принять в ней участие согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ответ сообщите письменно. Приложение: 1. Копия кассового чека; 2. Копия гарантийного талона. Дата ________________ Подпись _______________________ |
||||
Похожие:
 |
Рассмотрим следующую ситуацию Потребитель Иванов Иван Иванович приобрёл в магазине ООО «Луч» новый мобильный телефон, на который установлен гарантийный срок. В... |
|
Рассмотрим следующую ситуацию В течение гарантийного срока в товаре выявились недостатки. Иван Иванович решил обратиться в ООО «Луч» для проведения гарантийного... |
 |
О возможности включения в контракт условия о том, что аванс Как считает Минэкономразвития, определение в контракте такого условия не противоречит Закону №44-фз и гк РФ. Ведомство пришло к этому... |
|
Инструкция для взрослых Между этими группами ситуаций имеется связь, так как ситуация «обвинения» предполагает, что ей предшествовала ситуация «препятствия»,... |
|
Шпаргалка по тестам Базарбекова по буквам « Вслед за Россией мы можем... «Вслед за Россией мы можем войти в ситуацию «демографического креста»-предостерегает Президент в Послании народу 2030. Что эта ситуация... |
|
Программа по дисциплине иностранный язык делового общения Охватывает следующую тематику |
|
"Теплоснабжение и водоснабжение рф" получатель Государство должно урегулировать ситуацию с водоснабжением сельского населения – Олег Казаковцев |
|
№ п/п Шифр изделия Ооо «Технологии снабжения» предлагает поставить в адрес Вашего предприятия следующую продукцию |
|
Инструкция по применению Изготовитель Внимание описывает ситуацию в которой прибор или подключённые модули могут быть повреждены |
|
«Интернет-маркетинг понятным языком» Давайте представим себе типичную ситуацию для нашего современного российского рынка |
|
Чтобы общение с природой оставило только хорошие воспоминания, рассмотрим... |
|
Заседание утвердило следующую повестку дня Комиссии Совета по железнодорожному транспорту полномочных специалистов вагонного хозяйства |
|
Инструкция для Общие требования к структуре статьи. Все работы, принятые на is&IT, должны иметь следующую структуру |
|
2 Кодекс делового поведения поставщика ОАО «мтс» Конверт с Копией коммерческого Предложения должен содержать следующую информацию 23 |
|
Руководство по использованию ftp сервера Для регистрации необходимо заполнить следующую форму и нажать кнопку «отправить заявку» |
|
2 Кодекс делового поведения поставщика ОАО «мтс» Конверт с Копией коммерческого Предложения должен содержать следующую информацию 10 |