10.4. Сравнение с конкурентами
В чем преимущества телефонной связи по технологии PON?
|
Высокое цифровое качество телефонной связи,
Доступ к новым цифровым услугам (тональный набор, цифровой определитель номера, переадресация вызова, ожидание и удержание вызова, конференц-связь, Voice-mail (голосовая почта), SMS с домашнего телефона)
Переключение на оптическую сеть GigabitPON производится бесплатно.
Тарифы на услуги телефонии останутся без изменений.
Возможность сохранения номера при переезде в пределах г. Москвы;
Оптические линии за счет передачи данных с использованием светового луча полностью исключают возможность прослушивания телефонных переговоров или снятия данных способом «подсадки на линию», что может обеспечить вам безопасность;
Кредитная система оплаты «Плати потом!». Вы платите за услугу только после того, как ею воспользовались – это очень удобно!
Красивый номер — вы сможете выбрать понравившийся вам номера из числа имеющихся в Центре продаж и обслуживания МГТС;
Переадресация входящих вызовов — позволяет перенаправить входящие звонки, на любой указанный вами номер;
АОН — Автоматический определитель номера;
SMS — отправить и получить sms на мобильный или городской номер теперь можно с помощью домашнего телефона;
Голосовая почта (Voice-mail) - данная услуга позволит вам всегда оставаться на связи и не пропустить ни одного звонка. В случае, если вы не можете принять вызов, звонящий абонент, может оставить голосовое сообщение, которое будет помещено в "Голосовой ящик";
Конференц-связь — Услуга предоставляет возможность разговаривать с двумя собеседниками одновременно.
Оптический кабель не является источником электромагнитных волн, что является немаловажным условием в современных условиях жизни.
|
В чем преимущества интернета по технологии PON?
|
Интернет по технологии GigabitPON — это многофункциональный широкополосный доступ в интернет с качественным и надежным соединением, высокими скоростями и полезными дополнительными услугами.
Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом (это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200 Мб/с);
При подключении интернета МГТС предоставляет оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования, которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.), создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;
Оборудование имеет батарейку, способную работать сутки без подключения к электросети, что позволит беспрепятственно пользоваться Интернетом при внезапном отключении электроэнергии.
Абоненту доступны наиболее популярные гарантированные скорости с высоким качеством и надежностью связи, позволяющие скачивать музыку и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
Высокоскоростной канал позволяет быстро загружать и выгружать данные в интернет:
Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально возможной на ADSL;
Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
Предоставление всего ресурса оптического кабеля (независимо от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно находящимися на самой станции.
Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается и интернет и телефон;
Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ», то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже при отрицательном балансе на счете.
|
В чем преимущества цифрового телевидения по технологии PON?
|
В ближайшее время появится возможность:
просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;
смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов цифрового телевидения, включая каналы с высоким разрешением HDTV,
-
пользоваться уникальными дополнительными сервисами:
записывать фильмы в режиме онлайн;
смотреть любимую телепередачу в удобное для себя время;
заказывать фильмы из видеотеки;
Возможность просмотра HDTV без снижения скорости доступа в Интернет.
Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по сравнению с обычным телевидением
Оптимальное соотношение цены и качества: возможность просматривать 77 каналов всего за 99 рублей в месяц.
Бесплатное подключение ТВ-пакетов
|
У вас плохое качество.
|
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим, заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на новом и качественном уровне.
|
Чем вы лучше, чем конкуренты?
Почему я должен подключиться именно к Вам?
|
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует кредитная форма оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим клиентам доступную связь.
|
Чем Интернет на PON лучше того, что у меня есть?
|
В вашей квартире будет выделенная оптическая линия, а это значит:
1. У Вас не будет падать скорость в вечернее время.
2. Техническая возможность скорости достигает 200 Мбит/с (позволяет скачивать фильмы за считанные минуты).
|
У Вас нет локальных ресурсов
|
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс смело заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы предлагаем, позволяет это.
|
У вас низкая скорость
|
Старая технология имела технические ограничения по скорости. Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200 Мбит/с. Вы сможете скачивать любые ресурсы из сети Интернет за считанные минуты.
Скорость не будет падать в вечерние часы (часы пик), так как оптический провод идет к вам в квартиру напрямую и не зависит от других пользователей в Вашем подъезде.
|
Чем интересен Интернет от МГТС по технологии РON для абонентов выделенной линии Онлайм (БиЛайн)?
|
МГТС предоставляет гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200 Мб/с.
Оптический кабель идет до квартиры абонента. Абоненту предоставляется весь ресурс оптического кабеля (независимо от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
|
На данный момент у нас проплачен Интернет другого провайдера.
|
Мы можем предложить Вам подключить Интернет со скоростью 50 Мбит/с бесплатно в качестве пробного на 1 месяца
|
10.5. Технология PON
Что такое PON и для чего он нужен?
|
PON (Passive Optical Network) – технология пассивных оптических сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам доступ:
к услугам современной цифровой телефонной связи,
в сеть Интернет на скорости до 200 М/бит,
к Цифровому Телевидению.
|
Чем Интернет на PON лучше того, что у меня есть?
|
В Вашем случае доступ к сети Интернет обеспечивается с использованием медного провода. В вашей квартире будет выделенная оптическая линия, а это значит:
1.У Вас не будет в часы пик падать скорость работы интернета 2.Техническая возможность скорости до 200 Мбит/с.
3.Симметричный входящий и исходящий поток скорости. Это даст вам возможность скачивать и закачивать информацию с одинаково высокой скорость.
|
ONT поддерживает WiFi?
|
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из имеющихся Ethernet-портов.
|
Какой телефонный аппарат можно подключить к ONT?
|
Технология PON позволяет подключить любой телефонный аппарат.
|
10.6. Дополнительные услуги
У меня подключена услуга «Определитель номера». Она будет работать или ее отключат?
|
Услуга будет подключена на Ваш новый номер.
|
У меня подключены услуги ДВО. Они будут работать или их отключат?
|
Вы сможете продолжать пользоваться услугами ДВО на Вашем новом номере.
|
У меня ОПС на телефонной линии. Будет ли работать охрана после переключения на PON?
|
После переключения охранно-пожарная сигнализация продолжит работать.
Старый номер телефона будет снят, но при этом старая линия связи не будет демонтирована. Она останется для предоставления услуг охранно-пожарной сигнализации.
|
Я планирую установить в квартире ОПС. Возможно ли это, если у меня будет технология PON?
|
Да возможно. Более подробную информацию вы можете получить в компании ЗАО «Охрана Телеком» по телефону: (495) 941-54-96 или (495) 941-41-13.
|
Можно ли переключить ОПС на оптическую линию?
|
Если в будущем Вы пожелаете приобрести IP-пульт охраны, то сможете переключить ОПС на оптическую линию. В противном случае – можно будет оставить ОПС на медной паре.
|
СЦЕНАРИЙ ДЕЙСТВИЙ АКТИВНОГО ПРОДАВЦА
Общая структура разговора с абонентом при обходе (п. 1 – 7)
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <�…>(Имя), я специалист компании МГТС, ответственный по вашему дому. Сейчас мы оповещаем всех абонентов о возможном отключении городских телефонов в связи с плановой заменой абонентских телефонных линий. Вам удобно сейчас разговаривать?
«Да» / «Как мне к Вам обращаться?» - Переход к пункту 2;
«Нет» или Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».
<�Имя \ Имя-Отчество>, в данный момент замена линий связи проводится в Вашем доме. Период проведения работ – ________ (указан на плакате по директивному переключению). Мы можем сейчас с Вами определить время прихода наших технических специалистов?
«Да» Переход к пункту 3;
«Нет» или Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? (если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Абонент согласен / <�Специалист фиксирует информацию и проговаривает>: Мы с Вами свяжемся <�специалист озвучивает дату и время, обозначенную абонентом> Спасибо, что уделили нам время. Всего Вам доброго. До свидания!
Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».
Специалист информирует о критериях замены.
К вам приедет технический специалист, который проложит оптический провод от распределительного щитка в Вашу квартиру. В квартире будет установлено компактное оптическое устройство, которое позволит получить Вам доступ к Телефонии, Интернету и ТВ. Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий. Продолжительность работ составляет от 1 часа до 2 часов.
<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> - Переход к пункту 8;
<�Имя \ Имя-Отчество>, при замене телефонной линии Тарифный план на телефонию у Вас останется прежним.
<�Согласие клиента> - Переход к пункту 4;
Возражение клиента / <�Специалист работает с возражением клиента> - Переход к пункту 8;
У клиента возникли дополнительные вопросы по замене линии (технические вопросы)/ «Все вопросы по установке оборудования Вы сможете уточнить у нашего технического специалиста, который придет к Вам проводить работы»
«Нет» или Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? (если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Абонент согласен / <�Специалист фиксирует информацию и проговаривает>: Мы с Вами свяжемся <�специалист озвучивает дату и время, обозначенную абонентом> Спасибо, что уделили нам время. Всего Вам доброго. До свидания!
Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».
Скажите, пожалуйста, кто будет присутствовать при переоформлении договора, и укажите контактный номер телефона?
Клиент будет присутствовать лично / <�Специалист фиксирует информацию> – Переход к пункту 5;
Клиент не сможет присутствовать лично – <�Имя \ Имя-Отчество>, если Вас (владелец договора) не будет дома, кто сможет встретить нашего специалиста? Для заключения договора Вашему представителю потребуется паспорт. Дополнительно он подписывает «Расписку об информировании абонента», в котором обязуется уведомить абонента о замене медной пары на оптико-волоконный кабель. Переход к пункту 5;
При необходимости переоформления договора/«Для решения данного вопроса Вы можете обратиться по телефону 636-0-636 в коде 495».Переход к пункту 5;
Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? (если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Абонент согласен / <�Специалист фиксирует информацию и проговаривает>: Мы с Вами свяжемся <�специалист озвучивает дату и время, обозначенную абонентом> Спасибо, что уделили нам время. Всего Вам доброго. До свидания!
Отказ от общения / <�Специалист фиксирует информацию> Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».
-
<�Имя \ Имя-Отчество>, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:
к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> - Переход к пункту 8.4.
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к пункту 8.1.
Добавляет, что: Преимущество подключения услуг от компании МГТС – система «плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.
При отсутствии возражений/ <�Специалист задает вопросы и информирует о подходящих клиенту актуальных ТП по технологии PON> – Переход к пункту 6;
Возражение клиента /<�Специалист работает с возражением клиента> – Переход к пункту 8;
Отказ клиента/<�Специалист информирует об Акции «Попробуй новый Интернет»:
«<�Имя \ Имя-Отчество>, у нас для Вас есть уникальное предложение. Вы будете пользоваться телефоном по прежним тарифам и бесплатно интернетом в течение месяца на скорости до 50 Мб/с. Никаких затрат Вы не несете, при этом сможете сами убедиться, какими преимуществами обладает высокоскоростной интернет. Если Вам понравится качество нашего Интернета, то вы можете выбрать подходящий вам ТП на Интернет, если нет, то по истечении бесплатного месяца доступ к сети Интернет будет приостановлен, а телефоном Вы будете пользоваться как и прежде. Как Вам наше предложение?»
«Да» <�Специалист фиксируют информацию>, переходит к пункту 6.2.
При однозначном отказе клиента от услуги Интернет – «Хорошо, я зафиксирую информацию, что Вы пока не хотите пользоваться нашим Интернетом, «<�Имя \ Имя-Отчество>, по условиям переподключения наш технический специалист вместе с телефонией подключит и Интернет, а Вы сможете им начать пользоваться в любой момент. Никакой дополнительной платы при не использовании Интернета в этом случае не взиматься». Переход к пункту 8.
Отказ / < Специалист фиксирует информацию > Когда к Вам придет наших технический специалист, Вы можете принять решение о подключении услуг и они вам будут предоставлены.»
Абонент согласен или Отказ / <�Специалист фиксирует информацию> переход к пункту 6.2.
Выбор тарифного плана на Интернет и получение согласия на подключение ТВ
Уточняющие вопросы:
6.1. «<�Имя \ Имя-Отчество>, Каким Тарифным планом на телефонию вы пользуетесь?
ТП №1 или ТП №2/ «Вы можете воспользоваться любым тарифным планом «Домашний Интернет PON-пакет» переход к пункту 6.1.1.
ТП №3/ «Только для абонентов Вашего тарифного плана Компания МГТС предоставляет уникальные условия предложения – пакет «Интернет+Телефон» с возможностью выбора скорости от 20 до 200 Мб/сек» переход к пункту 6.1.2.
Оптическая сеть предоставляет возможность пользоваться интернетом со скоростью до 200 Мбит/с. Конечная стоимость будет зависеть от наиболее удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для вас наиболее комфортной? <�Специалист информирует о подходящих клиенту ТП>
Ежемесячная плата за пользование данным пакетом услуг составит… рублей, у вас остается прежний размер платы за телефонию - … рублей, за «домашний Интернет PON пакет 20 безлимит» вы будете платить 340 рублей.
Вам это подходит?
«Да» Таким образом Вы выбираете… <�Специалист называет выбранный ТП по Интернет, фиксирует в БД> Переход к пункту 6.2.
Клиент задает вопрос о стоимости Интернета без выделения телефонной линии – <�Специалист информирует о ТП «Домашний интернет PON»> переход к пункту 6.1.3.
«Нет» - Какие вопросы у Вас остались? /<�Специалист работает с возражением клиента – Переход к пункту 6.2.;
Отказ/ <�Специалист фиксирует информацию> Когда к Вам придет наших технический специалист, Вы можете принять решение о подключении услуг и они вам будут предоставлены».
Абонент согласен / <�Специалист фиксирует информацию>
Отказ / <�Специалист фиксирует информацию> переход к пункту 6.2.
|
