Руководство администратора

Общие сведения 5

Установка системы 6

1 Требования к ресурсам 6

2 Установка в среде MS Windows 6

3 Установка в UNIX-системах 13

Инициализация TT System 17

Запуск и останов TT System 18

1 В среде MS Windows 18

2 В среде UNIX 19

Обеспечение надежности системы 20

1 Создание архива БД 20

2 Восстановление БД из архива 20

Администрирование системы 21

1 Управление пользователями 21

Добавление нового пользователя 22

Удаление пользователя 24

Просмотр информации о пользователях 25

Изменение регистрационных данных 28

2 Ведение нормативно-справочной информации 28

Справочник организаций 29

Добавление записи в справочник 29

Просмотр списка организаций 30

Просмотр информации об организации 31

Переименование организации в справочнике 31

Изменение регистрационных данных организации 31

Удаление записи из справочника 31

Справочник стран 32

Добавление записи в справочник 32

Корректировка записи в справочнике 32

Удаление записи из справочника 32

Справочник регионов 33

Добавление записи в справочник 33

Корректировка записи в справочнике 33

Удаление записи из справочника 33

Справочник сфер применения продуктов 34

Добавление в справочник 34

Корректировка справочника 34

Удаление записи из справочника 34

3 Ведение общесистемной информации о рекламациях 35

Словарь типов рекламаций 35

Добавление записи в словарь 35

Корректировка записи словаря 36

Удаление записи из словаря 36

Просмотр словаря 36

Словарь состояний рекламаций 36

Добавление записи в словарь 37

Корректировка записи в словаре 37

Удаление записи из словаря 37

Просмотр словаря 38

Добавление нового состояния к типу рекламации 38

Удаление доступного состояния у заданного типа рекламации 38

Словарь переходов рекламации в различные состояния 38

Создание цепочки переходов 39

Корректировка цепочки переходов 42

Словарь уровней критичности рекламации 42

Добавление записи в словарь 43

Корректировка записи словаря 43

Удаление записи из словаря 43

Просмотр словаря 43

Расширенные поля рекламации 44

Управление расширенными полями рекламации 44

Добавление в систему нового расширенного поля 44

Создание расширенного поля типа ‘Строка(до 256 символов)’ 44

Создание расширенного поля типа ‘Длинная строка’ 45

Создание расширенного поля типа ‘Дата’ 45

Создание расширенного поля типа ‘Число’ 45

Создание расширенного поля типа ‘Файл’ 46

Создание расширенного поля типа ‘Выбор’ 46

Создание расширенного поля типа ‘Множественный выбор’ 46

Изменение характеристик расширенного поля рекламации 47

Удаление расширенного поля рекламации 47

Управление таблицами выборки 47

Создание таблицы выборки 47

Добавление записи в таблицу выборки 48

Изменение записи в таблице выборки 48

Удаление записи из таблицы выборки 48

Изменение названия таблицы выборки 49

Удаление таблицы выборки 49

4 Управление рассылкой сообщений 49

Управление сервером рассылки 49

Добавление почтового сервера 49

Просмотр списка почтовых серверов 50

Настройка параметров сервера рассылки 51

Назначение активного почтового сервера 51

Удаление почтового сервера 51

Модификация параметров почтового сервера 52

Шаблоны сообщений 52

Описание шаблонов сообщений 53

Структура шаблона сообщения 53

Параметры шаблона 53

Стандартные шаблоны 55

Управление шаблонами сообщений 61

Просмотр шаблона 61

Модификация шаблона 61

Журнал сообщений 62

Атрибуты сообщения 62

Номер 62

Получатель 62

Дополнительный e-mail 62

Дата 62

Ошибка 62

Тип содержимого 62

Тема 63

Содержание 63

Состояние 63

Поиск сообщения 63

Использование хранимых поисковых запросов 64

Создание хранимого запроса 64

Изменение хранимого запроса 64

Переименование хранимого запроса 65

Удаление хранимого запроса 65

Выполнение поискового запроса 65

Настройка формата вывода результатов поискового запроса 66

Просмотр сообщения 67

Редактирование сообщения 67

5 Создание корневого проекта 67

Планирование проекта 67

Сценарий создания проекта 68

Создание корневого проекта. Шаг 1 68

Создание корневого проекта. Шаг 2 – добавление компонент 69

Создание корневого проекта. Шаг 3 – добавление уровней критичности рекламации 70

Создание корневого проекта. Шаг 4 – добавление типов рекламации 70

Создание корневого проекта. Шаг 4 – сценарий создания продукта 70

Администрирование проекта 72

1 Проект 72

Просмотр списка проектов 74

Поиск проекта 74

Просмотр информации о проекте 75

Переименование проекта 76

Изменение руководителя проекта 76

Изменение диспетчера проекта 77

Управление пользователями проекта 77

Предоставление прав доступа к проекту 77

Изменение привилегий 78

Управление списком компонентов, входящих в проект 80

Добавление компоненты в проект 81

Назначение ответственного за компонент 81

Назначение ответственного за проверку компонента 82

Удаление компонента 82

Управление списком рассылки для компонента 82

Управление списком рассылки для проекта 84

Управление полями рекламации 84

Просмотр информации о поле рекламации 85

Расширенное поле рекламации типа ‘Строка (до 256 символов)’ 86

Расширенное поле рекламации типа ‘Длинная строка’ 86

Расширенное поле рекламации типа ‘Дата’ 87

Расширенное поле типа ‘Число’ 87

Расширенное поле рекламации типа ‘Файл’ 88

Расширенное поле рекламации типа ‘Выбор’ 88

Расширенное поле рекламации типа ‘Множественный выбор’ 89

Добавление поля рекламации 89

Изменение параметров поля рекламации 90

Удаление поля рекламации 90

Изменение категории поля рекламации 91

Изменение порядка вывода полей рекламации 91

Управление типами рекламаций 91

Добавление типа рекламации в проект 91

Задание типа рекламации по умолчанию для проекта 92

Удаление типа рекламации из проекта 92

Изменение порядка вывода типов рекламаций 92

Управление уровнями критичности рекламаций в проекте 93

Добавление уровня критичности 93

Изменение параметров уровня критичности рекламации 93

Удаление уровня критичности 94

Изменение порядка вывода значений уровней критичности 95

Удаление проекта 95

Управление состоянием проекта 95

2 Подпроект 96

Создание подпроекта 96

Удаление подпроекта 97

Переименование подпроекта 97

3 Продукт 97

Сценарий создания продукта 98

Создание продукта. Шаг 1 98

Создание продукта. Шаг 2 – добавление номера сборки 99

Создание продукта. Шаг 3 – добавление компонентов 99

Просмотр продукта 100

Удаление продукта 100

Переименование продукта 101

Добавление компонента 101

Удаление компонента из продукта 102

Номер сборки продукта 102

Удаление сборки продукта 103

Изменение статуса сборки продукта 104

4 Компоненты 104

Создание компонента 104

Удаление компонента 104

Переименование компонента 105

Просмотр состояния компонентов 105

Просмотр удаленных компонентов 106

Активизация удаленного компонента 106

Повторный вход в систему 107