Приложение № 1
Техническое задание
Оказание услуг по продлению имеющихся лицензий
антивирусного программного обеспечения
Kaspersky
Наименование услуг: Оказание услуг по продлению имеющихсялицензий антивирусного программного обеспечения Kaspersky для нужд ОАУ «Центр охраны труда Белгородской области».
Наименование и количество оказываемых услуг:
№
п/п
|
Наименование
|
Кол-во
(ед.)
|
Ед. измерения
|
1
|
Продление лицензий KasperskyEndpointSecurity для бизнеса – стандарт Russian Edition
|
21
|
Шт.
|
Используемое антивирусное ПО: В настоящее время заказчиком используется антивирусное программное обеспечение лаборатории Касперского «KasperskyEndpointSecurity для бизнеса – СтандартныйRussianEdition.
Условия и требования оказания услуг:
Поставщик обязуется предоставить Заказчику права на использование лицензий программного обеспечения антивирусной защиты KasperskyEndpointSecurity для бизнеса – Стандартный Russian Edition, в виде лицензионного соглашения (простая (неисключительная) лицензия) и кода (ключа) на съемном физическом носителе для активизации программного продукта с помощью ЭВМ.
Передача лицензий (продление неисключительных прав на использование программного обеспечения) Исполнителем посредством передачи в электронном и в бумажном виде соответствующих лицензионных документов и лицензионных ключей (ключей активации), в течение 5 рабочих дней с момента заключения Договора.
Право передаваемое Заказчику на использование антивирусного программного обеспечения включает в себя: неисключительное право на воспроизведение программного продукта для персональных компьютеров, копирования программного обеспечения в соответствии с лицензионным соглашением для конечного пользования.
Срок действия лицензий с момента передачи лицензий не менее 1 (одного) календарного года.
Моментом передачи лицензий (неисключительных прав) считается дата подписания Сторонами либо уполномоченными представителями Заказчика и Исполнителя акта сдачи – приемки услуг на использование антивирусного программного обеспечения.
Требование к количеству и качеству товара: Лицензионное программное обеспечение комплексной антивирусной защиты должно работать на персональных компьютерах и файловых серверах – в корпоративной сети, включающей произвольное число локальных вычислительных сетей с разным адресным пространством. Общее количество компьютеров и файловых серверов - не менее 21 (двадцати одной) штуки.
.
Перечень нормативно-правовых документов
Оказание Услугдолжно осуществляться с соблюдением следующих требований законодательства Российской Федерации, нормативно-правовых актов и методических рекомендаций в области защиты информации конфиденциального характера:
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (от 27 июля 2006 г. № 149ФЗ);
Приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) от 18 февраля 2013 г. № 21;
Руководящий документ «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации» (решение председателя Гостехкомиссии России от 30 мая 1992 г.);
Руководящий документ «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации» (решение председателя Гостехкомиссии России от 30 мая 1992 г.);
Руководящий документ «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (приказ председателя Гостехкомиссии России от 4 июня 1999 г. № 114);
ГОСТ Р 53113.1-2008 Информационная технология. Защита информационных технологий и автоматизированных систем от угроз информационной безопасности, реализуемых с использованием скрытых каналов. Часть 1. Общие положения
ГОСТ Р 51188-98 Защита информации. Испытания программных средств на наличие компьютерных вирусов. Типовое руководство
ГОСТ Р 50739-95 Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования
ГОСТ Р 51275-2006 Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения
Программный продукт должен удовлетворять техническим и функциональным характеристикам, приведенным в Приложении к Техническому заданию.
Объем предоставления гарантий качества включает в себя:
– доступ к технической поддержке разработчика антивирусного программного обеспечения;
– обновление версий антивирусного программного обеспечения;
– техническая возможность обновления баз сигнатур по мере выявления новых версий вредоносного программного кода;
– предоставление комплекта документации;
– консультации Заказчику по вопросам инсталляции антивирусного программного обеспечения, авторизации антивирусного программного обеспечения, описанию основных функциональных возможностей антивирусного программного обеспечения и области его применения, ответы на вопросы новых функций новых версий антивирусного программного обеспечения.
Требование к безопасности: Основные настройки (конфигурации) должны предусматривать защиту паролем.
Приложение к Техническому заданию
Технические требования к системе антивирусной защиты
Общие требования
Антивирусные средства должны включать:
• Программные средства антивирусной защиты для рабочих станций Windows.
• Программные средства антивирусной защиты для файловых серверов Windows.
• Программные средства антивирусной защиты для серверов масштаба предприятия и терминальных серверов Windows.
• Программные средства централизованного управления, мониторинга и обновления.
• Обновляемые базы данных сигнатур вредоносных программ и атак.
• Эксплуатационную документацию на русском языке.
Программный интерфейс всех антивирусных средств, включая средства управления, должен быть на русском языке.
Все антивирусные средства, включая средства управления, должны обладать контекстной справочной системой на русском языке.
Требования к программным средствам антивирусной защиты для рабочих станций Windows
Средства антивирусной защиты для рабочих станций windows должны быть сертифицированы в соответствии с требованиями к средствам антивирусной защиты – приказ ФСТЭК от 20 марта 2012 г. №28 уполномоченным органом (ФСТЭК), по типу В и Г не ниже второго класса защиты.
Программные средства антивирусной защиты для рабочих станций Windows должны функционировать на компьютерах, работающих под управлением операционных систем следующих версий:
• Microsoft Windows XP Professional SP3 ивыше x86;
• Microsoft Windows Vista SP2 ивыше x86 /x64;
• Microsoft Windows 7 Professional / Enterprise /Ultimate x86 / x64;
• Microsoft Windows 7 Professional / Enterprise /Ultimate SP1 ивыше x86 / x64;
• Microsoft Windows 8 Professional / Enterprise x86 / x64;
• Microsoft Windows 8.1 Professional / Enterprise x86 / x64;
• Microsoft Windows 10 Pro / Enterprise x86 / x64;
• Microsoft Windows Embedded Standard 7 SP1 x86 / x64;
• Microsoft Windows Embedded POSReady7 x86 / х64;
• Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64;
• Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry Pro x64.
Программные средства антивирусной защиты для рабочих станций Windows должны обеспечивать реализацию следующих функциональных возможностей:
• Антивирусное сканирование в режиме реального времени и по запросу.
• Эвристический анализатор, позволяющий распознавать и блокировать ранее неизвестные вредоносные программы.
• Антивирусное сканирование по расписанию.
• Запуск задач по расписанию и/или сразу после загрузки операционной системы.
• Антивирусная проверка и лечение файлов в архивах форматов RAR, ARJ, ZIP, CABв том числе и защищенных паролем.
• Облачная защита от новых угроз, позволяющая приложению в режиме реального времени обращаться к специальным ресурсам производителя, для получения вердикта по запускаемой программе или файлу.
• Защита электронной корреспонденции от вредоносных программ с проверкой входящего и исходящего трафика на следующих протоколах: IMAP, SMTP, POP3, MAPI, NNTP — независимо от используемого почтового клиента;
• Защита веб-трафика — проверка объектов, поступающих на компьютер пользователя по протоколам HTTP, FTP, в том числе с помощью эвристического анализа, c возможностью настройки доверенных сайтов.
• Блокировка баннеров и всплывающих окон загружаемых с Web-страниц.
• Распознавание и блокировка фишинг-сайтов.
• Проверка трафика ICQ и MSN, для обеспечения безопасности работы с интернет-пейджерами.
• Возможность определения аномального поведения приложения с помощью анализа последовательности действий этого приложения. Возможность совершить откат действий вредоносного программного обеспечения при лечении, в том числе, восстановление зашифрованных вредоносными программами файлов.
• Возможность ограничения привилегий исполняемых программ таких как запись в реестр, доступ к файлам и папкам. Автоматическое определение уровней ограничения на основании репутации программы.
• Наличие механизмов защиты от атак типа BadUSB.
• Наличие встроенного сетевого экрана, позволяющего задавать сетевые пакетные правила для определенных протоколов (TCP, UDP) и портов. Создание сетевых правил для конкретных программ.
• Защита от сетевых атак с использованием системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS) и правилами сетевой активности для наиболее популярных приложений при работе в вычислительных сетях любого типа, включая беспроводные.
• Наличие компонента, дающего возможность создания специальных правил, запрещающих установку и/или запуск программ. Компонент должен контролировать приложения как по пути нахождения программы, метаданным, контрольной сумме MD5, так и по заранее заданным категориям приложений, предоставляемым производителем программного обеспечения, а также обеспечивать возможность исключения из правил для определенных пользователей из ActiveDirectory.
• Осуществление контроля работы пользователя с внешними устройствами ввода/вывода по типу устройства и/или используемой шине, с возможностью создания списка доверенных устройств по их идентификатору и возможностью предоставления привилегий для использования внешних устройств определенным пользователям из ActiveDirectory.
• Осуществление контроля работы пользователя с сетью Интернет, в том числе явный запрет или разрешение доступа к ресурсам определенного характера, а также возможность блокировки определенного типа информации (аудио, видео и др.). Программное средство должно позволять вводить временные интервалы контроля, а также назначать его только определенным пользователям из ActiveDirectory.
• Ускорение процесса сканирования за счет пропуска объектов, состояние которых со времени прошлой проверки не изменилось.
• Запуск специальной задачи для обнаружения уязвимостей в приложениях, установленных на компьютере, с возможностью предоставления отчета по обнаруженным уязвимостям.
• Гибкое управление использованием ресурсов компьютера для обеспечения комфортной работы пользователей при выполнении сканирования файлового пространства.
• Защита от удаленного несанкционированного управления сервисом приложения, а также защита доступа к параметрам приложения с помощью пароля, позволяющая избежать отключения защиты со стороны вредоносных программ, злоумышленников или неквалифицированных пользователей.
• Возможность установки только выбранных компонентов программного средства антивирусной защиты.
• Централизованное управление всеми вышеуказанными компонентами с помощью единой системы управления.
Требования к программным средствам антивирусной защиты для файловых серверов Windows
Программные средства антивирусной защиты для файловых серверов Windows должны функционировать на компьютерах, работающих под управлением операционных систем следующих версий:
• Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials / Standard х64;
• Microsoft Windows Server 2003 Standard/Enterprise SP2 x32/x64;
• Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard/Enterprise Edition SP2 R2 x32/x64;
• Microsoft Windows Server 2008 Standard/Enterprise SP2 x32/x64;
• Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Standard/Enterprise;
• Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Standard/Enterprise SP1;
• Microsoft Windows Server 2012 Foundation х64;
• Microsoft Windows Server 2012 Standard х64;
• Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard х64 Edition.
Программные средства антивирусной защиты для файловых серверов Windows должны обеспечивать реализацию следующих функциональных возможностей:
• Антивирусное сканирование в режиме реального времени и по запросу.
• Антивирусное сканирование по команде пользователя или администратора и по расписанию.
• Запуск задач по расписанию и/или сразу после загрузки операционной системы.
• Облачная защита от новых угроз, позволяющая приложению в режиме реального времени обращаться к специальным сайтам производителя, для получения вердикта по запускаемой программе или файлу.
• Наличие встроенного сетевого экрана, позволяющего задавать сетевые пакетные правила для определенных протоколов (TCP, UDP) и портов. Создание сетевых правил для конкретных программ
• Защита от сетевых атак с использованием системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS) и правилами сетевой активности для наиболее популярных приложений при работе в вычислительных сетях любого типа, включая беспроводные.
• Запуск специальной задачи для обнаружения уязвимостей в приложениях, установленных на компьютере, с возможностью предоставления отчета по обнаруженным уязвимостям.
• Антивирусная проверка и лечение файлов в архивах форматов RAR, ARJ, ZIP, CABв том числе и защищенных паролем.
• Ускорения процесса сканирования за счет пропуска объектов, состояние которых со времени прошлой проверки не изменилось.
• Настройки проверки критических областей сервера в качестве отдельной задачи.
• Регулировки распределения ресурсов сервера между антивирусом и другими приложениями в зависимости от приоритетности задач: возможность продолжать антивирусное сканирование в фоновом режиме.
• Наличие множественных путей уведомления администраторов о важных произошедших событиях (почтовое сообщение, звуковое оповещение, всплывающее окно, запись в журнал событий).
• Защита от удаленного несанкционированного управления сервисом приложения, а также защита доступа к параметрам приложения с помощью пароля, позволяющая избежать отключения защиты со стороны вредоносных программ, злоумышленников или неквалифицированных пользователей.
• Централизованное управление всеми вышеуказанными компонентами с помощью единой системы управления.
Требования к программным средствам антивирусной защиты для серверов масштаба предприятия и терминальных серверов Windows
Программные средства антивирусной защиты для серверов масштаба предприятия и терминальных серверов Windows должны функционировать на компьютерах, работающих под управлением операционных систем следующих версий:
• Microsoft Windows Server 2008 Core/Standard/ Enterprise / DataCenterSP1ивыше;
• Microsoft Windows Server 2008 R2 Core/ Standard/ Enterprise / DataCenterSP1ивыше;
• Microsoft Windows Server 2012 Core/Standard/ Essential/ DataCenter/Foundation;
• Microsoft Windows Server 2012 R2 Core/Standard/ Essential/ DataCenter/Foundation;
• Microsoft Windows Server 2016 TP4;
• Microsoft Windows Storage Server 2008 R2;
• Microsoft Windows Storage Server 2008 R2 SP2 Standard Edition;
• Microsoft Windows Storage Server 2008 R2 SP2 Workgroup Edition;
• Microsoft Windows Storage Server 2012;
• Microsoft Windows Storage Server 2012 R2;
• Microsoft Windows Hyper-V Server 2012;
• Microsoft Windows Hyper-V Server 2012 R2.
Терминальныесерверы:
• Microsoft Terminal Services набазе Windows Server 2008;
• Microsoft Terminal Services набазе Windows Server 2012;
• Microsoft Terminal Services набазе Windows Server 2012 R2;
• CitrixXenApp6.0/6.5/7.0/7.5/7.6;
• CitrixXenDeskTop 7.0/7.1/7.5/7.6.
Программные средства антивирусной защиты для серверов масштаба предприятия и терминальных серверов Windows должны обеспечивать реализацию следующих функциональных возможностей:
• Осуществление антивирусной проверки на серверах, выполняющих разные функции: Серверов терминалов и принт-серверов; Серверов приложений и контроллеров доменов; Файловых серверов.
• Возможность использования для защиты кластера серверов.
• Проверка следующих объектов защищаемого сервера при доступе к ним: Файлов при их записи и считывании; Альтернативных потоков файловых систем (NTFS-streams); Главной загрузочной записи и загрузочных секторов локальных жестких дисков и съемных носителей.
• Предотвращение вирусных эпидемий за счет фиксации возникновения вирусных атак.
• Восстановление после заражения путем удаления всех связанных с ликвидированным вредоносным объектом записей в системных файлах и реестре ОС, что предотвращает возможные сбои в работе операционной системы.
• Облачная защита от новых угроз, позволяющая приложению в режиме реального времени обращаться к специальным сайтам производителя, для получения вердикта по запускаемой программе или файлу.
• Непрерывное отслеживание попыток выполнения на защищаемом сервере скриптов VBScript и JScript, созданных по технологиям MicrosoftWindowsScriptTechnologies (или ActiveScripting). Проверка программного кода скриптов и автоматически запрещение выполнение тех из них, которые признаются опасными.
• Возможность блокировки доступа удаленного компьютера к сетевым ресурсам сервера.
• Отслеживание попыток вредоносного шифрования файлов на общих сетевых папках сервера и блокирование компьютеров с которых идет такая активность.
• Проверка по требованию, заключающаяся в однократной полной или выборочной проверке на наличие угроз объектов на сервере.
• Проверка собственных модулей на возможное нарушение их целостности посредством отдельной задачи.
• Помещение подозрительных и поврежденных объектов на карантин. Возможность восстановления файлов из карантина в сетевые папки.
• При защите терминальных серверов поддержка режимов публикации рабочего стола и публикации приложений.
• Масштабируемость за счет задания количества рабочих процессов антивируса для ускорения обработки запросов к серверу при использовании многопроцессорных серверов.
• Балансировка загрузки путем регулирования распределения ресурсов сервера между антивирусом и другими приложениями в зависимости от приоритетности задач: антивирусная проверка может продолжаться в фоновом режиме.
• Выбор доверенных процессов путем исключения из проверки безопасных процессов, работа которых может замедляться при антивирусной проверке (процесс резервного копирования данных, программы дефрагментации жесткого диска и другие)
• Наличие локальной консоли управления. Возможность подключения к другим средствам защиты для серверов масштаба предприятия с помощью локальной консоли.
• Разделение прав администраторов, основанное на стандартных механизмах ОС MicrosoftWindows.
• Наличие встроенных исключений для стандартных ролей сервера (Контролер домена, Сервер БД и тд).
• Уведомления различными методами администраторов и пользователей о событиях в антивирусной защите. ПоддержкаSimpleNetworkManagementProtocol (SNMP).
•ПоддержкатехнологийReFS(Resilient file system) и CSV (Cluster Shared Volume).
• Централизованно управляться с помощью единой системы управления.
Требования к программным средствам централизованного управления, мониторинга и обновления
Программные средства централизованного управления, мониторинга и обновления должны функционировать на компьютерах, работающих под управлением операционных систем следующих версий:
• Microsoft Windows 7 Professional/Enterprise/Ultimate x86 / x64;
• Microsoft Windows 8 Professional / Enterprise x86 / x64;
• Microsoft Windows 8.1 Professional / Enterprise x86 / x64;
• Microsoft Windows 10 x86 / x64;
• Microsoft Windows Server 2008 x86 / x64;
• Microsoft Windows Server 2008 R2;
• Microsoft Windows Server 2012;
• Microsoft Windows Server 2012 R2;
• Microsoft Windows Small Business Server 2008;
• Microsoft Windows Small Business Server 2011.
Программные средства централизованного управления, мониторинга и обновления должны функционировать с СУБД следующих версий:
• Microsoft SQL Express 2005/2008/2008R2/2012/2014;
• Microsoft SQL Server 2005/2008/2008R2/2012/2014;
• Microsoft Azure SQL Database;
• MySQL 5.0.67, 5.0.77, 5.0.85, 5.0.87(SP1), 5.0.91;
• MySQLEnterprise 5.0.60(SP1), 5.0.70, 5.0.82(SP1), 5.0.90.
Программные средства централизованного управления, мониторинга и обновления должны функционировать на виртуальных платформах следующих версий:
• VMwareWorkstation 9.x, Workstation 10.x;
• VMwarevSphere 5.5;Workstation 6;
• Microsoft Hyper-V: 2008, 2008 R2, 2012, 20012 R2;
• Microsoft VirtualPC 2007;
• Parallels Desktop 7 ивыше;
• CitrixXenServer6.1, 6.2;
• OracleVMVirtualBox 4.0.4-70112.
Программные средства управления для всех защищаемых ресурсов должны обеспечивать реализацию следующих функциональных возможностей:
• Установка системы управления антивирусной защиты из единого дистрибутива.
• Выбор установки в зависимости от количества защищаемых узлов.
• Возможность чтения информации из ActiveDirectory, с целью получения данных об учетных записях компьютеров и пользователей в организации.
• Возможность поиска и обнаружения компьютеров в сети по IP-адресу, имени хоста, имени домена, маске подсети.
• Автоматическое распределение учетных записей компьютеров по группам управления, в случае появления новых компьютеров в сети. Возможность настройки правил переноса по ip-адресу, типу ОС, нахождению в OUAD.
• Централизованные установка, обновление и удаление программных средств антивирусной защиты. Централизованная настройка, администрирование, просмотр отчетов и статистической информации по их работе.
• Централизованное удаление(ручное и автоматическое) несовместимых приложений средствами центра управления.
• Наличие различных методов установки антивирусных агентов: для удаленной установки - RPC, GPO, средствами системы управления, для локальной установки – возможность создать автономный пакет установки.
• Возможность указания в политиках безопасности специальных триггеров, которые переопределяют настройки антивирусного решения в зависимости от УЗ, под которой пользователь вошел в систему , текущего ip-адреса, а также от того, в каком OU находится компьютер или в какой группе безопасности. Должна быть реализована возможность поддержки иерархии таких триггеров.
• Автоматизированный поиск уязвимостей в установленных приложениях и операционной системе на компьютерах пользователей.
• Тестирование загруженных обновлений средствами ПОцентрализованного управления перед распространением на клиентские машины; доставка обновлений на рабочие места пользователей сразу после их получения.
• Распознавание в сети виртуальных машин и распределение баланса нагрузки запускаемых задач между ними в случае, если эти машины находятся на одном физическом сервере.
• Автоматическое развертывание по требованию специализированной системы защиты для виртуальных инфраструктур на базе VMwareESXi, MicrosoftHyper-V, CitrixXenServer .
• Построение многоуровневой системы управления с возможностью настройки ролей администраторов и операторов, а также форм предоставляемой отчетности на каждом уровне.
• Создание иерархии серверов администрирования произвольного уровня и возможность централизованного управления всей иерархией с верхнего уровня.
• Поддержка мультиарендности (multi-tenancy) для серверов управления.
• Обновление программных средств и антивирусных баз из разных источников, как по каналам связи, так и на машинных носителях информации.
• Доступ к облачным серверам производителя антивирусного ПОчерез сервер управления.
• Автоматическое распространение лицензии на клиентские компьютеры.
• Инвентаризация установленного ПО и оборудования на компьютерах пользователей.
• Наличие механизма оповещения о событиях в работе установленных приложений антивирусной защиты и настройки рассылки почтовых уведомлений о них.
• Функция управления мобильными устройствами через сервер ExchangeActiveSync.
• Функция управления мобильными устройствами через сервер iOS MDM.
• Возможность отправки SMS-оповещений о заданных событиях.
• Централизованная установка приложений на управляемые мобильные устройства.
• Централизованная установка сертификатов на управляемые мобильные устройства.
• Возможность указания любого компьютера организации центром ретрансляции обновлений для снижения сетевой нагрузки на систему управления.
• Возможность указания любого компьютера организации центром пересылки событий антивирусных агентов, выбранной группы клиентских компьютеров, серверу централизованного управления для снижения сетевой нагрузки на систему управления.
• Построение графических отчетов как по событиям антивирусной защиты, так и по данным инвентаризации, лицензирования и тд.
• Наличие преднастроенных стандартных отчетов о работе системы.
• Экспорт отчетов в файлы форматов PDF и XML.
• Централизованное управление объектами резервных хранилищ и карантинов по всем ресурсам сети, на которых установлено антивирусное программное обеспечение.
• Создание внутренних учетных записей для аутентификации на сервере управления.
• Создание резервной копии системы управления встроенными средствами системы управления.
• Поддержка Windows Failover Clustering.
• Поддержкаинтеграциис Windows сервисом Certificate Authority.
• Наличие веб-консоли управления приложением.
• Наличие портала самообслуживания пользователей. Портал самообслуживания должен обеспечивать возможность подключения пользователей с целью: Установки агента управления на мобильное устройство, просмотр мобильных устройств, отправка команд блокировки, поиска устройства и удаления данных на мобильном устройстве пользователя.
• Наличие системы контроля возникновения вирусных эпидемий.
Требования к обновлению антивирусных баз
Обновляемые антивирусные базы данных должны обеспечивать реализацию следующих функциональных возможностей:
• Регламентное обновление антивирусных баз не реже 24 раз в течение календарных суток.
• Множественность путей обновления, в том числе – по каналам связи и на отчуждаемых электронных носителях информации.
• Проверку целостности и подлинности обновлений средствами электронной цифровой подписи.
Требования к эксплуатационной документации
Эксплуатационная документация для всех программных продуктов антивирусной защиты, включая средства управления, должна включать документы, подготовленные в соответствии с требованиями государственных стандартов, на русском языке, в том числе:
• Руководство пользователя (администратора).
Документация, поставляемая с антивирусными средствами, должна детально описывать процесс установки, настройки и эксплуатации соответствующего средства антивирусной защиты.
Требования к технической поддержке
Техническая поддержка антивирусного программного обеспечения должна:
• Предоставляться на русском языке сертифицированными специалистами производителя средств антивирусной защиты и его партнеров на всей территории Российской Федерации круглосуточно без праздников и выходных по телефону, электронной почте и через Интернет.
• Web-сайт производителя АПО должен быть на русском языке, иметь специальный раздел, посвящённый технической поддержке АПО, пополняемую базу знаний, а также форум пользователей программных продуктов.
Директор ОАУ «Центр охраны труда
Белгородской области»__________________ О.М. Медведева
|
|
|
