ВВЕДЕНИЕ
Онлайн-консультирование, как вид психологической помощи, быстрыми темпами становится популярной моделью оказания поддержки и социальной помощи людям, особенно молодежи, для которой интернет-пространство является важной частью ее жизни.
Клиническая психология, являясь прикладной областью психологии, охватывает помимо лечения и реабилитации также и область профилактики, можно сказать, что онлайн-служба, работая с кризисными и суицидальными состояниями, может являться одним из факторов профилактики психических расстройств и патологических состояний.
Поэтому важным все еще остается вопрос о подборе психологов, которые могли бы оказывать психологическую помощь по средствам современных технологий (чата), а также о специфике построения обучения персонала особому виду консультирования. Поскольку одновременно с тем, что последнее время преобладают спекуляции и сильные эмоции, исследования связанные с эффективностью, а также конструктивные описания методов, которые используются в консультировании онлайн, довольно мало обозреваются. Имеющиеся исследования чаще всего описывают тестирование определенной разовой программы, как, например, борьбу с пищевыми расстройствами, противостояние тревоги на определенных линиях помощи. А исследования в отношении консультантов, которые осуществляют помощь через киберпространство практически нет. В тоже время очень важна личность самого консультанта, являющегося непосредственным инструментом в консультировании.
Можно сказать, что именно консультант контролирует и активирует «потенциал клиента.
Опираясь на вышеуказанное восприятие процессов консультирования Wrenm сформулировал важнейшие ролевые функции консультанта:
- построение отношений с клиентом на взаимном доверии;
- выявление альтернатив самопонимания и способов деятельности клиентов;
- непосредственное "вхождение" в жизненные обстоятельства клиентов и их отношения со значимыми для них людьми;
- создание вокруг клиентов здорового психологического климата;
- постоянное совершенствование процесса консультирования (Кочюнас, 1999).
Понимая таким образом, если представить в общих чертах функции роли консультанта, становится понятным, что очень существенной частью процесса консультирования является именно личность консультанта.
Общим правилом для консультирования и терапии является то, что личность помогающего является основным инструментом в оказании различного рода психологической помощи в зависимости от направлений. Brammer и MacDonald подмечают, что «все больше фактов указывают на то, что личные качества «помощников» являются такими же значимыми для положительной динамики роста клиентов, как и методы, которые они используют» (цит. По (Ottens & Pender, 2009). Одним из источников таким доказательств может выступать проведенный мета-аналитический обзор результатов психотерапевтических исследований, проведенный в 2001 году Wampold, который пришел к выводу, что «… терапевты в пределах учтенных исследований занимают значительную долю дисперсии успешных исходов терапий, Очевидно, что личность терапевта является решающим фактором в успехе терапии» (Wampold, 2001). Пожалуй, этот вывод является справедливым и в отношении оказании кризисной интервенции.
Как говорилось ранее, консультирование по интернету имеет свою специфику, все взаимодействие осуществляется непосредственно через написанный диалог консультанта и клиента. Поскольку такое общение имеет свои ограничения: отсутствие непосредственной возможности воспринимать эмоции клиента, видеть его выражение лица, жесты, тембр голоса, дыхание, темп речи; необходимо узнать, нужны ли какие-то специфические навыки консультанту.
В дистанционно и непосредственно в интернете диалог с клиентом имеет несколько другую форму, поскольку из-за снижения психологических защит клиента, его меньшем беспокойстве об анонимности и конфиденциальности информации, возникает эффект растормаживания (это эффект ослабления психологических барьеров, ограничивающих выход скрытых чувств и потребностей, который заставляет людей вести себя в Интернете так, как они обычно не поступают в реальной жизни.), благодаря которому обратившийся может быть более открытым и давать больше информации, в то же время, возрастает вероятность упоминания информации, которая не соответствует действительности, что может затруднять взаимодействие психолога с клиентом.
Поскольку довольно мало исследований, изучающих личность самого консультанта в онлайн-консультировании, которая может способствовать увеличению эффективности консультирования, кажется необходимым выяснения факторов, которые бы способствовали консультирования в киберпространстве.
Общение через текст является особым видом коммуникации, в которой воспринимаемая информация поступает только через текст и его содержание, можно предположить, что человеку, который легче всего воспринимает информацию зрительно или привыкший преимущественно к смысловым конструкция будет более успешен, а значит и удвлетворен своей деятельностью в таком виде дистантного консультирования. Поскольку информация о ведущих репрезентативных системах консультантов, которые занимаются онлайн-консультирование отсутствует, однако люди часто выделяют те факторы, на которые они чаще ориентируются, например, голос, мимику или слова, хочется проверить является ли ведущая репрезентативная система важным фактором в выборе профессии онлайн-консультанта и удовлетворенности этой деятельностью.
В то же время много специалистов, которые устраиваются или являются волонтерами в кризисных службах – это начинающие специалисты психологи, можно предположить, что практика в дистантных видах консультирования способствует развитию навыков консультирования по средствам текста или по средствам голоса или же способствует развитию репрезентативной системы – развитию восприятия и переработки текстового диалога. Поэтому получение результатов о ведущей репрезентаивной системе дигитальной или зрительной может указать, в сравнении с телефонными консультантами, либо на выбор предпочитаемой дистантной помощи на основании своих навыков, либо на способствование развитию репрезентативной системы благодаря дистантному консультированию.
Дополнительными факторами при изучении личности консультантов будут рефлексия (Suler, The Online Disinhibition Effect, 2004), которая помогает психологам в консультировании, а также будет проверены виды эмпатии, чтобы узнать влияет ли как-то черты личности психолога на его удовлетворенность профессией онлайн-консультанта.
Телефонное и онлайн-консультирование принадлежат схожим областям оказания психологической помощи, они являются дистантными формами консультирования, по средствам сравнения консультантов хотелось бы выяснить являются эти области психологической помощи скорее отличными или схожими на основании личностей консультантов, каким образом оказываются консультанты на данном виде работы, являются ли основными различия в личностных чертах при выборе профессии, существуют ли какие-то изменения в связи с деятельностью.
Таким образом, данное исследование дает возможность более подробно изучить тему онлайн-консультирования, исследования о котором все еще остаются малочисленными, позволит лучше описать личность консультанта, работающего в чате, на основании сравнения с консультантами телефонов доверия.
В данной работе будут отражены не все качества, которые описывают портрет психолога, поскольку несмотря на род деятельности и выбор профессии в дистантном консультировании многие качества, присущие психологам являются одинаковыми и необходимыми при выборе профессии психолога-консультанта, не зависимо от вида консультирования. Которым он занимается. В данном же исследовании кажется необходимым оценить те качества, которые предположительно могут помогать психологу и являются важными при консультировании через чат.
Полученные результаты могут показать факторы, на которые необходимо ориентироваться работодателю при приеме на работу или же, на которые не стоит обращать пристального внимания. Может быть полезным для самих психологов при выборе профессии.
Целью настоящего исследования является описание психологического портрета онлайн-консультантов по психологическим характеристикам, которые предположительно влияют на выбор и удовлетворенность деятельностью онлайн-консультирования по средствам анализа коммуникативной компетентности, уровня рефлексии, ведущей репрезентативной системы и ведущего вида эмпатии при сравнении психологов чата и психологов, работающих в сфере телефонного консультирования. А также дополнительно можно будет на основании данного исследования сделать вывод о схожести или различии консультантов дистантных форм консулитирования, понять является ли их выбор профессии основанным на своих психологических качествах или же на чем-то другом.
Основными гипотезами исследования являются предположения, что у онлайн-консультантов выше уровень выраженности визуальной и дигитальной репрезентативных систем, но ниже уровень выраженности аудиальной репрезентативной системы.
Частные гипотезы:
- у онлайн-консультантов выше уровень рациональной эмпатии;
- у консульнатов чата ниже уровень эмоциональной эмпатии;
- у онлайн-консультантов выше уровень рефлексии;
- У консультантов чата выше зависимый стиль коммуникации;
- чем более у онлайн-консультантов развита визуальная репрезентативная система, тем более онлайн-консульт удовлетворен работой;
- чем более у оналйн-консультанта выражена дигитальная репрезентативная система, тем более он удовлетворен работой;
- Чем более продолжительное время онлайн-консультант работает в службе, тем больше у него выражена зрительная репрезентативная система;
- Чем больше онлайн-консультант работает в службе, тем больше у него выражен уровень эмпатии;
- Чем дольше по времени консультант онлайн работает, консультирую по чату, тем меньше у него толерантность к неопределенности.
|
