Прикладная эстетика

1.2. АКТУАЛЬНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ЭТОГО ДОКУМЕНТА

1. 
   «WorldSkills Russia», Регламент проведения чемпионата;
   
2. 
   «WorldSkills Russia», онлайн-ресурсы, указанные в данном документе.
   
3. 
   Инструкция по охране труда и технике безопасности принимающей стороны. 2. СПЕЦИФИКАЦИЯ СТАНДАРТА WORLDSKILLS (WSSS)
   

2.1. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ WSSS

РАЗДЕЛ		ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ВЕС (%)
1	Организация работы и менеджмент	8
	Исполнитель должен знать и понимать: законы, правила и нормы техники безопасности, охраны здоровья и гигиены труда, относящиеся к прикладной эстетике; ассортимент и назначение инструментов, оборудования и аппаратов, необходимых для проведения косметических процедур, а также то, как ими пользоваться, как их обслуживать и как безопасно хранить их; назначение, использование, уход и потенциальные риски, связанные с применением профессиональных продуктов, косметики, инструментов; ингредиенты косметических средств и их действие на кожу; показания и противопоказания к процедурам; почему важно всегда следовать инструкции производителей; профессиональную этику; модели взаимодействия со смежными специалистами принципы эргономики; коммерческое время на каждую косметическую процедуру; принципы работы бизнеса в индустрии красоты, включая целеполагание; роль человеческого фактора в успешном ведении бизнеса; роль непрерывного обучения и повышения квалификации
	Исполнитель должен уметь: • подготовить зону обслуживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями. • провести санитарную обработку всех рабочих поверхностей. • подготовить зону обслуживания для максимально эффективной работы. • Подготовить и правильно расположить материалы, инструменты и оборудование так, чтобы процедуры проходили без задержек и помех. • разместить и перемещать клиента так, чтобы обеспечить комфорт, соблюдение его достоинства и безопасность. • аккуратно разместить обувь клиента и под рабочим столиком или кушеткой. • в ходе процедур строго соблюдать отраслевые нормы расхода материалов (косметика, белье, аксессуары); применяя косметику и аппараты, четко следовать инструкциям производителей. • Создать и поддерживать безопасную, гигиеничную рабочую среду. • Применять стандарты и законы, относящиеся к прикладной эстетике. • Выполнять процедуры с возможным повреждением целостности кожных покровов (маникюр, педикюр; коррекция бровей пинцетом; депиляция, мануальная чистка) в перчатках. • Отделять чистый инструмент от грязного (использованного). • Правильно утилизировать отходы, в т. ч. загрязненные биологическими жидкостям. • Использовать стерильные инструменты; соблюдать правила использования и обработки инструментов во время и после процедур. • Проводить санитарную обработку рук в начале и в процессе выполнения процедур. • Соблюдать технику безопасности при выполнении аппаратных процедур. • поддерживать порядок на рабочем месте во время процедуры (закрывать флаконы и тюбики с косметикой; аккуратно класть инструменты и косметику; выбрасывать отходы, аккуратно складывать белье, пледы; ставить предметы на одно и то же место; отделять чистый инструмент от использованного; правильно утилизировать производственные отходы). • убрать рабочее место и зону вокруг него; утилизировать отходы по окончании обслуживания.. дать рекомендации по уходу за кожей и подбору косметики для дома; обеспечить уход после процедур и дать советы по приобретению продуктов; знать обо всех актуальных тенденциях и модных течениях в отрасли
2	Профессиональное поведение	6
	Исполнитель должен знать и понимать: насколько важны профессиональная манера поведения и самопрезентация для выстраивания позитивных взаимоотношений с гостями и коллегами; значимость умения управлять собой и подать себя для обеспечения комфорта и уверенности клиента; роль уверенной позиции для создания профессионального имиджа составляющие профессиональный имидж: дресс-кода и речевой этикет, этикета поведения, коммуникация.
	Исполнитель должен уметь: подготовиться к процедуре. Соблюдать профессиональный дресс-код (чистая отглаженная униформа; брюки не должны касаться пола; белье должно быть в цвет униформы и не должно просвечиваться; носки в цвет брюк и специализированная (не спортивная) обувь (закрытый носок и пятка); отсутствие ювелирных украшений (допускаются, серьги-гвоздики (не более 1-й пары); религиозные украшения должны быть спрятаны под униформу); отсутствие запахов; гладкая прическа, волосы убраны от лица и с плеч, собраны в узел («конский хвост» запрещается); обязателен дневной макияж; аккуратный маникюр, ногти короткие, без лака и иных покрытий; демонстрировать превосходные взаимоотношения с гостями и коллегами; на практике демонстрировать профессиональный имидж и манеру поведения в отношении личной гигиены и навыков общения; проявлять уважение к коллегам и гостям; владеть антистрессовыми приемами; вести сбалансированный образ жизни; поддерживать хорошую физическую и психическую форму
3	Забота о клиентах и взаимоотношения с гостями	6
	Исполнитель должен знать и понимать: • что демонстрация профессионализма является ключевым элементом построения взаимоотношений с клиентом. • важность проявление заботы о клиенте и учета потребностей клиента при проведении процедур. требования по ведению документации, сопровождающей обслуживание клиентов требования по защите персональных данных клиентов; значение комфорта клиентов, сбалансированного общения, установления контакта и поддержания правильной дистанции связь между ожиданиями клиента и удовлетворением потребностей; процедуры взаимодействия со смежными специалистами; насколько важно умение слушать клиента и задавать вопросы, чтобы выявить, проанализировать и точно интерпретировать пожелания клиента; ограничения, противопоказания и причины, по которым косметолог не может выполнить процедуру; обстоятельства и причины обращения клиента за медицинской помощью; реакции организма на различные процедуры и способы управления ими; подходящие формы и стили общения с гостями из разных культур, разного возраста, с разными ожиданиями и предпочтениями; необходимость в комплексном осмотре и консультации клиента для разработки максимально подходящего плана процедур; высокое значение деталей и мелочей в работе с клиентом; основы выстраивания эффективных и стабильных взаимоотношений с клиентами; науку о питании, значимость физических упражнений, ухода за кожей и гигиены; распространенные типы проблем и способы их самостоятельного решения
	Исполнитель должен уметь: • поддержать профессиональную коммуникацию с клиентом. • обслуживать клиента в профессиональной, безопасной, гигиеничной манере. • проявлять деликатность, заботиться о соблюдении достоинства клиента (правильно переодевать и укрывать клиента; защищать одежду клиента; заботиться о том, чтобы зрителям не были видны белье и открытые области груди, ягодиц, верхней части бедра, стопы). • Помогать клиенту разместиться, переворачиваться, подниматься с кушетки. • Обеспечить клиенту приятные и комфортные впечатления от посещения. • Обеспечить клиенту отличное, запоминающееся обслуживание. • Обеспечивать клиенту качественное обслуживание клиенту, соответствующее установленным стандартам. обслуживать клиентов в профессиональной, дружелюбной манере; соблюдать правила профессионального этикета: улыбаться клиенту; здороваться; представляться, обращаться к клиенту по имени; встречать и провожать клиента; давать клиенту инструкции во время процедур; интересоваться у клиента самочувствием, ощущениями в ходе процедур. обращать внимание на язык тела и правильно интерпретировать жесты и позы; уважать культурные особенности и подстраиваться под потребности клиента; уважать достоинство клиента; провести визуальный и физический осмотр; выявить противопоказания в ходе консультации и отреагировать на них; направить к врачам в случае необходимости; в ходе консультации выяснить ожидания и требования клиента; посоветовать цвета, стиль, средства и способы уходы за кожей и телом; дать рекомендации по всем процедурам; поддерживать позитивный контакт с клиентом на протяжении всей процедуры; замечать любые побочные эффекты в ходе процедуры и должным образом на них реагировать; по завершении процедур поинтересоваться впечатлениями клиента; быстро определять и понимать проблемы, а также уметь эффективно разрешать их; проводить гостя
4	Временное удаление волос косметическими средствами	10
	Исполнитель должен знать и понимать: тип и структуру волос и кожи; состояние кожи и волос; средства и оборудование, необходимые для проведения процедур с использованием воска или сахара; важное значение соблюдения правил санитарии и гигиены при работе с кровью и биологическими жидкостями
	Исполнитель должен уметь: подготовить и проверить воск или сахар на соответствие гигиеническим требованиям; точно оценить тип кожи и волос гостя, а также болевой порог; проверить температуру воска или сахара перед нанесением; нанести и снять воск или сахар, использовать успокаивающее средство в соответствии с потребностями клиента и нормами техники безопасности и охраны здоровья; выполнять процедуры временного удаления волос горячим и теплым воском, а также сахаром на разных зонах; нанести и снять воск или сахар с минимальным травмирующим воздействием на кожу; соблюдать нормы санитарии и гигиены при работе с кровью и биологическими жидкостями для предотвращения заражения; использовать пинцет для удаления оставшихся волосков и для придания формы бровям; обеспечить уход после процедур и советы по приобретению продуктов
5	Лицо	30
	Исполнитель должен знать и понимать: методы подготовки клиента и рабочего места ко всем процедурам по уходу за кожей лица; анатомию и физиологию лица и головы; показания и противопоказания к процедурам; важность соблюдения техники безопасности при работе с аппаратами; разные типы и состояния кожи и способы ухода за ними; особенности, связанные с нанесением косметических средств вокруг глаз; разные формы лица, глаз и губ; разные типы и цвета декоративной косметики, необходимой для получения желаемого результата; актуальные тенденции и модные направления в макияже
	Исполнитель должен уметь: обеспечить обслуживание профессионально, безопасно и с соблюдением гигиенических требований; определить правильный метод подготовки клиента к процедуре по уходу за кожей лица, учитывая ожидания и комфорт клиента; определить правильные методы подготовки клиента и рабочей зоны к сложным процедурам по уходу за кожей лица; провести полный анализ кожи лица; выбрать косметические средства согласно типу кожи и потребностям клиента; в полном объеме провести процедуры по уходу за кожей лица, включая нанесение специализированных средств по уходу за кожей лица, чистку лица, массаж и использование аппаратов для удовлетворения потребностей клиента; выполнить окрашивание бровей и ресниц, а также коррекцию формы бровей в соответствии с требованиями клиента; нанести макияж для разных поводов, включая неординарные стили, элементы фейс- и бодиарта; выполнять различные виды наращивания ресниц (ленточные, пучки, отдельные волоски); обеспечить уход после процедур и советы по приобретению продуктов
6	Тело	25
	Исполнитель должен знать и понимать: методы подготовки клиента и рабочего места к процедурам по уходу за телом; анатомию и физиологию организма; типы телосложения, мышечный тонус, структуру кожи и связанные с ними показания к процедурам; важность соблюдения техники безопасности при использовании аппаратов;; виды и техники массажа тела; виды и техники аппаратного массажа тела; культурные особенности и требования; происхождение, назначение и использование эфирных масел
	Исполнитель должен уметь: разработать план процедур по уходу за телом с учетом индивидуальных потребностей клиента; определить правильный метод подготовки клиента к процедуре по уходу за телом, учитывая комфорт и ожидания клиента; выбрать нужные косметические средства с учетом потребностей клиента; выбрать, нанести и смыть скраб для тела с учетом потребностей клиента; выбрать, нанести и смыть средство для обертывания тела с учетом потребностей гостя; провести массаж в надлежащем ритме и темпе, демонстрируя правильную интенсивность воздействия и широкий спектр массажных приемов; проводить аппаратные процедуры по коррекции фигуры; использовать эфирные масла для ароматерапии и создать смеси масел по индивидуальным пожеланиям клиента
7	Ноги, руки, ногти	15
	Исполнитель должен знать и понимать: инфекции и проблемы ногтей и кожи на руках и ногах; анатомию рук, стоп и ногтей; технику безопасности и нормы охраны здоровья при использовании косметических продуктов для рук, ног и ногтей; технологии маникюра и педикюра, а также сопутствующих процедур; методы уход и восстановление натуральных и искусственных ногтей; методы моделирования и наращивания ногтей; технологии дизайна ногтей и стили нейл-арта; актуальные тенденции во всех сферах ухода за ногтями
	Исполнитель должен уметь: подготовить зону для ухода за ногтями с использованием нужных средств и учетом эргономических требований; провести процедуру спа-маникюра или спа-педикюра с применением полного спектра процедур и средств для удовлетворения потребностей клиента; провести процедуры, включая пилинг, уход за кутикулой, массаж, нанесение маски и нанесение лака; наносить разные декоративные покрытия и украшения на ногти; наносить гель-лак с сушкой в УФ-лампе; наклеивать типсы и использовать формы для наращивания ногтей; наносить различные виды покрытий (гель-лак, гель, акил); обеспечить уход после процедур и советы по приобретению продуктов
	Итого	100