Программа дисциплины «Управление качеством логистического сервиса в цепях поставок»

Отделение логистики факультета менеджмента

Основная литература

1. 
   Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 640с.
   
2. 
   Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. редакцией проф. В.И. Сергеева. (Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. и др.) – М.: Инфра-М, 2004.- 976 с.
   
3. 
   Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. Пер. с англ. – Спб.: Питер, 2004. 316с.
   
4. 
   Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 797с.
   

Дополнительная литература

5. 
   Измерение результативности компании / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 220с. (Серия «Классика Harvard Business Review»).
   
6. 
   Концепция Business Performance Management: начало пути / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мостовой и др.: Под ред. Г.В. Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 269с.
   
7. 
   Кристофер М., Пэк Хелен. Маркетинговая логистика. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Технология», 2005. 200 с.
   
8. 
   Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 798с.
   
9. 
   Ольве Нильс Горан, Рой Жан, Ветер Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2003. 304с.
   
10. 
    Попченко Е.Л., Ермасова Н.Б. «Бизнес-контроллинг», М.Изд-во «Альфа-Пресс», 2006.
    
11. 
    Р.Каплан, Д.Нортон "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" Олимп-Бизнес, Москва,2003.
    
12. 
    Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. – 2-е изд. / под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 128с.
    
13. 
    Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок. Пер. с англ. Серия «Зарубежный учебник». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 503с.
    
14. 
    Хендфилд Роберт Б., Николс Эрнест Л. мл. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности. Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2003. 416с.
    

1. 
   Управление добавленной стоимостью и добавленной ценностью в цепи поставок.
   
2. 
   Логистический сервис и проблема качества.
   
3. 
   Роль и задачи логистики в повышении уровня обслуживания клиента. Логистический сервис и комплексные показатели его оценки.
   
4. 
   Показатели качества транспортно-логистического сервиса и особенности их расчета и мониторинга.
   
5. 
   Управление распределением, как стратегическая функция. Роль логистического сервиса в распределении.
   
6. 
   Анализ и оценка влияния логистического сервиса на эффективность бизнеса компании. Пример расчета доходности на активы, вложенные в логистику.
   
7. 
   Логистический сервис, предоставляемый фирмой; роль и задачи склада в повышении его уровня.
   
8. 
   Логистика как инструмент реализации маркетинговых стратегий в разрезе обслуживания сегментов рынка..
   
9. 
   Стратегические преимущества при внедрении концепции «Supply Chain Management» в сфере услуг.
   
10. 
    Стратегия увеличения уровня обслуживания клиентов на сети распределения.
    
11. 
    Процедура установления стандартов базового уровня сервиса для компании.
    
12. 
    Определение качества логистического сервиса с использованием совершенного заказа.
    
13. 
    Основные группы делятся показателей уровня логистического сервиса.
    

• 
  это сопутствующие услуги, оказываемые компанией производителем товара в процессе предпродажной подготовки и послепродажного гарантийного обслуживания;
  
• 
  это все логистические операции и функции компании;
  
• 
  это процесс продвижения товаров и услуг в логистической системе, не связанный с созданием потребительной стоимости;
  
• 
  это все услуги в логистической системе производственного или торгового предприятия, оказываемые логистическими посредниками;
  
• 
  это все внешние логистические операции и функции, оказываемые как самой фирмой, так и ее логистическими посредниками, не связанные с собственно производством товара.
  

2. 
   Чем определяется качество логистического сервиса для конечного потребителя?
   

• 
  полнотой выполнения заказа и надежностью доставки товара потребителю с минимальными издержками;
  
• 
  системой сертификатов ISO 14000;
  
• 
  системой параметров: осязаемости, надежности, ответственности, законченности, доступности, безопасности и т.д.;
  
• 
  каналами продвижения услуг: речевыми коммуникациями, личными потребностями, прошлым опытом и СМИ;
  
• 
  процедурой сертификации компании в соответствии с серией стандартов ISO 9000.
  

2. 
   Перечислите основные разрывы, характеризующие уровень качества логистического сервиса в Gap – модели Зейтгамла ?