Методология создания интеллектуальных систем оценки профессиональной надежности персонала подразделений опасных профессий
|
Скачать 485.67 Kb.
|
На правах рукописиКВАШНИНА Галина АнатольевнаМЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ СИСТЕМ ОЦЕНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ НАДЕЖНОСТИ ПЕРСОНАЛА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОПАСНЫХ ПРОФЕССИЙ Специальность: 05.13.10 – Управление в социальных и экономических системах АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Воронеж – 2009 Работа выполнена в ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»
Защита состоится 25 декабря 2009 г. в 1500 часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д 212.037.03 ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» по адресу: 394026, г. Воронеж, Московский просп., 14. С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет». Автореферат разослан " ___ " _______________ 2009 г. Ученый секретарь д иссертационного совета Родионов О.В. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность проблемы. Существуют многочисленные профессиональные группы (спасатели, пожарные, сотрудники охранных подразделений, военнослужащие МВД и МО и др.), для которых угроза потери здоровья и даже жизни при выполнении служебных обязанностей является особенно высокой. Основным требованием к работникам опасных профессий является их высокий профессионализм при выполнении обязанностей, который предполагает способность работника выполнять предписанные функции в срок и с заданным качеством в самых разнообразных (часто экстремальных) условиях деятельности. Высокий профессионализм позволяет избегать ситуаций, создающих угрозу для решения поставленных задач без значимых нарушений собственного физического здоровья и ущерба для техногенной сферы, что подчеркивает социально-экономическую значимость проблемы управления организационными системами. Однако для успешной и надежной профессиональной деятельности к персоналу опасных профессий предъявляются не только высокие квалификационные требования, но и существует необходимость обладания определенной совокупностью специфических и психофизиологических качеств, поддерживающих должный уровень его профессиональной адаптации. Кроме того, надежность работы специалиста опасной профессии зависит и от его психосоматических характеристик, поскольку любые отклонения могут повлиять на протекание психических и психофизиологических процессов, обеспечивающих профессиональную деятельность. В этой связи возникает задача совершенствования контроля за состоянием персонала опасных профессий, что связано, прежде всего, с введением системы мониторинга и оценки профессиональной надежности. В структуре профессиональной надежности выделяются три базисных компоненты: профессиональная подготовленность работника; профессиональная успешность работника; профессиональное здоровье работника. Профессиональная подготовленность работника – соответствие уровня знаний и навыков, приобретенных в процессе специального обучения и необходимых для выполнения трудовых функций в рамках определенной работы требованиям профессиональных стандартов (должностная инструкция, квалификационный справочник). В структуру профессиональной подготовленности персонала входит теоретическая и тренажерная подготовка. Оценка уровня профессиональной подготовленности проводиться по данным контроля знаний до и после окончания плановых курсов подготовки/поддержания квалификации, проводимых в учебно-тренировочных центрах. Они являются базисными показателями уровня профессиональной подготовленности работника. Профессиональная успешность работника – должное и эффективное выполнение всех работ и решение всех задач, определяющих содержание деятельности в данной должности и (или) на данном рабочем месте. В структуру профессиональной успешности входит вся совокупность профессионально значимых качеств (уровень мотивации на качественное выполнение профессиональной деятельности, профессиональный самоконтроль и профессиональная работоспособность), обеспечивающих эффективную профессиональную деятельность. В настоящее время оценка профессиональной успешности работника не регламентирована ни в одном из существующих нормативных документов. Профессиональное здоровье работника – интегральная характеристика соответствия актуального функционального состояния, уровня психической адаптации и выраженности профессионально значимых нарушений в состоянии здоровья работника требованиям профессиональной деятельности. В структуре профессионального здоровья выделяется рабочее актуальное функциональное состояние; психическая адаптация; длительность временной утраты трудоспособности; наличие профессионально значимых нарушений в состоянии здоровья работника опасных профессий. Уровень психической адаптации работника проводится по данным периодических психологических обследований. Показатели ряда методик являются базовыми для оценки уровня психической адаптации работника опасных профессий. Существующие на настоящий момент подходы к оценке профессиональной надежности персонала опасных профессий носят фрагментарный характер, отсутствует единый подход, недостаточно эффективно используются современные информационные технологии и методы математического моделирования и принятия решений, что требует проведения дальнейших исследований в этом направлении. Таким образом, актуальность проблемы диссертационного исследования определяется необходимостью создания и реализации системы мониторинга и оценки надежности персонала опасных профессий предполагающей разработку комплекса математических моделей базисных компонентов, создание подсистем сбора и интеллектуального анализа данных, поддержки принятия решений. Работа выполнена в соответствии с межвузовской комплексной научно-технической программой 12.11 «Перспективные информационные технологии в высшей школе» в рамках одного из основных научных направлений ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет» «Проблемно-ориентированные системы управления». Цель и задачи исследования. Целью диссертации является формирование методологических основ управления надежностью персонала организации на основе когнитивного моделирования и компетенций, а также методов и средств комплексной диагностики и управления адаптивным состоянием в условиях экстремальной ситуации, обеспечивающих повышение качества диагностики и упрощения процесса психологического исследования в целом при профессиональном отборе кандидатов на службу в структуры МЧС и других ведомств, чья деятельность связана с экстремальными факторами. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ путей повышения эффективности управления персоналом подразделений опасных профессий на основе оценки профессиональной надежности с использованием методов когнитивного моделирования, компетенций и принятия решений с учетом современных форм управления персоналом и развития организационно-экономических структур; формализовать кибернетический подход к управлению надежностью персонала с выделением в качестве регулирующего органа системы управления надежностью персонала, интегрирующей подсистему оценки и управления компетенциями персонала, подсистему психофизиологической адаптации к стрессовым и экстремальным ситуациям и подсистему когнитивного моделирования; провести структуризацию и типизацию элементов и связей в рамках подсистем системы управления надежностью персонала с применением детализированного представления и иерархической структуризации в виде диаграмм процессного моделирования; разработать комплекс когнитивных моделей управления надежностью персонала организации с целью проведения имитационных экспериментов для принятия рациональных управленческих решений; предложить модель принятия решений по управлению развитием персонала организации на основе разнородной информации о текущей ситуации в рамках объекта управления; разработать алгоритм рационального выбора претендента на вакантное место, характеризующийся интервальным представлением качественных характеристик и анкетных данных претендента, заданием весов характеристик и последующим ранжированием; разработать логические модели и решающее правило, ориентированные на оценку степени психологической адаптации субъекта в условиях экстремальной ситуации с последующей реализацией автоматизированной процедуры диагностики; предложить математическую модель и процедуры принятия решений на основе должностных компетенций и результатов обучения персонала; разработать структуру, функциональное наполнение и программно-информационное обеспечение компьютерно-ориентированных систем поддержки принятия решений для рационального управления надежностью персонала. Методы исследования. В работе использованы методы системного анализа, теории вероятностей и математической статистики, теории управления организационными системами, кластерного анализа, априорного ранжирования и оптимизации. Научная новизна. В диссертации получены следующие основные результаты, характеризующиеся научной новизной: кибернетический подход к управлению надежностью персонала в терминах классической теории управления, позволивший выделить в качестве регулирующего органа системы автоматического управления (САУ) интегральную систему управления надежностью персонала, включающую подсистему оценки и управления компетенциями персонала, подсистему психофизиологической адаптации к стрессовым и экстремальным ситуациям и подсистему когнитивного моделирования; комплекс когнитивных моделей управления надежностью персонала организации, позволяющий проводить имитационные эксперименты для принятия рациональных решений по обеспечению потребностей организации в трудовых ресурсах, анализировать влияние факторов мотивации и уровня квалификации персонала на производительность труда и формировать набор управляющих воздействий; модель принятия решений по управлению развитием персонала организации на основе разнородной информации о текущей ситуации, отличающейся выделением качественных ситуаций и способом их идентификации, предназначенная для прогнозирования дальнейшего развития ситуации, выработки рекомендаций по поддержанию определенной стратегии поведения объекта управления; алгоритм рационального выбора претендента на вакантное место, характеризующийся интервальным представлением качественных характеристик и анкетных данных претендента, заданием весов характеристик и последующим ранжированием; математические модели оценки степени психической адаптации, ориентированные на диагностику психофизиологического состояния субъекта, отличающиеся использованием методов деревьев решений и нейронных сетей и проведением сравнительного анализа качества применения указанных методов; логические модели и решающее правило, ориентированные на оценку степени психологической адаптации субъекта в условиях экстремальной ситуации, позволяющие проводить автоматизированную процедуру диагностики; математическая модель должностных компетенций и результатов обучения персонала организации, отличающаяся ориентацией на анализ и отбор идентификаторов результатов обучения, выявление компетенций, сбор, систематизацию и накопление образовательных модулей, а также проектирование на их основе образовательных траекторий по достижению и измерению ожидаемых результатов обучения; процедуры принятия решений по управлению развитием персонала организации, позволяющие на формализованном уровне провести структурно-целевой анализ непротиворечивости в векторе целей, согласованности вектора управлений с вектором целей и начальными тенденциями развития персонала инновационной организации с учетом уровня их компетенций; структура, функциональное наполнение и программно-информационное обеспечение интеллектуальной советующей системы поддержки принятия решений управления надежностью персонала, отличающаяся наличием подсистемы автоматизированной диагностики и выбора тактики психопрофилактической реабилитационной работы. Практическая значимость и реализация результатов работы. В результате проведенного исследования разработаны структура, математическое, информационное и программное обеспечение интеллектуальной советующей системы, интегрированной с системой имитационного моделирования, обеспечивающие решение задач оценки надежности и управления развитием персонала. В рамках предложенной методики когнитивного и имитационного моделирования разработана технология оценки профессиональной деятельности и мотивации персонала организации с использованием интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала", применение которой позволило повысить производительность труда специалистов служб по управлению персоналом подразделений опасных профессий. Разработана система поддержки принятия решений, позволяющая на основании знаний, полученных от экспертов, определять уровень соответствия психофизиологического состояния субъекта определенной степени психической адаптации. Применение предложенных методов и процедур позволяет сократить сроки на разработку перспективных программ развития персонала организации. Результаты работы внедрены и используются в Главных управлениях МЧС по Воронежской и Липецкой областях в виде интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала". Теоретические и практические результаты используются в учебном процессе кафедры технологии и обеспечения гражданской обороны в чрезвычайных ситуациях ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» и кафедры пожарной безопасности АНООВПО «Воронежский институт высоких технологий». Результаты внедрения подтверждаются соответствующими актами. Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях, семинарах и совещаниях: Всероссийской конференции "Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах" (Воронеж, 2001-2003, 2008); II-й и III-й Международной научно-практической конференции «Обеспечение экологической безопасности в чрезвычайных ситуациях» (Воронеж, 2006, 2007), Всероссийской конференции с международным участием «Управление интеллектуальной собственностью» (Воронеж, 2007); Всероссийской конференции «Интеллектуальные информационные системы» (Воронеж, 2007); Юбилейной X Международной научно-технической конференции «Медико-экологические информационные технологии» (Курск, 2007); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы инновационных систем информации и безопасности» (Воронеж, 2009); научно-тематическом семинаре «Проблемно-ориентированные системы управления» (Воронеж, 2005, 2009); на ежегодных научных конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет», а также на научных семинарах кафедры технологии и обеспечения гражданской обороны в чрезвычайных ситуациях ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет». Публикации. По теме диссертации опубликовано 72 научных работ, в том числе 12 – в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, а также 3 монографии. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, шести глав, заключения, трех приложений и списка литературы из 314 наименований. Основная часть работы изложена на 258 страницах, содержит 73 рисунка, 19 таблиц. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель и задачи работы, методы решения сформулированных задач, отмечены основные результаты исследования, выносимые на защиту; определена их научная новизна и практическая значимость; приведены сведения об апробации и внедрении результатов работы. В первой главе с системных позиций проанализированы пути повышения эффективности управления персоналом подразделений опасных профессий на основе оценки профессиональной надежности с использованием методов когнитивного моделирования, компетенций и принятия решений. Рассмотрены современные формы управления персоналом и развитием организационно-экономических структур. Показано, что одним из основных факторов повышения профессиональной надежности персонала подразделений опасных профессий является эффективное управление компетенциями. Структура модели компетенций оказывает большое влияние на качество оценок надежности персонала. Служба в структурах, чья профессиональная деятельность подразумевает влияние экстремальных условий, связана с необходимостью постоянной работы в режиме большого напряжения и самоотдачи, что зачастую приводит к нервно-психическому перенапряжению, у значительного числа сотрудников вызывает развитие состояний психической дезадаптации. Поэтому оценка степени психической адаптации актуальна не только при профотборе на службу, но и при выполнении деятельности, связанной с постоянным влиянием экстремальных факторов. Уровень психического здоровья предлагается рассматривать как динамичность индивидуального своеобразия, степени социальной адаптированности и устойчивости к значимым для личности факторам риска в сочетании с наличием или отсутствием признаков психического расстройства. Анализируется возможность использования методов когнитивного моделирования при решении задачи оценки и повышения надежности персонала. Выработка стратегии и прогноза повышения надежности персонала организации на базе когнитивного подхода представляет собой аналитическую технологию, включающую ряд этапов (рис. 1): - анализ имеющейся информации с целью установления качественных (причинно-следственных) взаимосвязей между основными показателями (понятиями, параметрами, факторами) ситуации, в рамках которой происходит деятельность организации; - построение на основе этих взаимосвязей когнитивной модели развития персонала; - моделирование различных сценариев развития персонала в зависимости от внутренних и внешних условий; - интерпретация полученных результатов для поддержки принятия решений. Показано, что методика когнитивного моделирования и ситуационного анализа является мощным инструментом выработки стратегии оценки и развития персонала организации и реализации этой стратегии на практике. На основании проведенного анализа определяются цель и задачи исследования. Вторая глава посвящена проблеме разработки методологических подходов к управлению профессиональной надежностью персонала опасных профессий. Приведена общая характеристика и рассмотрены концептуальные принципы формирования систем управления надежностью персонала с учетом личности сотрудника, знания его мотивационных установок, умением их формировать в соответствии с задачами, стоящими перед организацией, а также психофизиологической устойчивостью в экстремальных ситуациях. Дана классификация видов и компонентов надежности персонала. Формализован кибернетический подход к управлению надежностью персонала в терминах классической теории управления, позволивший выделить в качестве регулирующего органа САУ интегральную систему управления надежностью персонала включающую подсистему анализа и оценки компетенций персонала, подсистему психологической адаптации к стрессовым и экстремальным ситуациям и подсистему когнитивного моделирования рис. 2. Проведена структуризация и типизация элементов и связей между ними в рамках системы управления надежностью персонала. В качестве инструментальных средств предлагается использование концептуального моделирования с применением детализированного представления и иерархической структуризации системного анализа в виде IDEF0-диаграмм рис. 3.  Рис. 1. Этапы когнитивного и динамического анализа и моделирования    Рис. 2. Схема системы автоматического управления надежностью персонала организации  Знания о проблеме, процессе, ситуации  Рис. 3. Этапы формирования когнитивной модели управления персоналом Важным достоинством IDEF0-диаграмм является возможность наглядно графически отобразить не только сами этапы системного анализа в их взаимосвязи, но и показать различные виды ресурсного обеспечения для реализации этих этапов (информационные, кадровые и др.), а также дать развернутую характеристику каждого этапа по его входу и выходу. В третьей главе рассматриваются вопросы рационального управления надежностью персонала организации на основе когнитивного динамического моделирования. Определены этапы когнитивного анализа сложной ситуации, последовательность шагов для построения когнитивной (графовой) модели проблемной ситуации: выделение базисных факторов, характеризующих проблемную ситуацию, группировка факторов по блокам, определение связей между факторами, проверка адекватности модели.Проведен анализ существующих подходов к формированию общей целевой функции на основе частных целевых функций с учетом степени их согласованности. На рис. 4 представлено дерево целей и функций одного из направлений кадровой работы.  Рис. 4. Дерево целей и функций "Профессиональное развитие персонала" Определены этапы построения когнитивных карт в области управления персоналом. Формирование и использование когнитивных карт основано на предварительном анализе положительно-отрицательных связей (отношений сходства) и представления этих связей в терминах логики. Рассматриваются вопросы моделирования ситуаций управления процессами формирования кадрового потенциала требуемой квалификации, анализа производительности труда и мотивации персонала. С использованием методики когнитивного моделирования строится когнитивная модель ситуации в виде функционального графа, в котором каждая дуга представляет уже некую функциональную зависимость между соответствующими базисными факторами, т.е. когнитивная модель ситуации представляется функциональным графом (рис. 5). Процесс моделирования осуществляется с использованием инструментальных средств динамического моделирования Ithink.  Рис. 5. Модель управления потребностями в трудовых ресурсах Далее предлагается формирование динамической модели управления обучением персонала (рис. 6, 7), в которой имеется возможность выбора требуемых показателей качества обучения за определенный период времени, выбора рационального уровня мотивации обучения персонала при приемлемых «оценках результатов обучения» и др. На рис. 8 в качестве одного из результатов моделирования представлена зависимость показателей переобучения персонала от фактора мотивации.  Рис. 6. Схема процесса профессионального обучения  |
||||||||||||
Похожие:
 |
Приказ №53 с Егоровка 15 мая 2014г. Об утверждении Методических указаний... Методические указания предназначены для использования инженерно-техническими работниками теплоэнергетических предприятий, персоналом... |
 |
Об утверждении Организационно-методических рекомендаций по подготовке... В целях совершенствования нормативно-методической базы функционирования предприятий коммунальной энергетики и повышения надежности... |
|
Перечень документов ац «Транссиб», устанавливающих требования к профессиональной... Гост р исо/мэк 17024: 2003 Оценка соответствия. Общие требования к органам, проводящим сертификацию персонала |
|
Приказ от 29 октября 2001 г. N 3477 об утверждении перечня профессий... Утвердить согласованный с Министерством труда и социального развития Российской Федерации Перечень профессий профессиональной подготовки... |
|
Конкурсная документация открытый одноэтапный конкурс без предварительного... «Программы повышения надежности и наблюдаемости енэс, Этап 3» по титулу «Программа повышения надежности и наблюдаемости енэс. «Модернизация... |
|
Варламов О. О. Эволюционные базы данных и знаний для адаптивного... Эволюционные базы данных и знаний для адаптивного синтеза интеллектуальных систем. Миварное информационное пространство. М.: Радио... |
|
Инструкция по подготовке пациентов к исследованиям, редакция 2018г № Инструкция предназначена для административного персонала, среднего медицинского персонала и врачебного персонала ООО «Медицина АльфаСтрахования».... |
|
Практикум по спецкурсу «Введение в робототехнику». Автор: Волкова... Автор: Волкова Т. А., ассистент кафедры математики, логики и интеллектуальных систем в гуманитарной сфере рггу. 2011 год |
|
И описание профессиональной компетенции Оргкомитет Регионального чемпионата рабочих профессий принял следующие минимальные требования к профессиональной компетенции «Поварское... |
|
Методология комплексной оценки качества пищевых добавок и обоснование... |
|
Типовая инструкция по технической эксплуатации систем транспорта... Инструкция предназначена для персонала организаций, осуществляющих эксплуатацию тепловых сетей в составе организаций и предприятий,... |
|
Исследование надежности подвесок автомобиля Ю. В. Родионов, В. О. Петренко Алгоритм создания клеевой полиуретановой композиции |
|
«Дифференциально диагностический опросник» (ддо) Методика предназначена для отбора на различные типы профессий в соответствии с классификацией типов профессий Е. А. Климова. Можно... |
|
Лабораторная работа №2 «Инструментальные средства для создания гипертекста... Изучить возможности и особенности инструментальных средств для создания гипертекста (ГТ) и гипертекстовых электронных справочных... |
|
Открытое Акционерное Общество «Концерн «Радиотехнические и Информационные... «разработка концепции создания автоматизированной системы межведомственного взаимодействия для мониторинга потенциально опасных объектов... |
|
1. Настоящая Методика устанавливает обязательные требования к последовательно... Об утверждении Методики проведения специальной оценки условий труда, Классификатора вредных и (или) опасных производственных факторов,... |