Информационный отчет


НазваниеИнформационный отчет
страница14/21
ТипОтчет
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Отчет
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   21
Раздел 11. Маркетинговая деятельность
В ЦБС г.Иркутска маркетинговой службы нет. Маркетинговую деятельность курирует директор ЦБС и заместитель директора по библиотечному обслуживанию.
Краткое описание целевых групп библиотеки

Пользователями библиотечной системы г. Иркутска являются 80 907 человек, что на 181 пользователя меньше, чем в предыдущем году. Снижение показателя объясняется закрытием на ремонт библиотек № 4 (с 1 января по 30 мая 2013 г.) и 32 (с 1 августа по 31 декабря 2013 г.), временным закрытием библиотек № 22 и 31, в связи с переездом в новое помещение библиотеки «Алые паруса» (с 1 марта по 27 мая 2013 года).– и при этом, сокращение муниципального задания не произошло. Несмотря на указанные трудности, библиотеки достойно справились с нормативным объемом работ. Объем муниципального задания на оказание муниципальной услуги (количество читателей) выполнен на 97 %.

64 % пользователей библиотек ЦБС - это дети и юношество (дети – 46%, юношество – 18 %). По роду деятельности все пользователи учитываются в ЦБС по нескольким категориям: рабочих – 4%, служащих – 19% (в т.ч учителя – 3% от общего числа пользователей), пенсионеры – 9 %, безработные, домохозяйки и др. – 4%, дошкольников 4,5 %, учащихся школ, СУЗов и ВУЗов – 59 %. Причем, от общего количества учащихся 80,5% составляют учащиеся общеобразовательных школ, 8,5% обучаются в СУЗах и 11 % - в ВУЗах.

20 % пользователей ЦБС имеют высшее образование, 11% - средне-специальное, 20% - среднее образование (это, как правило, школьники 10-11 классов и студенты) остальные пользователи системы являются воспитанниками дошкольных учреждений или школьниками 1-9 классов.

По гендерному признаку пользователи распределены следующим образом: 60% от общего числа пользователей составляют женщины.
Привлечение новых целевых групп читателей

В 2013 году ЦБС продолжила работу по программе «Библиотека без границ. Работа библиотек ЦБС по работе с социально незащищёнными слоями населения». Данная категория граждан составляет не менее 25 % от общего количества пользователей ЦБС. От общего числа социально незащищённых граждан 30% составляют пенсионеры, 15% - безработные, 15 % - приезжие студенты, 10% инвалиды (в т. одна третья часть инвалидов – дети), 5 % - дети-сироты, 5 % - мигранты, остальные 20% пользователи данной категории граждан – это трудные подростки, взрослые и дети из многодетных, неполных, малообеспеченных и неблагополучных семей. Работа по программе позволила привлечь в библиотеки новых читателей, наладить сотрудничество с различными социальными организациями и организациями инвалидов.

Библиотека № 17 и ЦГБ начали обслуживание слепых читателей и инвалидов на дому. Работа Школы активных граждан также позволила привлечь новых пользователей в библиотеку № 5.

Внестационарное обслуживание также этому способствует. Так, библиотека № 5 в этом году начала обслуживание Садоводческого некоммерческого товарищества «Саяны-3». Библиотека № 10 заключила договор с Советом ветеранов поселка Энергетиков. К сотрудничеству с библиотекой № 20 присоединились коллективы детских садов и Детско-юношеский центр «Илья Муромец».

Детская библиотека № 30, стремясь привлечь в библиотеку взрослых пользователей, стала формировать фонд и для них. Изменение политики формирования фонда привлекло в библиотеку взрослое население, среди которого пенсионеры, молодые родители. Среди читателей библиотеки стало много детей мигрантов.

Библиотеки № 4 и 12 также отмечают приход в библиотеки такой целевой аудитории, как молодые мамы с детьми.

А массовая библиотека № 7, стараясь расширить свою аудиторию, разработала проект «Книжки для малышей» с целью привлечения дошкольников.

Детская библиотека № 23 благодаря проекту «Прочитай малышке книжку» привлекла к библиотечному обслуживанию логопедические группы в детских садах микрорайона.

Работники массовой библиотеки № 17 отмечают: «По сравнению с прошедшими годами, в текущем году больше стало приходить родителей с детьми и не только с детьми начальных классов, но и дошкольниками. Это результат работы с семьей и проведения обзоров-рекомендаций во время родительских собраний в детских садиках микрорайона. Для закрепления данной целевой группы необходимо приобретение большего количества детской литературы.

Крайне мало студентов, но привлечение данной категории не планируем – не справимся с комплектованием фонда».
Изучение потребностей читателей

Социологические исследования, опросы, анкетирование
Осознавая необходимость модернизации системы обслуживания пользователей, библиотеки активизируют исследовательскую и маркетинговую деятельность, направленную на повышение качества обслуживания пользователей. Однако на сегодняшний день основной целью данной работы является изучение интересов отдельных групп уже имеющихся в библиотеках пользователей и изучение использования ими библиотечных фондов с целью корректировки политики комплектования и подписки. Тогда как главной задачей сейчас является опережение и предугадывание спроса на основе изучения экономических, демографических и социокультурных процессов в обществе, а также изучение интересов и потребностей различных групп населения. Нужно констатировать, что ЦБС такая работа не под силу из-за отсутствия профессиональных специалистов, дефицита бюджета рабочего времени, отсутствия финансирования маркетинговой деятельности.


Наименование темы

Кол-во респондентов

Краткий вывод

Внедрение результатов исследований.





Ежеквартальный опрос пользователей об удовлетворенности качеством и доступностью муниципальной услуги

495

Абсолютное большинство пользователей удовлетворено качеством библиотечного обслуживания. Количество неудовлетворенных пользователей в разные месяцы колеблется от 0 до 3%.

Неудовлетворенность пользователей связана с недостаточным количеством журналов, новых книг, в особенности – современных авторов. Пользователи некоторых библиотек не удовлетворены состоянием помещения – необходимо сделать ремонт. Многим пользователям не хватает количества АРМ с доступом в Интернет. Встречаются и другие замечания.

Все библиотеки при закупе литературы учитывают пожелания пользователей относительно новых приобретений в библиотечный фонд.


Ежеквартальный расчет качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества для предоставления информации учредителю




Услуги в целом соответствуют стандарту качества

В ряде библиотек число посадочных мест для пользователей превышает количество, установленное исходя из расчета 1 место на 2.5 кв.м. площади. Причина – маленькие, неприспособленные помещения библиотек.

Только с июня 2012 года администрацией учреждения начали выделяться средства для приобретения туалетной бумаги, мылящих средств, средств для сушки рук – в соответствии со стандартом, но этих средств явно недостаточно.

Администрация ЦБС не может обеспечить непрерывную работу гардероба в течение всего времени работы библиотеки, т.к. во многих библиотеках гардеробщицы работают на 0.5 ставки в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

Вопреки стандарту, четыре библиотеки не оказывают услуги ксерокопирования из-за отсутствия техники.

Не во всех библиотеках имеется кнопка вызова вневедомственной охраны.

В ряде библиотек работают по 1-2-3 специалиста, что делает невозможным установление 6-дневной рабочей недели, не нарушая Трудовой кодекс.

Также некоторые библиотеки не соблюдают установленный стандартом режим работы – с 11 до 19 ч, а работают с 10 до 18 ч по просьбам как библиотекарей, так и читателей.

Несмотря на ежеквартальную подачу информации в Управление культуры, не принимается оперативных и конкретных действий по устранению нарушений стандарта

Дополнительные финансовые средства на устранение нарушений не выделяются

Анкетирование «Какой я читатель?»


Читатели библиотеки № 9 в возрасте

от 8 до 10 лет.

28 человек

Предлагалось 12 вопросов. Большинство опрошенных посещают библиотеки, читают для расширения кругозора, предпочитают книги по школьной программе, фэнтези. У многих дома имеется домашняя библиотека. Уровень читательского развития и качество читательских предпочтений напрямую зависят от того образа и стиля общения с книгой, которые формируются в семье.

Выработка рекомендаций по повышению интереса к чтению




Ведение тетради «Пожелания новых приобретений в библиотечный фонд»

57

Докомплектование библиотечного фонда

Приобретено 5книг в 2013 году

Подписка 2-х наименований журналов.




Опрос среди пользователей библиотеки № 24 «Чтение нового поколения»

100

Чтение не умирает, а видоизменяется. Сегодня в понятие «чтение» входит как традиционная модификация – «с листа», так и новая – «с экрана».







Опрос среди пользователей библиотеки № 7 «Чтение в жизни старшеклассников»

30

Цель - выявить соотношение обязательного и досугового чтения.

Чем старше школьник, тем больше «деловое» чтение по школьной программе теснит досуговое, не оставляет времени на чтение любимых книг.







Опрос среди пользователей библиотеки № 7 «Твоя анкета» – изучение чтения детских периодических изданий

50

Анкетирование показало, что периодические издания необходимы юным читателям







«Библиотека будущего – это…» анкетирование среди пользователей библиотеки № 5

34
Возраст от 12

до 60 лет

Анкетирование проведено на празднике «Путешествие по книжным островам» 28 мая на площади перед библиотекой №5.

Библиотека будущего не потеряет своего главного предназначения - быть информационно-просветительским учреждением.

Библиотека будущего должна соответствовать современным требованиям - наличие всех источников информации.

Библиотека востребована жителями Иркутска-2.

Востребованность библиотеки дает стабильность в работе.





Анкетирование среди пользователей библиотеки № 16 на тему «Ненормативная лексика – мода или пошлость?»

30

Студенты строительного колледжа

Отвечали на вопросы «Как вы относитесь к употреблению ненормативной лексики», «Где и когда вы употребляете ненормативную лексику», «Где вы сталкиваетесь с нецензурной речью?» 68 % участвующих в анкетировании выражают отрицательное отношение к нецензурной речи.

По итогам опроса 7 ноября 2013 года проведено мероприятие «Что за прелесть эти сказки». На примере русских народных сказок была раскрыта красота и величие русского языка.





Анкетирование среди пользователей библиотеки № 30: «С какой целью вы приходите в библиотеку? Как вас обслуживают? Как вы предпочитаете проводить свой досуг?».


10

Социологический опрос позволяет получить контакт с читателем, лучше знать их потребности.

Дети приходят получить необходимую информацию в помощь учебе. Чувствуют себя спокойней, лучше в библиотеке, чем дома. Делятся впечатлениями. Ждут совета от библиотекаря в жизненных ситуациях. Библиотека для них не только место для хранения книг, но и дом, где тебя поймут.

Ответы детей среднего возраста: приходят за информацией, за общением, иногда за советом, посидеть в соц. сети.

Ответы детей младшего возраста: найти друзей, общение, поиграть в шашки, шахматы, принять участие в мероприятиях, просто здесь нравится.

Дети не умеющие пересказывать, научились передавать содержание прочитанного. Охотно принимают участие в мероприятиях. Атмосфера библиотеки уютная, доброжелательная.




Опрос среди пользователей библиотеки № 20 «Ценность библиотеки»

Цель: выявление факторов, влияющих на формирование читательских интересов ребят этого возраста.

71

(учащиеся 5-7 классов)

На вопрос: Как ты ориентируешься в книжном мире? По какому принципу ты читаешь?

Были получены ответы:
- читаю только то, что задают в школе – 45 чел.
- читаю только то, что нравится – 7 чел.
- читаю по рекомендации друзей – 5чел.
- прислушиваюсь к рекомендациям библиотекарей – 9 чел.
- выбираю самостоятельно – 9 чел.
- читаю бессистемно, что попадет под руку – 32 чел.
На вопрос: Удовлетворяет ли вас фонд отдела литературы для детей? - получен ответ «Не всегда».







Опрос среди пользователей библиотеки № 14 «Какой вы видите свою жизненную перспективу»


25

С помощью этой анкеты, мы установили, на какие профессии следует обратить внимание при подготовке мероприятия по профориентации.

При подготовке мероприятия использовать результаты исследования.





Опрос среди пользователей библиотеки № 14 «Читать не скучно»

27

Формирование фонда периодических изданий

Подписка на газеты и журналы




Исследование чтения библиотекарей «Библиотекарь как читатель» среди сотрудников муниципальных библиотек г.Иркутска

114

Репертуар любимого чтения библиотекарей достаточно разнообразен, значительную долю его составляет отечественная литература.

Структура интересов пользователей и библиотекарей совпадает. Пользователи тоже требуют в опросах закупать современную отечественную и зарубежную литературу, женские детективы, детективы, исторический роман. Но что стало открытием – библиотекари продолжают интересоваться поэзией (четверть опрошенных).

Существует небольшой спрос библиотекарей на любовные романы и деревенскую прозу.

Единицы читают фантастику, фэнтези, модную гламурную литературу.

По-видимому, новые поступления литературы недостаточны, утолить книжный голод библиотекаря они полностью не могут – приходится покупать в магазинах или брать у знакомых.

Четвертая часть библиотекарей уже стала предпочитать Интернет как место, где можно найти почти любую книгу и очень быстро.

В профессиональных изданиях библиотекари прежде всего ищут краеведческую информацию.

Также интересуют работа с детьми и сценарии мероприятий.

Половина библиотекарей интересуется обзорами новых книг, и каждый третий библиотекарь – читает статьи по работе с фондом.

Ознакомить библиотекарей с сайтами профессиональных изданий в Интернете и лучшими сайтами для библиотекарей

Наладить процесс доставки профессиональных изданий в библиотеки из центральных библиотек по заявкам библиотекарей (за исключением изданий текущего года)

Организовать обзоры современной зарубежной литературы (с участием профессионалов) и другие обзоры

Предоставлять обзоры профессиональных и краеведческих изданий преимущественно в печатной форме, обзоры новых книг – посредством «живого» выступления и общения библиотекарей

Так как библиотекарей более всего интересуют обзоры новых книг, рекомендовать отделу комплектования делать регулярные издания или рассылки о самых интересных книжных новинках в помощь комплектованию

Оперативно размещать профессиональную информацию на Интерне-сайте ЦБС

Заведующим библиотеками знакомить сотрудников с их правом на 1 час самообразования, организовать рабочий процесс так, чтобы хотя бы раз в неделю у библиотекарей была возможность 1 час знакомиться с профессиональной прессой

ИБО ознакомить с методическими картотеками и провести учебу по поиску методических статей в базе данных

Подготовить методические издания в соответствии с запросами библиотекарей, прежде всего актуальный библиографический список к Олимпиаде в Сочи, причем до даты события – запланировать выпуск на осень 2013 года

Издать памятку начинающему библиотекарю





Систематическое изучение читательских интересов ведут все библиотеки ЦБС. В течение года все библиотеки заполняли картотеки отказов. Данные картотек регулярно анализируются и используются в процессе комплектования и подписки. Библиотеки проводят анализ читательских формуляров, выявляют наибольшую востребованность книг по отраслям знания, самые спрашиваемые периодические издания. Также в каждой библиотеке имеется тетрадь учета жалоб и предложений, что является обязательным требованием Порядка оказания муниципальной услуги.

Как указывает заведующая библиотекой № 21 Толкачева Л.А.: «При изучении потребностей читателей выявляем особенности чтения каждого читателя, узнаем индивидуальные интересы, какую литературу предпочитает, какие книги читает и какие не привлекают внимания. Периодически библиотекарь делает соответствующие пометки в формуляре в разделе «Заметки библиотекаря». Обобщая результаты, делаем выводы о потребностях наших читателей с целью докомплектования книжного фонда. Ведём картотеку отказов в каждом подразделении библиотеки. Для изучения обращаемости каждой книги, на каждый поступивший документ наклеиваются листки возврата...»

Продвижение услуг библиотеки

Информирование населения города Иркутска об услугах муниципальных библиотек – требование муниципального задания и Порядка оказания муниципальной услуги. Поэтому важной составляющей деятельности муниципальных библиотек г.Иркутска является информирование о работе библиотек и продвижение библиотечных услуг.

На базе ЦБС ведется работа по обеспечению библиотек индивидуальной рекламной продукцией. Благодаря специалистам высокого класса – методисту и художнику-дизайнеру, библиотеки обеспечивают рекламно-издательскую деятельность на высоком профессиональном уровне. Разрабатываются юбилейные буклеты библиотек, афиши культурных мероприятий, рекламные закладки, листовки, календари и другая информационно-рекламная продукция.

В течение года художником совместно с библиотекарями изготавливались различные буклеты, рекламирующие услуги и фонд библиотек. Как правило, к юбилеям библиотек также изготавливаются рекламно-информационные буклеты.

Благодаря нестандартному, творческому подходу художника к оформлению зданий и помещений библиотек, они приобрели свое лицо и привлекательность. В этом году мы изготовили яркие вывески и баннеры для библиотек № 4,30,31,32,ЦГБ, ЦДБ , информационные стенды и таблички – для библиотек № 4,21,24,31.В отчетном году изготовлено более 2 000 книжных разделителей, ярких, практичных, выполненных на пластике, - для информирования пользователей о составе библиотечного фонда и рекламы фонда. Яркое и привлекательное оформление зданий и помещений библиотек – лучшая реклама учреждения культуры, признак его комфортности, состоятельности и креативности.

Большинство библиотек сами, без участия администрации и художника ЦБС, издают буклеты, листовки, информационные листы, где рассказывают о своих событиях и услугах. Библиотеки ЦБС г.Иркутска печатают афиши мероприятий, оформление книжных выставок, объявления и положения о конкурсах и акциях, оформляются бланки грамот, дипломов и благодарственных писем, пополняют различными материалами информационные стенды. Так, библиотека № 21, ДБ им.А.С.Пушкина издали информационные буклеты к юбилею библиотеки. ЦГБ им.А.В.Потаниной подготовила рекламные листовки «Как стать читателем библиотеки» и распространила в общежитиях учебных заведений города.
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   21

Похожие:

Информационный отчет iconИнформационный отчет
Библиотечная сеть. Внестационарные формы обслуживания. Совершенствование структуры ЦБ (с. 8-14)

Информационный отчет iconИнформационный отчет о библиотечном обслуживании мбук «Кезская мбс» за 2016 год

Информационный отчет iconИнформационный отчет о развитии любительского художественного творчества...

Информационный отчет iconИнформационный отчет
Управление культуры комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска

Информационный отчет iconИнформационный отчёт муниципального бюджетного учреждения культуры
Справочно-библиографическое, информационное и социально-правовое обслуживание пользователей

Информационный отчет iconПубличный отчёт директора школы за 2015-2016 учебный год Уважаемые родители!
Предлагаем вашему вниманию открытый информационный отчет, в котором представлены результаты деятельности школы за 2015-2016 учебный...

Информационный отчет iconИнформационный отчет бюджетного учреждения Нефтеюганского района «Межпоселенческая библиотека»
Показатели, отражающие объем основных работ/услуг, выполненные муниципальными библиотеками

Информационный отчет iconИнформационный отчет мук «Ростовская-на-Дону городская цбс» за 2010 год
Открытие муниципальной библиотеки (дата, адрес, № Постановления Главы администрации): нет

Информационный отчет iconИнформационный отчёт муниципального бюджетного учреждения культуры
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Тарская централизованная библиотечная система»

Информационный отчет iconИнформационный бюллетень №7. (конкурсы, гранты, конференции) Апрель...
Центрально-черноземный региональный информационный центр по научно-технологическому сотрудничеству с ес

Информационный отчет iconИнформационный бюллетень №9 Ассоциации организаций жилищно-коммунального...
Отчёт о проведении практического семинара приборов и оборудования производственного объединения ООО «техно-ас»

Информационный отчет iconГодовой информационный отчет работы библиотек муниципального образования «Заларинский район»
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Заларинская централизованная библиотечная система», мбук «Заларинская цбс»

Информационный отчет iconИнформационный отчет мук «Ростовская-на-Дону городская цбс» за 2007 год
Открытие муниципальной библиотеки, входящей в цбс (дата, адрес, № Постановления Главы администрации): нет

Информационный отчет iconИнформационный отчет мук «Ростовская-на-Дону городская цбс» за 2006 год
Открытие муниципальной библиотеки, входящей в цбс (дата, адрес, № Постановления Главы администрации): нет

Информационный отчет iconИнформационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №12 (1013) от 17 апреля 2017 г
Выставка-фотопроект Виктора Холоднякова «Библиотека в лицах» (Библиотечный, информационный и культурный центр по искусству и музыке...

Информационный отчет iconИнформационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №5 (756) от 13 февраля 2012 г
Отчет о деятельности администрации Выборгского района перед населением муниципального образования мо сосновское (пр. Энгельса, 115/2...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск