Пятый созыв
|
Скачать 274.3 Kb.
|
 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ДУМА КАМЕНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЯТЫЙ СОЗЫВ Сорок первое заседание РЕШЕНИЕ № 454 17 марта 2016 года Об отчете начальника Каменск-Уральского Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области по вопросам защиты прав потребителей за 2015 год Заслушав и обсудив отчет начальника Каменск-Уральского Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области С.А. Фефилова по вопросам защиты прав потребителей за 2015 год, представленный Думе Каменского городского округа в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 19.10.2007г № 656 «Об утверждении административного регламента федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по исполнению государственной функции по информированию органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и населения о санитарно - эпидемиологической обстановке и о принимаемых мерах по обеспечению санитарно - эпидемиологического благополучия населения» Дума Каменского городского округа Р Е Ш И Л А: 1. Отчет начальника Каменск-Уральского Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области С.А. Фефилова по вопросам защиты прав потребителей за 2015 год, принять к сведению (приложение). 2. Поручить главному специалисту Думы Каменского городского округа (И.А. Гербер) направить настоящее Решение в Каменск-Уральский Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в течение семи дней с момента его подписания. 3. Настоящее Решение разместить в сети Интернет на официальном сайте муниципального образования «Каменский городской округ» и на официальном сайте Думы муниципального образования «Каменский городской округ». 4. Настоящее Решение вступает в силу со дня его подписания. Председатель Думы Каменского городского округа В.И. Чемезов 18.03.2016г Приложение к Решению Думы Каменского городского округа от 17.03.2016г № 454 Отчет начальника Каменск-Уральского Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области по вопросам защиты прав потребителей за 2015 год Защита прав потребителей является одной из задач государства. Ее актуальность обусловлена тем, что потребительские отношения касаются всех без исключения и никто не защищён от нарушения своих прав. Политика, осуществляемая в данной сфере, преследует две основные цели: первая - информировать потребителя об имеющихся товарах и услугах с тем, чтобы он соответствующими решениями по их выбору мог способствовать эффективному функционированию рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, когда его положение как слабой стороны не позволяет ему самостоятельно защитить свои права и законные интересы. Защита прав потребителей – это комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; В территориальном отделе по штатному расписанию выделены 4 ставки для решения задач в сфере защиты прав потребителей. Специалистами Роспотребнадзора осуществляется надзор как на территории города Каменск-Уральского и Каменского городского округа, так и на территориях Муниципальных образований городской округ Сухой Лог и городской округ Богданович. Обращения граждан в сфере защиты прав потребителей В 2015 г. специалистами по направлению защиты прав потребителей рассмотрено 1927 устных и письменных обращений граждан. В 2014 г. – 1438. Рост составил 34 %. Число обращений в сравнении с 2013 г. - 1386. В 2012 г. – 1350. Повышение количества обращений связано с активизацией горячей линии по защите прав потребителей, которая работает в ежедневном режиме (кроме пятницы), а также работы консультационного центра по защите прав потребителей. 13% поступивших обращений направлены письменно (252 обращения). В 2014 г. письменных обращений потребителей – 212, что составило 15% от общего числа обращений 2014 г. Письменные обращения приходят в форме жалоб о нарушении прав потребителей, редко в форме предложений и просьб. Количественная характеристика поступивших обращений за 2013, 2014, 2015 г.г. приведена в таблице.
Наблюдается рост по обращениям с жалобами на торговлю пищевыми продуктами. Если в 2014 г. удельный вес таких обращений составил 6,6 %, то в 2015 г. 9,9 %. Структура жалоб на непродовольственные товары Удельный вес обращений с жалобами на товары в 2015 г. составил 35,7% (90 обращений); с жалобами на приоритетные услуги – 27,3% (69 обращений); бытовые услуги – 22,7 % (57 обращений), прочие виды деятельности - 14,3% (36 обращений). Снизился удельный вес обращений с жалобами на торговлю непродовольственными товарами с 53% до 25%. Данное падение можно объяснить снижением числа жалоб на реализацию пылесосов торговой марки Kirby, поступивших в большом количестве в 2014 г. Снизился удельный вес обращений с жалобами на сотовые телефоны с 5,6% до 1,9 %. Повысился удельный вес обращений с жалобами на мебель с 1,4% до 3,5 %. Структура жалоб на выполнение работ (оказание услуг) Среди бытовых услуг отмечается падение удельного веса жалоб на изготовление и монтаж пластиковых окон с 6,1% до 1% от общего числа обращений. Присутствует незначительное число обращений с жалобами на ремонт сотовых телефонов, ремонт обуви, пошив штор. Прочие виды деятельности включают в себя обращения на нарушения в сфере исполнения отдельных видов договоров возмездного оказания услуг. Жалобы граждан на услуги кинотеатра, обращения граждан об отказе в подключении объекта жилого строительства к газовому оборудованию, жалобы на услуги ЖКХ. Стабильным по количеству обращений продолжают оставаться обращения с жалобами на финансовые услуги, куда входят обращения, в том числе и на страховые организации. В 2013 г. – 21 обращение, в 2014 г. – 22, в 2015 г. – 24. Но, если в 2013, 2014 г. обращения касались в основном навязывания дополнительных услуг страховыми организациями при выдаче полиса ОСАГО, то в 2015 г. содержание обращений сводятся к исполнению договоров потребительского кредита. Возросло количество обращений с жалобами на качество услуг радио, телевидения (с 0,6% в 2013 г., 2% в 2014 г. до 6% в 2015 г.). Обращения направлялись по подведомственности в Роскомнадзор. Характеризуя поступившие обращения в 2015 г., можно выделить следующие тенденции. Во-первых возросли обращения на реализацию косметики торговая марка Desheli, а также оказание сопутствующих услуг (диагностика лица и тела, кожных покровов, миостимуляция, прессотерапия). В городе Каменске-Уральском реализация указанной косметики осуществляется ООО «Центр Преображение». По обращениям потребителей неоднократно возбуждались дела об административных правонарушениях за непредставление информации потребителям, включение в договор с потребителями условий, ущемляющих их права, нарушение порядка оказания услуг. По одному из составленных протоколов Арбитражным судом Свердловской области принято решение о привлечение к ответственности за оказание медицинских услуг без лицензии. Снизилось число обращений на страховые организации о навязывании страховок при выдаче полиса ОСАГО. Снижение обусловлено изменением, внесенными в КоАП РФ, который отнес нарушения по навязыванию услуг страхования к компетенции Центрального банка РФ. Основные причины обращений Основными причинами обращений граждан явились: продажа товаров, несоответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, навязывание дополнительных услуг (услуг страхования). В ходе рассмотрения устных обращений, поступивших в Каменск-Уральский Территориальный отдел и Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменск-Уральский и Каменском районе, Сухоложском и Богдановическом районах оказана помощь в составлении претензий, написании исковых заявлений. В 2015 г. предотвращен ущерб имуществу потребителей при оказании услуг и реализации товаров, не соответствующих требованиям потребительского законодательства на сумму 35071 тыс. рублей, что практически соответствует показателю прошлого года - 37936 тыс. рублей. В 2013 г. предотвращенный ущерб составил 7925 тыс. рублей. |
Похожие:
 |
Пятый созыв Об утверждении Правил благоустройства территории муниципального образования «город Екатеринбург» |
 |
Пятый созыв Об утверждении Программы социально-экономического развития Волчанского городского округа на период до 2018 года |
|
Пятый созыв Екатеринбургскую городскую Думу проекта решения Екатеринбургской городской Думы "Об утверждении Положения "Об особенностях списания... |
|
«Законодательство рф» На выполнение изыскательских и проектных работ микрорайон «пятый» II очередь, 3 дома по |
|
Каменное царство Место и роль урока в изучаемой теме: пятый урок по разделу «Преобразования в России. Человек и природа» |
|
Федеральная служба по финансовым рынкам Одна тысяча девяносто пятый день с даты начала размещения Облигаций, размещаемые по открытой подписке |
|
Программа профильного лагеря с дневным пребыванием «Дорога в пятый океан» Педагоги Дома детского творчества №3 и инструктора Ивановского досааф по парашютному спорту |
|
Собрание депутатов николаевского сельского поселения 2 созыв 23 сессия Настоящие Правила обеспечения благоустройства и содержания территории Николаевского сельского поселения (далее по тексту Правила)... |
|
Ооо «сск «Звезда» Протокол №131/17-у 30. 06. 2017 г. Документация о закупке Выполнение изыскательских и проектных работ по объекту: Микрорайон «Пятый» II очередь, 3 дома по 12 этажей на 240 квартир |
|
Ооо «сск «Звезда» Протокол №120/17-у от 03. 08. 2017 г. Документация о закупке Выполнение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ по объекту: «Многоквартирный жилой дом на 68 квартир (Микрорайон... |
|
Пятый, один, двадцать. Местоимение (вопросы косвенных падежей) указывает... Красивый, каменный, шерстяной, свеж (краткая форма прилагательного), темнее (сравнительная степень) |
|
Анкета Потенциального Участника открытого запроса предложений (форма 5) 75 На право заключения договора на оказание услуг по техобслуживанию системы кондиционирования и вентиляции в здании ОАО «со еэс», расположенном... |
|
Собрание депутатов южненского сельского поселения (3-й созыв) Об утверждении методических рекомендаций по разработке норм и правил по благоустройству территорий муниципальных образований» (в... |
|
Четвертый созыв Оз "о счетной палате Свердловской области и контрольно-счетных органах муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской... |
|
Ооо «сск «Звезда» Протокол №18/18-у от 06. 02. 2018 Протокол №50/18 цзк от 06. 02. 2018 ... |
|
В гу мчс создана горячая линия для родственников жильцов разрушенного в Данкове дома Как сообщает пресс-служба гу мчс РФ по Липецкой области, в результате взрыва в доме обрушились межэтажные перекрытия с первого по... |