Software Maintenance and Support Agreement
No. ____________________
Moscow ____________, 2013
|
ДОГОВОР № __________ на оказание услуг по обновлению, сопровождению и технической поддержке программного обеспечения PAKaged Suite
г. Москва ____________ 2013 г
|
This Software Maintenance Agreement (the “Agreement”) is made this _____ day of ______________, 2013 (the “Effective Date”), by and between IHS Global Inc., a Delaware corporation with its principal place of business at 15 Inverness Way East, E150, Englewood, CO 80112-5710 USA represented by Dean Harrison Williams US Operations Vice President acting on the basis of the POA dated June 20th, 2013 (“Provider”) and Limited liability company RN-UfaNIPIneft, incorporated in the Republic of Bashkortostan, Russian Federation, with its principal place of business at: Bekhtereva str., 3/1, Ufa, Republic of Bashkortostan, Russia, 450103 96/2 Revoluzionnaya St., Ufa, Republic of Bashkortostan, Russia, 450078 represented by Mr Radik Rashitovich Yanbulatov, General Director, acting on the basis of the Charter (“Client”). This Agreement consists of the attached Terms and Conditions (the “Terms”), and all exhibits and addendums that are attached hereto which are incorporated herein by reference.
|
Данное Соглашение о сервисном обслуживании и технической поддержке («Соглашение») заключено сегодня, «___» __________ 2013 года («Дата вступления в силу»), между «АйЭйчЭс Глобал Инк», делавэрской корпорацией с основным юридическим адресом: 15 Инвернесс Вей Ист, E150, Энглвуд, штат Колорадо 80112-5710 США в лице Исполнительного вице-президента Дина Харрисона Уильямса действующего на основании доверенности от 20 июня 2013 (далее "Исполнитель") и компанией с ограниченной ответственностью «РН-УфаНИПИнефть», зарегистрированной в Республике Башкортостан, Российская Федерация, расположенная по адресу: ул. Бехтерева, д 3/1, Уфа, Республика Башкортостан, 450103 ул. Революционная 96/2, г. Уфа, Республика Башкортостан, Россия, 450078 в лице генерального директора Янбулатова Радика Рашитовича, действующего на основании Устава (далее - Заказчик). Соглашение содержит следующие условия ("Условия"), а также приложения и дополнения, включенные в него путем ссылки.
|
The perpetual license to use the software specified in Schedule 1 was granted to Client in accordance with the Software License Agreement entered into by and between Seismic Micro-Technology Inc. and OJSC RN-UfaNIPINeft on 31 December 2010 ("Software License Agreement").
|
Лицензия на использование программного обеспечения, указанного в Приложении № 1 приобретена Заказчиком на основании Лицензионного Соглашения, заключенного между Сайсмик Микро-Текноложди Инк. и ООО "РН-УфаНИПИнефть" от 31.12.2010 т. (далее - Лицензионное соглашение). Бессрочно.
|
“Documentation” means the materials, user guides and manuals including customer support user guide or any other user guidance document by whatever name called, provided by Provider to Client for use with a Product.
|
"Документация" означает материалы, руководства пользователя и инструкции по использованию Продукта, включая руководство пользователя по поддержке клиентов или любые иные руководства, предоставляемые Заказчику Исполнителем
|
"Error” means a failure of the Product to operate or to provide the desired functionality in the manner and as set forth in the Documentation
|
"Ошибка" означает отказ Продукта в функционировании или обеспечении требуемых возможностей, как указано в Документации
|
"Maintenance" shall mean the diagnosis, repair or replacement of any product in the Provider software packages specified in the Schedule No. 1 to this Agreement, including: correcting errors and defects, providing work-arounds, temporary fixes, providing enhancements and updates, and providing related technical support and assistance, as further detailed below in clause 2.
|
"Обслуживание" включает в себя диагностику, ремонт или замену любого продукта из программного пакета Исполнителя, указанного в Приложении №1 к настоящему Соглашению, в том числе: исправление ошибок и дефектов, установлении временных настроек, расширение функциональных возможностей и обновление, а также предоставление необходимого сервисного обслуживания и технической поддержки в соответствии с разделом 2.
|
"Products" means the application(s) or computer software identified herein and/in the Schedule No. 1, owned or licensed by Provider to which Client was granted a license pursuant to this Agreement, including the media, Documentation and Update, but not to include any open source or third party product(s) that may be distributed with the Software or recommended in connection with installation and use of the Products. Provider reserves the right to replace or make any changes to the Product(s) by providing at least 45 days prior written notice to the Client.
|
"Продукт" означает приложение(я) или ПО определенные в Приложение № 1, принадлежащие или лицензированные Исполнителем по Лицензионному Соглашению, на которые Заказчику, согласно данному Соглашению, предоставляется обслуживание. Продукт включает в себя носитель, Документацию и Обновление, но не включает любой(ые) продукт(ы), полученный(ые) от третьих сторон или из открытых источников, которые могут передаваться вместе с Продуктом или рекомендоваться к использованию в связи с установкой и использованием Продуктов. Исполнитель оставляет за собой право заменять или вносить любые изменения в Продукт(ы) при условии предварительного, как минимум за 45 дней, уведомления Заказчика.
|
"Support Hours" means from 9.00 until 18.00 (Moscow time) exclusive of weekends and holidays.
Support: tel. +74959377724, fax : +74959377724
|
"Часы технической поддержки" означает с 9.00 до 18.00 по Московскому времени, не включая выходные и праздничные дни.
Консультирование по работе с программным обеспечением по телефону +74959377724, факсу +74959377724
|
"Update" means an error correction, patch, bug fix, minor modification or new release of the Products that is generally made available to purchasers of Maintenance at no additional charge. Updates do not include any major modifications, options or future products that Provider, in its sole discretion, determines to license separately and charge a separate Fee
|
"Обновление" означает исправление ошибок, корректировку, устранение неполадок, небольшие модификации или установку новых версий Продуктов, которые являются доступными для Заказчика без дополнительной платы. Обновления не включают любые крупные модификации, опции или будущие продукты, которые Исполнитель по единоличному усмотрению решит лицензировать отдельно, за отдельную стоимость.
|
1. Term. Unless sooner terminated in accordance with the provisions of this Agreement, the term of this Agreement is set forth above or in the applicable Schedule No. 1.
|
1. Срок действия. Если не происходит досрочного расторжения на основании положений настоящего Соглашения, срок действия данного Соглашения устанавливается в Приложении № 1 к данному Соглашению.
|
2. Maintenance
2.1. General. Provider shall provide Client with Maintenance as described in this section
2.2. Help-Desk. Provider shall provide reasonable quantities of telephone or on-line Maintenance including support on the use and application of the Product during Support Hours and in accordance with the Provider Customer Care Policy in force from time to time.
2.3. Error Reporting. By Client. If Client desires Maintenance, Client must contact Provider’ help desk by phone or e-mail, the number or address for which is set forth above or in the Schedule No. 1. Provider will respond to Client’s initial telephone call with remote telephone consultation, assistance, and advice relating to Maintenance of the Product.
2.4. Error Reproduction. After Client reports a suspected Error, Provider will consult with Client to determine the severity of the Error. Provider may request the assistance of Client in order to reproduce operating conditions similar to those present when Client detected such Error. Such assistance may include copies of input, output and database dumps as needed.
2.5. Error Correction. Provider shall correct all Errors in a timely and professional manner by qualified maintenance technicians familiar with the Product and its operations and within the time frames as set forth in the Documentation or in the Schedule No. 1.
2.6. Updates. Provider will provide Updates to Client as part of normal Maintenance and at no additional charge, whenever Provider makes such Updates generally available to its customers.
2.7. Continuing Support. Provider will provide Maintenance for the current version and one prior version of the Product only, exclusive of any reported or known Errors pending corrective action. Once a new release has been made generally available, the Client should convert to the latest release in order to ensure uninterrupted service and continued support.
2.8. On-Site Assistance. Maintenance will be provided from Provider site through the use of telephone and remote terminals to dial-in to the Client site, at the additional Fees and expenses and subject to the such conditions at Provider ' sole discretion, for on-site Maintenance service.
2.9. Limitations of Support. Provider will have no obligation to provide Maintenance for: (i) modified or damaged Product provided hereunder or any portion of a Product incorporated with or into other software; (ii) a Product that is not the then current Update or the immediately previous Upgrade; (iii) problems caused by Client’s negligence, abuse or misapplication, its use of the Product other than as specified in the Documentation or other causes beyond the control of Provider; or (iv) problems caused by any hardware or software not supported by Provider. Provider shall not be responsible for the cost of any changes to Client’s hardware or software that may be necessary to use the Product due to an Update or Error correction.
2.10. Maintenance Reinstatement. Client may choose to not renew Maintenance. If, after any lapse, Client desires to obtain Maintenance again, Provider, in its sole discretion and after any examination deemed necessary by Provider may choose to reinstate Maintenance under its then current terms, conditions and pricing, provided that Client pays the Fees for such reinstatement (“Reinstatement Fee”). Reinstatement Fees will be equal to the Fees that would have been due had Client continued to pay for Maintenance during the period of laps.
2.11. Client Responsibilities
2.11.1. In the event Provider determines that the problem reported by Client is directly related to unauthorised alterations of the Product by Client, then Provider may charge for the professional service time expended by Provider, at Provider’ then current time and material rates, in addition to reasonable out-of-pocket expenses; or at Client’s option; Provider shall be released from Maintenance obligations for the modified portion of the Product.
2.12.2. In the event Provider determines that the problem reported by Client is directly related to unauthorised alterations of the Product by Client, then Provider may charge for the professional service time expended by Provider, at Provider’ then current time and material rates, in addition to reasonable out-of-pocket expenses; or at Client’s option; Provider shall be released from Maintenance obligations for the modified portion of the Product.
|
2. Сервисное Обслуживание и Техническая Поддержка
2.1. Общие положения. Исполнитель предоставляет Заказчику Обслуживание в порядке, изложенном в данном разделе
2.2. Справочная служба. Исполнитель обязуется предоставлять поддержку по телефону или по электронной почте включая поддержку по использованию и применению Продукта в течение часов работы Службы поддержки и в соответствии с действующей Политикой заботы о клиентах Исполнителя.
2.3. Сообщение об ошибке. Если Заказчику требуется Обслуживание, Заказчик должен связаться со Справочной Службой Исполнителя по телефону или электронной почте по номеру или адресу, указанному в данном Соглашении или Приложении № 1. Исполнитель должен ответить на первоначальный телефонный запрос Заказчика, предоставив дистанционную консультацию и помощь относительно Обслуживания Продукта.
2.4. Обработка ошибки. После сообщения Заказчика о предполагаемой Ошибке, Исполнитель должен проконсультироваться с Заказчиком, чтобы определить серьезность Ошибки. Исполнитель может попросить помощи Заказчика с целью воспроизведения условий работы во время которых, Заказчик обнаружил такую Ошибку. Такая помощь может включать копии аварийных выводов входных и выходных данных, а также базы данных по мере необходимости.
2.5. Исправление Ошибки Исполнитель обязуется исправить все Ошибки своевременно и профессионально квалифицированными техниками по обслуживанию, знающими Продукт его функционирование. Исправление будет произведено в период, указанный в Документации.
2.6. Обновления. В порядке обычного Обслуживания и без дополнительной платы Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику Обновления всякий раз, когда такие Обновления становятся доступными для клиентов Исполнителя.
2.7. Непрерывная поддержка. Исполнитель будет обеспечивать Обслуживание текущей версии и только одну предыдущую версию Продукта, исключая любые зарегистрированные или известные Ошибки, ожидающие исправления. После появления новой версии, в целях обеспечения бесперебойной работы и поддержки, Заказчик должен перейти к использованию последней версии.
2.8. Консультации на территории заказчика. За отдельное Вознаграждение, расходы и иных условиях на усмотрение компании Исполнителя, Исполнитель будет осуществлять Обслуживание с сайта Исполнителя путем использования телефона и дистанционных терминалов для подключения к сайту Заказчика.
2.9. Ограничения поддержки. Исполнитель не несет обязательств по Обслуживанию: (i) модифицированного или поврежденного Продукта, предоставляемого согласно данному документу, или части Продукта, которые встроены в другое программное обеспечение или в которые встроено другое программное обеспечение; (ii) Продукта, который не является текущим или непосредственно предыдущим Обновлением; (iii) проблем, вызванных халатностью, злоупотреблением или неправильным использованием Заказчиком, а также использованием Продукта для целей, отличных от указанных в Документации, или другими причинами вне контроля Исполнителя; или (iv) проблем, вызванных любыми аппаратными или программными средствами, не поддерживаемыми Исполнителем. Исполнитель не несет ответственности за любые издержки по внесению изменений в аппаратные или программные средства Заказчика, которые могут понадобиться для использования Продукта в связи с установкой Обновления или исправлением Ошибки.
|
|
