Закон от 28. 12. 2013 года №442-фз «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
Скачать 305.65 Kb.
|
|
Контроль качества социальных услуг Основные показатели, определяющие качество социальных услуг в «Филиале», предоставляемых получателям социальных услуг: - отсутствие обоснованных жалоб или отрицательных отзывов о работе «Филиала»; - наличие положительных отзывов; - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует «Филиал» (далее - документы); - численность клиентов, охваченных услугами; - доступность условий размещения «Филиала» (в том числе доступность предоставления социального обслуживания с учетом ограничений жизнедеятельности клиентов); - укомплектованность «Филиала» специалистами и их квалификация; -специальное и табельное техническое оснащение «Филиала» (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.); - состояние информации о «Филиале»; -правила и порядок предоставления услуг клиентам «Филиала»; -наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью «Филиала». При контроле документов (положение о «Филиале», должностные инструкции, национальные стандарты социального обслуживания, личные дела и др.) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению. Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших. При контроле условий размещения «Филиала» проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения «Филиала» всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг. Укомплектованность «Филиала» специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с клиентами отделения проверяют путем проведения аттестационной комиссии, изучения личных дел, собеседования, опроса коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов. При контроле специального и табельного технического оснащения учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения. Информацию о «Филиале» проверяют на соответствие требованиям к содержанию и форме предоставления указанной информации. При проверке собственной системы контроля за деятельностью «Филиала» проверяют наличие и структуру оформленной документации, позволяющей руководству учреждения контролировать деятельность отделения и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг в «Филиале», ее соответствие нормативным документам, эффективность от ее применения. При проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги). 1. Оценка качества социально-бытовых услуг: Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку: 1) жилых помещений, предоставляемых клиентам «Филиала», по размерам и другим жизненным показателям (состояние здания и комнат, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания и отвечать санитарно-техническим нормам и требованиям; 2) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиента, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиями и, по возможности, требованиям современного дизайна; 3) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиента по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиями и нормам; 4) мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и пастельных принадлежностей), который должен отвечать установленным требованиям качества и безопасности, соответствовать сезону, возрасту клиента, его размеру; 5) иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг. 2. Оценка качества социально-медицинских услуг: Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку: 1) проведения систематического наблюдения за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья; 2) своевременного и в необходимом объеме проведения процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда; 3) организации прохождения диспансеризации в организациях здравоохранения, которая должна обеспечивать посещение клиентом всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья и последующего выполнения рекомендаций медицинских специалистов; 4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья; 5) оказания помощи в выполнении занятий по адаптивной физической культуре, которая должна обеспечивать овладение клиентами доступного и безопасного для здоровья комплекса физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья; 6) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых «Филиалом». 3. Оценка качества социально-психологических услуг: Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку: 1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание клиенту квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов; 2) психологической помощи, оказание которой должно помочь клиенту раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы. 4. Оценка качества социально-педагогических услуг: Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку: 1) социально-педагогической коррекции, включая диагностику и консультирование, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которой нуждаются клиенты, получающие социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.); 2) обучения основам домоводства, осуществление которого развивает самостоятельные навыки получателя социальных услуг по самообслуживанию в быту, повышению жизненной активности по самоорганизации и оказанию посильной помощи семье в ведении домашнего хозяйства; 3) формирования позитивных интересов (в том числе в сфере досуга) и организации досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия), которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг (как взрослых, так и детей), расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг; 4) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг. 5. Оценка качества социально-правовых услуг: Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку: 1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; 2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем; 3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг. 6. Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала: Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себя оценку: 1) обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами; 2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса клиентов, имеющих ограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие с обществом; 3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях; При контроле качества услуг по оказанию помощи клиентам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг проверяют, насколько своевременно и в необходимом ли объеме оказывают эти услуги и как учитывают при их оказании характер заболевания, медицинские показания, физическое и психическое состояние клиентов. Составил: Зам. директора по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов ________________ /Е.М.Демченко / Согласовано: Юрисконсульт МКУ Ордынского района «КЦСОН» ___________________ /Е.А.Гончар/ |
Похожие:
 |
Закон от 28. 12. 2013 года №442-фз «Об основах социального обслуживания... Униципальное казенное учреждение ордынского района новосибирской области «комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
Приказ 16. 12. 2014 г. Черкесск №131 Об утверждении норм и нормативов... В целях реализации статьи 8 Федерального закона от 28. 12. 2013 №442-фз «Об основах социального обслуживания граждан в Российской... |
 |
Приказ № г. Петропавловск-Камчатский 2017 года Об утверждении нормативов... Дерального закона от 18. 12. 2013 №442-фз «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и в рамках полномочий,... |
|
Приказ №134-п г. Петропавловск-Камчатский «15» февраля 2017 года... «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в рамках полномочий, определенных постановлением Правительства... |
|
Министерство социальной политики прика з В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года №442-фз «Об основах социального обслуживания населения в Российской... |
|
Постановление от 24 декабря 2015 года №864 Об утверждении Порядка... Фз "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", пунктом 7 статьи 5 Закона Нижегородской области от 5 ноября... |
|
Постановление Правительства Красноярского края от 5 июля 2016 г. N 337-П Фз "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", статьей 103 Устава Красноярского края, пунктом 10 статьи... |
|
Рязанской области постановление Фз "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", Закона Рязанской области "О регулировании отдельных вопросов... |
|
От 8 июня 2007 г. N 148 "Вопросы социального обслуживания населения в Республике Марий Эл" В соответствии с Федеральным законом "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" и Законом Республики... |
|
Закон от 21 ноября 2011 г. N 323-фз "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 21 ноября 2011 г. N 1377 |
|
Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-фз "Об основах... Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации (далее в сфере... |
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания Детальный анализ положения дел в сфере социального обслуживания пожилых граждан, выявление существующих проблем и подготовка комплексных... |
|
Инструкция по работе с обращениями граждан в муниципальном учреждении... Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» |
|
Бюллетень Федеральный закон от 25. 11. 2013 года №317-фз «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании... |
|
Закон от 21. 11. 2011 n 323-фз (ред от 14. 12. 2015) «Об основах... Федеральный закон от 21. 11. 2011 n 323-фз (ред от 14. 12. 2015) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» |
|
Российская федерация федеральный закон об основах охраны здоровья граждан в российской федерации Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации (далее в сфере... |