А.К. АЙРАПЕТЯН
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
ПОДБОР, ОЦЕНКА, ПОДГОТОВКА КАДРОВ
ОЦЕНКА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ
Под редакции академика РАН
С.С. Григоряна
ГВАРГА
Москва
2014
УДК 655.5
ББК65.053
К30
Айрапетян А.К. «Управление персоналом»
М. 2014. 448 с.
В книге рассматриваются вопросы стратегического развития и оперативного управления персоналом.
Пособие поможет освоить основные способы и методы управления персоналом. Может быть полезно преподавателям, студентам, аспирантам, менеджерам среднего и высшего звена управления, а также специалистам в области управления персоналом.
ISBN 978-5-90598742-9 © Айрапетян А. К. 2014
 
Краткое содержание книги
Раздел 1. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Подсистемы, этапы, и стили управления
Информационное обеспечение управления
Подбор, оценка, подготовка кадров
Оценка работы персонала
Карьерный рост
Управление конфликтами
Корпоративный имидж
Управление знаниями
Управление здоровьем
Раздел 2. ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Тесты по оценке общих знаний
Тесты по оценке профессиональных знаний
ПРИЛОЖЕНИЯ
Тесты известных авторов
Словарь терминов
Содержание
Раздел 1. Управление персоналом
Глава 1. Кадровая политика. Подсистемы, этапы
и стили управления………………….……..……..
1.1. Подсистемы и этапы управления ………………….......
1.2. Руководство и управление. Стили руководства. ……...
1.2.1. Авторитарный стиль ……………………..…..…….
1.2.2. Демократический стиль ……………………………
1.2.3. Либеральный стиль …………………............………
1.2.4. Анализ и применение стилей руководства……….
Глава 2. Информационное обеспечение управления…...
2.1. Основы информационного обеспечения……………….
2.1.1. Виды информации…………………………………..
2.1.2. Источники получения информации ………………
2.1.3. Качество информации………………………………
2.1.4. Средства обработки информации…………….........
2.2. Документационное обеспечение управления ………
2.2.1. Служба ДОУ ………………………...……...………
2.2.2. Классификация документов ………………….……
2.2.3. Реквизиты документов ……………..……………...
2.2.4. Бланки документов ……………………..………….
2.2.5. Оформление документов ……………….…………
Организационно-правовые документы………….........
Распорядительные документы ………………….……..
Информационно-справочные документы …………...
Документы оперативной информации ……………….
Документы служебной информации …………….........
Документы, используемые при приёме на работу…..
Документы, используемые при переводе работника
на другую работу…………………………….…………
Документы, используемые при оформлении
отпуска работнику………………………....…………...
Документы, используемые при оформлении
служебных командировок ……………………………..
Документы, используемые при поощрении работника...
Документы, используемые при дисциплинированном
взыскании работнику..………………………….……...
Документы, используемые при увольнении работника…
Глава 3. Подбор, оценка, подготовка кадров…………...
3.1. Основные этапы подбора персонала …………..……….
3.2. Источники, формы, методы, подбора и оценки
персонала………………………………………………...
3.2.1. Анкетирование …………………….…….....……...
3.2.2. Экспертные оценки ……………………….....…….
3.2.3. Ротация ………………………………….....……….
3.2.4. Аттестация ………………………………......……..
3.2.5. Тестирование ………………………………………
3.3. Тестирование и эффективность использования
персонала………………………………………..………
3.3.1. Обзор тестовых методик …………………...……...
3.3.2. Тестовые методики для подбора персонала ……...
3.3.3. Основные этапы тестирования ……………............
3.4. Составление портрета профессий………………………
3.4.1. Портрет профессии «имиджмейкер»……………...
3.4.2. Портрет профессии «бармен»………………..........
3.4.3. Портрет профессии «секретарь-референт»……….
3.5. Основные этапы подбора персонала. Сравнение
портрета профессии с портретом соискателя ………...
3.6. Формализация подбора персонала. Расчёты ………….
Диаграмма выбора профессий …………………….........
Блок-схема подбора персонала………………….............
Глава 4. Оценка работы персонала ………………............
4.1. Дозволенные и недозволенные
методы управления. Эффект манипуляции ……………
4.2. Компетенции и способности управляющих……...........
Основные управленческие компетенции руководителя…
Деловые и личные качества руководителя…………….
4.3. Методы оценки работы персонала …………………….
Технология работы центра, его оценка……….……….
Этапы оценочных работ ………………...…...…………
4.4. Кадровый аудит как метод контроля эффективности
управления персоналом ………………………….. ……
4.4.1. Объект, предмет, цели и задачи кадрового аудита…
4.4.2. Основные направления аудита персонала ………..
4.4.3. Технология проведения кадрового аудита ……...
Глава 5. Карьерный рост ………………………………...
5.1. Планирование карьерного роста ……………………….
5.1.1. Этапы карьерного роста…………………..………..
5.1.2. Основные мотивы и критерий карьерного роста...
5.1.3. Модели и методы управления карьерным ростом….
5.2. Уровни карьерного роста на примерах………………...
5. 2. 1. Карьерный рост в PRICEWATERHOUSE COOPERS...
5.2.2. Карьерный рост в компании БФТ…………............
5.2.3. Карьерный рост в компании «ИЛИМ»…………....
5.2.4. Карьерный рост в STRATEGY PARTNERS…….…
5.2.5. Карьерный рост в компании «ТЕКСТИЛЬ»……....
5.2.6. Карьерный рост секретаря в ЦИПК……………….
5.2.7. Как продвигаться по карьерной лестнице…….…..
Глава 6. Управление конфликтами……….......................
6.1.. Понятие конфликтов и его составляющие…….............
6.1.1. История развития конфликтологии………………..
6.1.2. Структура конфликта…………………..…………...
6.1.3. Зона разногласий………...………...…………..............
6.1.4. Этапы развития конфликта……………..….……….
6.1.5. Классификация конфликтов и их причин….……...
Основные причины внутриличностных конфликтов...
Причины межгрупповых конфликтов…………..……..
Основные причины межгрупповых конфликтов……...
Причины конфликтов на уровне организации ………..
Причины конфликтов на уровне внешней среды…….
Причины конфликтов по последствиям ………............
Причины конфликтов по степени вовлечения
сотрудников………………...…………………………...
6.2.6. Конфликты и познавательные процессы …………
6.2.7. Типы конфликтных личностей……………………..
6.3. Основные психологические подходы к пониманию
и интерпретации конфликтов……..……………………
6.3.1. Точка зрения психоанализа ………………………..
6.3.2. Точка зрения гуманистической психологии………
6.4. Поведение в конфликтах………………………………..
6.4.1. Основные стратегии поведения в конфликте……..
6.4.2. Анализ поведений…….……………………………..
6.4.3. Модели конфликта в трудовом коллективе……….
6.4.4. Трансактный анализ конфликта……………............
6.5. Регулирование конфликтных ситуаций……….............
Стадии разрешения конфликта….….............................
6.6. Практика исследований конфликтов………..…...........
Глава 7. Корпоративный имидж…………...……………..
7.1. Внешние аспекты имиджа……………….……………...
7.1.1. Интерьер помещений. Фирменный стиль…………
7.1.2. Внешний вид сотрудников…………………………
7.2. Трудовые взаимоотношения…………………..……….
7.2.1. Вербальное и невербальное формы общения……..
7.2.2. Общение по телефону …………….………………
7.2.3. Оформление бланков и визитных карточек …….
7.2.4. Подарки…………….……….…..……………...........
7.2.5. Неофициальные и официальные приёмы…………
7.3. Престижные мероприятия…………...…………..……...
Гольф……………………………….........………..……..
Боулинг……………………………………......................
Бильярд …………………………………..….…...……...
Скачки ………………………………….…...…..……….
Вернисаж ………………………………................……..
Прогулки на яхтах …………………………….....……..
Посещение сауны ………………………………............
7.4 Деловые и туристические поездки……………………..
7.4.1. Принципы международного этикета……….……...
7.4.2. Национальные нормы поведения…………..............
7.4.3. Правила поведения в самолёте…….............……….
7.4.4. Правила поведения в поезде………….........……….
7.4.5. Правила поведения на морском судне ……….........
7.4.6. Правила поведения в гостинице………...….……...
Глава 8. Управление знаниями……………………………
8.1. Данные. Информация и знания ………….…………
8.2. Источники получения неявных знаний ………………..
8.3. Создание эффективных систем управления знаниями……
8.4. Мировая практика внедрения систем управления
знаниями………………….………………..………….
Глава 9. Управление здоровьем…………..........................
9.1. Осанка……………………………………………………..
9.2. Кризисы и стрессы. Стрессовые факторы…………….
Признаки и факторы стресса ………………..........
9.2.2. Управление стрессом…………………....................
9.2.3. Кризисы. Выход из кризисных ситуаций………...
9.3. Память. Пути улучшения памяти ……………………...
9.3.1. Эффективные методы улучшения памяти………...
Витамины. Питание. Диета……………………..........
Физические аспекты………………………….….........
Социальное окружение ………………………………
Сон. Циклы………………………………...…..............
Болезни……………………………..………………….
Психологический настрой……………………............
Как помочь памяти ……………..................….............
9.4. Глаза. Зрение………………………….…….….………...
9.4.1. Методы стабилизации и улучшения зрения ………
9.5. Руки и пальцы...………...………………………….…….
9.6. Головная боль …...……………………..………....……..
9.7. Массаж как способ поддержки здоровья……...….……
Раздел 2. ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ ДЛЯ ПОДБОРА КАДРОВ
Глава 10. Общие и профессиональные знания. Способности
10.1. Основные понятия…………………………………….
10.2. Тесты по оценке общих знаний……………………..
Тест «Эрудированность»………………….…….………..
Тест «Культурология»………...…………………………..
10.3. Тесты по оценке профессиональных знаний…….
Тест «Информатика»………………………………………
Тест «Документационное обеспечение управления»…...
Тест «Культура телефонного общения»…………………
Тест «Деловой этикет»………………….………………...
ТЕСТ «Основы психологии и управления персоналом»….
Тест «Стили одежды» ………………………….…………
10.4. Тесты по оценке способностей………………..……..
Tест «Запоминание слов» ……………….………………..
Тест «Запоминание телефонных номеров»………….…..
Тест «Запоминание имён и фамилий»…………………...
Тест «Запоминание чисел»……………………………….
ПРИЛОЖЕНИЯ
Тест Леонгарда «Акцентуированные личности» ……….
Тест Айзенка «Темперамент» вариант А………………...
Тест Айзенка «Темперамент» вариант Б………………...
Тест (методика) Айзенка EPQ…………………………..
Тест-опросник «КОС»……………..………….…………..
Тест «Социально психологическая ориентация»………..
Опросник Басса-Дарки ………………………..................
Тест «Сила воли» ………………………….…..………….
Тест «Поведение в группе»……………………………….
Тест «Практическое мышление………………….……….
Словарь…………………………………………….………….
Список использованной литературы ………………….........
|
12
13
15
16
17
17
18
20
20
20
20
21
21
21
22
24
28
29
31
32
36
39
41
43
51
58
59
60
62
63
64
65
65
70
71
72
73
74
75
76
76
81
86
96
96
98
99
100
107
110
111
112
112
115
115
117
118
121
122
124
124
125
128
129130
130
131
131
132
132
134
135
136
137
137
139
140
140
140
141
141
142
142
143
143
143
144
144
144
144
145
146
147
147
147
148
148
148
149
149
150
153
153
156
156
156
164
178
178
185
191
194
199
217
217
220
221
221
222
222
224
225
226
229
241
243
244
244
247
247
249
250
252
255
255
257
257
260
263
264
265
265
266
267
268
268
270
271
273
273
281
287
291
294
294
303
303
308
317
317
320
324
325
337
351
353
353
354
355
356
357
364
367
372
381
386
391
397
401
405
410
446
|
|
