Руководство пользователя ООО торговый дом «Гран При +» Москва, шоссе Энтузиастов, д. 29/53 Телефон: +7 (495)

1Добро пожаловать 6

1.1Дополнительная информация 6

2Введение 7

2.1Термины и определения 7

2.2Программно-аппаратный комплекс Stealth Line – общие сведения 8

2.2.1Назначение комплекса 8

2.2.2Состав комплекса 9

2.2.3Схема комплекса 10

3Подготовка ПО Stealth Line к работе 12

3.1Состав ПО Stealth Line 12

3.2Начало работы с ПО Stealth Line 13

3.2.1Процедура входа в SL Client 13

3.2.2Настройка подключения к серверу Stealth Line 13

3.2.3Основные разделы SLClient 13

4Использование ПО Stealth Line 15

4.1Первый вход в ПО Stealth Line 15

4.1.1Запуск ПО SLClient 15

Как выбрать сервер Stealth Line 15

4.1.2Настройка соединений с серверами 16

Как настроить соединение с сервером данных 16

Как настроить соединение с сервером записи 17

4.1.3Настройки работы с архивом разговоров 18

Как настроить звуковой канал воспроизведения разговоров 18

Как настроить критерии отбора разговоров для воспроизведения 18

4.1.4Воспроизведение разговоров 19

Как прослушать разговор из архива 19

Как просмотреть сообщение интернет пейджера или электронной почты 19

Как прослушать текущий разговор 21

4.2Работа с разделом «База данных» 23

4.2.1Описание раздела «База данных» 23

Главное меню и панель управления раздела «База данных» 23

Область «Поиски/отчеты» 24

Область «Календарь» 24

Вкладки «Каналы» и «Телефоны» 24

Область воспроизведения разговоров 25

Статусная строка раздела 27

4.2.2Основные действия пользователя в разделе «База данных» 28

Настройка соединения с сервером данных 28

5Как настроить соединение с сервером данных вручную 28

Воспроизведение и быстрый выбор разговоров 29

6Как прослушать разговор и просмотреть сообщения электронной почты и интернет-пейджера 29

7Как просмотреть декодированные факсы 29

8Как просмотреть видеоролики 29

9Как отсортировать информацию о разговорах 30

10Как воспроизвести несколько подряд идущих разговоров 30

11Как выбрать и прослушать несколько разговоров 31

12Как воспроизвести разговоры за определенную дату, по определенному каналу и с определенным номером телефона (идентификатором / адресом) 31

Управление воспроизведением разговоров 32

13Как управлять громкостью и скоростью при воспроизведении 32

14Автоматическое управление уровнем воспроизведения 33

15Как подавить шум при воспроизведении 33

16Как пользоваться эквалайзером 34

17Как автоматизировать пропуск пауз при воспроизведении 34

18Как конвертировать выбранные разговоры в формат AVI 35

19Как распечатать стоп-кадр 36

Расширенные возможности выбора разговоров. Поиски и отчеты 36

20Как создать новый поиск и использовать его 37

21Как настроить условия выбора разговоров при поиске 37

22Как создать новый отчет и добавлять в него разговоры. 39

Другие операции с разговорами 40

23Как сохранить разговор на диске 40

24Как удалить разговор 40

25Как восстановить разговор 41

26Как добавить комментарий и примечание к разговору 41

27Как сохранить и напечатать информацию о разговорах 42

28Как просмотреть статистику загрузки оборудования 42

28.1Работа пользователя с разделом «Статус» 43

28.1.1Краткое описание раздела «Статус» 43

Общие сведения 43

Элементы графического интерфейса пользователя 43

28.1.2Действия пользователя в разделе «Статус» 44

Операции над задачами 44

29Как проверить состояние задачи 44

30Как запустить, остановить и перезапустить задачу 44

Воспроизведение текущих разговоров 45

31Как выбрать канал и прослушать разговор 45

Информация об архиве 47

32Как узнать объем свободного места в архивах 47

Информация об ошибках 47

33Как узнать об ошибках в работе системы 47

34Как отключить звуковое оповещение об ошибках 47

35Администрирование ПО Stealth Line 48

35.1Установка ПО Stealth Line 48

35.1.1Описание элементов ПО Stealth Line, доступных к установке 49

35.2Общие принципы работы администратора с ПО Stealth Line 49

35.2.1Статусы (состояния) элементов 50

35.2.2Действия над элементами 50

35.2.3Изменение уровня доступа к элементу 51

35.3Раздел «Статус» 52

35.3.1Основные действия администратора в разделе «Статус» 52

Категории 52

Задачи 52

Действия администратора над задачами 52

36Как создавать, настраивать и удалять задачу 52

37Исполняемые модули ПО Stealth Line 53

38Как запустить, остановить и перезапустить задачу 53

39Настройки параметров автоматического перезапуска задачи 53

Общие настройки всех задач 54

40Как остановить и запустить задачу 54

41Как настроить сетевые параметры исполняемого модуля задачи 55

42Как настроить журнал системы 55

Задача «Запись» 56

43Как настроить общие свойства задачи «Запись» 57

44Как выбрать конфигурацию 58

45Как определить приоритеты ошибок 59

46Как настроить основные свойства (имена) плат записи 59

47Как настроить общие и дополнительные свойства канала записи 59

48Как настроить режим записи канала 60

49Как настроить автоматическое определение номеров 62

50Настройка обработки ошибок отключения и неактивности канала 62

51Точные настройки канала 62

52Как настроить интервалы работы канала 63

53Период ведения статистики канала 64

54Автоматическая регулировка уровня 64

55Настройка записи IP-телефонии, сообщений интернет-пейджера и электронной почты 64

56Общие сведения 65

56.1.1.1Запись переговоров по каналам IP-телефонии 65

56.1.1.2Запись информации интернет пейджера 65

56.1.1.3Запись сообщений электронной почты 65

57Особенности подключения оборудования для записи IP-телефонии, сообщений интернет пейджера и электронной почты 66

58Как настроить свойства платы записи для IP-телефонии, сообщений интернет пейджера и электронной почты 66

59Как настроить свойства платы записи для каналов DVI и VGA 68

60Настройка записи экранов на персональных компьютерах 69

61Установка агентского приложения 69

62Настройка параметров записи экранов 69

63Настройка групп папок записи 70

64Как создать новую папку записи и определить ее свойства 71

65Обработка разговоров 71

66Как настроить процесс обработки разговоров 72

67Как создать действие для обработки разговоров 72

68Как составить правило обработки разговоров 73

69Обработка сообщений журнала системы 73

70Архивация разговоров 74

71Как управлять архивацией разговоров 75

72Как управлять носителями архивов 76

Задача «Сервер данных» 77

73Общие настройки сервера данных 78

74Как создать список папок для сервера данных 78

75Как настроить группу восстановления и работать с носителями 79

76Как восстановить информацию 81

77Как посмотреть информацию о клиентских местах, подключенных к серверу 82

Задача «Сервер прав пользователей» 83

78Общие настройки сервера прав пользователей 83

79Как настроить фильтр опасных действий пользователей 83

80Как работать с синхронизатором профилей 84

Декодирование факсов 85

81Основные этапы работы системы с факсами 85

82Подготовка исходных данных для декодирования факсов 85

82.1.1.1Исходные данные для декодирования факсов по потоку Е1 85

82.1.1.2Исходные данные для декодирования факсов по аналоговым и другим каналам 86

83Декодирование (обработка) разговоров 86

83.1.1.1Создание правила и действия обработки разговоров 86

83.1.1.2Настройка правила для потока Е1 87

83.1.1.3Настройка правила и действий для аналоговых и других каналов 87

84Просмотр декодированных факсов 88

Получение дополнительной информации о разговорах (Тарификатор) 88

85Принципы работы тарификатора 89

86Необходимые условия корректной работы тарификатора 89

87Настройка тарификатора 89

88Как настроить плату управления 89

89Как настроить фильтр тарификации 90

90Настройка канала записи для тарификации 91

Получение дополнительной информации о разговорах с помощью сетевого тарификатора 92

91Необходимые условия корректной работы тарификатора 92

92Настройка тарификатора 92

93Настройка задачи Тарификатор 92

94Как настроить плату управления 92

95Как настроить фильтр тарификации 93

96Настройка приемника тарификации и дублеров 95

97Настройка канала записи для тарификации 95

97.1Раздел «Пользователи» 97

97.1.1Описание раздела «Пользователи» 97

Главное меню и Панель управления раздела «Пользователи» 97

Область отображения пользователей и групп 98

97.1.2Основные действия пользователя в разделе 98

98Как создать или удалить учетную запись пользователя или группу 98

99Как настроить права пользователя или группы 99

100Как изменить пароль пользователя 99

101Как добавить пользователя в группу 99

102ПРИЛОЖЕНИЕ А. Вычислитель выражений ПО SL 100

102.1Назначение вычислителя 100

102.2Конструкции вычислителя 100

102.2.1Переменные, используемые в поисках 100

102.2.2Переменные, используемые в обработке сообщений 101

102.2.3Переменные, используемые в обработке разговоров 101

102.2.4Переменные, используемые в фильтре опасных действий пользователя 102

102.2.5Операторы 103

Операторы сравнения 103

Булевы операторы 103

Бинарные арифметические операторы 103

Унарные арифметические операторы 104

Операторы множества 104

102.2.6Приоритет выполнения операторов 104

102.2.7Примеры выражений для вычислителя 104

103ПРИЛОЖЕНИЕ В. Часто задаваемые вопросы 106

104Приложение С. Формат имени носителя 111

105Предметный указатель 113