Общие положения

Скачать 1.7 Mb.

Название	Общие положения
страница	1/33
Тип	Реферат

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 33

Приложение №3 к Техническому заданию

Приложение №3

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами

в ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»

Функциональные и технические требования

СОДЕРЖАНИЕ

Общие положения
1. Введение

Данный документ представляет собой функциональные и технические требования к системе управления взаимоотношениями с клиентами (далее – Система) в ОАО «Екатеринбургэнергосбыт».

Условное обозначение Системы – CRM.

Определения, сокращения

ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» - Открытое Акционерное Общество «Екатеринбургэнергосбыт»;
Компания, Заказчик, предприятие - ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»;
Система - Система управления взаимоотношениями с клиентами;
Бизнес-процесс - последовательность определенных операций (работ, заданий, процедур), совершаемых участниками для решения какой-либо задачи в рамках деятельности Заказчика;
Биллинг – программный комплекс ИК «Сбыт», разработанный компанией ООО «Техносбыт» и интегрированное с ним ПО, разработанное управлением сопровождения программного обеспечения Компании;
Веб-сервис - идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами;
ДУ – дополнительные услуги;
ИК - измерительный комплекс;
ИС – информационная система;
Исполнитель коммунальных услуг (ИКУ) - юридические лица, фигуранты в договорах по основной деятельности Компании: управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, гаражные кооперативы, садоводческие товарищества, общественные кооперативы;
Корпоративный портал - внутренний ресурс Компании, работающий под управлением Microsoft SharePoint Server 2010;
Нормативно-справочная информация (НСИ) - представляет собой условно-постоянную информацию, в основе которой лежат классификаторы и справочники, используемые в различных компонентах ИС (существующих и проектируемых);
ЛИК - Личный интернет-кабинет;
ПК - программный комплекс;
ПУ - прибор учета;
Сайт - интернет-сайт Компании;
СУБД - система управления базами данных;
ТЗ - Техническое задание на внедрение Системы управления взаимоотношениями с клиентами;
УСЗП - Управление по работе с социально значимыми потребителями;
УСПО - Управление сопровождения программного обеспечения;
ЭДО - электронный документооборот;
Cisco CallManager - центральный компонент решения Cisco IP телефонии и видеотелефонии;
CRM - англ. Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами;
DHCP - англ. Dynamic Host Configuration Protocol - протокол динамической настройки узла;
ERP - англ. Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия;
Exchange - почтовый сервер под управлением Microsoft Exchange Server 2010;
IP-телефония - телефонная связь по протоколу IP;
QoS - англ. Quality of Service - качество обслуживания;
VLAN - аббр. от англ. Virtual Local Area Network - логическая («виртуальная») локальная компьютерная сеть;
SAP R/3 (ERP) - программный пакет от компании SAP, реализующий стратегию ERP;
SAP EHP 6.0 - пакет расширений функционала системы SAP ERP;
SharePoint - программный пакет от компании Microsoft, реализующий функционал корпоративного портала организации;
SMS – аббр. от англ. Short Message Service – служба отправки коротких сообщений.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 33

Похожие:

	Руководство по применению 8 1 Общие положения 8 Нп-001-97 (пнаэ г-01-011-97) «Общие положения обеспечения безопасности атомных станций опб-88/97»]		Руководство по применению 8 1 Общие положения 8 Нп-001-97 (пнаэ г-01-011-97) «Общие положения обеспечения безопасности атомных станций опб-88/97»]
	Руководство по применению 8 1 Общие положения 8 Нп-001-97 (пнаэ г-01-011-97) «Общие положения обеспечения безопасности атомных станций опб-88/97»]		1. Общие положения 1 Общие сведения о процедуре запроса предложений
	Техническое задание Системы тревожной сигнализации. Часть Общие требования. Раздел Общие положения, гост р 50775-95		Техническое задание Системы тревожной сигнализации. Часть Общие требования. Раздел Общие положения, гост р 50775-95
	I. Общие требования Общие положения Утвердить прилагаемые Межотраслевые правила по охране труда при эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства		I. общие условия проведения аукциона в электронной форме раздел Общие положения Требование к содержанию, составу заявки на участие в аукционе и инструкция по ее заполнению
	Общие положения общие сведения об открытом запросе предложений в электронной форме Предмет договора: поставка материалов для реконструкции измерительных каналов подстанций		Контрольная работа №1 Содержание Понятия о менеджменте, современных... Отечественные системы бурения боковых дополнительных стволов. Общие положения
	Технические требования Гост р 50775-95 Системы тревожной сигнализации. Часть Общие положения. Раздел Общие требования		Инструкция по механическим и электрическим испытаниям лестниц, изолирующих... Порядок и общие правила пользования защитными средствами и монтажными приспособлениями
	Инструкция для участников общие положения Общие сведения о Запросе... Оказание услуг по техническому сопровождению телекоммуникационного, серверного оборудования и пользователей компании		Инструкция для участников общие положения Общие сведения о Запросе... Оказание услуг по абонентскому обслуживанию программного продукта «1С. Предприятие 1 управление корпоративными финансами»
	1. общие положения общие сведения о процедуре закупки «запрос предложений», «процедура закупки»), предмет, которого установлен в Извещении и в пункте 7 раздела 4 настоящей Документации...		Анкета Участника (форма 3) Error: Reference source not found 4 Договор... Требования к Участникам запроса. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям 7

Руководство, инструкция по применению

Общие положения

Общие положения

Введение

Определения, сокращения

Похожие: