Скачать 68.65 Kb.
|
Инструкция для Тайных покупателей проект «Ювелирных салонов Злата Мода» www.zlatamoda.ru Цель исследования: Оценить качество обслуживания в сети ювелирных салонов « Злата Мода». Метод исследования: Тайный покупатель c аудиозаписью, без реального приобретения товара и раскрытия. Длительность консультации: не менее 30 мин. География: Москва и Московская обл. Требования к проверяющему:
Обращаем ваше внимание, что проверка осуществляется БЕЗ РАСКРЫТИЯ! Ни в коем случае НЕЛЬЗЯ сообщать сотрудникам магазина, что вы тайный покупатель!!! ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ПРОВЕРКУ НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВИТЬ СКРЫТО, БЕЗ РАСКРЫТИЯ! В ТОЧКЕ ПРОДАЖ УСТАНОВЛЕНЫ КАМЕРЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ, РАСКРЫТИЕ БУДЕТ ОБНАРУЖЕНО! В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПРОВЕРКА НЕ БУДЕТ ЗАСЧИТАНА, А ВАШИ КОНТАКТЫ БУДУТ ПЕРЕНЕСЕНЫ В BLACK LIST!! Организация проверки: В ходе проекта Тайный покупатель проверяет одного продавца в конкретном магазине. Проверки проводятся только в будние дни и не позднее, чем за 1 час до закрытия магазина! График проведения проверок согласовывается с менеджером проекта. До посещения магазина внимательно ознакомьтесь с легендой, сценарием посещения и анкетой. Запомните параметры, которые Вы будете контролировать, и оценивать в ходе визита. Проверьте работу записывающего устройства (диктофона)! Во время визита в магазин необходимо вести скрытую аудиозапись. ВНИМАНИЕ! ЗА КАЧЕСТВО АУДИОЗАПИСИ ОТВЕЧАЕТ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. Проверка не засчитывается, если аудиозапись не получилась, либо качество аудиозаписи не позволяет услышать все происходящее во время посещения магазина. ВАЖНО! ПРИ ОТСУТСТВИИ ПОЛНОЙ (СТОПРОЦЕНТНОЙ) АУДИОЗАПИСИ Визита, ВАША РАБОТА ПРИНЯТА НЕ БУДЕТ. ВНИМАНИЕ! Анкету ни в коем случае нельзя заполнять на территории ТЦ. Рекомендуется после завершения общения с продавцом зафиксировать основные моменты беседы в заранее приготовленном листке бумаги (блокноте и т.п.). АНКЕТА заполняется в течение часа после проверки, после прослушивания тайным покупателем аудиозаписи, для наиболее полной и достоверной оценки работы продавца магазина! Легенда посещения салона: Перед посещением салона ознакомьтесь с компанией и режимом работы магазина на сайте http://zlatamoda.ru Вы выбираете украшения согласно представленным ниже легендам. ОБЯЗАТЕЛЬНО определите основные характеристики ювелирного изделия, которое вы планируете купить:
ОБЯЗАТЕЛЬНО: Не говорите сразу продавцу о том, какое украшение Вам нужно. Пусть продавец наводящими вопросами выявит ваши потребности. Легенды:
ОБЯЗАТЕЛЬНО в процессе консультации выскажите возражение (возражения) из представленных ниже: Возражения:
В ходе проверки обязательно обратите внимание, что при примерке серег продавцы должны протирать замки дезинфицирующей жидкостью!!! В ходе консультации с продавцом обязательно придерживайтесь изначально выбранной версии. В ходе проверки занимайте выжидательно-пассивную позицию и предоставьте продавцу инициативу самому задавать вопросы, рассказывать Вам о ювелирной продукции, о её конкурентных преимуществах и эксклюзивности представленных коллекций. Внимание!!!! Отвечайте на вопросы продавца, исходя из заранее выбранных потребностей и обстоятельств покупки. Сценарий посещения торговой точки:
Требования к оформлению анкеты: В графе «КОММЕНТАРИИ» - тайный покупатель обязательно пишет свои пояснения к данной оценке, к тому, что увидел. Наиболее развернутые комментарии необходимо дать там, где есть указания прокомментировать соответствующие вопросы. БЕЗ ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ КОММЕНТАРИЕВ АНКЕТЫ ПРИНИМАТЬСЯ НЕ БУДУТ!!!! Комментарии в анкете должны быть представлены в виде предложений, без орфографических ошибок, с точкой в конце предложений. Пожалуйста, не пишите комментарии в виде обрывков незаконченных фраз. Если возникали ситуации, не предусмотренные чек-листом, подробно опишите их в комментариях. Все комментарии и ответы должны быть проверены на:
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: прежде, чем закрыть анкету и отправить ее нам, ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите кнопку «Рецензирование» → «Орфография», чтобы проверить правописание слов во всей анкете.
Дата и время визитов согласовываются с менеджером проекта и не могут быть изменены Тайным Покупателем самостоятельно. Последние пункты анкеты – «Субъективное впечатление от посещения торговой точки» - здесь необходимо ответить на следующие вопросы:
безразличие, навязчивость, раздраженность, высокомерие, приветливость, общительность, заинтересованность, вежливость
Файлам должны быть присвоены имена по следующему принципу: Анкета и запись: Проект_ ТЦ_Фамилия и Имя продавца_Дата Отчетность в виде заполненного чек-листа в формате Excel, аудиозаписи проверки и фотоотчет отправляется СТРОГО в течение 24 часов с момента проверки на сайт http://online.best4service.ru/auth/login. Код доступа: W5NsyCmIgp ЖЕЛАЕМ УСПЕХОВ! |
Инструкция для Тайных покупателей проект «Sonata» Тайный покупатель должен запомнить все детали визита, зафиксировать их в анкете, и если спустя какое-то время после проверки потребуются... |
Инструкция № по безопасности труда при ремонте и изготовлении ювелирных изделий К работе по ремонту и изготовлению ювелирных изделий допускаются лица, прошедшие предварительный медицинский осмотр и обучение безопасным... |
||
Техническое задание на приобретение шлифовального станка Заказчик:... Пробоподготовка к рентгеноспектральному флуоресцентному анализу образцов в виде дисков из сплавов благородных металлов (на основе... |
Инструкция для бокс-мода Joyetech Evic vt |
||
Итак, начнем. Геймплей просто нереален (как для мода)! Никаких глюков... А самостоятельная сюжетная линия это просто неописуемо, идеальная вещ для коротания времени в ожидании Сталкер Ах да, помните одно... |
Руководство участника выставки «cjf детская мода-2018. Осень» Благодарим Вас за решение принять участие в международной выставке «cjf-детская мода-2018. Осень» и приветствуем Вашу компанию в... |
||
Инструкция для покупателей Предлагаемая система заказов Алгоритм-с пегас предназначена для обмена электронными документами (прайс-листами, заявками) между поставщиком... |
Техническое задание на выполнение работ по наружной мойке кузовов,... Заключение договора на услуги наружной мойки кузовов, чистке салонов автомобилей, проведение шиномонтажных работ и хранение автошин... |
||
Руководство по эксплуатации спасибо за покупку ультразвуковой ванны baku-3050 Используется также для очистки ювелирных изделий, часов, очков и других аксессуаров |
Инструкция для бокс-мода Eleaf iStick tc 100W Пожалуйста, внимательно прочитайте данное руководство перед началом использования продукта. Если вам потребуется дополнительная информация,... |
||
Педикюр для спа-салонов Е, с и а и целый ряд натуральных веществ, способствующих удалению ороговевших клеток и смягчению кожи. Упаковка удоба в использовании.... |
Ново-Аганское Основание для проектирования (проект разведки, проект пробной эксплуатации, проект или тех схема разработки, протокол) |
||
Ральф Фюкс Зеленая революция Экономический рост без ущерба для экологии... Есть тысячи троп, по которым еще никто не ходил, тысячи здоровий и тайных островов жизни. Не исчерпаны еще и не открыты человек и... |
Инструкция для экспертов по работе с интернет-порталом для публичного... Проект акта – проект нормативного правового акта Камчатского края, размещаемый для обсуждения в рамках орв |
||
Ограниченной Ответственностью «Наш ЛомбардЪ» Приемщик-оценщик ювелирных изделий относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального... |
Тренинг клиент центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты Охватывает не только способ организации продажи, но и последующее взаимодействие с клиентом, отношения между сотрудниками внутри... |
Поиск |