Тематический план Введение. Предмет курса и его связь со смежными дисциплинами. Понятие программного обеспечения. Системы обработки, хранения и передачи информации. Классы информационных систем. Прикладные прогр

Дополнительная:

1. 
   K. Amerasinghe. H.264 For The Rest of Us. Adobe.
   
2. 
   R. Harrington, M. Weiser. Professional Web Video. Elsevier, 2011.ISBN 978-0-240-81509-1
   
3. 
   S. Radhakrishnan. Effective Video Coding for Multimedia Applications. InTech, 2011. ISBN 978-953-307-177-0
   

1. 
   Планирование внедрения управления ИТ-услугами
   
2. 
   Управление инфраструктурой ИКТ
   
3. 
   Предоставление и поддержка ИТ-услуг
   
4. 
   Базовые процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов
   
5. 
   Управление безопасностью
   
6. 
   Стандартизация и бизнес перспектива
   

1. 
   Концепция ITSM.
   
2. 
   Библиотека информационных технологий ITIL. Процессы повышения качества сервисов. Международный стандарт ISO 20000.
   
3. 
   Методология управления Cobit. Понятие утвержденных наборов метрик, процессов и лучших практик. Бизнес-требования к информации или основные информационные критерии. Бизнес-ориентированный подход к созданию информационной среды.
   
4. 
   Модели совершенствования процессов в организациях разных размеров и видов деятельности CMMI.
   
5. 
   Библиотека сервис-приложений ASL. Основные факторы жизненного цикла программного обеспечения. Методы создания структуры управления прикладным ПО. Эксплуатационные процессы. Процессы управления. Стратегические процессы.
   
6. 
   Технологии управления инцидентами.
   
7. 
   Методы обработки рисков. Риск-менеджмент.
   
8. 
   Управление услугами и затратами.
   

1. 
   Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 Информационная технология. Управление услугами.
   
2. 
   Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000 Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности.
   
3. 
   Введение в реальный ITSM» / Роб Ингланд; Пер. с англ. – М.: Лайвбук, 2010. – 132 с. ISBN 978-5-904584-05-4
   
4. 
   Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. – М.: Лайвбук, 2011. – 200 с. ISBN 978-5-904584-13-9
   
5. 
   «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6
   
6. 
   «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0
   
7. 
   «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7
   
8. 
   «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3
   
9. 
   «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4
   
10. 
    ISO/IEC 31000:2009 «Принципы управления рисками»
    

1. 
   http//www.itexpert.ru/rus/biblio/itil_v3
   
2. 
   http//www.itpedia.ru/index.php/ITSM
   
3. 
   http//www.otrs.com/en/
   

1. 
   Проактивный мониторинг. Организация оперативного контроля состояния IT-систем. Диагностика инцидентов.
   
2. 
   Отслеживание и накопление статистических данных по работе IT-систем.
   
3. 
   Возможности системы уменьшения выявленных рисков до приемлемого уровня.
   
4. 
   Методы поддержания информационной системы в актуальном состоянии.
   
5. 
   Принятие архитектуры будущего решения, тестирование и масштабирование внедренной системы. Интеграция с другими информационными системами.
   
6. 
   Законодательная и нормативная база аудитов качества. Особенности проведения аудита СМК и аудита информационных систем и услуг.
   
7. 
   Разработка регламента аудитов, план обработки рисков и инцидентов. Подготовка отчетных документов с рекомендациями по улучшению результативности и эффективности систем качества.
   
8. 
   Подготовка и переподготовка персонала для получения сертификата качества. Профессиональные требования к аудиторам.
   

1. 
   ISO/IEC 17021: 2006 «Оценка соответствия требования к органам, обеспечивающим аудит и сертификацию систем менеджмента»
   
2. 
   ISO/IEC 27005:2008 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Риск-менеджмент информационной безопасности»
   
3. 
   ISO/IEC 27006:2008 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Требования к органам, осуществляющих аудит и сертификацию систем менеджмента информационной безопасности»
   
4. 
   ISO/IEC 27007 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Руководящие указания для аудита систем менеджмента информационной безопасности»
   
5. 
   Азаров В.Н., Леохин Ю.Л., Лысенко И.А. Мартынов В.В. Рыков В.И. Филосова Е.И. Учебник. Управление качеством. «Информационное обеспечение систем качества» М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2009.
   
6. 
   Азаров В.Н., Тихонов А.Н. Система аттестации и регистрации специалистов в области информационно-коммуникационных технологий //Качество. Инновации. Образования // №11, 2011, с.10-17
   
7. 
   Суйц В. П. «Аудит» – учебник. – М.: Высшее образование, 2007
   
8. 
   Шешукова Т. Г., Городилов М. А. «Аудит: теория и практика применения международных стандартов», 2005
   
9. 
   Боб Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ./Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е испр.- М.: Редакционно-информационное агенство «Стандарты и качество», 2000.
   

1. 
   Азаров В.Н., Вишнеков А.В., Иванова Е.М., Леохин Ю.Л., Олейник А.В., Прокофьев И.В. Учебник. Управление качеством. Том 1 «Интегрированные информационные системы обеспечения качества и защиты информации». М.: Фонд «Европейский центр по качеству» –2003.– С. 384.
   
2. 
   Азаров В.Н., Бойцов Б.В., Васильев В.А., Матвеенко А.М., Олейник А.В., Тихонов А.Н., Харламов Г.А., Червяков Л.М., Элькин Г.И., Национальная система подготовки, переподготовки и аттестации специалистов в области менеджмента качества. М.: «Европейский центр по качеству» 2007г. С. 230-242
   
3. 
   Азаров В.Н. и др. Учебник. Управление качеством. Том 1. Введение в управление качеством. Том 2. Всеобщий менеджмент качества. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2010.