Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия, Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора

Процедуры, подлежащие регламентации: 6

При разработке Регламента были использованы нормы, требования и рекомендации, приведенные в следующих законодательных, нормативных правовых и иных актах: 8

Коммуникации по вопросам межведомственного электронного взаимодействия в рамках Субъекта РФ осуществляются с помощью электронной почты: 10

Для получения Участниками информационного взаимодействия консультаций по организации межведомственного взаимодействия с использованием РСМЭВ определена следующая последовательность действий: 12

Для решения инцидентов, возникших в процессе эксплуатации электронных сервисов, определена следующая последовательность действий: 15

1.В случае возникновения инцидента, Участник информационного взаимодействия направляет обращение в электронной форме в адрес Оператора эксплуатации РСМЭВ. 16

2.Оператор эксплуатации РСМЭВ в течение 1 рабочего дня выполняет обработку обращения, определяя тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия и Оператора РСМЭВ. 16

3.При соответствии обращения требованиям, Оператор эксплуатации РСМЭВ регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения. 16

4.В течение 1 рабочего дня Оператор эксплуатации РСМЭВ выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Участника информационного взаимодействия. 16

5.Участник информационного взаимодействия направляет в течение 1 рабочего дня в ответном письме с номером обращения в теме запрошенную дополнительную информацию. 16

6.После получения всей необходимой информации Оператор эксплуатации РСМЭВ выполняет действия по решению инцидента. Срок решения инцидента не должен превышать 5 рабочих дней. 16

7.После решения инцидента Оператор эксплуатации РСМЭВ направляет в адрес Участника информационного взаимодействия запрос на подтверждение решения. 16

8.Участник информационного взаимодействия проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения, и инициирует новое обращение в адрес Оператора эксплуатации РСМЭВ. 16

9.Оператор эксплуатации РСМЭВ закрывает обращение независимо от результата обработки и информирует о результатах обращения Оператора РСМЭВ. При наличии нового инициированного запроса (при опровержении решения инцидента Участником информационного взаимодействия) Оператор эксплуатации РСМЭВ регистрирует запрос под новым номером для дальнейшей обработки. 17

Предусловие процесса 30

Предусловия процесса 33

Предусловия процесса 36

Предусловия процесса 39

Шаги процесса 40

Предусловия процесса 42

Шаги процесса 43

Предусловие процесса 46

Шаги процесса 48

При возникновении спорных ситуаций в процессе исполнения регламента между Участниками информационного взаимодействия (Потребителями и Поставщиками) и Оператором эксплуатации РСМЭВ, Оператор эксплуатации РСМЭВ информирует об этом Оператора РСМЭВ с целью их разрешения. 50

Предусловия процесса 57

Шаги процесса 59

Предусловия процесса 63

Шаги процесса 66

Предусловия процесса 69

Предусловия процесса 73

Предусловия процесса 75

Предусловие процесса 79

Шаги процесса 79

Предусловия процесса 81

При заполнении заявки необходимо указать следующие сведения: 99

При заполнении заявки необходимо указать следующие сведения: 102