Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Регистрация
|
запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующая факт его создания, отправления или получения
|
Формирование дела
|
группирование исполненных документов в дело в соответствии с номенклатурой дел (систематизированным перечнем наименований дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленным в установленном порядке) и систематизация документов внутри дела
|
Контроль исполнения документов
|
совокупность действий, обеспечивающих их своевременное исполнение
|
Стандартизация
|
процесс установления и применения стандартов, под которыми понимается «образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов»
|
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Типизация
|
разработка типовых конструкций или технологических процессов на основе общих для ряда процессов технических характеристик
|
Унифицированная система документации
|
система документации по единым требованиям и правилам, содержащая информацию, необходимую для управления в определенной сфере деятельности
|
Делопроизводство
|
отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами
|
Организация работы с документами
|
обеспечение движения документов в аппарате управления, их использования в справочных целях и хранения
|
Соотнесите формы организации делопроизводства с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
централизованная
|
сосредоточение всех технологических операций по работе с документами в ведении одного специализированного подразделения или одного сотрудника
|
децентрализованная
|
каждое структурное подразделение одной организации создает свою собственную службу для работы с документами, в которой выполняется весь цикл операций по созданию, хранению, систематизации документов данного подразделения
|
смешанная
|
часть операций (чаще всего прием и обработка поступающих и отправляемых документов, их регистрация, контроль за сроками исполнения, изготовление, тиражирование) сосредотачивается в центральной службе делопроизводства, а в каждом подразделении выполняются операции по созданию документов, их систематизации, хранению дел
|
Соотнесите признаки классификации документов с их видами
Признак
|
Вид документа
|
По видам деятельности
|
организационно-распорядительные; отчетно-статистические; учебно-методические; плановые; по личному составу; научно-технические и т. д.
|
По наименованию документов
|
приказы, распоряжения, инструкции, научные отчеты, акты, протоколы, анкеты, справки, стандарты и т. д.
|
По способу фиксации
|
письменные (рукописные, машинописные, на компьютере), графические, фото- и кинодокументы
|
По юридической силе
|
копии, подлинники, подложные документы
|
Соотнесите признаки классификации документов с их видами
Признак
|
Вид документа
|
По степени сложности
|
простые, сложные
|
По срокам исполнения
|
срочные, несрочные
|
По срокам хранения
|
постоянного хранения, временного хранения
|
По степени унификации
|
индивидуальные, типовые, трафаретные, унифицированные
|
Соотнесите функции документа и их назначением
Назначение
|
Функция документа
|
А) Общие
|
информационная
социальная
коммуникативная
культурная
управленческая
правовая
функция исторического источника
|
Б) Специальные
|
Ответ:
А – 1,2,3,4
Б – 5,6,7
Соотнесите виды документов с их наименованием
Вид документов
|
Наименование
|
Организационные документы
|
А) справки, акты, докладные, телефаксы
|
Распорядительные документы
|
Б) Положения, уставы, инструкции, договор
|
3. Информационно-справочные документы
|
В) приказы, распоряжения, указания
|
Ответ: 1-Б, 2-В, 3-А
Соотнесите наименование документов с их определением
Наименование документа
|
Определение
|
А) Приказ
|
А) нормативные акты, имеющие сводный кодификационный характер и определяющие порядок образования, компетенцию, организацию работы
|
Б) Распоряжение
|
Б) документированное соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодателем обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные нормативными актами, содержащими нормы трудового права, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать действующие в организации правила трудового распорядка
|
В) Трудовой договор
|
В) правовой акт, издаваемый руководителем организации с целью разрешения основных и оперативных вопросов в ходе деятельности организации
|
Г) Положения
|
Г) документ, издаваемый руководителем коллегиального органа для единоличного решения оперативных вопросов
|
Ответ: А-В, Б-Г, В-Б, Г-А
Соотнесите признак классификации письма с их видами
Признак классификации
|
Вид письма
|
А) По тематическому признаку
|
А) требующие письма-ответа, не требующие письма-ответа
|
Б) по функциональному признаку
|
Б) Деловое, коммерческое
|
В) по структурным признакам
|
В) обычные, циркулярные
|
Г) по признаку адресата
|
Г) регламентированные, нерегламентированные
|
Ответ: А-Б, Б-А, Г-В, В-Г
Приведите в соответствие этапы подготовки распорядительных документов:
А) подписание документа.
Б) подготовка проекта распорядительного документа;
В) изучение управленческого вопроса;
Г) согласование документа;
Ответ: В, Б, Г, А
Соотнесите элементы строения письма:
А) часть, где требуется привести цифры, факты, ссылки
Б) часть, в которой выражаются пожелания адресату или интерес адресанта в поддержании контакта с адресатом
В) обоснование обращения, в котором указывается причина составления данного письма
Г) основная часть, содержащая новую для адресата информацию
Д) подпись
Е) приветствие
Ответ: Е, В, Г, А, Б, Д
Приведите в соответствие порядок расположения разделов в тексте положений:
А) цели и задачи;
Б) общие положения;
В) взаимоотношения с другими подразделениями
Г) функции;
Д) руководство;
Е) права и обязанности;
Ответ: Б, А, Г, Е, Д, В
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
«договор поручения»
|
когда инициативной стороной во взаимоотношениях между туроператором и турагентством является туроператор
|
«агентский договор»
|
когда реально или формально турист будет выступать инициативной стороной по отношению к турагентству
|
«договор о реализации туристского продукта»
|
когда в процессе продвижения туров от туроператора к туристам, когда процесс доходит непосредственно до взаимоотношений между турагентством и туристом инициативной стороной может являться турагентство
|
Ответ: 1-2, 2-1, 3-3.
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Франшиза
|
разработка типовых конструкций или технологических процессов на основе общих для ряда процессов технических характеристик
|
Ваучер
|
система документации по единым требованиям и правилам, содержащая информацию, необходимую для управления в определенной сфере деятельности
|
Заявитель
|
невозвратная часть страховой суммы, указанной в страховом полисе
|
Организация работы с документами
|
документ, устанавливающий право Туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания исполняющей (принимающей) стороной
|
Ответ: 1-3, 2-4, 3-2, 3-1.
Соотнесите законы и их содержание
Определение
|
Характеристика
|
Федеральный закон РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
|
Этот Федеральный закон определяет принципы государственной политики и регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации
|
Федеральный закон РФ от 05.02.2007 №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
|
подробный нормативный документ, подлежащий неукоснительному исполнению турагентством. Эти правила введены в действие с 1 сентября 2007 года
|
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
|
В целом данный закон направлен на регулирование туроператорской деятельности. В тоже время в данном законе появились требования к такому типу договора, как «договор реализации турпродукта», понятия которого нет в Гражданском Кодексе РФ. Т.е. по существу данным законом инициирован новый тип договора, которому присуще признаки классического договора «купли-продажи» и в тоже время расширяются права покупателя
|
Ответ:1-1, 2-3, 3-2.
Определите последовательность этапов работы менеджера по документационной продаже тура:
А) «Подтверждение услуг»
Б) «Согласование намерений»
В) «Отчет менеджера»
Г) «Бронирование услуг»
Д) «Выдача документов туристу»
Ответ: Б, Г, А, Д, В
Соотнесите определения с их характеристикой:
Определение
|
Характеристика
|
Операторы массового рынка
|
продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма
|
Специализированные операторы
|
специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.)
|
Операторы на приеме
|
базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов
|
Ответ: 1-1, 2-2, 3-3
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
по кругу пользователей документацией
|
бывают входящие и исходящие
|
По источнику информации
|
согласительные, императивные, разрешительные, рекомендационные и консультационно-разъяснительные документы
|
по степени и форме волеизъявлении в документе
|
документы для внутреннего пользования и для пользования третьими лицами
|
Ответ: 1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Устав туроператора
|
смысл которого заключается в отражении добровольного характера объединения усилий учредителей для достижения совместных коммерческих целей и интересов
|
Учредительный договор
|
поручение
|
Агентирование
|
основной документ, содержащий сведения о составе учредителей фирмы, их взносах в Уставный капитал, их правах и обязанностях в ходе управления фирмой
|
Ответ:1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
полный пансион - FullBoard
|
размещение и завтрак
|
Полупансион - HalfBoard
|
полное обслуживание, включающее размещение и трехразовое питание
|
только завтрак - Bed&Breakfast
|
размещение и двухразовое питание (завтрак и обед или завтрак и ужин)
|
Ответ: 1-2, 2-3, 3-1
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Обслуживание «Л ля карт»
|
свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню
|
Обслуживание «Табльдот»
|
обслуживание по единому для всех клиентов меню, без права выбора блюд
|
«Шведский стол»
|
свободный выбор выставленных на общий стол блюд по принципу самообслуживания. Он позволяет туристу выбрать пищу по вкусу и в количестве, удовлетворяющем его аппетит
|
Ответ: 1-1, 2-2, 3-3
Соотнесите определение с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
туроператоры
|
юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта
|
контрагенты
|
юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в тур-пакет
|
турагенты
|
юридические или физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники
|
потребители туристского продукта
|
любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд
|
Ответ: 1-1, 2-2, 3-3, 4-4
Соотнесите определения с их характеристикой:
Определение
|
Характеристика
|
Турист
|
юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг. Туристические фирмы подразделяют на турагентов и туроператоров. Возможно также совмещение турагентской и туроператорской деятельности
|
Туристическая фирма
|
"гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки
|
Туроператор
|
организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров
|
Ответ: 1-2, 2-1, 3-3
Соотнесите определения с их характеристикой:
Определение
|
Характеристика
|
Конвенция
|
одержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру
|
Информационный листок
|
представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре
|
Туристская путевка формы ТУР-1
|
Международный договор по специальному вопросу
|
Ответ: 1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Карта-схема маршрута
|
составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке
|
Описание маршрута
|
составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны.
|
Тексты памяток для туристов
|
составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования
|
Ответ:1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристиками:
Определение
|
Характеристика
|
Заграничный паспорт
|
официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы и пребывании за пределами страны, а также при въезде на территорию государства из заграничной поездки.
|
Виза
|
денежная единица какой-н. страны, а также тип денежной системы
|
Валюта
|
Специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ
|
Ответ: 1-1, 2-3, 3-2
Соотнесите виды формальностей с их характеристикой:
Определение
|
Характеристика
|
Полицейские формальности
|
представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны (аэропорты, железнодорожные, морские и речные вокзалы, пункты пересечения границы на автодорогах).
|
Таможенные формальности
|
понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложено на соответствующие службы в аэропортах, на железных и шоссейных дорогах, морских и речных вокзалах (в России данный контроль осуществляется Федеральной пограничной службой)
|
Санитарные формальности
|
понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках)
|
Ответ: 1-2, 2-1, 3-3
Соотнесите виды виз с их примерами:
Определение
|
Характеристика
|
По цели въезда и пребывания:
|
- Иммиграционные (виза места жительства): резидентская, репатриационная.
- Неиммиграционные: дипломатические, посетительские, бизнес-визы, рабочие, студенческие, иждивенческие, пенсионные, брачные, визы временной защиты, визы вынужденного пребывания.
|
По территории действия визы:
|
- национальные;
- международные (шенгенская виза).
|
По количеству посещений:
|
- однократные;
- многократные (мульти).
|
Ответ:1-1, 2-2, 3-3
Соотнесите виды персональной документации с их примерами:
Определение
|
Характеристика
|
Документы, выданные гражданину соответствующими государственными органами
|
паспорт, трудовая книжка, военный билет, диплом, свидетельство, аттестат, листок нетрудоспособности и другие
|
Справочно-информационные документы
|
личное дело, личная карточка работника, документационное сопровождение приема на работу, перевода на другую работу, увольнения, предоставления отпусков, командирования
|
Документы по учету кадров и их движению
|
копии приказа о приеме на работу, приказов о переводах на другую работу, приказа об увольнении с работы, выписки из трудовой книжки, справки о заработной плате, о начисленных и фактически уплаченных страховых взносах на обязательное пенсионное страхование
|
Ответ: 1-1, 2-3, 3-2
Соотнесите виды резюме с их определениями
Определение
|
Характеристика
|
Функциональное резюме
|
составляется по принципу “обо всем по порядку”. Перечисляются места работы и обязанности, которые вы выполняли. Описание трудовой биографии в обратной хронологической последовательности продемонстрирует вашу квалификацию и сильные стороны в наиболее
|
Хронологическое резюме
|
завоевывает популярность у профессиональных рекрутеров и менеджеров по персоналу, ведь в нем демонстрируется не только ваша квалификация и достижения. Благодаря комплексному подходу резюме также позволяет получить более отчетливое представление о хронологии вашей трудовой биографии
|
Комбинированное резюме
|
представляет ваши профессиональные навыки, опыт и достижения. Где и в какой период вы работали либо умалчивается, либо описывается в самых общих чертах. За счет этого концентрируется внимание на ваших трудовых достижениях и при этом скрываются «дыры» в вашей трудовой биографии
|
Ответ: 1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Паспорт
|
документ унифицированной формы № Т-2, который заполняется на основании приказа (распоряжения) о приеме на работу на работников всех категорий.
|
Личная карточка сотрудника
|
самохарактеристика специалиста, нанимающегося на работу, заключающего трудовой договор и т. п.
|
Резюме
|
официальный документ, удостоверяющий личность владельца.
|
Ответ:1-3, 2-1, 3-2
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Совместные действия
|
Например, проект общего локального нормативного акта может разрабатываться совместно несколькими подразделениями (рабочей группой, созданной из работников этих подразделений)
|
Согласованные действия
|
В данном случае под согласованностью понимается и одновременное выполнение определенных действий несколькими подразделениями для достижения конечного результата, и поочередное (поэтапное) выполнение действий несколькими подразделениями (сначала одно структурное подразделение совершает действие, затем второе и т. д.)
|
Встречные действия.
|
Например, хозяйственный отдел предоставляет отделу кадров канцелярские принадлежности, а отдел кадров выполняет встречное действие – представляет в хозяйственный отдел отчет об их использовании
|
Ответ: 1-1, 2-2, 3-3.
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Распорядительные права
|
право использовать имеющиеся у подразделения ресурсы – информационные и материальные, запрашивать в других структурных подразделениях необходимые документы и информацию и др.
|
Организационные права
|
право проводить совещания по вопросам работы подразделения, знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися подразделения и др.
|
Ответ: 1-1, 2-2
Соотнесите определения и их характеристику
Определение
|
Характеристика
|
Должностная инструкция работника
|
является локальным нормативным актом, в соответствии с которым работник осуществляет трудовую деятельность
|
Положение об обработке персональных данных
|
это локальный нормативный акт, в котором в соответствии с главой 14 ТК РФ «Защита персональных данных работника» (ст. 85–90) регламентированы требования при обработке персональных данных работника, гарантии их защиты, хранение и использование персональных данных, права работника по защите персональных данных и ответственность работодателя за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных работника
|
Справка
|
то документ, содержащий описание и подтверждение юридического факта (места работы, занимаемой должности, заработной плате и др.)
|
Ответ:1-1, 2-3, 3-2.
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Задачи обеспечения документирования управленческой деятельности могут быть решены с помощью выполнения следующих функций
|
разработка и проектирование бланков, обеспечения их изготовления
обеспечение изготовления документов, копирования и тиражирования;
контроль качества подготовки и оформления документов, соблюдение установленной процедуры согласования и удостоверение документов
|
Задачи организации работы с документами в учреждении решаются выполнением следующих функций
|
Установление единого порядка прохождения документов (документооборота учреждения);
Экспедиционная обработка входящих и исходящих документов;
Регистрация и учет поступающих, отправляемых и внутренних документов;
|
Задачи совершенствования форм и методов работы с документами включают в себя выполнение следующих функций:
|
разработку и переработку нормативных, инструктивных, методических документов и доведение их до сведения работников организации;
методическое руководство и контроль за соблюдением установленных правил работы с документами в структурных подразделениях организации;
повышение квалификации работников организации и их консультирование по вопросам работы с документами;
|
Ответ: 1-1, 2-2, 3-3.
Соотнесите определения с их характеристикой
Определение
|
Характеристика
|
Секретариат
|
экспедиция;
бюро переписки;
бюро учета и регистрации документов;
компьютерный центр обработки и размножения текстов документов.
|
отдел рационализации ДОУ
|
это структурное подразделение, создаваемое для обслуживания руководства организации
|
Канцелярия
|
это центр совершенствования ДОУ, методический центр
|
Ответ: 1-2, 2-3, 3-1.
Соотнесите определения и их характеристику
Определение
|
Характеристика
|
организационные документы предприятия
|
устав, положения, учредительный договор, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка
|
распорядительные документы предприятия
|
приказы по основной деятельности, распоряжения, решения
|
документы по личному составу предприятия
|
приказы по личному составу, трудовые контракты (договоры), личные дела, личные карточки ф. Т-2, лицевые счета по зарплате, трудовые книжки
|
Ответ:1-1, 2-3, 3-2.
Определите последовательность процесса принятия управленческого решения:
А) получение информации
Б) переработку информации
В) анализ
Г) подготовка решения
Д) принятие решения
Ответ: А, Б, В, Г, Д
|
